Adiciona Fluxo de Resolução (motivo + resolução do atendimento)

- Settings > Fluxo: cadastro de motivos e flags (visualizar/obrigatório para motivo e resolução) - Tela de conversa: dropdown de motivos + campo de resolução abaixo dos dados do titular, exibidos conforme configuração - Finalização valida obrigatoriedade (front e backend) e salva CON_MOTIVO_ID/CON_RESOLUCAO - Estrutura criada de forma idempotente (Postgres/Firebird) em src/resolucaoSetup.js; CRUD de motivos restrito a gerente Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Configura conexões de banco e adiciona .env.example
2026-06-17 13:41:35 -03:00 · 2026-06-17 13:22:03 -03:00
9 changed files with 360 additions and 18 deletions
@@ -0,0 +1,51 @@
+# ============================================================
+# Configuracao do Chatc2
+# ============================================================
+
+# Driver padrao para novas conexoes (postgres | firebird)
+DB_DRIVER=postgres
+
+# ------------------------------------------------------------
+# Banco principal: PostgreSQL (alias "novo_local")
+# ------------------------------------------------------------
+PG_HOST=127.0.0.1
+PG_PORT=15433
+PG_USER=postgres
+PG_PASSWORD=postgres
+PG_DATABASE=novo_local
+# Schema a ser lido (ex.: lajedo, novo, dev). Use "public" se as tabelas
+# estiverem no schema padrao.
+PG_SCHEMA=public
+
+# ------------------------------------------------------------
+# Banco Firebird (alias "firebird_local" / conexoes legadas)
+# ------------------------------------------------------------
+DB_HOST=localhost
+DB_PORT=3050
+DB_USER=SYSDBA
+DB_PASSWORD=masterkey
+DB_ENCODING=UTF-8
+# Caminho do arquivo .FDB. Se vazio, usa ../NOVO.FDB (raiz do projeto).
+# Ex. Windows: DB_DATABASE=C:\caminho\para\NOVO.FDB
+# Ex. Linux:   DB_DATABASE=/opt/chatc2/db/NOVO.FDB
+DB_DATABASE=
+
+# Servidor
+PORT=3000
+JWT_SECRET=CHATc2_1781527593_87c0a20ff1606d3e2aa0900eda4ecda9
+JWT_EXPIRES_IN=1h
+
+# URLs de acesso
+LOCAL_URL=http://10.0.0.88:3000
+EXTERNAL_URL=https://atendchat.assantos.app.br
+
+# ------------------------------------------------------------
+# Seguranca
+# ------------------------------------------------------------
+# CORS: origens permitidas (separadas por virgula). Se vazio, usa
+# LOCAL_URL + EXTERNAL_URL. Requisicoes same-origin nao sao afetadas.
+# CORS_ORIGINS=https://atendchat.assantos.app.br,http://10.0.0.88:3000
+
+# Token de verificacao do webhook Evolution. Se definido, a Evolution deve
+# enviar este valor no header apikey (ou x-webhook-token). Vazio = sem checagem.
+# WEBHOOK_TOKEN=
@@ -14,3 +14,5 @@ relatorio_migracao_*.json
 _inspect*.js
 whisper/
 .claude
+.gitignore
+CONTEXTO.md
@@ -1,4 +1,5 @@
 const db = require('../database');
+const { garantirEstrutura } = require('../resolucaoSetup');
 const ffmpegPath = require('ffmpeg-static');
 const { execFile } = require('child_process');
 const path = require('path');
@@ -446,6 +447,8 @@ class ChatController {
          saudacaoEnviada: (row.CON_SAUDACAO_ENVIADA || 'N').trim(),
          csatEnviado: (row.CON_CSAT_ENVIADO || 'N').trim(),
          primeiraMsg: row.CON_PRIMEIRA_MSG,
+          motivoId: row.CON_MOTIVO_ID || null,
+          resolucao: row.CON_RESOLUCAO || null,
          cliente: clienteInfo,
          dependente: dependenteInfo,
          labels: labels.map(l => ({ id: l.ETI_CODIGO_ID, nome: (l.ETI_NOME || '').trim(), cor: (l.ETI_COR || '#667eea').trim() })),
@@ -662,6 +665,23 @@ class ChatController {
      if (c.CON_EMPRESA_ID && !((req.user && req.user.empresas) || []).includes(c.CON_EMPRESA_ID))
        return res.status(403).json({ success: false, error: 'Sem permissão.' });

+      // ===== Fluxo de Resolução: valida motivo/resolução conforme config =====
+      await garantirEstrutura(alias);
+      const motivoId = (req.body && req.body.motivoId) ? parseInt(req.body.motivoId, 10) : null;
+      const resolucao = (req.body && req.body.resolucao != null) ? String(req.body.resolucao).trim() : '';
+
+      const flagsRows = await db.query(alias,
+        'SELECT CFE_MOTIVO_VISUALIZAR, CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO, CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR, CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?',
+        [c.CON_EMPRESA_ID]);
+      const fl = flagsRows[0] || {};
+      const isS = (v) => String(v || 'N').trim() === 'S';
+      if (isS(fl.CFE_MOTIVO_VISUALIZAR) && isS(fl.CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO) && !motivoId) {
+        return res.status(400).json({ success: false, error: 'Selecione o motivo do atendimento para finalizar.' });
+      }
+      if (isS(fl.CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR) && isS(fl.CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO) && !resolucao) {
+        return res.status(400).json({ success: false, error: 'Preencha a resolução do atendimento para finalizar.' });
+      }
+
      // Busca nome do usuário que atendeu
      let usuarioNome = null;
      if (c.CON_USUARIO_ID) {
@@ -692,9 +712,11 @@ class ChatController {
          CON_DT_FINAL = CURRENT_TIMESTAMP,
          CON_USUARIO_NOME = ?,
          CON_EQUIPE_NOME = ?,
-          CON_ETIQUETAS_DESC = ?
+          CON_ETIQUETAS_DESC = ?,
+          CON_MOTIVO_ID = ?,
+          CON_RESOLUCAO = ?
        WHERE CON_CODIGO_ID = ?
-      `, [usuarioNome, equipeNome, etiquetasDesc, id]);
+      `, [usuarioNome, equipeNome, etiquetasDesc, motivoId, resolucao || null, id]);

      // CSAT
      const config = await db.query(alias,
@@ -1,5 +1,6 @@
 const db = require('../database');
 const { isGerente } = require('../middlewares/roles');
+const { garantirEstrutura } = require('../resolucaoSetup');

 class ConfigController {
  // ==================== CHATC2_EQUIPES ====================
@@ -152,12 +153,16 @@ class ConfigController {
      const { alias } = req.params;
      const empresaId = parseInt(req.query.empresaId) || req.user?.empresas?.[0];

+      await garantirEstrutura(alias);
+
      let config = await db.query(alias,
        'SELECT * FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?', [empresaId]
      );

+      const flagsPadrao = { motivoVisualizar: 'N', motivoObrigatorio: 'N', resolucaoVisualizar: 'N', resolucaoObrigatorio: 'N' };
+
      if (config.length === 0) {
-        const cfg = { empresaId, fotoCelular: 'N', saudacaoAtiva: 'S', saudacaoMensagem: '', csatAtivo: 'N', csatMensagem: '', enviarNomeUsuario: 'N', triagemAtiva: 'N', triagemMsgWelcome: '', triagemMsgAfter: '', triagemBoletoNumero: '0', instanciaPadraoId: null };
+        const cfg = Object.assign({ empresaId, fotoCelular: 'N', saudacaoAtiva: 'S', saudacaoMensagem: '', csatAtivo: 'N', csatMensagem: '', enviarNomeUsuario: 'N', triagemAtiva: 'N', triagemMsgWelcome: '', triagemMsgAfter: '', triagemBoletoNumero: '0', instanciaPadraoId: null }, flagsPadrao);
        res.json({ success: true, data: cfg });
      } else {
        const c = config[0];
@@ -174,11 +179,84 @@ class ConfigController {
          triagemMsgWelcome: c.CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME || '',
          triagemMsgAfter: c.CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER || '',
          triagemBoletoNumero: (c.CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO || '0').trim(),
+          // Fluxo de Resolução
+          motivoVisualizar: (c.CFE_MOTIVO_VISUALIZAR || 'N').trim(),
+          motivoObrigatorio: (c.CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO || 'N').trim(),
+          resolucaoVisualizar: (c.CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR || 'N').trim(),
+          resolucaoObrigatorio: (c.CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO || 'N').trim(),
        }});
      }
    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
  }

+  // ==================== FLUXO DE RESOLUÇÃO ====================
+  /** Salva as 4 flags do Fluxo de Resolução (sem tocar nas demais configs). */
+  static async saveResolucaoConfig(req, res) {
+    try {
+      if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem alterar o fluxo de resolução.' });
+      const { alias } = req.params;
+      await garantirEstrutura(alias);
+      const empresaId = req.body.empresaId || req.user?.empresas?.[0];
+      const sn = (v) => (v === 'S' || v === true ? 'S' : 'N');
+      const mv = sn(req.body.motivoVisualizar), mo = sn(req.body.motivoObrigatorio);
+      const rv = sn(req.body.resolucaoVisualizar), ro = sn(req.body.resolucaoObrigatorio);
+
+      const exists = await db.query(alias, 'SELECT COUNT(*) AS T FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?', [empresaId]);
+      if (exists[0].T > 0) {
+        await db.execute(alias,
+          `UPDATE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA SET CFE_MOTIVO_VISUALIZAR = ?, CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO = ?,
+             CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR = ?, CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO = ? WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?`,
+          [mv, mo, rv, ro, empresaId]);
+      } else {
+        await db.execute(alias,
+          `INSERT INTO CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (CFE_EMPRESA_ID, CFE_MOTIVO_VISUALIZAR, CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO, CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR, CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO)
+           VALUES (?, ?, ?, ?, ?)`,
+          [empresaId, mv, mo, rv, ro]);
+      }
+      res.json({ success: true });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
+  /** Lista os motivos de atendimento (leitura aberta — usada no chat). */
+  static async listMotivos(req, res) {
+    try {
+      const { alias } = req.params;
+      await garantirEstrutura(alias);
+      const empresaId = parseInt(req.query.empresaId) || req.user?.empresas?.[0];
+      const rows = await db.query(alias,
+        `SELECT MOT_CODIGO_ID, MOT_DESCRICAO FROM "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO"
+         WHERE MOT_EMPRESA_ID = ? AND MOT_SITUACAO = 'A' ORDER BY MOT_DESCRICAO`, [empresaId]);
+      res.json({ success: true, data: rows.map((m) => ({ id: m.MOT_CODIGO_ID, descricao: (m.MOT_DESCRICAO || '').trim() })) });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
+  static async createMotivo(req, res) {
+    try {
+      if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem cadastrar motivos.' });
+      const { alias } = req.params;
+      await garantirEstrutura(alias);
+      const descricao = (req.body.descricao || '').trim();
+      if (!descricao) return res.status(400).json({ success: false, error: 'Descrição obrigatória.' });
+      const empresaId = req.body.empresaId || req.user?.empresas?.[0];
+      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(MOT_CODIGO_ID) AS ID FROM "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO"');
+      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      await db.execute(alias,
+        `INSERT INTO "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" (MOT_CODIGO_ID, MOT_EMPRESA_ID, MOT_DESCRICAO, MOT_SITUACAO)
+         VALUES (?, ?, ?, 'A')`, [newId, empresaId, descricao]);
+      res.json({ success: true, data: { id: newId } });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
+  static async deleteMotivo(req, res) {
+    try {
+      if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem remover motivos.' });
+      const { alias, id } = req.params;
+      await garantirEstrutura(alias);
+      await db.execute(alias, `UPDATE "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" SET MOT_SITUACAO = 'I' WHERE MOT_CODIGO_ID = ?`, [id]);
+      res.json({ success: true });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
  static async saveCompanyConfig(req, res) {
    try {
      if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem alterar as configurações da empresa.' });
@@ -66,23 +66,24 @@ const DRIVER_DEFAULTS = {
 * Sobrescrevíveis pelo .env (PG_* para Postgres, DB_* para Firebird).
 */
 const databases = {
-  novo_local: {
+  novo: {
    driver: 'postgres',
-    host: process.env.PG_HOST || '127.0.0.1',
-    port: parseInt(process.env.PG_PORT, 10) || 15433,
-    user: process.env.PG_USER || 'postgres',
-    password: process.env.PG_PASSWORD || 'postgres',
-    database: process.env.PG_DATABASE || 'novo_local',
-    schema: process.env.PG_SCHEMA || 'public',
+    host: process.env.PG_HOST || 'db.assantos.app.br',
+    port: parseInt(process.env.PG_PORT, 10) || 443,
+    user: process.env.PG_USER || 'atendimento_user',
+    password: process.env.PG_PASSWORD || 'PSSQDfPHilIZF1mbGzuR2RrEh0cTEGaF',
+    database: process.env.PG_DATABASE || 'atendimento',
+    schema: process.env.PG_SCHEMA || 'atendi',
+    ssl: process.env.PG_SSL === 'true' ? true : process.env.PG_SSL === 'false' ? false : (parseInt(process.env.PG_PORT, 10) === 443 ? { rejectUnauthorized: false } : false),
  },

-  firebird_local: {
+  novo_local: {
    driver: 'firebird',
    host: process.env.DB_HOST || 'localhost',
    port: parseInt(process.env.DB_PORT, 10) || 3050,
    // CAMINHO do arquivo .FDB: defina DB_DATABASE no .env (absoluto) ou ajuste
    // o path.resolve abaixo. Ex.: path.resolve(__dirname, '../db/NOVO.FDB').
-    database: process.env.DB_DATABASE || path.resolve(__dirname, '../NOVO.FDB'),
+    database: process.env.DB_DATABASE || path.resolve(__dirname, '../db/NOVO.FDB'),
    user: process.env.DB_USER || 'SYSDBA',
    password: process.env.DB_PASSWORD || 'masterkey',
    encoding: process.env.DB_ENCODING || 'UTF-8',
@@ -686,6 +686,19 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
  <div class="cliente-foto" id="clienteFoto">?</div>
  <div class="info-section" id="clienteInfoContainer"></div>

+  <!-- Fluxo de Resolução (aparece conforme configuração da empresa) -->
+  <div class="info-section" id="resolucaoPanel" style="display:none">
+    <div class="label" style="font-size:10px;text-transform:uppercase;color:#9ca3af;margin-bottom:6px">RESOLUÇÃO DO ATENDIMENTO</div>
+    <div id="motivoWrap" style="display:none;margin-bottom:8px">
+      <select id="selectMotivo" style="width:100%;padding:6px 8px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:6px;font-size:12px;outline:none">
+        <option value="">Selecione o motivo...</option>
+      </select>
+    </div>
+    <div id="resolucaoWrap" style="display:none">
+      <textarea id="campoResolucao" rows="3" placeholder="Descreva a resolução do atendimento..." style="width:100%;padding:8px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:6px;font-size:12px;outline:none;resize:vertical;font-family:inherit"></textarea>
+    </div>
+  </div>
+
  <div class="info-section">
    <div class="label" style="font-size:10px;text-transform:uppercase;color:#9ca3af;margin-bottom:4px">ATENDENTE</div>
    <select id="selectAtendente" style="width:100%;padding:6px 8px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:6px;font-size:12px;outline:none" onchange="mudarAtendente(this)">
@@ -746,6 +759,36 @@ function esc(s){ return String(s == null ? '' : s)
  .replace(/&/g,'&amp;').replace(/</g,'&lt;').replace(/>/g,'&gt;')
  .replace(/"/g,'&quot;').replace(/'/g,'&#39;'); }

+// ===== FLUXO DE RESOLUÇÃO =====
+var cfgResolucao = { motivoVisualizar:'N', motivoObrigatorio:'N', resolucaoVisualizar:'N', resolucaoObrigatorio:'N' };
+var motivosList = [];
+async function carregarConfigResolucao() {
+  try {
+    var cd = await (await fetch('/api/' + alias + '/company/config?empresaId=' + empresaId, { headers: { 'Authorization': 'Bearer ' + token } })).json();
+    if (cd.success && cd.data) cfgResolucao = cd.data;
+    var md = await (await fetch('/api/' + alias + '/motivos?empresaId=' + empresaId, { headers: { 'Authorization': 'Bearer ' + token } })).json();
+    if (md.success) motivosList = md.data || [];
+  } catch(e) {}
+}
+function aplicarPainelResolucao(conv) {
+  var panel = document.getElementById('resolucaoPanel');
+  if (!panel) return;
+  var verMot = cfgResolucao.motivoVisualizar === 'S';
+  var verRes = cfgResolucao.resolucaoVisualizar === 'S';
+  panel.style.display = (verMot || verRes) ? 'block' : 'none';
+  document.getElementById('motivoWrap').style.display = verMot ? 'block' : 'none';
+  document.getElementById('resolucaoWrap').style.display = verRes ? 'block' : 'none';
+  if (verMot) {
+    var sel = document.getElementById('selectMotivo');
+    sel.innerHTML = '<option value="">Selecione o motivo...</option>' +
+      motivosList.map(function(m){ return '<option value="' + m.id + '">' + esc(m.descricao) + '</option>'; }).join('');
+    sel.value = (conv && conv.motivoId) ? String(conv.motivoId) : '';
+  }
+  if (verRes) {
+    document.getElementById('campoResolucao').value = (conv && conv.resolucao) ? conv.resolucao : '';
+  }
+}
+
 // ===== NAVEGAÇÃO =====
 document.querySelectorAll('.sidebar-left .nav-tabs a').forEach(function(a) {
  a.addEventListener('click', function(e) { e.preventDefault(); });
@@ -884,6 +927,7 @@ function renderInfoConversa(conv) {
  }

  window._convAtual = conv;
+  aplicarPainelResolucao(conv);

  // Info cliente
  var infoContainer = document.getElementById('clienteInfoContainer');
@@ -1361,11 +1405,31 @@ dropArea.addEventListener('drop', function(e) {

 // ===== FINALIZAR =====
 window.finalizarConversa = async function() {
-  if (!conversaAtiva || !confirm('Finalizar esta conversa?')) return;
+  if (!conversaAtiva) return;
+
+  // Coleta motivo/resolução (se visíveis) e valida obrigatoriedade
+  var motivoId = null, resolucao = '';
+  if (cfgResolucao.motivoVisualizar === 'S') {
+    var sel = document.getElementById('selectMotivo');
+    motivoId = sel && sel.value ? parseInt(sel.value, 10) : null;
+    if (cfgResolucao.motivoObrigatorio === 'S' && !motivoId) {
+      alert('Selecione o motivo do atendimento para finalizar.'); return;
+    }
+  }
+  if (cfgResolucao.resolucaoVisualizar === 'S') {
+    var txt = document.getElementById('campoResolucao');
+    resolucao = txt ? (txt.value || '').trim() : '';
+    if (cfgResolucao.resolucaoObrigatorio === 'S' && !resolucao) {
+      alert('Preencha a resolução do atendimento para finalizar.'); return;
+    }
+  }
+
+  if (!confirm('Finalizar esta conversa?')) return;
  try {
    var res = await fetch('/api/' + alias + '/conversations/' + conversaAtiva + '/finalize', {
      method: 'POST',
-      headers: { 'Authorization': 'Bearer ' + token }
+      headers: { 'Authorization': 'Bearer ' + token, 'Content-Type': 'application/json' },
+      body: JSON.stringify({ motivoId: motivoId, resolucao: resolucao })
    });
    var data = await res.json();
    if (data.success) {
@@ -1374,6 +1438,8 @@ window.finalizarConversa = async function() {
      document.querySelector('.btn-finalizar').style.opacity = '0.6';
      carregarConversas();
      abrirConversa(conversaAtiva);
+    } else {
+      alert(data.error || 'Não foi possível finalizar a conversa.');
    }
  } catch(e) {}
 };
@@ -1519,9 +1585,9 @@ window.mudarFiltro = function(filtro, el) {

 // ===== INICIAR =====
 carregarConversas();
-if (conversaId) {
-  setTimeout(function() { abrirConversa(parseInt(conversaId)); }, 300);
-}
+carregarConfigResolucao().then(function() {
+  if (conversaId) abrirConversa(parseInt(conversaId));
+});

 // ===== LOGOUT =====
 window.logout = function() {
@@ -85,6 +85,28 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
        </p>
        <div id="menusList"><p style="color:#9ca3af">Carregando...</p></div>
      </div>
+
+      <div class="card" id="cardResolucao">
+        <h3 style="margin:0 0 8px">🧩 Fluxo de Resolução</h3>
+        <p style="color:#6b7280;font-size:13px;margin-bottom:16px">
+          Defina os motivos de atendimento e como o atendente registra a resolução ao finalizar a conversa.
+        </p>
+
+        <h4 style="margin:8px 0">Motivo do Atendimento</h4>
+        <div style="display:flex;gap:8px;margin-bottom:8px">
+          <input type="text" id="novoMotivo" placeholder="Cadastrar novo motivo..." style="flex:1;padding:8px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:13px" onkeydown="if(event.key==='Enter')adicionarMotivo()">
+          <button class="btn btn-primary btn-sm" onclick="adicionarMotivo()">+ Adicionar</button>
+        </div>
+        <div id="motivosList" style="margin-bottom:12px"><p style="color:#9ca3af;font-size:13px">Carregando...</p></div>
+        <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgMotivoVis"> <label for="flgMotivoVis">Visualizar Motivo na tela de conversa</label></div></div>
+        <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgMotivoObr"> <label for="flgMotivoObr">Obrigatório preencher (só finaliza com motivo)</label></div></div>
+
+        <h4 style="margin:16px 0 8px">Resolução do Atendimento</h4>
+        <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgResolVis"> <label for="flgResolVis">Visualizar Resolução na tela de conversa</label></div></div>
+        <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgResolObr"> <label for="flgResolObr">Obrigatório preencher (só finaliza com resolução)</label></div></div>
+
+        <button class="btn btn-primary" onclick="salvarResolucao()">💾 Salvar Fluxo de Resolução</button>
+      </div>
    </div>

    <!-- Aba Equipe -->
@@ -725,6 +747,57 @@ window.salvarConfig = async function() {

 // O addEventListener do cfgTriagem é adicionado dentro do carregarConfig() após criar o HTML

+// ===== FLUXO DE RESOLUÇÃO =====
+function escc(s){ return String(s == null ? '' : s).replace(/&/g,'&amp;').replace(/</g,'&lt;').replace(/>/g,'&gt;'); }
+
+async function carregarResolucao() {
+  var md = await api('/motivos?empresaId=' + empresaId);
+  var div = document.getElementById('motivosList');
+  if (div && md.success) {
+    div.innerHTML = (md.data && md.data.length)
+      ? md.data.map(function(m) {
+          return '<div style="display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;padding:6px 10px;border:1px solid #eee;border-radius:6px;margin-bottom:4px">' +
+            '<span style="font-size:13px">' + escc(m.descricao) + '</span>' +
+            '<button class="btn btn-sm" style="color:#dc2626;background:none;border:none;cursor:pointer" onclick="removerMotivo(' + m.id + ')">🗑️</button></div>';
+        }).join('')
+      : '<p style="color:#9ca3af;font-size:13px">Nenhum motivo cadastrado.</p>';
+  }
+  var cd = await api('/company/config?empresaId=' + empresaId);
+  if (cd.success) {
+    var s = function(id, v) { var el = document.getElementById(id); if (el) el.checked = v === 'S'; };
+    s('flgMotivoVis', cd.data.motivoVisualizar);
+    s('flgMotivoObr', cd.data.motivoObrigatorio);
+    s('flgResolVis', cd.data.resolucaoVisualizar);
+    s('flgResolObr', cd.data.resolucaoObrigatorio);
+  }
+}
+
+window.adicionarMotivo = async function() {
+  var inp = document.getElementById('novoMotivo');
+  var d = (inp.value || '').trim();
+  if (!d) return;
+  var r = await api('/motivos', { method: 'POST', body: JSON.stringify({ descricao: d, empresaId: empresaId }) });
+  if (r.success) { inp.value = ''; carregarResolucao(); } else alert(r.error || 'Erro ao adicionar motivo');
+};
+
+window.removerMotivo = async function(id) {
+  if (!confirm('Remover este motivo?')) return;
+  var r = await api('/motivos/' + id, { method: 'DELETE' });
+  if (r.success) carregarResolucao(); else alert(r.error || 'Erro ao remover');
+};
+
+window.salvarResolucao = async function() {
+  var body = {
+    empresaId: empresaId,
+    motivoVisualizar: document.getElementById('flgMotivoVis').checked ? 'S' : 'N',
+    motivoObrigatorio: document.getElementById('flgMotivoObr').checked ? 'S' : 'N',
+    resolucaoVisualizar: document.getElementById('flgResolVis').checked ? 'S' : 'N',
+    resolucaoObrigatorio: document.getElementById('flgResolObr').checked ? 'S' : 'N',
+  };
+  var r = await api('/company/resolucao-config', { method: 'POST', body: JSON.stringify(body) });
+  if (r.success) alert('Fluxo de Resolução salvo!'); else alert(r.error || 'Erro ao salvar');
+};
+
 // ===== CONEXÕES =====
 async function carregarConexoes() {
  var data = await api('/evolution/instances?empresaId=' + empresaId);
@@ -850,6 +923,7 @@ carregarMenus();
 carregarEtiquetas();
 carregarConexoes();
 carregarConfig();
+carregarResolucao();

 })();
 </script>
@@ -0,0 +1,42 @@
+/**
+ * Estrutura do "Fluxo de Resolução" (motivos + resolução do atendimento).
+ * Cria de forma idempotente, em Postgres ou Firebird:
+ *   - Tabela CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO
+ *   - Flags em CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (CFE_MOTIVO_*, CFE_RESOLUCAO_*)
+ *   - Colunas CON_MOTIVO_ID / CON_RESOLUCAO em CHATC2_CONVERSAS
+ *
+ * Usa DDL no subconjunto que funciona nos dois bancos (INTEGER, VARCHAR, CHAR,
+ * ALTER TABLE ... ADD). A tabela nova é criada com nome MAIÚSCULO entre aspas
+ * para manter a convenção do schema migrado.
+ */
+const db = require('./database');
+
+const prontos = {};
+
+async function tentar(alias, sql) {
+  // DDL idempotente: ignora erros de "já existe" (e similares entre dialetos)
+  try { await db.execute(alias, sql); } catch (e) { /* noop */ }
+}
+
+async function garantirEstrutura(alias) {
+  if (prontos[alias]) return;
+
+  await tentar(alias, `CREATE TABLE "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" (
+    MOT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+    MOT_EMPRESA_ID INTEGER,
+    MOT_DESCRICAO VARCHAR(150),
+    MOT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+  )`);
+
+  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
+  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
+  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
+  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
+
+  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MOTIVO_ID INTEGER`);
+  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_RESOLUCAO VARCHAR(4000)`);
+
+  prontos[alias] = true;
+}
+
+module.exports = { garantirEstrutura };
@@ -27,6 +27,12 @@ router.delete('/:alias/labels/:id', ConfigController.deleteLabel);
 router.get('/:alias/company/config', ConfigController.getCompanyConfig);
 router.post('/:alias/company/config', ConfigController.saveCompanyConfig);

+// Fluxo de Resolução (motivos + flags)
+router.post('/:alias/company/resolucao-config', ConfigController.saveResolucaoConfig);
+router.get('/:alias/motivos', ConfigController.listMotivos);
+router.post('/:alias/motivos', ConfigController.createMotivo);
+router.delete('/:alias/motivos/:id', ConfigController.deleteMotivo);
+
 // Evolution API
 router.get('/:alias/evolution/instances', EvolutionController.listInstances);
 router.post('/:alias/evolution/connect', EvolutionController.connect);