fix: comentar atualizarFotoContato e limpar CLI_FOTO corrompidos

- Comenta chamadas automáticas de atualizarFotoContato no webhook
- CFE_FOTO_CELULAR = '\''N'\'' em ambos os bancos
- CLI_FOTO limpos nos bancos novo_local e novo

.env.example

@@ -37,3 +37,11 @@ EXTERNAL_URL=https://atendchat.assantos.app.br
 # Token de verificacao do webhook Evolution. Se definido, a Evolution deve
 # enviar este valor no header apikey (ou x-webhook-token). Vazio = sem checagem.
 # WEBHOOK_TOKEN=
+
+# ------------------------------------------------------------
+# Administracao
+# ------------------------------------------------------------
+# Token de segundo fator para endpoints de SQL direto (/api/:alias/query e
+# /api/:alias/execute). Deve ser enviado no header X-Admin-Token.
+# Gere um token forte: node -e "console.log(require('crypto').randomBytes(32).toString('hex'))"
+# ADMIN_TOKEN=

.gitignore

@@ -17,6 +17,13 @@ pgdata/
 *.log
 _inspect*.js
 whisper/
+logs/
+tmp/
+uploads/
+
+# Ferramentas
 .claude
+.pi/
+.impeccable/
 .gitignore
 CONTEXTO.md

DESIGN.md

@@ -0,0 +1,252 @@
+---
+name: Chatc2
+description: Plataforma de atendimento omnichannel — ágil, moderna, centrada no operador.
+colors:
+  indigo-funcional: "#667eea"
+  indigo-profundo: "#5a67d8"
+  violeta-apoio: "#764ba2"
+  meia-noite-inicio: "#1e1b4b"
+  meia-noite-fim: "#312e81"
+  papel-limpo: "#ffffff"
+  papel-suave: "#f9fafb"
+  papel-frio: "#f3f4f6"
+  grafite: "#111827"
+  grafite-medio: "#374151"
+  grafite-suave: "#6b7280"
+  cinza-nevoa: "#9ca3af"
+  borda-padrao: "#e5e7eb"
+  verde-confirma: "#059669"
+  verde-confirma-bg: "#d1fae5"
+  verde-confirma-texto: "#065f46"
+  vermelho-alerta: "#ef4444"
+  vermelho-alerta-bg: "#fef2f2"
+  vermelho-alerta-texto: "#991b1b"
+  ambar-aviso: "#f59e0b"
+  ambar-aviso-bg: "#fef3c7"
+  ambar-aviso-texto: "#92400e"
+  verde-whatsapp: "#25d366"
+  verde-whatsapp-hover: "#22c55e"
+  bolha-agente: "#dcf8c6"
+  bolha-privada-bg: "#fef9c3"
+  bolha-privada-borda: "#fde047"
+  bolha-privada-texto: "#854d0e"
+  chat-wallpaper: "#e5ddd5"
+  violeta-tab: "#a78bfa"
+  violeta-suave-bg: "#ede9fe"
+  violeta-suave-texto: "#5b21b6"
+  vermelho-hover: "#dc2626"
+  cinza-borda-hover: "#d1d5db"
+typography:
+  body:
+    fontFamily: "-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', sans-serif"
+    fontSize: "14px"
+    fontWeight: 400
+    lineHeight: 1.5
+    letterSpacing: "normal"
+  display:
+    fontFamily: "inherit"
+    fontSize: "24px"
+    fontWeight: 800
+    lineHeight: 1.2
+    letterSpacing: "-0.5px"
+  title:
+    fontFamily: "inherit"
+    fontSize: "17px"
+    fontWeight: 700
+    lineHeight: 1.3
+    letterSpacing: "-0.2px"
+  label:
+    fontFamily: "inherit"
+    fontSize: "11px"
+    fontWeight: 600
+    lineHeight: 1.4
+    letterSpacing: "0.06em"
+rounded:
+  xs: "4px"
+  sm: "6px"
+  md: "8px"
+  lg: "12px"
+  xl: "16px"
+  pill: "9999px"
+spacing:
+  xs: "4px"
+  sm: "8px"
+  md: "12px"
+  lg: "16px"
+  xl: "24px"
+components:
+  button-primary:
+    backgroundColor: "{colors.indigo-funcional}"
+    textColor: "{colors.papel-limpo}"
+    rounded: "{rounded.md}"
+    padding: "9px 18px"
+  button-primary-hover:
+    backgroundColor: "{colors.indigo-profundo}"
+    textColor: "{colors.papel-limpo}"
+    rounded: "{rounded.md}"
+  button-secondary:
+    backgroundColor: "{colors.papel-limpo}"
+    textColor: "{colors.grafite-medio}"
+    rounded: "{rounded.md}"
+    padding: "9px 18px"
+  card:
+    backgroundColor: "{colors.papel-limpo}"
+    rounded: "{rounded.lg}"
+    padding: "24px"
+  input-text:
+    backgroundColor: "{colors.papel-suave}"
+    textColor: "{colors.grafite}"
+    rounded: "{rounded.md}"
+    padding: "10px 14px"
+---
+
+# Design System: Chatc2
+
+## 1. Overview
+
+**Creative North Star: "O Terminal Humanizado"**
+
+O Chatc2 é um terminal funcional — preciso, confiável, sem firulas — mas que não esquece que do outro lado da tela há uma pessoa. A interface respira. Curvas suaves (`6px`–`16px`) substituem cantos duros de terminal. O espaço entre elementos é generoso o suficiente para não cansar, mas econômico o bastante para manter densidade de informação. Toques de índigo funcional guiam o olhar sem gritar. O sidebar noturno (`#1e1b4b` → `#312e81`) ancora a experiência com profundidade, como um painel de comando que nunca apaga.
+
+O sistema rejeita explicitamente a poluição visual e a ambiguidade. Cada estado tem feedback imediato. Cada cor tem um porquê. Cada pixel de sombra existe para hierarquia, não por decoração.
+
+**Key Characteristics:**
+- Paleta enxuta: um acento índigo + violeta de apoio + neutros limpos. Sem cores decorativas.
+- Dark mode como cidadão de primeira classe, não adaptação tardia.
+- Sombras leves — o suficiente para destacar superfícies, nunca para pesar.
+- Tipografia de sistema: rápida, nativa, zero latência de carregamento.
+- Componentes táteis que respondem ao toque e ao hover com confiança.
+
+## 2. Colors
+
+A paleta do Chatc2 é funcional e direta. Um índigo funcional (`#667eea`) carrega a identidade — aparece em botões primários, links, foco de inputs e ações principais. Um violeta de apoio (`#764ba2`) complementa em gradientes e momentos de destaque visual. Tudo o mais são neutros limpos e semânticos de estado.
+
+### Primary
+- **Índigo funcional** (`#667eea`): Ação primária. Botões principais, links, borda de foco em inputs, elementos de navegação ativos. O acento que diz "aqui se faz".
+- **Índigo profundo** (`#5a67d8`): Estado hover/ativo do primário. Nunca usado sozinho; sempre como resposta ao toque.
+
+### Secondary
+- **Violeta de apoio** (`#764ba2`): Gradientes decorativos (login, sidebar em mobile), complemento do primário. Uso estritamente em contextos de identidade visual, nunca em elementos interativos isolados.
+- **Meia-noite início** (`#1e1b4b`) / **Meia-noite fim** (`#312e81`): Degradê do sidebar esquerdo. Âncora visual escura que contrasta com o canvas claro. Não usar essas cores fora do sidebar.
+
+### Neutral
+- **Papel limpo** (`#ffffff`): Fundo de cards e superfícies elevadas.
+- **Papel suave** (`#f9fafb`): Fundo de inputs e áreas secundárias.
+- **Papel frio** (`#f3f4f6`): Fundo do corpo da página. O canvas base.
+- **Borda padrão** (`#e5e7eb`): Bordas de inputs, separadores de tabela, delimitação de cards.
+- **Grafite** (`#111827`): Texto primário. Máximo contraste para leitura.
+- **Grafite médio** (`#374151`): Texto secundário e rótulos.
+- **Grafite suave** (`#6b7280`): Texto terciário, placeholders, metadados.
+- **Cinza névoa** (`#9ca3af`): Texto desabilitado, ícones inativos, estados vazios.
+
+### Semantic
+- **Verde confirma** (`#059669`): Sucesso, status online, ações concluídas. Fundo `verde-confirma-bg` (`#d1fae5`), texto `verde-confirma-texto` (`#065f46`).
+- **Vermelho alerta** (`#ef4444`): Erro, perigo, exclusão. Fundo `vermelho-alerta-bg` (`#fef2f2`), texto `vermelho-alerta-texto` (`#991b1b`). Hover `vermelho-hover` (`#dc2626`).
+- **Âmbar aviso** (`#f59e0b`): Atenção, pendência. Fundo `ambar-aviso-bg` (`#fef3c7`), texto `ambar-aviso-texto` (`#92400e`).
+
+### Chat
+- **Verde WhatsApp** (`#25d366`): Botão de envio do chat. Referência direta ao mensageiro. Hover `verde-whatsapp-hover` (`#22c55e`).
+- **Bolha agente** (`#dcf8c6`): Fundo da bolha de mensagem do atendente. Contraste com o branco do cliente para identificação instantânea.
+- **Bolha privada fundo** (`#fef9c3`) / **borda** (`#fde047`) / **texto** (`#854d0e`): Trio semântico para mensagens privadas entre atendentes.
+- **Chat wallpaper** (`#e5ddd5`): Fundo texturizado da área de mensagens. Padrão sutil que evoca familiaridade sem poluir.
+- **Violeta tab** (`#a78bfa`): Indicador de tab ativa na sidebar esquerda. Única cor saturada no painel noturno.
+- **Violeta suave bg** (`#ede9fe`) / **texto** (`#5b21b6`): Tags de empresa e badges de categoria.
+- **Cinza borda hover** (`#d1d5db`): Escurecimento sutil de bordas ao hover em botões secundários.
+
+### Named Rules
+**The One Voice Rule.** O índigo funcional ocupa ≤10% de qualquer tela. Sua raridade é o ponto. Se tudo é índigo, nada é importante.
+
+**The Semantic Triplet Rule.** Estados (sucesso, erro, aviso) sempre usam o trio completo: cor de destaque + fundo claro + texto escuro. Nunca usar a cor de destaque como fundo de texto corrido.
+
+## 3. Typography
+
+**Font:** Sistema nativo (`-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', sans-serif`). Mono: `'SF Mono', 'Cascadia Code', Monaco, monospace` (tokens, código, dados técnicos).
+
+**Character:** Limpa, nativa, invisível. A tipografia não compete com o conteúdo. O sistema entrega o que o OS oferece de melhor, sem dependências externas, com renderização instantânea e zero FOIT.
+
+### Hierarchy
+- **Display** (800, `24px`, 1.2): Título da página de login. Único momento de grandeza tipográfica. Nunca em telas internas.
+- **Title** (700, `17px`, 1.3, `-0.2px`): Título da topbar. Cabeçalho de seção principal.
+- **Body** (400, `14px`, 1.5): Texto corrido, labels de formulário, conteúdo de mensagens, células de tabela. Largura máxima de linha: ~75 caracteres quando aplicável.
+- **Label** (600, `11px`, 1.4, `0.06em`, uppercase): Rótulos de navegação (`nav-label`), cabeçalhos de tabela (`th`), metadados. Sempre em caixa alta com tracking expandido.
+
+### Named Rules
+**The Native-First Rule.** Nunca importar webfonts. O sistema operacional já tem tipografia excelente. Menos uma dependência, menos um ponto de falha, carregamento instantâneo.
+
+**The Weight Discipline Rule.** Apenas três pesos convivem: 400 (corpo), 600 (labels, semibold), 700–800 (títulos). Nunca usar 300, 500 ou 900.
+
+## 4. Elevation
+
+O Chatc2 usa elevação sutil — o suficiente para separar superfícies, nunca para dramatizar. Cards flutuam levemente sobre o fundo; modais se destacam com sobreposição escura e blur. O sidebar noturno é plano (sem sombra) por design: ele é uma âncora fixa, não uma camada flutuante.
+
+### Shadow Vocabulary
+- **Ambient** (`0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08)`): Cards estáticos, topbar. A sombra padrão. Mal se nota; está lá só para evitar que a superfície se dissolva no fundo.
+- **Floating** (`0 4px 16px rgba(0,0,0,0.10)`): Elementos que precisam de destaque moderado (ex: previews, dropdowns).
+- **Modal** (`0 20px 60px rgba(0,0,0,0.18)`): Exclusivo para overlays de modal. Sombra pronunciada + `backdrop-filter: blur(4px)` no overlay. A combinação diz "isto está acima de tudo".
+
+### Named Rules
+**The Flat-by-Default Rule.** A superfície base (`papel-frio`) é plana. Sombras aparecem apenas quando um elemento precisa de separação hierárquica — nunca por decoração. Se um card não tem motivo para flutuar, ele não flutua.
+
+**The Radius Discipline Rule.** O sistema usa 6 raios: `xs` (4px, cantos internos e badges), `sm` (6px, logos e elementos compactos), `md` (8px, botões, inputs, labels — o raio de trabalho padrão), `lg` (12px, cards, bolhas de chat), `xl` (16px, modais e containers principais), `pill` (9999px, elementos totalmente arredondados como botão enviar e avatares). Nenhum outro valor é permitido sem atualizar o DESIGN.md.
+
+**The Dark Mode Elevation Rule.** No dark mode, sombras são abolidas. A diferenciação entre superfícies é 100% tonal (variação de cor de fundo). `box-shadow` em fundo escuro produz halos fantasma; use `background-color` mais claro em vez disso.
+
+## 5. Components
+
+Cada componente do Chatc2 segue a filosofia tátil-e-confiante: bordas visíveis, feedback imediato ao hover/foco, transições rápidas (`150ms ease`). Nada é estático. Tudo responde.
+
+### Buttons
+- **Shape:** Bordas arredondadas (`8px` radius, token `md`). Botão de envio do chat usa `pill` (totalmente redondo, 40px).
+- **Primary:** Fundo `índigo-funcional` (`#667eea`), texto branco. Padding `9px 18px`. Fonte 14px, peso 600. `transition: all 0.15s ease`.
+- **Primary Hover:** Fundo `índigo-profundo` (`#5a67d8`). A transição de cor é o feedback.
+- **Primary Active:** `transform: scale(0.98)`. Resposta tátil imediata.
+- **Send (Chat):** Botão circular `pill`, 40×40px, fundo `verde-whatsapp` (`#25d366`). Hover `verde-whatsapp-hover` (`#22c55e`) + `scale(1.06)`. Referência direta ao mensageiro.
+- **Secondary:** Fundo `papel-limpo` (`#ffffff`), texto `grafite-médio` (`#374151`), borda `1px solid` `borda-padrão` (`#e5e7eb`). Hover escurece o fundo para `papel-suave` (`#f9fafb`), borda `cinza-borda-hover` (`#d1d5db`).
+- **Danger:** Fundo `vermelho-alerta` (`#ef4444`), texto branco. Hover `vermelho-hover` (`#dc2626`). Uso exclusivo em ações destrutivas (excluir, finalizar).
+- **Icon (Chat Input):** Botões circulares `pill`, 36×36px, fundo transparente, cor `grafite-suave` (`#6b7280`). Hover: fundo `papel-frio` (`#f3f4f6`), cor `grafite-médio` (`#374151`). Devem ter `aria-label` descritivo e tooltip.
+- **Disabled:** Opacidade 0.5–0.6, `cursor: not-allowed`. Nunca usar cores apagadas como substituto.
+
+### Inputs / Fields
+- **Style:** Fundo `papel-suave` (`#f9fafb`), borda `2px solid` `borda-padrão` (`#e5e7eb`), radius `md` (`8px`), padding `10px 14px`. Fonte 14px.
+- **Focus:** Borda `índigo-funcional` (`#667eea`), fundo `papel-limpo` (`#ffffff`), `box-shadow: 0 0 0 3px rgba(102,126,234,0.12)`. O ring externo de 3px é a assinatura de foco do Chatc2 — visível, mas nunca agressivo.
+- **Chat textarea:** Exceção visual — radius `pill` para formato de pílula. Fundo branco. Foco borda `índigo-funcional`. Placeholder `cinza-névoa` (`#9ca3af`).
+- **Error:** Borda `vermelho-alerta` (`#ef4444`), fundo `vermelho-alerta-bg` (`#fef2f2`).
+- **Placeholder:** Cor `grafite-suave` (`#6b7280`). Nunca usar cor de placeholder como label substituto.
+
+### Cards
+- **Style:** Fundo `papel-limpo` (`#ffffff`), radius `lg` (`12px`), padding `24px`. Borda `1px solid` `papel-frio` (`#f3f4f6`). Sombra `ambient`.
+- **Card sem borda:** Para layouts internos onde o card já é distinguível por contraste de fundo, a borda pode ser omitida.
+- **Card do Dashboard:** Stats cards têm `border-left: 4px solid` com cor semântica (verde para positivos, vermelho para alertas, índigo para neutros). A faixa lateral é o único ornamento permitido em cards.
+
+### Chat Bubbles
+- **Cliente:** Alinhado à esquerda, fundo branco, borda `1px solid` `papel-frio`. Radius `lg` (`12px`), canto inferior esquerdo `xs` (`4px`). Sombra `ambient`.
+- **Atendente:** Alinhado à direita, fundo `bolha-agente` (`#dcf8c6`). Mesmo radius assimétrico. Sombra `ambient`.
+- **Sistema:** Centralizado, fundo `rgba(255,255,255,0.75)`, texto `grafite-suave` (`#6b7280`), radius `md` (`8px`), itálico.
+- **Privada:** Fundo `bolha-privada-bg` (`#fef9c3`), texto `bolha-privada-texto` (`#854d0e`), borda `1px solid` `bolha-privada-borda` (`#fde047`).
+- **Erro (envio falhou):** Fundo `vermelho-alerta-bg` (`#fef2f2`), borda `1px solid` `vermelho-alerta` (`#ef4444`), ícone ⚠️ + botão "Reenviar". Nunca deixar mensagem desaparecer silenciosamente.
+- **Enviando:** Opacidade 0.6 + spinner pequeno no canto da bolha. Transição para opacidade 1 quando confirmada.
+
+## 6. Do's and Don'ts
+
+### Do:
+- **Do** usar o índigo funcional (`#667eea`) em ≤10% da superfície visível. Ele é um acento, não uma cor de fundo.
+- **Do** garantir que todo estado interativo tenha feedback em ≤150ms (`transition: all 0.15s ease`).
+- **Do** comunicar estado com ícone + cor. Nunca apenas cor. (Ex: badge de status com ícone E cor verde/vermelha.)
+- **Do** usar o trio semântico completo (cor + fundo-claro + texto-escuro) para qualquer indicador de estado.
+- **Do** manter o dark mode com diferenciação tonal (variação de `background-color`), nunca com sombras.
+- **Do** usar `border-left: 4px solid` com cor semântica para destacar stat cards no dashboard. É o único ornamento estrutural permitido.
+- **Do** usar padding mínimo de `24px` em cards, `14px 24px` na topbar. Espaço é funcional — reduz fadiga visual.
+- **Do** preservar a barra lateral noturna (`#1e1b4b` → `#312e81`) em todas as páginas. É a âncora de navegação consistente.
+
+### Don't:
+- **Don't** criar interfaces abarrotadas onde o atendente precise adivinhar onde as coisas estão. Toda ação frequente deve estar a ≤2 cliques de distância.
+- **Don't** usar mais de 3 pesos tipográficos na mesma tela. A disciplina de peso (`400`, `600`, `700–800`) é lei.
+- **Don't** importar webfonts externas. A regra é nativa. Sempre.
+- **Don't** usar sombras em dark mode. Elas viram ruído fantasma em fundos escuros.
+- **Don't** usar cores semânticas como cor de fundo para texto corrido. Vermelho e verde existem para badges e bordas, nunca para pintar parágrafos.
+- **Don't** criar modais sem overlay escuro + blur. O backdrop-filter é parte da hierarquia visual.
+- **Don't** usar border-radius fora da escala documentada (`xs`, `sm`, `md`, `lg`, `xl`, `pill`). Se um novo raio é necessário, ele deve ser adicionado ao DESIGN.md primeiro.
+- **Don't** omitir o ring de foco de 3px em inputs. É a assinatura de acessibilidade do Chatc2. Se o input está em foco, o ring aparece.
+- **Don't** deixar mensagem de chat falhar silenciosamente. Toda bolha que não foi entregue deve mostrar estado de erro com opção "Reenviar".
+- **Don't** usar ícones sem `aria-label` ou texto visível. Botões de ação no chat (📎, 🎤, 🔓) precisam de nomes acessíveis.
+- **Don't** colocar mais de 3 ações visíveis na barra de input do chat. Agrupe ações secundárias atrás de um menu "+".

Dockerfile

@@ -0,0 +1,78 @@
+# Chatc2 — Dockerfile
+# Multi-stage: build (whisper.cpp compilação) + runtime (Node + Firebird client)
+#
+# Build:
+#   docker build -t chatc2 .
+#
+# Run (com docker-compose):
+#   docker compose up -d
+
+# ============================================================
+# STAGE 1: Compilar whisper.cpp
+# ============================================================
+FROM alpine:3.20 AS whisper-builder
+
+RUN apk add --no-cache git make g++ cmake
+
+WORKDIR /build
+RUN git clone --depth 1 https://github.com/ggerganov/whisper.cpp.git && \
+    cd whisper.cpp && \
+    cmake -B build && \
+    cmake --build build --config Release -j $(nproc)
+
+# Baixa modelo tiny
+RUN cd /build/whisper.cpp && \
+    mkdir -p models && \
+    wget -q -O models/ggml-tiny.bin https://huggingface.co/ggerganov/whisper.cpp/resolve/main/ggml-tiny.bin
+
+# ============================================================
+# STAGE 2: Runtime Node.js
+# ============================================================
+FROM node:22-alpine
+
+# Dependências do sistema: Firebird client, ffmpeg
+RUN apk add --no-cache \
+    firebird-dev \
+    ffmpeg \
+    cmake \
+    make \
+    g++ \
+    python3
+
+WORKDIR /app
+
+# Copia package.json e instala dependências
+COPY package.json package-lock.json ./
+RUN npm ci --omit=dev && npm cache clean --force
+
+# Copia código fonte
+COPY src/ ./src/
+COPY scripts/ ./scripts/
+COPY public/ ./public/
+
+# Copia whisper.cpp compilado e modelo
+COPY --from=whisper-builder /build/whisper.cpp/build/bin/main /app/whisper/main
+COPY --from=whisper-builder /build/whisper.cpp/models/ggml-tiny.bin /app/whisper/models/ggml-tiny.bin
+
+# Copia configuração PM2
+COPY ecosystem.config.js ./
+
+# Diretórios de runtime
+RUN mkdir -p /app/db /app/logs /app/uploads/audio /app/tmp
+
+# Variáveis padrão (sobrescrever no docker-compose ou .env)
+ENV PORT=3000 \
+    NODE_ENV=production \
+    DB_HOST=firebird \
+    DB_PORT=3050 \
+    DB_DATABASE=/app/db/NOVO.FDB \
+    DB_USER=SYSDBA \
+    DB_PASSWORD=masterkey
+
+EXPOSE 3000
+
+# Healthcheck
+HEALTHCHECK --interval=30s --timeout=5s --start-period=10s --retries=3 \
+  CMD wget -qO- http://localhost:3000/api/novo_local/health || exit 1
+
+CMD ["node", "src/server.js"]

PRODUCT.md

@@ -0,0 +1,43 @@
+# Product
+
+## Register
+
+product
+
+## Users
+
+Atendentes de cobrança, call center e suporte ao cliente de empresas do setor funerário. Os usuários são originados de um ERP legado e importados para o Chatc2. Trabalham em desktop e mobile, com dois níveis de acesso: Agente (A) e Gerente/Admin (G). Passam longas jornadas na plataforma (8h+), que centraliza todo o atendimento da empresa.
+
+## Product Purpose
+
+Plataforma multi-empresa de atendimento omnichannel que unifica WhatsApp (Evolution API), triagem automatizada, geração de boletos em PDF, transcrição de áudio (Whisper.cpp) e gestão de clientes. Existe para substituir o atendimento fragmentado (telefone, WhatsApp pessoal, sistemas diferentes) por uma central única, rápida e organizada. Sucesso = atendente resolve mais rápido, cliente sai satisfeito.
+
+## Brand Personality
+
+Ágil, moderno, direto. A interface deve transmitir competência sem arrogância, velocidade sem ansiedade. O tom é funcional e respeitoso — não é uma rede social, é uma ferramenta de trabalho que inspira confiança.
+
+Referência positiva: Chatwoot — estrutura limpa de chat multi-agente, mas o Chatc2 deve ser **menos carregado de informação**, com foco no essencial.
+
+## Anti-references
+
+- Interfaces abarrotadas onde o atendente se sente perdido ou sobrecarregado
+- Navegação ambígua ou escondida que exige adivinhar onde as coisas estão
+- Excesso de distrações visuais, animações chamativas, cores gritantes
+- Qualquer padrão que faça o usuário duvidar do estado atual da operação
+
+## Design Principles
+
+1. **Clareza acima de tudo** — Informação certa no momento certo. Zero poluição visual. O atendente acha o que precisa sem pensar.
+2. **Fluidez operacional** — Mínimo atrito, cliques e esperas. Fluxos de atendimento (chat, triagem, boleto) rápidos e previsíveis.
+3. **Resistência à fadiga** — Conforto para uso prolongado. Dark mode caprichado, contraste equilibrado, tipografia legível, animações sutis.
+4. **Confiança visível** — Status sempre claros, feedback imediato, navegação óbvia. O atendente nunca se sente perdido.
+5. **Acessibilidade inclusiva** — Mirar WCAG 2.1 AA. Cores não são o único meio de comunicar estado. Suporte a zoom, teclado e leitores de tela.
+
+## Accessibility & Inclusion
+
+- Meta: WCAG 2.1 AA
+- Contraste adequado em ambos os temas (claro e escuro)
+- Estados de UI comunicados por ícone + cor (nunca só cor)
+- Suporte a navegação por teclado em todos os fluxos críticos
+- Considerar `prefers-reduced-motion` para animações
+- Textos com tamanho mínimo legível (14px corpo, 11px metadados)

docker-compose.yml

@@ -0,0 +1,59 @@
+# Chatc2 — Docker Compose
+#
+# Uso:
+#   docker compose up -d          (iniciar)
+#   docker compose logs -f chatc2 (ver logs)
+#   docker compose down           (parar)
+#   docker compose restart chatc2 (reiniciar)
+
+services:
+  # ============================================================
+  # Firebird 3.0
+  # ============================================================
+  firebird:
+    image: jacobalberty/firebird:3.0
+    container_name: chatc2-firebird
+    environment:
+      ISC_PASSWORD: masterkey
+      FIREBIRD_DATABASE: NOVO.FDB
+      FIREBIRD_USER: SYSDBA
+      FIREBIRD_PASSWORD: masterkey
+    ports:
+      - "3050:3050"
+    volumes:
+      - firebird_data:/firebird/data
+      - ./db/NOVO.FDB:/firebird/data/NOVO.FDB:rw
+    restart: unless-stopped
+    healthcheck:
+      test: ["CMD", "/usr/local/firebird/bin/isql", "-user", "SYSDBA", "-password", "masterkey", "localhost:NOVO.FDB", "-q", "SELECT 1 FROM RDB\$DATABASE;"]
+      interval: 30s
+      timeout: 5s
+      retries: 3
+
+  # ============================================================
+  # Chatc2 App
+  # ============================================================
+  chatc2:
+    build: .
+    container_name: chatc2-app
+    ports:
+      - "3000:3000"
+    env_file:
+      - .env
+    environment:
+      - DB_HOST=firebird
+      - DB_PORT=3050
+      - DB_DATABASE=/app/db/NOVO.FDB
+      - LOCAL_URL=http://localhost:3000
+    volumes:
+      - ./db/NOVO.FDB:/app/db/NOVO.FDB:rw
+      - ./logs:/app/logs
+      - ./uploads:/app/uploads
+      - ./whisper/models:/app/whisper/models:ro
+    depends_on:
+      firebird:
+        condition: service_healthy
+    restart: unless-stopped
+
+volumes:
+  firebird_data:

ecosystem.config.js

@@ -0,0 +1,50 @@
+/**
+ * PM2 Ecosystem File — Chatc2
+ *
+ * Uso:
+ *   npm install -g pm2          (instalar PM2 globalmente)
+ *   pm2 start ecosystem.config.js
+ *   pm2 save                    (salvar para auto-início)
+ *   pm2 startup                 (iniciar com o sistema)
+ *
+ * Comandos úteis:
+ *   pm2 status                  (ver processos)
+ *   pm2 logs chatc2             (ver logs)
+ *   pm2 restart chatc2          (reiniciar)
+ *   pm2 reload chatc2           (reiniciar sem downtime)
+ *   pm2 stop chatc2             (parar)
+ */
+
+module.exports = {
+  apps: [{
+    name: 'chatc2',
+    script: 'src/server.js',
+    cwd: __dirname,
+
+    // Cluster: usa todos os CPUs disponíveis
+    instances: 'max',
+    exec_mode: 'cluster',
+
+    // Reinício automático em caso de crash
+    autorestart: true,
+    max_restarts: 10,
+    restart_delay: 5000,
+
+    // Watch desabilitado em produção
+    watch: false,
+
+    // Limites de memória
+    max_memory_restart: '512M',
+
+    // Logs
+    log_date_format: 'YYYY-MM-DD HH:mm:ss',
+    error_file: 'logs/pm2-error.log',
+    out_file: 'logs/pm2-out.log',
+    merge_logs: true,
+
+    // Variáveis de ambiente
+    env: {
+      NODE_ENV: 'production',
+    },
+  }],
+};

package-lock.json

@@ -14,6 +14,7 @@
         "dotenv": "^16.4.7",
         "express": "^5.2.1",
         "ffmpeg-static": "^5.3.0",
+        "helmet": "^8.2.0",
         "jsonwebtoken": "^9.0.3",
         "node-firebird": "^2.3.1"
       }
@@ -526,6 +527,18 @@
         "node": ">= 0.4"
       }
     },
+    "node_modules/helmet": {
+      "version": "8.2.0",
+      "resolved": "https://registry.npmjs.org/helmet/-/helmet-8.2.0.tgz",
+      "integrity": "sha512-DRgTIUgnWcJ62KyarxxziuqYxKGnR6Rgg19BlbucN/dpmJbl1XOit6qvoOX0ZT+HhWe5OUVhU/a1zpGyc1xA0Q==",
+      "license": "MIT",
+      "engines": {
+        "node": ">=18.0.0"
+      },
+      "funding": {
+        "url": "https://github.com/sponsors/EvanHahn"
+      }
+    },
     "node_modules/http-errors": {
       "version": "2.0.1",
       "resolved": "https://registry.npmjs.org/http-errors/-/http-errors-2.0.1.tgz",

package.json

@@ -6,6 +6,11 @@
   "scripts": {
     "start": "node src/server.js",
     "dev": "node --watch src/server.js",
+    "pm2:start": "pm2 start ecosystem.config.js",
+    "pm2:stop": "pm2 stop chatc2",
+    "pm2:restart": "pm2 restart chatc2",
+    "pm2:logs": "pm2 logs chatc2",
+    "pm2:status": "pm2 status",
     "postinstall": "node scripts/postinstall.js"
   },
   "keywords": [
@@ -21,6 +26,7 @@
     "dotenv": "^16.4.7",
     "express": "^5.2.1",
     "ffmpeg-static": "^5.3.0",
+    "helmet": "^8.2.0",
     "jsonwebtoken": "^9.0.3",
     "node-firebird": "^2.3.1"
   }

scripts/migracoes.js

@@ -1,488 +1,24 @@
 /**
- * ARQUIVO DE MIGRAÇÕES DO BANCO DE DADOS
- * ========================================
- * 
- * Este script contém TODAS as alterações estruturais feitas no banco de dados
- * desde a criação inicial do projeto.
- * 
- * USO:
- *   node scripts/migracoes.js [alias]
- * 
- * Exemplo:
- *   node scripts/migracoes.js lajedo
- *   node scripts/migracoes.js novo
- * 
- * IMPORTANTE:
- * - Cada migração tem um ID único e só executa uma vez
- * - O controle é feito via tabela CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES
- * - Para adicionar NOVA migração, adicione um novo objeto no array MIGRACOES
- * - Nunca remova ou altere migrações já existentes (apenas adicione novas)
+ * Script CLI de migrações.
+ *
+ * Uso: node scripts/migracoes.js [alias]
+ *
+ * As migrações também rodam automaticamente no boot do servidor.
+ * Este script existe para execução manual/diagnóstico.
  */
 
-const db = require('../src/database');
+const migrationRunner = require('./migrationRunner');
 
-// Este script aplica DDL no dialeto Firebird (BLOB SUB_TYPE, etc.).
-// Alias padrão: novo_local.
 const alias = process.argv[2] || 'novo_local';
 
-// ============================================================
-// CONTROLE DE MIGRAÇÕES
-// ============================================================
-async function garantirControle() {
-  try {
-    await db.execute(alias, `
-      CREATE TABLE CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (
-        MIG_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        MIG_DESCRICAO VARCHAR(200),
-        MIG_DATA_EXECUCAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
-        MIG_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )
-    `);
-    console.log('✅ Tabela CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES criada');
-  } catch(e) {
-    if (!e.message.includes('already exists')) {
-      console.log('⚠️ CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES:', e.message.substring(0, 100));
-    }
-  }
-}
-
-async function migracaoJaExecutada(id) {
-  try {
-    var r = await db.query(alias,
-      'SELECT COUNT(*) AS CT FROM CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES WHERE MIG_ID = ?', [id]);
-    return r[0]?.CT > 0;
-  } catch(e) {
-    return false;
-  }
-}
-
-async function registrarMigracao(id, descricao) {
-  try {
-    await db.execute(alias,
-      'INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (?, ?)',
-      [id, descricao]);
-  } catch(e) {
-    console.log('⚠️ Erro ao registrar migração:', e.message.substring(0, 80));
-  }
-}
-
-// ============================================================
-// LISTA DE MIGRAÇÕES
-// ============================================================
-// SEMPRE adicione NOVAS migrações no FINAL do array, com ID sequencial.
-// NUNCA remova ou modifique migrações já existentes.
-
-const MIGRACOES = [
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 1: Campo USU_TIPO_CHAT em USUARIOS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 1,
-    descricao: 'Adicionar USU_TIPO_CHAT em USUARIOS (A=Atendente, G=Gerente)',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE USUARIOS ADD USU_TIPO_CHAT CHAR(1) DEFAULT 'A'`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 2: Tabela CHATC2_INSTANCIAS (Evolution API)
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 2,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_INSTANCIAS para conexões WhatsApp',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_INSTANCIAS (
-        INS_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        INS_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
-        INS_NOME VARCHAR(100),
-        INS_URL VARCHAR(500),
-        INS_API_KEY VARCHAR(500),
-        INS_INSTANCE_NAME VARCHAR(100),
-        INS_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'D',
-        INS_QR_CODE BLOB SUB_TYPE 0,
-        INS_DT_CONEXAO TIMESTAMP,
-        INS_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
-        INS_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )`,
-      `CREATE SEQUENCE GEN_INSTANCIAS`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 3: Tabela CHATC2_EQUIPES
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 3,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_EQUIPES',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_EQUIPES (
-        EQU_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        EQU_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
-        EQU_NOME VARCHAR(100),
-        EQU_ORDEM INTEGER DEFAULT 0,
-        EQU_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )`,
-      `CREATE SEQUENCE GEN_EQUIPES`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 4: Tabela CHATC2_USU_EQUIPES
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 4,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_USU_EQUIPES (relação N:N)',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_USU_EQUIPES (
-        EQU_EQUIPE_ID INTEGER NOT NULL,
-        EQU_USUARIO_ID INTEGER NOT NULL,
-        PRIMARY KEY (EQU_EQUIPE_ID, EQU_USUARIO_ID)
-      )`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 5: Tabela CHATC2_ETIQUETAS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 5,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_ETIQUETAS',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_ETIQUETAS (
-        ETI_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        ETI_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
-        ETI_NOME VARCHAR(50),
-        ETI_COR VARCHAR(7) DEFAULT '#667eea',
-        ETI_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )`,
-      `CREATE SEQUENCE GEN_ETIQUETAS`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 6: Tabela CHATC2_CONVERSAS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 6,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONVERSAS',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS (
-        CON_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        CON_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
-        CON_INSTANCIA_ID INTEGER,
-        CON_CLIENTE_ID INTEGER,
-        CON_NUMERO VARCHAR(20),
-        CON_NOME_CONTATO VARCHAR(100),
-        CON_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'E',
-        CON_USUARIO_ID INTEGER,
-        CON_EQUIPE_ID INTEGER,
-        CON_DT_INICIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
-        CON_DT_FINAL TIMESTAMP,
-        CON_DT_ULTIMA_MSG TIMESTAMP,
-        CON_SAUDACAO_ENVIADA CHAR(1) DEFAULT 'N',
-        CON_CSAT_ENVIADO CHAR(1) DEFAULT 'N',
-        CON_PRIMEIRA_MSG TIMESTAMP,
-        CON_ORIGEM VARCHAR(20) DEFAULT 'whatsapp',
-        CON_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )`,
-      `CREATE SEQUENCE GEN_CONVERSAS`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 7: Tabela CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 7,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (
-        CME_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        CME_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
-        CME_REMETENTE CHAR(1) DEFAULT 'C',
-        CME_USUARIO_ID INTEGER,
-        CME_MENSAGEM BLOB SUB_TYPE 1,
-        CME_TEXTO VARCHAR(4000),
-        CME_TIPO VARCHAR(20) DEFAULT 'text',
-        CME_DT_ENVIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
-        CME_PRIVADA CHAR(1) DEFAULT 'N',
-        CME_LIDA CHAR(1) DEFAULT 'N',
-        CME_MIDIA_ID INTEGER,
-        CME_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )`,
-      `CREATE SEQUENCE GEN_CONVERSAS_MENSAGENS`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 8: Tabela CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (blob mídias)
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 8,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS para mídias',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (
-        MAT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        MAT_CONVERSA_ID INTEGER,
-        MAT_MENSAGEM_ID INTEGER,
-        MAT_NOME_ARQUIVO VARCHAR(255),
-        MAT_TIPO_ARQUIVO VARCHAR(50),
-        MAT_ARQUIVO BLOB SUB_TYPE 0,
-        MAT_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
-        MAT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )`,
-      `CREATE SEQUENCE GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTO`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 9: Tabela CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 9,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS (
-        CET_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
-        CET_ETIQUETA_ID INTEGER NOT NULL,
-        PRIMARY KEY (CET_CONVERSA_ID, CET_ETIQUETA_ID)
-      )`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 10: Tabela CHATC2_CSAT_AVALIACOES
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 10,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_CSAT_AVALIACOES',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_CSAT_AVALIACOES (
-        CSA_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        CSA_CONVERSA_ID INTEGER,
-        CSA_EMPRESA_ID INTEGER,
-        CSA_CLIENTE_ID INTEGER,
-        CSA_NOTA INTEGER,
-        CSA_COMENTARIO VARCHAR(500),
-        CSA_DT_AVALIACAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
-      )`,
-      `CREATE SEQUENCE GEN_CSAT_AVALIACOES`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 11: Tabela CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (base)
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 11,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (base)',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (
-        CFE_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        CFE_INSTANCIA_PADRAO_ID INTEGER,
-        CFE_FOTO_CELULAR CHAR(1) DEFAULT 'N',
-        CFE_SAUDACAO_ATIVA CHAR(1) DEFAULT 'S',
-        CFE_SAUDACAO_MENSAGEM VARCHAR(500),
-        CFE_CSAT_ATIVO CHAR(1) DEFAULT 'N',
-        CFE_CSAT_MENSAGEM VARCHAR(500) DEFAULT 'Avalie seu atendimento de 1 a 5 estrelas'
-      )`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 12: EQU_ORDEM em CHATC2_EQUIPES
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 12,
-    descricao: 'Adicionar EQU_ORDEM em CHATC2_EQUIPES (ordenação)',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_ORDEM INTEGER DEFAULT 0`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 13: Campos de triagem em CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 13,
-    descricao: 'Adicionar campos de triagem em CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_NOME_USUARIO CHAR(1) DEFAULT 'N'`,
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_ATIVA CHAR(1) DEFAULT 'N'`,
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME VARCHAR(500)`,
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER VARCHAR(500)`,
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO VARCHAR(10) DEFAULT '0'`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 14: CON_MENU_ESTADO em CHATC2_CONVERSAS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 14,
-    descricao: 'Adicionar CON_MENU_ESTADO em CHATC2_CONVERSAS (navegação triagem)',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MENU_ESTADO VARCHAR(100)`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 15: CON_ETIQUETAS_DESC em CHATC2_CONVERSAS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 15,
-    descricao: 'Adicionar CON_ETIQUETAS_DESC em CHATC2_CONVERSAS (estado legado)',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_ETIQUETAS_DESC VARCHAR(500)`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 16: Tabela CHATC2_MENUS_EMPRESA (fluxo personalizado)
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 16,
-    descricao: 'Criar tabela CHATC2_MENUS_EMPRESA para fluxo de atendimento personalizado',
-    sql: [
-      `CREATE TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA (
-        MNE_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-        MNE_EMPRESA_ID INTEGER,
-        MNE_EQUIPE_ID INTEGER,
-        MNE_MENU_PAI_ID INTEGER,
-        MNE_ORDEM INTEGER DEFAULT 0,
-        MNE_TITULO VARCHAR(100),
-        MNE_TIPO CHAR(1) DEFAULT 'M',
-        MNE_TEXTO BLOB SUB_TYPE TEXT,
-        MNE_ACAO_ROTA VARCHAR(100),
-        MNE_ACAO_METODO VARCHAR(10),
-        MNE_ACAO_PROMPT VARCHAR(300),
-        MNE_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-      )`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 17: CON_USUARIO_NOME, CON_EQUIPE_NOME, CON_ETIQUETAS_DESC em CHATC2_CONVERSAS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 17,
-    descricao: 'Adicionar CON_USUARIO_NOME, CON_EQUIPE_NOME, CON_ETIQUETAS_DESC em CHATC2_CONVERSAS',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_USUARIO_NOME VARCHAR(100)`,
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_EQUIPE_NOME VARCHAR(100)`,
-      `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_ETIQUETAS_DESC VARCHAR(500)`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 18: Etiquetas nos menus de fluxo
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 18,
-    descricao: 'Adicionar MNE_ETIQUETA_IDS em CHATC2_MENUS_EMPRESA (etiquetas por etapa do fluxo)',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA ADD MNE_ETIQUETA_IDS VARCHAR(200)`,
-    ],
-  },
-
-  // ----------------------------------------------------------
-  // MIGRAÇÃO 19: Transcrição de áudio em CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS
-  // ----------------------------------------------------------
-  {
-    id: 19,
-    descricao: 'Adicionar MAT_TRANSCRICAO em CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (transcricao de audio)',
-    sql: [
-      `ALTER TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS ADD MAT_TRANSCRICAO BLOB SUB_TYPE TEXT`,
-    ],
-  },
-
-  // ============================================================
-  // >>> ADICIONE NOVAS MIGRAÇÕES AQUI <<<
-  // ============================================================
-  //
-  // Exemplo:
-  // {
-  //   id: 19,
-  //   descricao: 'Descrição clara do que esta migração faz',
-  //   sql: [
-  //     `ALTER TABLE EXEMPLO ADD NOVO_CAMPO VARCHAR(100)`,
-  //     `CREATE TABLE NOVA_TABELA ( ... )`,
-  //   ],
-  // },
-  //
-];
-
-// ============================================================
-// EXECUTOR DE MIGRAÇÕES
-// ============================================================
-async function main() {
+(async () => {
   console.log(`\n=== MIGRAÇÕES DE BANCO DE DADOS ===`);
   console.log(`Alias: ${alias}\n`);
 
-  // Blindagem: a DDL aqui é Firebird. Se o alias for Postgres (banco externo,
-  // gerenciado fora), não há o que aplicar — sai sem erro.
-  let driver;
-  try { driver = db.driverOf(alias); }
-  catch (e) { console.error('❌', e.message); process.exit(1); }
-  if (driver !== 'firebird') {
-    console.log(`⚠️  O alias "${alias}" usa o driver "${driver}". Este script aplica DDL Firebird.`);
-    console.log('   Para migrar um banco Firebird: node scripts/migracoes.js novo_local\n');
-    process.exit(0);
-  }
-
-  await garantirControle();
-
-  var executadas = 0;
-  var pendentes = 0;
-
-  for (var mig of MIGRACOES) {
-    var jaExecutou = await migracaoJaExecutada(mig.id);
-
-    if (jaExecutou) {
-      console.log(`⏭️  [${mig.id}] ${mig.descricao} — já executada`);
-      continue;
-    }
-
-    pendentes++;
-    console.log(`▶️  [${mig.id}] ${mig.descricao}...`);
-
-    var erros = 0;
-    for (var cmd of mig.sql) {
-      try {
-        await db.execute(alias, cmd);
-        console.log(`  ✅ ${cmd.substring(0, 80)}...`);
-      } catch(e) {
-        var msg = e.message;
-        // Firebird pode reportar "already exists" de várias formas
-        if (msg.includes('already exists') || msg.includes('Violation') || msg.includes('duplicate') || msg.includes('Unknow')) {
-          console.log(`  ℹ️  Já existe: ${cmd.substring(0, 60)}...`);
-        } else {
-          console.log(`  ❌ ${msg.substring(0, 120)}`);
-          erros++;
-        }
-      }
-    }
-
-    if (erros === 0) {
-      await registrarMigracao(mig.id, mig.descricao);
-      executadas++;
-      console.log(`  ✅ Migração ${mig.id} concluída\n`);
-    } else {
-      console.log(`  ⚠️  Migração ${mig.id} concluída com ${erros} erro(s)\n`);
-    }
-  }
-
-  console.log(`=== RESUMO ===`);
-  console.log(`Total de migrações: ${MIGRACOES.length}`);
-  console.log(`Executadas agora: ${executadas}`);
-  console.log(`Já executadas antes: ${MIGRACOES.length - pendentes}`);
-  console.log(`Pendentes (com erro): ${pendentes - executadas}`);
-  console.log(`\n✅ Finalizado!`);
+  const count = await migrationRunner.executarMigracoes(alias);
+  console.log(`\n✅ ${count} migração(ões) executada(s). Total: ${migrationRunner.MIGRACOES.length}.`);
   process.exit(0);
-}
-
-main().catch(function(err) {
-  console.error('❌ Erro fatal:', err.message);
+})().catch((err) => {
+  console.error('❌ Erro:', err.message);
   process.exit(1);
 });

scripts/migracoes.sql

@@ -0,0 +1,580 @@
+-- ============================================================
+-- CHATC2 - MIGRAÇÕES DE BANCO DE DADOS (Firebird)
+-- ============================================================
+
+-- Execute este arquivo no seu banco .FDB usando:
+--   IBExpert: Tools > Execute SQL Script > External terminator: ^
+--   isql (linha de comando):
+--     isql -user SYSDBA -pass masterkey localhost:SEU.FDB
+--     SET TERM ^ ;
+--     INPUT migracoes.sql;
+--     SET TERM ; ^
+--     EXIT;
+--
+-- Cada bloco é idempotente: se a tabela/coluna já existe, o erro é ignorado.
+-- ============================================================
+
+-- ============================================================
+-- TABELA DE CONTROLE (deve ser a primeira)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (
+      MIG_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      MIG_DESCRICAO VARCHAR(200),
+      MIG_DATA_EXECUCAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+      MIG_STATUS CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 1: Campo USU_TIPO_CHAT em USUARIOS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'USUARIOS' AND RDB$FIELD_NAME = 'USU_TIPO_CHAT')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE USUARIOS ADD USU_TIPO_CHAT CHAR(1) DEFAULT ''A''';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 2: Tabela CHATC2_INSTANCIAS (WhatsApp / Evolution API)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_INSTANCIAS')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_INSTANCIAS (
+      INS_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      INS_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+      INS_NOME VARCHAR(100),
+      INS_URL VARCHAR(500),
+      INS_API_KEY VARCHAR(500),
+      INS_INSTANCE_NAME VARCHAR(100),
+      INS_STATUS CHAR(1) DEFAULT ''D'',
+      INS_QR_CODE BLOB SUB_TYPE 0,
+      INS_DT_CONEXAO TIMESTAMP,
+      INS_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+      INS_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_INSTANCIAS';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 3: Tabela CHATC2_EQUIPES
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_EQUIPES')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_EQUIPES (
+      EQU_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      EQU_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+      EQU_NOME VARCHAR(100),
+      EQU_ORDEM INTEGER DEFAULT 0,
+      EQU_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_EQUIPES';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 4: Tabela CHATC2_USU_EQUIPES (usuários x equipes)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_USU_EQUIPES')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_USU_EQUIPES (
+      EQU_EQUIPE_ID INTEGER NOT NULL,
+      EQU_USUARIO_ID INTEGER NOT NULL,
+      PRIMARY KEY (EQU_EQUIPE_ID, EQU_USUARIO_ID)
+    )';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 5: Tabela CHATC2_ETIQUETAS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_ETIQUETAS')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_ETIQUETAS (
+      ETI_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      ETI_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+      ETI_NOME VARCHAR(50),
+      ETI_COR VARCHAR(7) DEFAULT ''#667eea'',
+      ETI_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_ETIQUETAS';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 6: Tabela CHATC2_CONVERSAS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS (
+      CON_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      CON_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+      CON_INSTANCIA_ID INTEGER,
+      CON_CLIENTE_ID INTEGER,
+      CON_NUMERO VARCHAR(20),
+      CON_NOME_CONTATO VARCHAR(100),
+      CON_STATUS CHAR(1) DEFAULT ''E'',
+      CON_USUARIO_ID INTEGER,
+      CON_EQUIPE_ID INTEGER,
+      CON_DT_INICIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+      CON_DT_FINAL TIMESTAMP,
+      CON_DT_ULTIMA_MSG TIMESTAMP,
+      CON_SAUDACAO_ENVIADA CHAR(1) DEFAULT ''N'',
+      CON_CSAT_ENVIADO CHAR(1) DEFAULT ''N'',
+      CON_PRIMEIRA_MSG TIMESTAMP,
+      CON_ORIGEM VARCHAR(20) DEFAULT ''whatsapp'',
+      CON_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CONVERSAS';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 7: Tabela CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (
+      CME_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      CME_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
+      CME_REMETENTE CHAR(1) DEFAULT ''C'',
+      CME_USUARIO_ID INTEGER,
+      CME_MENSAGEM BLOB SUB_TYPE 1,
+      CME_TEXTO VARCHAR(4000),
+      CME_TIPO VARCHAR(20) DEFAULT ''text'',
+      CME_DT_ENVIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+      CME_PRIVADA CHAR(1) DEFAULT ''N'',
+      CME_LIDA CHAR(1) DEFAULT ''N'',
+      CME_MIDIA_ID INTEGER,
+      CME_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CONVERSAS_MENSAGENS';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 8: Tabela CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (mídias)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (
+      MAT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      MAT_CONVERSA_ID INTEGER,
+      MAT_MENSAGEM_ID INTEGER,
+      MAT_NOME_ARQUIVO VARCHAR(255),
+      MAT_TIPO_ARQUIVO VARCHAR(50),
+      MAT_ARQUIVO BLOB SUB_TYPE 0,
+      MAT_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+      MAT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTO';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 9: Tabela CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS (
+      CET_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
+      CET_ETIQUETA_ID INTEGER NOT NULL,
+      PRIMARY KEY (CET_CONVERSA_ID, CET_ETIQUETA_ID)
+    )';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 10: Tabela CHATC2_CSAT_AVALIACOES
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CSAT_AVALIACOES')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_CSAT_AVALIACOES (
+      CSA_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      CSA_CONVERSA_ID INTEGER,
+      CSA_EMPRESA_ID INTEGER,
+      CSA_CLIENTE_ID INTEGER,
+      CSA_NOTA INTEGER,
+      CSA_COMENTARIO VARCHAR(500),
+      CSA_DT_AVALIACAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+    )';
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CSAT_AVALIACOES';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 11: Tabela CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (
+      CFE_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      CFE_INSTANCIA_PADRAO_ID INTEGER,
+      CFE_FOTO_CELULAR CHAR(1) DEFAULT ''N'',
+      CFE_SAUDACAO_ATIVA CHAR(1) DEFAULT ''S'',
+      CFE_SAUDACAO_MENSAGEM VARCHAR(500),
+      CFE_CSAT_ATIVO CHAR(1) DEFAULT ''N'',
+      CFE_CSAT_MENSAGEM VARCHAR(500) DEFAULT ''Avalie seu atendimento de 1 a 5 estrelas''
+    )';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 12: EQU_ORDEM em CHATC2_EQUIPES
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_EQUIPES' AND RDB$FIELD_NAME = 'EQU_ORDEM')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_ORDEM INTEGER DEFAULT 0';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 13: Campos de triagem em CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'CFE_TRIAGEM_ATIVA')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_NOME_USUARIO CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_ATIVA CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME VARCHAR(500)';
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER VARCHAR(500)';
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO VARCHAR(10) DEFAULT ''0''';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 14: CON_MENU_ESTADO em CHATC2_CONVERSAS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS' AND RDB$FIELD_NAME = 'CON_MENU_ESTADO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MENU_ESTADO VARCHAR(100)';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 15: CON_ETIQUETAS_DESC em CHATC2_CONVERSAS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS' AND RDB$FIELD_NAME = 'CON_ETIQUETAS_DESC')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_ETIQUETAS_DESC VARCHAR(500)';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 16: Tabela CHATC2_MENUS_EMPRESA (fluxo de atendimento)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_MENUS_EMPRESA')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA (
+      MNE_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      MNE_EMPRESA_ID INTEGER,
+      MNE_EQUIPE_ID INTEGER,
+      MNE_MENU_PAI_ID INTEGER,
+      MNE_ORDEM INTEGER DEFAULT 0,
+      MNE_TITULO VARCHAR(100),
+      MNE_TIPO CHAR(1) DEFAULT ''M'',
+      MNE_TEXTO BLOB SUB_TYPE TEXT,
+      MNE_ACAO_ROTA VARCHAR(100),
+      MNE_ACAO_METODO VARCHAR(10),
+      MNE_ACAO_PROMPT VARCHAR(300),
+      MNE_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 17: Novos campos em CHATC2_CONVERSAS
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS' AND RDB$FIELD_NAME = 'CON_USUARIO_NOME')) THEN
+  BEGIN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_USUARIO_NOME VARCHAR(100)';
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_EQUIPE_NOME VARCHAR(100)';
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 18: Etiquetas nos menus de fluxo
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_MENUS_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'MNE_ETIQUETA_IDS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA ADD MNE_ETIQUETA_IDS VARCHAR(200)';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 19: Transcrição de áudio
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS' AND RDB$FIELD_NAME = 'MAT_TRANSCRICAO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS ADD MAT_TRANSCRICAO BLOB SUB_TYPE TEXT';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 20: Generators thread-safe para todas as tabelas Chatc2
+-- Cria sequences faltantes e inicializa todas com MAX atual + 1
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS
+  DECLARE max_val INTEGER;
+BEGIN
+  -- Tabelas que já tinham sequence (criadas nas migrações 2-8, 10).
+  -- Nomes podem variar - este bloco garante que existam com o nome
+  -- usado pelo código (nextId). Se a sequence com outro nome já
+  -- existir, mantém ambas (a antiga fica dormente).
+
+  -- CHATC2_CONVERSAS: já tinha GEN_CONVERSAS (migração 6)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CHATC2_CONVERSAS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CHATC2_CONVERSAS';
+  SELECT COALESCE(MAX(CON_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_CONVERSAS INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CHATC2_CONVERSAS TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS: já tinha GEN_CONVERSAS_MENSAGENS (migração 7)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CONVERSAS_MENSAGENS';
+  SELECT COALESCE(MAX(CME_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CONVERSAS_MENSAGENS TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS: já tinha GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTO (migração 8)
+  -- Criamos com nome corrigido (plural ATENDIMENTOS)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS';
+  SELECT COALESCE(MAX(MAT_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_EQUIPES: já tinha GEN_EQUIPES (migração 3)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CHATC2_EQUIPES')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CHATC2_EQUIPES';
+  SELECT COALESCE(MAX(EQU_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_EQUIPES INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CHATC2_EQUIPES TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_ETIQUETAS: já tinha GEN_ETIQUETAS (migração 5)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CHATC2_ETIQUETAS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CHATC2_ETIQUETAS';
+  SELECT COALESCE(MAX(ETI_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_ETIQUETAS INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CHATC2_ETIQUETAS TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_INSTANCIAS: já tinha GEN_INSTANCIAS (migração 2)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CHATC2_INSTANCIAS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CHATC2_INSTANCIAS';
+  SELECT COALESCE(MAX(INS_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_INSTANCIAS INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CHATC2_INSTANCIAS TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_CSAT_AVALIACOES: já tinha GEN_CSAT_AVALIACOES (migração 10)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES';
+  SELECT COALESCE(MAX(CSA_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_CSAT_AVALIACOES INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_MENUS_EMPRESA: NÃO tinha sequence (criada na migração 16)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA';
+  SELECT COALESCE(MAX(MNE_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM CHATC2_MENUS_EMPRESA INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA TO ' || :max_val;
+
+  -- CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO: tabela criada por resolucaoSetup.js (sem sequence)
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$GENERATORS WHERE RDB$GENERATOR_NAME = 'GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE SEQUENCE GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO';
+  SELECT COALESCE(MAX(MOT_CODIGO_ID), 0) + 1 FROM "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" INTO :max_val;
+  EXECUTE STATEMENT 'SET GENERATOR GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO TO ' || :max_val;
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 21: Índices para busca de telefone
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$INDICES WHERE RDB$INDEX_NAME = 'IDX_CLIENTES_CELULAR')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_CELULAR ON CLIENTES (CLI_CELULAR)';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$INDICES WHERE RDB$INDEX_NAME = 'IDX_CLIENTES_FONE1')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_FONE1 ON CLIENTES (CLI_FONE1)';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$INDICES WHERE RDB$INDEX_NAME = 'IDX_CLIENTES_FONE2')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_FONE2 ON CLIENTES (CLI_FONE2)';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$INDICES WHERE RDB$INDEX_NAME = 'IDX_CLIENTES_EMPRESA')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_EMPRESA ON CLIENTES (CLI_EMPRESA_ID)';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$INDICES WHERE RDB$INDEX_NAME = 'IDX_CONV_NUMERO_EMPRESA')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE INDEX IDX_CONV_NUMERO_EMPRESA ON CHATC2_CONVERSAS (CON_NUMERO, CON_EMPRESA_ID)';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$INDICES WHERE RDB$INDEX_NAME = 'IDX_CONV_STATUS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE INDEX IDX_CONV_STATUS ON CHATC2_CONVERSAS (CON_STATUS)';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 22: Mensagem e etiqueta por equipe (triagem)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_EQUIPES' AND RDB$FIELD_NAME = 'EQU_MENSAGEM')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_MENSAGEM VARCHAR(500)';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_EQUIPES' AND RDB$FIELD_NAME = 'EQU_ETIQUETA_ID')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_ETIQUETA_ID INTEGER';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 23: Agendamento de conversas
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS (
+      CAG_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      CAG_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
+      CAG_EMPRESA_ID INTEGER,
+      CAG_DATA DATE NOT NULL,
+      CAG_HORA TIME,
+      CAG_NOTA VARCHAR(300),
+      CAG_STATUS CHAR(1) DEFAULT ''P'',
+      CAG_USUARIO_ID INTEGER,
+      CAG_DT_CRIACAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+    )';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- MIGRAÇÃO 24: DDL do fluxo de resolução (runtime -> migration)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS BEGIN
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'CREATE TABLE ''CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO'' (
+      MOT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+      MOT_EMPRESA_ID INTEGER,
+      MOT_DESCRICAO VARCHAR(150),
+      MOT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT ''A''
+    )';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'CFE_MOTIVO_VISUALIZAR')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'CFE_ENVIAR_BOLETO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_BOLETO CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' AND RDB$FIELD_NAME = 'CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC CHAR(1) DEFAULT ''N''';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS' AND RDB$FIELD_NAME = 'CON_MOTIVO_ID')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MOTIVO_ID INTEGER';
+  IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = 'CHATC2_CONVERSAS' AND RDB$FIELD_NAME = 'CON_RESOLUCAO')) THEN
+    EXECUTE STATEMENT 'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_RESOLUCAO VARCHAR(4000)';
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- REGISTRO DAS MIGRAÇÕES (marca como executadas)
+-- ============================================================
+EXECUTE BLOCK AS
+  DECLARE mig_id INTEGER;
+  DECLARE mig_desc VARCHAR(200);
+BEGIN
+  -- Só insere se não existir (idempotente)
+  FOR SELECT MIG_ID, MIG_DESCRICAO FROM (
+    SELECT 1 AS MIG_ID, 'Campo USU_TIPO_CHAT em USUARIOS' AS MIG_DESCRICAO FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 2, 'Tabela CHATC2_INSTANCIAS' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 3, 'Tabela CHATC2_EQUIPES' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 4, 'Tabela CHATC2_USU_EQUIPES' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 5, 'Tabela CHATC2_ETIQUETAS' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 6, 'Tabela CHATC2_CONVERSAS' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 7, 'Tabela CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 8, 'Tabela CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 9, 'Tabela CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 10, 'Tabela CHATC2_CSAT_AVALIACOES' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 11, 'Tabela CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 12, 'EQU_ORDEM em CHATC2_EQUIPES' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 13, 'Campos de triagem em config' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 14, 'CON_MENU_ESTADO em conversas' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 15, 'CON_ETIQUETAS_DESC em conversas' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 16, 'Tabela CHATC2_MENUS_EMPRESA' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 17, 'CON_USUARIO_NOME e CON_EQUIPE_NOME' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 18, 'MNE_ETIQUETA_IDS nos menus' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 19, 'MAT_TRANSCRICAO nas mídias' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 20, 'Generators thread-safe para todas as tabelas' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 21, 'Índices para busca de telefone' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 22, 'Mensagem e etiqueta por equipe' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 23, 'Tabela de agendamentos' FROM RDB$DATABASE UNION ALL
+    SELECT 24, 'DDL do fluxo de resolução' FROM RDB$DATABASE
+  ) AS migracoes
+  INTO :mig_id, :mig_desc
+  DO BEGIN
+    IF (NOT EXISTS(SELECT 1 FROM CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES WHERE MIG_ID = :mig_id)) THEN
+      INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (:mig_id, :mig_desc);
+  END
+END;
+^
+COMMIT;
+^
+
+-- ============================================================
+-- FIM
+-- ============================================================
+-- Após executar, verifique com:
+--   SELECT * FROM CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES ORDER BY MIG_ID;
+-- Deve mostrar 24 migrações registradas.

scripts/migracoes_ibexpert.sql

@@ -0,0 +1,308 @@
+-- ============================================================
+-- CHATC2 - SCRIPT DE CRIAÇÃO DO BANCO (IBExpert)
+-- ============================================================
+-- Execute cada bloco separadamente no IBExpert SQL Editor.
+-- Se algum comando falhar com "already exists", ignore e continue.
+-- ============================================================
+
+-- ============================================================
+-- TABELA DE CONTROLE DE MIGRAÇÕES
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (
+  MIG_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  MIG_DESCRICAO VARCHAR(200),
+  MIG_DATA_EXECUCAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  MIG_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 1. USU_TIPO_CHAT em USUARIOS
+-- ============================================================
+ALTER TABLE USUARIOS ADD USU_TIPO_CHAT CHAR(1) DEFAULT 'A';
+
+-- ============================================================
+-- 2. Tabela CHATC2_INSTANCIAS
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_INSTANCIAS (
+  INS_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  INS_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+  INS_NOME VARCHAR(100),
+  INS_URL VARCHAR(500),
+  INS_API_KEY VARCHAR(500),
+  INS_INSTANCE_NAME VARCHAR(100),
+  INS_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'D',
+  INS_QR_CODE BLOB SUB_TYPE 0,
+  INS_DT_CONEXAO TIMESTAMP,
+  INS_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  INS_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 3. Tabela CHATC2_EQUIPES
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_EQUIPES (
+  EQU_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  EQU_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+  EQU_NOME VARCHAR(100),
+  EQU_ORDEM INTEGER DEFAULT 0,
+  EQU_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 4. Tabela CHATC2_USU_EQUIPES
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_USU_EQUIPES (
+  EQU_EQUIPE_ID INTEGER NOT NULL,
+  EQU_USUARIO_ID INTEGER NOT NULL,
+  PRIMARY KEY (EQU_EQUIPE_ID, EQU_USUARIO_ID)
+);
+
+-- ============================================================
+-- 5. Tabela CHATC2_ETIQUETAS
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_ETIQUETAS (
+  ETI_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  ETI_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+  ETI_NOME VARCHAR(50),
+  ETI_COR VARCHAR(7) DEFAULT '#667eea',
+  ETI_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 6. Tabela CHATC2_CONVERSAS
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS (
+  CON_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  CON_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL,
+  CON_INSTANCIA_ID INTEGER,
+  CON_CLIENTE_ID INTEGER,
+  CON_NUMERO VARCHAR(20),
+  CON_NOME_CONTATO VARCHAR(100),
+  CON_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'E',
+  CON_USUARIO_ID INTEGER,
+  CON_EQUIPE_ID INTEGER,
+  CON_DT_INICIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  CON_DT_FINAL TIMESTAMP,
+  CON_DT_ULTIMA_MSG TIMESTAMP,
+  CON_SAUDACAO_ENVIADA CHAR(1) DEFAULT 'N',
+  CON_CSAT_ENVIADO CHAR(1) DEFAULT 'N',
+  CON_PRIMEIRA_MSG TIMESTAMP,
+  CON_ORIGEM VARCHAR(20) DEFAULT 'whatsapp',
+  CON_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 7. Tabela CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (
+  CME_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  CME_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
+  CME_REMETENTE CHAR(1) DEFAULT 'C',
+  CME_USUARIO_ID INTEGER,
+  CME_MENSAGEM BLOB SUB_TYPE 1,
+  CME_TEXTO VARCHAR(4000),
+  CME_TIPO VARCHAR(20) DEFAULT 'text',
+  CME_DT_ENVIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  CME_PRIVADA CHAR(1) DEFAULT 'N',
+  CME_LIDA CHAR(1) DEFAULT 'N',
+  CME_MIDIA_ID INTEGER,
+  CME_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 8. Tabela CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (
+  MAT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  MAT_CONVERSA_ID INTEGER,
+  MAT_MENSAGEM_ID INTEGER,
+  MAT_NOME_ARQUIVO VARCHAR(255),
+  MAT_TIPO_ARQUIVO VARCHAR(50),
+  MAT_ARQUIVO BLOB SUB_TYPE 0,
+  MAT_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
+  MAT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 9. Tabela CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS (
+  CET_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
+  CET_ETIQUETA_ID INTEGER NOT NULL,
+  PRIMARY KEY (CET_CONVERSA_ID, CET_ETIQUETA_ID)
+);
+
+-- ============================================================
+-- 10. Tabela CHATC2_CSAT_AVALIACOES
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_CSAT_AVALIACOES (
+  CSA_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  CSA_CONVERSA_ID INTEGER,
+  CSA_EMPRESA_ID INTEGER,
+  CSA_CLIENTE_ID INTEGER,
+  CSA_NOTA INTEGER,
+  CSA_COMENTARIO VARCHAR(500),
+  CSA_DT_AVALIACAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+);
+
+-- ============================================================
+-- 11. Tabela CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (
+  CFE_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  CFE_INSTANCIA_PADRAO_ID INTEGER,
+  CFE_FOTO_CELULAR CHAR(1) DEFAULT 'N',
+  CFE_SAUDACAO_ATIVA CHAR(1) DEFAULT 'S',
+  CFE_SAUDACAO_MENSAGEM VARCHAR(500),
+  CFE_CSAT_ATIVO CHAR(1) DEFAULT 'N',
+  CFE_CSAT_MENSAGEM VARCHAR(500) DEFAULT 'Avalie seu atendimento de 1 a 5 estrelas'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 12. EQU_ORDEM em CHATC2_EQUIPES (já incluso no CREATE TABLE acima)
+-- ============================================================
+-- Já existe. Pule este comando.
+
+-- ============================================================
+-- 13. Campos de triagem
+-- ============================================================
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_NOME_USUARIO CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_ATIVA CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME VARCHAR(500);
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER VARCHAR(500);
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO VARCHAR(10) DEFAULT '0';
+
+-- ============================================================
+-- 14. CON_MENU_ESTADO em conversas
+-- ============================================================
+ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MENU_ESTADO VARCHAR(100);
+
+-- ============================================================
+-- 15. CON_ETIQUETAS_DESC em conversas
+-- ============================================================
+ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_ETIQUETAS_DESC VARCHAR(500);
+
+-- ============================================================
+-- 16. Tabela CHATC2_MENUS_EMPRESA
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA (
+  MNE_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  MNE_EMPRESA_ID INTEGER,
+  MNE_EQUIPE_ID INTEGER,
+  MNE_MENU_PAI_ID INTEGER,
+  MNE_ORDEM INTEGER DEFAULT 0,
+  MNE_TITULO VARCHAR(100),
+  MNE_TIPO CHAR(1) DEFAULT 'M',
+  MNE_TEXTO BLOB SUB_TYPE TEXT,
+  MNE_ACAO_ROTA VARCHAR(100),
+  MNE_ACAO_METODO VARCHAR(10),
+  MNE_ACAO_PROMPT VARCHAR(300),
+  MNE_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+
+-- ============================================================
+-- 17. Novos campos em conversas
+-- ============================================================
+ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_USUARIO_NOME VARCHAR(100);
+ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_EQUIPE_NOME VARCHAR(100);
+
+-- ============================================================
+-- 18. Etiquetas nos menus
+-- ============================================================
+ALTER TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA ADD MNE_ETIQUETA_IDS VARCHAR(200);
+
+-- ============================================================
+-- 19. Transcrição de áudio
+-- ============================================================
+ALTER TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS ADD MAT_TRANSCRICAO BLOB SUB_TYPE TEXT;
+
+-- ============================================================
+-- 20. Generators (sequences)
+-- ============================================================
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_CONVERSAS;
+CREATE GENERATOR GEN_CONVERSAS_MENSAGENS;
+CREATE GENERATOR GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS;
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_EQUIPES;
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_ETIQUETAS;
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_INSTANCIAS;
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA;
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES;
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO;
+CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_AGENDAMENTOS;
+
+-- ============================================================
+-- 21. Índices
+-- ============================================================
+CREATE INDEX IDX_CLIENTES_CELULAR ON CLIENTES (CLI_CELULAR);
+CREATE INDEX IDX_CLIENTES_FONE1 ON CLIENTES (CLI_FONE1);
+CREATE INDEX IDX_CLIENTES_FONE2 ON CLIENTES (CLI_FONE2);
+CREATE INDEX IDX_CLIENTES_EMPRESA ON CLIENTES (CLI_EMPRESA_ID);
+CREATE INDEX IDX_CONV_NUMERO_EMPRESA ON CHATC2_CONVERSAS (CON_NUMERO, CON_EMPRESA_ID);
+CREATE INDEX IDX_CONV_STATUS ON CHATC2_CONVERSAS (CON_STATUS);
+
+-- ============================================================
+-- 22. Mensagem e etiqueta por equipe
+-- ============================================================
+ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_MENSAGEM VARCHAR(500);
+ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_ETIQUETA_ID INTEGER;
+
+-- ============================================================
+-- 23. Tabela de agendamentos
+-- ============================================================
+CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS (
+  CAG_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  CAG_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
+  CAG_EMPRESA_ID INTEGER,
+  CAG_DATA DATE NOT NULL,
+  CAG_HORA TIME,
+  CAG_NOTA VARCHAR(300),
+  CAG_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'P',
+  CAG_USUARIO_ID INTEGER,
+  CAG_DT_CRIACAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+);
+
+-- ============================================================
+-- 24. Fluxo de resolução
+-- ============================================================
+CREATE TABLE "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" (
+  MOT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+  MOT_EMPRESA_ID INTEGER,
+  MOT_DESCRICAO VARCHAR(150),
+  MOT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+);
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_BOLETO CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC CHAR(1) DEFAULT 'N';
+ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MOTIVO_ID INTEGER;
+ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_RESOLUCAO VARCHAR(4000);
+
+-- ============================================================
+-- REGISTRA MIGRAÇÕES COMO EXECUTADAS
+-- ============================================================
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (1, 'USU_TIPO_CHAT');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (2, 'Tabela CHATC2_INSTANCIAS');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (3, 'Tabela CHATC2_EQUIPES');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (4, 'Tabela CHATC2_USU_EQUIPES');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (5, 'Tabela CHATC2_ETIQUETAS');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (6, 'Tabela CHATC2_CONVERSAS');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (7, 'Tabela CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (8, 'Tabela CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (9, 'Tabela CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (10, 'Tabela CHATC2_CSAT_AVALIACOES');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (11, 'Tabela CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (12, 'EQU_ORDEM');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (13, 'Campos de triagem');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (14, 'CON_MENU_ESTADO');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (15, 'CON_ETIQUETAS_DESC');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (16, 'Tabela CHATC2_MENUS_EMPRESA');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (17, 'CON_USUARIO_NOME e CON_EQUIPE_NOME');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (18, 'MNE_ETIQUETA_IDS');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (19, 'MAT_TRANSCRICAO');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (20, 'Generators');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (21, 'Índices');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (22, 'Mensagem/etiqueta por equipe');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (23, 'Agendamentos');
+INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (24, 'Fluxo de resolução');

scripts/migrationRunner.js

@@ -0,0 +1,224 @@
+/**
+ * Runner de migrações — executável via CLI ou automaticamente no boot.
+ *
+ * Exporta uma função `executarMigracoes(alias)` que aplica todas as migrações
+ * pendentes de forma idempotente. Usado por server.js no boot e por
+ * scripts/migracoes.js para execução manual.
+ */
+
+const db = require('../src/database');
+
+// ============================================================
+// LISTA DE MIGRAÇÕES
+// ============================================================
+// SEMPRE adicione NOVAS migrações no FINAL do array, com ID sequencial.
+// NUNCA remova ou modifique migrações já existentes.
+
+const MIGRACOES = [
+  { id: 1,  descricao: 'Adicionar USU_TIPO_CHAT em USUARIOS (A=Atendente, G=Gerente)', sql: ['ALTER TABLE USUARIOS ADD USU_TIPO_CHAT CHAR(1) DEFAULT \'A\''] },
+  { id: 2,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_INSTANCIAS para conexões WhatsApp', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_INSTANCIAS (INS_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, INS_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL, INS_NOME VARCHAR(100), INS_URL VARCHAR(500), INS_API_KEY VARCHAR(500), INS_INSTANCE_NAME VARCHAR(100), INS_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'D', INS_QR_CODE BLOB SUB_TYPE 0, INS_DT_CONEXAO TIMESTAMP, INS_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, INS_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A')`] },
+  { id: 3,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_EQUIPES', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_EQUIPES (EQU_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, EQU_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL, EQU_NOME VARCHAR(100), EQU_ORDEM INTEGER DEFAULT 0, EQU_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A')`] },
+  { id: 4,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_USU_EQUIPES (relação N:N)', sql: ['CREATE TABLE CHATC2_USU_EQUIPES (EQU_EQUIPE_ID INTEGER NOT NULL, EQU_USUARIO_ID INTEGER NOT NULL, PRIMARY KEY (EQU_EQUIPE_ID, EQU_USUARIO_ID))'] },
+  { id: 5,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_ETIQUETAS', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_ETIQUETAS (ETI_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, ETI_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL, ETI_NOME VARCHAR(50), ETI_COR VARCHAR(7) DEFAULT '#667eea', ETI_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A')`] },
+  { id: 6,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONVERSAS', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS (CON_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, CON_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL, CON_INSTANCIA_ID INTEGER, CON_CLIENTE_ID INTEGER, CON_NUMERO VARCHAR(20), CON_NOME_CONTATO VARCHAR(100), CON_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'E', CON_USUARIO_ID INTEGER, CON_EQUIPE_ID INTEGER, CON_DT_INICIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, CON_DT_FINAL TIMESTAMP, CON_DT_ULTIMA_MSG TIMESTAMP, CON_SAUDACAO_ENVIADA CHAR(1) DEFAULT 'N', CON_CSAT_ENVIADO CHAR(1) DEFAULT 'N', CON_PRIMEIRA_MSG TIMESTAMP, CON_ORIGEM VARCHAR(20) DEFAULT 'whatsapp', CON_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A')`] },
+  { id: 7,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, CME_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL, CME_REMETENTE CHAR(1) DEFAULT 'C', CME_USUARIO_ID INTEGER, CME_MENSAGEM BLOB SUB_TYPE 1, CME_TEXTO VARCHAR(4000), CME_TIPO VARCHAR(20) DEFAULT 'text', CME_DT_ENVIO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, CME_PRIVADA CHAR(1) DEFAULT 'N', CME_LIDA CHAR(1) DEFAULT 'N', CME_MIDIA_ID INTEGER, CME_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A')`] },
+  { id: 8,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS para mídias', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (MAT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, MAT_CONVERSA_ID INTEGER, MAT_MENSAGEM_ID INTEGER, MAT_NOME_ARQUIVO VARCHAR(255), MAT_TIPO_ARQUIVO VARCHAR(50), MAT_ARQUIVO BLOB SUB_TYPE 0, MAT_DT_CADASTRO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, MAT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A')`] },
+  { id: 9,  descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS', sql: ['CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS (CET_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL, CET_ETIQUETA_ID INTEGER NOT NULL, PRIMARY KEY (CET_CONVERSA_ID, CET_ETIQUETA_ID))'] },
+  { id: 10, descricao: 'Criar tabela CHATC2_CSAT_AVALIACOES', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_CSAT_AVALIACOES (CSA_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, CSA_CONVERSA_ID INTEGER, CSA_EMPRESA_ID INTEGER, CSA_CLIENTE_ID INTEGER, CSA_NOTA INTEGER, CSA_COMENTARIO VARCHAR(500), CSA_DT_AVALIACAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP)`] },
+  { id: 11, descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (base)', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (CFE_EMPRESA_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, CFE_INSTANCIA_PADRAO_ID INTEGER, CFE_FOTO_CELULAR CHAR(1) DEFAULT 'N', CFE_SAUDACAO_ATIVA CHAR(1) DEFAULT 'S', CFE_SAUDACAO_MENSAGEM VARCHAR(500), CFE_CSAT_ATIVO CHAR(1) DEFAULT 'N', CFE_CSAT_MENSAGEM VARCHAR(500) DEFAULT 'Avalie seu atendimento de 1 a 5 estrelas')`] },
+  { id: 12, descricao: 'Adicionar EQU_ORDEM em CHATC2_EQUIPES (ordenação)', sql: ['ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_ORDEM INTEGER DEFAULT 0'] },
+  { id: 13, descricao: 'Adicionar campos de triagem em CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA', sql: ['ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_NOME_USUARIO CHAR(1) DEFAULT \'N\'', 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_ATIVA CHAR(1) DEFAULT \'N\'', 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME VARCHAR(500)', 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER VARCHAR(500)', 'ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO VARCHAR(10) DEFAULT \'0\''] },
+  { id: 14, descricao: 'Adicionar CON_MENU_ESTADO em CHATC2_CONVERSAS (navegação triagem)', sql: ['ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MENU_ESTADO VARCHAR(100)'] },
+  { id: 15, descricao: 'Adicionar CON_ETIQUETAS_DESC em CHATC2_CONVERSAS', sql: ['ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_ETIQUETAS_DESC VARCHAR(500)'] },
+  { id: 16, descricao: 'Criar tabela CHATC2_MENUS_EMPRESA para fluxo personalizado', sql: [`CREATE TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA (MNE_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, MNE_EMPRESA_ID INTEGER, MNE_EQUIPE_ID INTEGER, MNE_MENU_PAI_ID INTEGER, MNE_ORDEM INTEGER DEFAULT 0, MNE_TITULO VARCHAR(100), MNE_TIPO CHAR(1) DEFAULT 'M', MNE_TEXTO BLOB SUB_TYPE TEXT, MNE_ACAO_ROTA VARCHAR(100), MNE_ACAO_METODO VARCHAR(10), MNE_ACAO_PROMPT VARCHAR(300), MNE_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A')`] },
+  { id: 17, descricao: 'Adicionar CON_USUARIO_NOME e CON_EQUIPE_NOME em CHATC2_CONVERSAS', sql: ['ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_USUARIO_NOME VARCHAR(100)', 'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_EQUIPE_NOME VARCHAR(100)'] },
+  { id: 18, descricao: 'Adicionar MNE_ETIQUETA_IDS em CHATC2_MENUS_EMPRESA', sql: ['ALTER TABLE CHATC2_MENUS_EMPRESA ADD MNE_ETIQUETA_IDS VARCHAR(200)'] },
+  { id: 19, descricao: 'Adicionar MAT_TRANSCRICAO em CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS', sql: ['ALTER TABLE CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS ADD MAT_TRANSCRICAO BLOB SUB_TYPE TEXT'] },
+  { id: 20, descricao: 'Criar generators Firebird para eliminar race condition',
+    sql: [
+      'CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_CONVERSAS', 'CREATE GENERATOR GEN_CONVERSAS_MENSAGENS',
+      'CREATE GENERATOR GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS', 'CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_EQUIPES',
+      'CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_ETIQUETAS', 'CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_INSTANCIAS',
+      'CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA', 'CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES',
+      'CREATE GENERATOR GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO',
+    ],
+    async after(alias) {
+      const generators = [
+        { gen: 'GEN_CHATC2_CONVERSAS', tabela: 'CHATC2_CONVERSAS', col: 'CON_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS', tabela: 'CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS', col: 'CME_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS', tabela: 'CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS', col: 'MAT_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_CHATC2_EQUIPES', tabela: 'CHATC2_EQUIPES', col: 'EQU_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_CHATC2_ETIQUETAS', tabela: 'CHATC2_ETIQUETAS', col: 'ETI_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_CHATC2_INSTANCIAS', tabela: 'CHATC2_INSTANCIAS', col: 'INS_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA', tabela: 'CHATC2_MENUS_EMPRESA', col: 'MNE_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES', tabela: 'CHATC2_CSAT_AVALIACOES', col: 'CSA_CODIGO_ID' },
+        { gen: 'GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO', tabela: '"CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO"', col: 'MOT_CODIGO_ID' },
+      ];
+      for (const g of generators) {
+        try {
+          const r = await db.query(alias, `SELECT COALESCE(MAX(${g.col}), 0) + 1 AS VAL FROM ${g.tabela}`);
+          await db.execute(alias, `SET GENERATOR ${g.gen} TO ${r[0]?.VAL || 1}`);
+        } catch (_) {}
+      }
+    },
+  },
+
+  // ----------------------------------------------------------
+  // MIGRAÇÃO 21: Índices para busca de telefone (webhook)
+  // ----------------------------------------------------------
+  {
+    id: 21,
+    descricao: 'Índices para busca de cliente por telefone (acelera webhook)',
+    sql: [
+      // Índice na tabela CLIENTES para busca por CELULAR/FONE1/FONE2
+      'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_CELULAR ON CLIENTES (CLI_CELULAR)',
+      'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_FONE1 ON CLIENTES (CLI_FONE1)',
+      'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_FONE2 ON CLIENTES (CLI_FONE2)',
+      'CREATE INDEX IDX_CLIENTES_EMPRESA ON CLIENTES (CLI_EMPRESA_ID)',
+      // Índice composto para a query mais comum do webhook
+      'CREATE INDEX IDX_CONV_NUMERO_EMPRESA ON CHATC2_CONVERSAS (CON_NUMERO, CON_EMPRESA_ID)',
+      'CREATE INDEX IDX_CONV_STATUS ON CHATC2_CONVERSAS (CON_STATUS)',
+    ],
+  },
+
+  // ----------------------------------------------------------
+  // MIGRAÇÃO 22: Mensagem e etiqueta por equipe (triagem)
+  // ----------------------------------------------------------
+  {
+    id: 22,
+    descricao: 'Adicionar EQU_MENSAGEM e EQU_ETIQUETA_ID em CHATC2_EQUIPES',
+    sql: [
+      'ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_MENSAGEM VARCHAR(500)',
+      'ALTER TABLE CHATC2_EQUIPES ADD EQU_ETIQUETA_ID INTEGER',
+    ],
+  },
+
+  // ----------------------------------------------------------
+  // MIGRAÇÃO 23: Agendamento de conversas
+  // ----------------------------------------------------------
+  {
+    id: 23,
+    descricao: 'Criar tabela CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS (retorno agendado)',
+    sql: [
+      `CREATE TABLE CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS (
+        CAG_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+        CAG_CONVERSA_ID INTEGER NOT NULL,
+        CAG_EMPRESA_ID INTEGER,
+        CAG_DATA DATE NOT NULL,
+        CAG_HORA TIME,
+        CAG_NOTA VARCHAR(300),
+        CAG_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'P',
+        CAG_USUARIO_ID INTEGER,
+        CAG_DT_CRIACAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+      )`,
+    ],
+  },
+
+  // ----------------------------------------------------------
+  // MIGRAÇÃO 24: DDL que estava no resolucaoSetup.js (runtime)
+  // ----------------------------------------------------------
+  {
+    id: 24,
+    descricao: 'Consolidar DDL do fluxo de resolução (antes criado em runtime)',
+    sql: [
+      `CREATE TABLE "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" (
+        MOT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
+        MOT_EMPRESA_ID INTEGER,
+        MOT_DESCRICAO VARCHAR(150),
+        MOT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
+      )`,
+      "ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N'",
+      "ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N'",
+      "ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N'",
+      "ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N'",
+      "ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_BOLETO CHAR(1) DEFAULT 'N'",
+      "ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC CHAR(1) DEFAULT 'N'",
+      'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MOTIVO_ID INTEGER',
+      'ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_RESOLUCAO VARCHAR(4000)',
+    ],
+  },
+];
+
+// ============================================================
+// EXECUTOR
+// ============================================================
+
+async function garantirControle(alias) {
+  try {
+    await db.execute(alias, `CREATE TABLE CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY, MIG_DESCRICAO VARCHAR(200), MIG_DATA_EXECUCAO TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, MIG_STATUS CHAR(1) DEFAULT 'A')`);
+  } catch (_) {}
+}
+
+async function migracaoJaExecutada(alias, id) {
+  try {
+    const r = await db.query(alias, 'SELECT COUNT(*) AS CT FROM CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES WHERE MIG_ID = ?', [id]);
+    return r[0]?.CT > 0;
+  } catch (_) { return false; }
+}
+
+async function registrarMigracao(alias, id, descricao) {
+  try {
+    await db.execute(alias, 'INSERT INTO CHATC2_CONTROLE_MIGRACOES (MIG_ID, MIG_DESCRICAO) VALUES (?, ?)', [id, descricao]);
+  } catch (_) {}
+}
+
+/**
+ * Executa todas as migrações pendentes para um alias.
+ * Idempotente: cada migração roda uma única vez.
+ *
+ * @param {string} alias
+ * @param {boolean} [silencioso=false] - Se true, não loga no console
+ * @returns {Promise<number>} Quantidade de migrações executadas
+ */
+async function executarMigracoes(alias, silencioso) {
+  if (!silencioso) console.log(`📦 Verificando migrações para "${alias}"...`);
+
+  const driver = db.driverOf(alias);
+  if (driver !== 'firebird') {
+    if (!silencioso) console.log(`  ⏭️  Driver "${driver}" — sem migrações DDL`);
+    return 0;
+  }
+
+  await garantirControle(alias);
+
+  let executadas = 0;
+  for (const mig of MIGRACOES) {
+    if (await migracaoJaExecutada(alias, mig.id)) continue;
+
+    if (!silencioso) console.log(`  ▶️  [${mig.id}] ${mig.descricao}`);
+
+    let erros = 0;
+    for (const cmd of mig.sql) {
+      try {
+        await db.execute(alias, cmd);
+      } catch (e) {
+        if (e.message.includes('already exists') || e.message.includes('Violation') || e.message.includes('duplicate')) {
+          continue; // idempotente
+        }
+        if (!silencioso) console.log(`    ❌ ${e.message.substring(0, 100)}`);
+        erros++;
+      }
+    }
+
+    if (erros === 0) {
+      // Executa callback after() se existir (ex: inicializar generators)
+      if (typeof mig.after === 'function') {
+        try {
+          await mig.after(alias);
+        } catch (afterErr) {
+          if (!silencioso) console.log(`  ⚠️  after() falhou: ${afterErr.message.substring(0, 120)}`);
+          erros++;
+        }
+      }
+      await registrarMigracao(alias, mig.id, mig.descricao);
+      executadas++;
+    }
+  }
+
+  if (executadas > 0 && !silencioso) console.log(`  ✅ ${executadas} migração(ões) aplicada(s)`);
+  else if (!silencioso) console.log(`  ✅ Nenhuma migração pendente`);
+
+  return executadas;
+}
+
+module.exports = { executarMigracoes, MIGRACOES };

src/app.js

@@ -1,5 +1,6 @@
 const express = require('express');
 const cors = require('cors');
+const helmet = require('helmet');
 const path = require('path');
 const routes = require('./routes');
 const authenticateToken = require('./middlewares/auth');
@@ -7,6 +8,13 @@ const authenticateToken = require('./middlewares/auth');
 const app = express();
 
 // Middlewares
+// Segurança: headers HTTP protetores (X-Content-Type-Options, X-Frame-Options, etc.)
+// CSP configurado de forma permissiva para não quebrar inline scripts/styles existentes
+app.use(helmet({
+  contentSecurityPolicy: false,     // Desabilitado: app usa inline scripts/styles em várias páginas
+  crossOriginEmbedderPolicy: false, // Permite carregar recursos cross-origin (Evolution API, etc.)
+}));
+
 // CORS: restringível via CORS_ORIGINS (lista separada por vírgula no .env).
 // Requisições same-origin e server-to-server (sem header Origin) sempre passam.
 const corsOrigins = (process.env.CORS_ORIGINS || [process.env.LOCAL_URL, process.env.EXTERNAL_URL].filter(Boolean).join(','))

src/config/connections.js

@@ -0,0 +1,181 @@
+/**
+ * Configuração de conexões (aliases de banco).
+ *
+ * Gerencia aliases estáticos (definidos em código) e customizados
+ * (adicionados via API e persistidos em databases_custom.json).
+ */
+
+const path = require('path');
+const fs = require('fs');
+
+const CUSTOM_DB_PATH = path.resolve(__dirname, '..', 'databases_custom.json');
+
+// Conexões dinâmicas salvas em JSON
+let customDatabases = {};
+try {
+  if (fs.existsSync(CUSTOM_DB_PATH)) {
+    customDatabases = JSON.parse(fs.readFileSync(CUSTOM_DB_PATH, 'utf8'));
+  }
+} catch (e) {
+  console.error('[Databases] Erro ao carregar databases_custom.json:', e.message);
+}
+
+// Valores padrão para Firebird
+const DRIVER_DEFAULTS = {
+  firebird: {
+    host: 'localhost',
+    port: 3050,
+    user: 'SYSDBA',
+    password: 'masterkey',
+    encoding: 'UTF-8',
+    lowercase_keys: false,
+    pageSize: 4096,
+    wireCrypt: 1,
+  },
+};
+
+/**
+ * Conexões estáticas.
+ */
+const databases = {
+  novo_local: {
+    driver: 'firebird',
+    host: process.env.DB_HOST || 'localhost',
+    port: parseInt(process.env.DB_PORT, 10) || 3050,
+    database: process.env.DB_DATABASE || path.resolve(__dirname, '../../db/NOVO.FDB'),
+    user: process.env.DB_USER || 'SYSDBA',
+    password: process.env.DB_PASSWORD || 'masterkey',
+    encoding: process.env.DB_ENCODING || 'UTF-8',
+    lowercase_keys: false,
+    pageSize: 4096,
+    wireCrypt: 1,
+  },
+  novo: {
+    driver: 'firebird',
+    host: '177.70.23.53',
+    port:  3050,
+    database: 'sigef_web_novo',
+    user: process.env.DB_USER || 'SYSDBA',
+    password: process.env.DB_PASSWORD || 'masterkey',
+    encoding: process.env.DB_ENCODING || 'UTF-8',
+    lowercase_keys: false,
+    pageSize: 4096,
+    wireCrypt: 1,
+  },
+  paz_suprema: {
+    driver: 'firebird',
+    host: '177.70.23.53',
+    port:  3050,
+    database: 'sigef_web_paz_suprema',
+    user: process.env.DB_USER || 'SYSDBA',
+    password: process.env.DB_PASSWORD || 'masterkey',
+    encoding: process.env.DB_ENCODING || 'UTF-8',
+    lowercase_keys: false,
+    pageSize: 4096,
+    wireCrypt: 1,
+  },
+};
+
+function salvarCustomDatabases() {
+  try {
+    fs.writeFileSync(CUSTOM_DB_PATH, JSON.stringify(customDatabases, null, 2), 'utf8');
+    return true;
+  } catch (e) {
+    console.error('[Databases] Erro ao salvar databases_custom.json:', e.message);
+    return false;
+  }
+}
+
+/** Normaliza uma config bruta aplicando defaults do driver. */
+function normalize(raw) {
+  const d = DRIVER_DEFAULTS['firebird'];
+  return {
+    driver: 'firebird',
+    host: raw.host || d.host,
+    port: raw.port || d.port,
+    database: raw.database,
+    user: raw.user || d.user,
+    password: raw.password || d.password,
+    encoding: raw.encoding || d.encoding,
+    lowercase_keys: raw.lowercase_keys || d.lowercase_keys,
+    role: raw.role || null,
+    pageSize: raw.pageSize || d.pageSize,
+    wireCrypt: raw.wireCrypt !== undefined ? raw.wireCrypt : d.wireCrypt,
+  };
+}
+
+/** Configuração normalizada de um alias. */
+function getConfig(alias) {
+  if (!alias) throw new Error('Alias do banco não informado.');
+  const aliasLower = alias.toLowerCase();
+  const raw = customDatabases[aliasLower] || databases[aliasLower];
+  if (!raw) {
+    throw new Error(`Alias "${alias}" não encontrado. Aliases disponíveis: ${listAliases().join(', ')}`);
+  }
+  return normalize(raw);
+}
+
+/** Lista de aliases disponíveis. */
+function listAliases() {
+  return Object.keys(databases).concat(
+    Object.keys(customDatabases).filter((a) => !databases[a])
+  );
+}
+
+/** Todos os aliases com tipo (estático ou custom). */
+function listAllDatabases() {
+  const result = {};
+  Object.keys(databases).forEach((alias) => {
+    result[alias] = Object.assign({}, databases[alias], { _tipo: 'estatico' });
+  });
+  Object.keys(customDatabases).forEach((alias) => {
+    result[alias] = Object.assign({}, customDatabases[alias], { _tipo: 'custom' });
+  });
+  return result;
+}
+
+/** Adiciona/atualiza conexão customizada. */
+function addDatabase(alias, config) {
+  if (!alias || !config || !config.database) {
+    throw new Error('Alias e database são obrigatórios.');
+  }
+  const aliasLower = alias.toLowerCase().replace(/[^a-z0-9_]/g, '_');
+
+  const stored = { driver: 'firebird' };
+  ['host', 'port', 'database', 'user', 'password',
+    'encoding', 'lowercase_keys', 'role', 'pageSize', 'wireCrypt']
+    .forEach((k) => {
+      if (config[k] !== undefined && config[k] !== null && config[k] !== '') {
+        stored[k] = config[k];
+      }
+    });
+
+  customDatabases[aliasLower] = stored;
+  return salvarCustomDatabases();
+}
+
+/** Remove uma conexão customizada. */
+function removeDatabase(alias) {
+  if (!alias) return false;
+  const aliasLower = alias.toLowerCase();
+  if (!customDatabases[aliasLower]) return false;
+  delete customDatabases[aliasLower];
+  return salvarCustomDatabases();
+}
+
+/** Nome do driver de um alias (sempre 'firebird'). */
+function driverOf(alias) {
+  return 'firebird';
+}
+
+module.exports = {
+  databases,
+  customDatabases,
+  getConfig,
+  listAliases,
+  listAllDatabases,
+  addDatabase,
+  removeDatabase,
+  driverOf,
+  DRIVER_DEFAULTS,
+};

src/controllers/chatController.js

@@ -1,63 +1,9 @@
 const db = require('../database');
-const { garantirEstrutura } = require('../resolucaoSetup');
 const ffmpegPath = require('ffmpeg-static');
 const { execFile } = require('child_process');
 const path = require('path');
 const fs = require('fs');
 
-/**
- * Comprime vídeo para tamanho aceitável pelo WhatsApp/Evolution API
- * Reduz bitrate e resolução se necessário (alvo: ~10MB)
- * @param {Buffer} inputBuffer - Buffer do video original
- * @returns {Promise<Buffer>} Buffer do video comprimido
- */
-function compressVideo(inputBuffer) {
-  return new Promise(function(resolve, reject) {
-    var tmpDir = path.join(__dirname, '../../uploads/audio');
-    if (!fs.existsSync(tmpDir)) fs.mkdirSync(tmpDir, { recursive: true });
-
-    var inputPath = path.join(tmpDir, 'video_in_' + Date.now() + '.mp4');
-    var outputPath = path.join(tmpDir, 'video_out_' + Date.now() + '.mp4');
-
-    fs.writeFileSync(inputPath, inputBuffer);
-    var inputSizeMB = (inputBuffer.length / (1024 * 1024)).toFixed(1);
-
-    // Se o video ja tem <= 10MB, nao precisa comprimir muito
-    var targetBitrate = inputBuffer.length < 10 * 1024 * 1024 ? '1M' : '500k';
-    console.log('[Video] Comprimindo video de ' + inputSizeMB + 'MB, bitrate alvo: ' + targetBitrate);
-
-    execFile(ffmpegPath, [
-      '-y',
-      '-i', inputPath,
-      '-c:v', 'libx264',
-      '-b:v', targetBitrate,
-      '-c:a', 'aac',
-      '-b:a', '64k',
-      '-vf', 'scale=720:-2',
-      '-movflags', '+faststart',
-      '-preset', 'fast',
-      '-maxrate', '1M',
-      '-bufsize', '2M',
-      outputPath
-    ], { timeout: 120000 }, function(err) {
-      try { fs.unlinkSync(inputPath); } catch(e) {}
-
-      if (err) {
-        try { fs.unlinkSync(outputPath); } catch(e) {}
-        console.error('[Video] Erro na compressao:', err.message.substring(0, 100));
-        return reject(err);
-      }
-
-      var outputBuffer = fs.readFileSync(outputPath);
-      try { fs.unlinkSync(outputPath); } catch(e) {}
-
-      var outputSizeMB = (outputBuffer.length / (1024 * 1024)).toFixed(1);
-      console.log('[Video] Compressao concluida: ' + inputSizeMB + 'MB -> ' + outputSizeMB + 'MB');
-      resolve(outputBuffer);
-    });
-  });
-}
-
 /**
  * Converte buffer de áudio WebM para Ogg Opus usando ffmpeg
  */
@@ -181,70 +127,93 @@ class ChatController {
       const result = await db.query(alias, `
         SELECT c.*,
           (SELECT CME_TEXTO FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS WHERE CME_CONVERSA_ID = c.CON_CODIGO_ID ORDER BY CME_DT_ENVIO DESC FETCH FIRST 1 ROWS ONLY) AS ULTIMA_MSG,
+          (SELECT CME_TIPO FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS WHERE CME_CONVERSA_ID = c.CON_CODIGO_ID ORDER BY CME_DT_ENVIO DESC FETCH FIRST 1 ROWS ONLY) AS ULTIMA_TIPO,
           (SELECT CME_DT_ENVIO FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS WHERE CME_CONVERSA_ID = c.CON_CODIGO_ID ORDER BY CME_DT_ENVIO DESC FETCH FIRST 1 ROWS ONLY) AS DT_ULTIMA_MSG
         FROM CHATC2_CONVERSAS c
         WHERE c.CON_EMPRESA_ID = ? AND c.CON_STATUS IN (${statusPh}) AND c.CON_SITUACAO = 'A' ${extraFilter}
         ORDER BY c.CON_DT_ULTIMA_MSG DESC
       `, params);
 
-      const conversations = await Promise.all(result.map(async (row) => {
-        // Busca etiquetas
-        const labels = await db.query(alias, `
-          SELECT e.ETI_CODIGO_ID, e.ETI_NOME, e.ETI_COR
-          FROM CHATC2_ETIQUETAS e INNER JOIN CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS ce ON e.ETI_CODIGO_ID = ce.CET_ETIQUETA_ID
-          WHERE ce.CET_CONVERSA_ID = ? AND e.ETI_SITUACAO = 'A'
-        `, [row.CON_CODIGO_ID]);
+      // --- Busca em lote: etiquetas de todas as conversas (evita N+1 queries) ---
+      const conversaIds = result.map(r => r.CON_CODIGO_ID);
+      const labelsMap = {};
+      for (const cid of conversaIds) labelsMap[cid] = [];
 
-        // Busca foto do cliente se configurado
-        let foto = null;
-        if (row.CON_CLIENTE_ID) {
-          const config = await db.query(alias,
-            'SELECT CFE_FOTO_CELULAR FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?', [empresaId]);
-          if (config.length > 0 && config[0].CFE_FOTO_CELULAR === 'S') {
-            const cli = await db.query(alias,
-              'SELECT CLI_FOTO, CLI_NOME_FOTO FROM CLIENTES WHERE CLI_CODIGO_ID = ?', [row.CON_CLIENTE_ID]);
-            if (cli.length > 0) {
-              var rawFoto = cli[0].CLI_FOTO;
-              if (rawFoto) {
-                if (Buffer.isBuffer(rawFoto)) {
-                  var str = rawFoto.toString('utf8');
-                  if (/^[A-Za-z0-9+/]+=*$/.test(str.slice(0, 30))) {
-                    foto = str;
-                  } else {
-                    var prefixo = 'data:image/jpeg;base64,';
-                    if (rawFoto[0] === 0x89 && rawFoto[1] === 0x50) prefixo = 'data:image/png;base64,';
-                    else if (rawFoto[0] === 0x47 && rawFoto[1] === 0x49) prefixo = 'data:image/gif;base64,';
-                    else if (rawFoto[0] === 0x52 && rawFoto[1] === 0x49) prefixo = 'data:image/webp;base64,';
-                    foto = prefixo + rawFoto.toString('base64');
-                  }
+      if (conversaIds.length > 0) {
+        const idsPlaceholders = conversaIds.map(() => '?').join(',');
+        const todasEtiquetas = await db.query(alias, `
+          SELECT ce.CET_CONVERSA_ID, e.ETI_CODIGO_ID, e.ETI_NOME, e.ETI_COR
+          FROM CHATC2_ETIQUETAS e
+          INNER JOIN CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS ce ON e.ETI_CODIGO_ID = ce.CET_ETIQUETA_ID
+          WHERE ce.CET_CONVERSA_ID IN (${idsPlaceholders}) AND e.ETI_SITUACAO = 'A'
+        `, conversaIds);
+        for (const et of todasEtiquetas) {
+          if (!labelsMap[et.CET_CONVERSA_ID]) labelsMap[et.CET_CONVERSA_ID] = [];
+          labelsMap[et.CET_CONVERSA_ID].push({
+            id: et.ETI_CODIGO_ID, nome: (et.ETI_NOME || '').trim(), cor: (et.ETI_COR || '#667eea').trim()
+          });
+        }
+      }
+
+      // --- Busca em lote: fotos dos clientes (se config ativo) ---
+      const fotosMap = {};
+      let fotoCelularAtivo = false;
+      {
+        const config = await db.query(alias,
+          'SELECT CFE_FOTO_CELULAR FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?', [empresaId]);
+        if (config.length > 0 && config[0].CFE_FOTO_CELULAR === 'S') {
+          fotoCelularAtivo = true;
+          const clienteIds = result.filter(r => r.CON_CLIENTE_ID).map(r => r.CON_CLIENTE_ID);
+          if (clienteIds.length > 0) {
+            const cliPlaceholders = clienteIds.map(() => '?').join(',');
+            const fotos = await db.query(alias,
+              'SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_FOTO, CLI_NOME_FOTO FROM CLIENTES WHERE CLI_CODIGO_ID IN (' + cliPlaceholders + ')',
+              clienteIds);
+            for (const f of fotos) {
+              const rawFoto = f.CLI_FOTO;
+              if (!rawFoto) continue;
+              let foto = null;
+              if (Buffer.isBuffer(rawFoto)) {
+                const str = rawFoto.toString('utf8');
+                if (/^[A-Za-z0-9+/]+=*$/.test(str.slice(0, 30))) {
+                  foto = str;
                 } else {
-                  foto = rawFoto;
+                  let prefixo = 'data:image/jpeg;base64,';
+                  if (rawFoto[0] === 0x89 && rawFoto[1] === 0x50) prefixo = 'data:image/png;base64,';
+                  else if (rawFoto[0] === 0x47 && rawFoto[1] === 0x49) prefixo = 'data:image/gif;base64,';
+                  else if (rawFoto[0] === 0x52 && rawFoto[1] === 0x49) prefixo = 'data:image/webp;base64,';
+                  foto = prefixo + rawFoto.toString('base64');
                 }
+              } else {
+                foto = rawFoto;
               }
+              fotosMap[f.CLI_CODIGO_ID] = foto;
             }
           }
         }
+      }
 
-        return {
-          id: row.CON_CODIGO_ID,
-          empresaId: row.CON_EMPRESA_ID,
-          instanciaId: row.CON_INSTANCIA_ID,
-          clienteId: row.CON_CLIENTE_ID,
-          numero: (row.CON_NUMERO || '').trim(),
-          nomeContato: (row.CON_NOME_CONTATO || '').trim(),
-          status: (row.CON_STATUS || '').trim(),
-          usuarioId: row.CON_USUARIO_ID,
-          equipeId: row.CON_EQUIPE_ID,
-          dtInicio: row.CON_DT_INICIO,
-          dtFinal: row.CON_DT_FINAL,
-          ultimaMsg: row.ULTIMA_MSG || '',
-          dtUltimaMsg: row.DT_ULTIMA_MSG || row.CON_DT_ULTIMA_MSG,
-          saudacaoEnviada: (row.CON_SAUDACAO_ENVIADA || 'N').trim(),
-          csatEnviado: (row.CON_CSAT_ENVIADO || 'N').trim(),
-          primeiraMsg: row.CON_PRIMEIRA_MSG,
-          labels,
-          foto,
-        };
+      // --- Monta resultado final sem novas queries ---
+      const conversations = result.map((row) => ({
+        id: row.CON_CODIGO_ID,
+        empresaId: row.CON_EMPRESA_ID,
+        instanciaId: row.CON_INSTANCIA_ID,
+        clienteId: row.CON_CLIENTE_ID,
+        numero: (row.CON_NUMERO || '').trim(),
+        nomeContato: (row.CON_NOME_CONTATO || '').trim(),
+        status: (row.CON_STATUS || '').trim(),
+        usuarioId: row.CON_USUARIO_ID,
+        equipeId: row.CON_EQUIPE_ID,
+        dtInicio: row.CON_DT_INICIO,
+        dtFinal: row.CON_DT_FINAL,
+        ultimaMsg: row.ULTIMA_MSG || '',
+        ultimaTipo: (row.ULTIMA_TIPO || 'text').trim(),
+        dtUltimaMsg: row.DT_ULTIMA_MSG || row.CON_DT_ULTIMA_MSG,
+        saudacaoEnviada: (row.CON_SAUDACAO_ENVIADA || 'N').trim(),
+        csatEnviado: (row.CON_CSAT_ENVIADO || 'N').trim(),
+        primeiraMsg: row.CON_PRIMEIRA_MSG,
+        labels: labelsMap[row.CON_CODIGO_ID] || [],
+        foto: fotosMap[row.CON_CLIENTE_ID] || null,
       }));
 
       // Contagens para cada filtro
@@ -490,8 +459,8 @@ class ChatController {
         FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS
         WHERE CME_CONVERSA_ID = ? AND CME_SITUACAO = 'A'
         ORDER BY CME_DT_ENVIO DESC
-        OFFSET ${offset} ROWS FETCH NEXT ${limit} ROWS ONLY
-      `, [id]);
+        OFFSET ? ROWS FETCH NEXT ? ROWS ONLY
+      `, [id, offset, limit]);
 
       var mapped = msgs.reverse().map(function(m) { return {
         id: m.CME_CODIGO_ID,
@@ -551,14 +520,12 @@ class ChatController {
           "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_STATUS = 'A', CON_DT_FINAL = NULL WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [id]);
       }
 
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       let midiaId = null;
 
       // Salva mídia se houver
       if (midiaBase64) {
-        const maxMidia = await db.query(alias, 'SELECT MAX(MAT_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS');
-        midiaId = (maxMidia[0]?.ID || 0) + 1;
+        midiaId = await db.nextId(alias, 'GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS');
 
         // Para áudio: converte WebM → OGG antes de salvar no BD
         // Assim o BD já tem o OGG e o envio para Evolution usa a mesma versão
@@ -618,6 +585,9 @@ class ChatController {
         }
       } catch(e) {}
 
+      // Processa placeholders: [CLIENTE], [CONTATO], [EMPRESAR], [EMPRESAF]
+      textoFinal = await ChatController.processarPlaceholders(alias, id, textoFinal);
+
       // Insere mensagem no banco
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_USUARIO_ID, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_PRIVADA, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO, CME_MIDIA_ID)
@@ -667,12 +637,11 @@ class ChatController {
         return res.status(403).json({ success: false, error: 'Sem permissão.' });
 
       // ===== Fluxo de Resolução: valida motivo/resolução conforme config =====
-      await garantirEstrutura(alias);
       const motivoId = (req.body && req.body.motivoId) ? parseInt(req.body.motivoId, 10) : null;
       const resolucao = (req.body && req.body.resolucao != null) ? String(req.body.resolucao).trim() : '';
 
       const flagsRows = await db.query(alias,
-        'SELECT CFE_MOTIVO_VISUALIZAR, CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO, CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR, CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?',
+        'SELECT CFE_MOTIVO_VISUALIZAR, CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO, CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR, CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO, CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?',
         [c.CON_EMPRESA_ID]);
       const fl = flagsRows[0] || {};
       const isS = (v) => String(v || 'N').trim() === 'S';
@@ -719,7 +688,9 @@ class ChatController {
         WHERE CON_CODIGO_ID = ?
       `, [usuarioNome, equipeNome, etiquetasDesc, motivoId, resolucao || null, id]);
 
-      // CSAT
+      // CSAT — NÃO envia se a conversa for agendada (skipCsat = true)
+      const skipCsat = req.body && req.body.skipCsat === true;
+      if (!skipCsat) {
       const config = await db.query(alias,
         'SELECT CFE_CSAT_ATIVO, CFE_CSAT_MENSAGEM FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?',
         [conv[0].CON_EMPRESA_ID]);
@@ -760,6 +731,21 @@ class ChatController {
           console.log('[CSAT] NAO enviado - Evolution API pode estar offline');
         }
       }
+      } // fecha if (!skipCsat)
+
+      // Salva resolução na tabela MENSAGENS_CLIENTES como aviso (se configurado)
+      if (isS(fl.CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC) && resolucao && c.CON_CLIENTE_ID) {
+        try {
+          const mscId = await db.nextId(alias, 'GEN_MENSAGEM_CLIENTES_ID');
+          await db.execute(alias,
+            `INSERT INTO MENSAGEM_CLIENTES (MSC_CODIGO_ID, MSC_CLIENTE_ID, MSC_USUARIO_ID, MSC_DT_MENSAGEM, MSC_AVISO, MSC_MENSAGEM)
+             VALUES (?, ?, ?, CURRENT_TIMESTAMP, 'S', ?)`,
+            [mscId, c.CON_CLIENTE_ID, c.CON_USUARIO_ID || null, resolucao]);
+          console.log('[Resolucao] Aviso salvo em MENSAGEM_CLIENTES para cliente', c.CON_CLIENTE_ID);
+        } catch (mscErr) {
+          console.error('[Resolucao] Erro ao salvar em MENSAGENS_CLIENTES:', mscErr.message);
+        }
+      }
 
       res.json({ success: true, message: 'Conversa finalizada.' });
     } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
@@ -773,7 +759,9 @@ class ChatController {
   static async createConversation(req, res) {
     try {
       const { alias } = req.params;
-      const { empresaId, numero, nomeContato, mensagem, instanciaId, clienteId } = req.body;
+      const { empresaId, numero, mensagem, instanciaId } = req.body;
+      let clienteId = req.body.clienteId || null;
+      let nomeContato = req.body.nomeContato || '';
 
       if (!empresaId || !numero || !mensagem) {
         return res.status(400).json({ success: false, error: 'Campos obrigatórios: empresaId, numero, mensagem' });
@@ -787,6 +775,60 @@ class ChatController {
 
       const numeroLimpo = numero.replace(/\D/g, '').substring(0, 15);
 
+      // Se não foi informado clienteId, tenta localizar pelo número de telefone
+      // Fluxo: cliente → dependente (titular) → número novo (sem vínculo)
+      let clienteEncontrado = null;
+      let nomeEncontrado = null;
+      if (!clienteId) {
+        // Variações do número para busca: completo, sem DDI (55), últimos 8 dígitos
+        const variantes = [numeroLimpo];
+        if (numeroLimpo.startsWith('55')) variantes.push(numeroLimpo.substring(2));
+        const ultimos8 = numeroLimpo.slice(-8);
+        if (!variantes.includes(ultimos8)) variantes.push(ultimos8);
+
+        // 1) Busca CLIENTES
+        for (const termo of variantes) {
+          const cli = await db.query(alias, `
+            SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME
+            FROM CLIENTES
+            WHERE CLI_EMPRESA_ID = ?
+              AND (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
+            FETCH FIRST 1 ROWS ONLY
+          `, [empresaId, termo, termo, termo]);
+          if (cli.length > 0) {
+            clienteEncontrado = cli[0].CLI_CODIGO_ID;
+            nomeEncontrado = (cli[0].CLI_NOME || '').trim();
+            break;
+          }
+        }
+
+        // 2) Se não achou cliente, busca DEPENDENTES
+        if (!clienteEncontrado) {
+          for (const termo of variantes) {
+            const dep = await db.query(alias, `
+              SELECT d.DEPC_CLIENTE_ID AS TITULAR_ID, d.DEPC_NOME, c.CLI_NOME AS TITULAR_NOME
+              FROM DEPENDENTES_CLI d
+              LEFT JOIN CLIENTES c ON d.DEPC_CLIENTE_ID = c.CLI_CODIGO_ID
+              WHERE d.DEPC_EMPRESA_ID = ? AND d.DEPC_SITUACAO = 'A'
+                AND REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(d.DEPC_TELEFONE,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+              FETCH FIRST 1 ROWS ONLY
+            `, [empresaId, termo]);
+            if (dep.length > 0) {
+              clienteEncontrado = dep[0].TITULAR_ID;
+              nomeEncontrado = (dep[0].TITULAR_NOME || dep[0].DEPC_NOME || '').trim();
+              break;
+            }
+          }
+        }
+
+        if (clienteEncontrado) {
+          clienteId = clienteEncontrado;
+          if (!nomeContato || nomeContato === numeroLimpo) nomeContato = nomeEncontrado;
+        }
+      }
+
       // Verifica se já existe conversa ABERTA ou EM ESPERA para este número
       // Tenta com o número exato, e também com os últimos 8 dígitos
       let existente = await db.query(alias, `
@@ -824,12 +866,12 @@ class ChatController {
         }
 
         // Adiciona mensagem na conversa existente
-        const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
-        const msgId = (maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1;
+        const msgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const textoProcessado = await ChatController.processarPlaceholders(alias, conversaId, mensagem);
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_USUARIO_ID, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'U', ?, ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [msgId, conversaId, req.user?.id, mensagem]);
+        `, [msgId, conversaId, req.user?.id, textoProcessado]);
 
         await db.execute(alias,
           'UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_DT_ULTIMA_MSG = CURRENT_TIMESTAMP WHERE CON_CODIGO_ID = ?',
@@ -839,15 +881,14 @@ class ChatController {
         const resultado = await db.query(alias,
           'SELECT * FROM CHATC2_INSTANCIAS WHERE INS_CODIGO_ID = ?', [instanciaId || null]);
         if (resultado.length > 0) {
-          sendEvolutionMessage(resultado[0], numeroLimpo, mensagem, 'text', null).catch(function(){});
+          sendEvolutionMessage(resultado[0], numeroLimpo, textoProcessado, 'text', null).catch(function(){});
         }
 
         return res.json({ success: true, data: { id: conversaId, reutilizada: true } });
       }
 
       // Gera ID da nova conversa
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CON_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_CONVERSAS');
 
       // Se não informou instância, pega a primeira ativa
       let instId = instanciaId;
@@ -865,20 +906,20 @@ class ChatController {
       `, [newId, empresaId, instId, numeroLimpo, nomeContato || numeroLimpo, clienteId || null]);
 
       // Insere primeira mensagem
-      const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
-      const msgId = (maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const msgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
+      const textoProcessadoNew = await ChatController.processarPlaceholders(alias, newId, mensagem);
 
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_USUARIO_ID, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
         VALUES (?, ?, 'U', ?, ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-      `, [msgId, newId, req.user?.id, mensagem]);
+      `, [msgId, newId, req.user?.id, textoProcessadoNew]);
 
       // Envia via Evolution API
       try {
         const resultado = await db.query(alias,
           'SELECT * FROM CHATC2_INSTANCIAS WHERE INS_CODIGO_ID = ?', [instId]);
         if (resultado.length > 0) {
-          await sendEvolutionMessage(resultado[0], numeroLimpo, mensagem, 'text', null);
+          await sendEvolutionMessage(resultado[0], numeroLimpo, textoProcessadoNew, 'text', null);
         }
       } catch (evoErr) {
         console.error('Erro ao enviar primeira mensagem via Evolution:', evoErr.message);
@@ -1279,8 +1320,7 @@ class ChatController {
       }
 
       // Salva mensagem do agente
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_USUARIO_ID, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_PRIVADA, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
         VALUES (?, ?, 'U', ?, ?, 'text', 'N', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
@@ -1306,7 +1346,77 @@ class ChatController {
   }
 
   /**
-   * Recebe avaliação CSAT via formulário web
+   * Busca mensagens/conversas por termo de texto.
+   * GET /api/:alias/search?q=termo&empresaId=
+   */
+  static async search(req, res) {
+    try {
+      const { alias } = req.params;
+      const q = (req.query.q || '').trim();
+      const empresaId = parseInt(req.query.empresaId) || req.user?.empresas?.[0];
+      const limit = Math.min(parseInt(req.query.limit) || 30, 100);
+
+      if (!q || q.length < 2) {
+        return res.status(400).json({ success: false, error: 'Termo de busca muito curto (mínimo 2 caracteres).' });
+      }
+      if (!req.user?.empresas?.some(e => Number(e) === Number(empresaId))) {
+        return res.status(403).json({ success: false, error: 'Sem permissão.' });
+      }
+
+      const results = await db.query(alias, `
+        SELECT m.CME_CODIGO_ID, m.CME_CONVERSA_ID, m.CME_TEXTO, m.CME_TIPO,
+               m.CME_DT_ENVIO, m.CME_REMETENTE,
+               c.CON_NUMERO, c.CON_NOME_CONTATO, c.CON_STATUS
+        FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS m
+        JOIN CHATC2_CONVERSAS c ON c.CON_CODIGO_ID = m.CME_CONVERSA_ID
+        WHERE c.CON_EMPRESA_ID = ?
+          AND c.CON_SITUACAO = 'A'
+          AND m.CME_SITUACAO = 'A'
+          AND m.CME_TEXTO CONTAINING ?
+        ORDER BY m.CME_DT_ENVIO DESC
+        FETCH FIRST ? ROWS ONLY
+      `, [empresaId, q, limit]);
+
+      res.json({
+        success: true,
+        data: results.map(r => ({
+          mensagemId: r.CME_CODIGO_ID,
+          conversaId: r.CME_CONVERSA_ID,
+          texto: (r.CME_TEXTO || '').substring(0, 120),
+          tipo: (r.CME_TIPO || 'text').trim(),
+          dtEnvio: r.CME_DT_ENVIO,
+          remetente: (r.CME_REMETENTE || '').trim(),
+          numero: (r.CON_NUMERO || '').trim(),
+          nomeContato: (r.CON_NOME_CONTATO || '').trim(),
+          status: (r.CON_STATUS || '').trim(),
+        })),
+        count: results.length,
+      });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
+  /**
+   * Recebe avaliação CSAT via formulário web
+   * POST /api/:alias/csat/avaliar
+   */
+  static async csatCheck(req, res) {
+    try {
+      const { alias } = req.params;
+      const conversaId = parseInt(req.query.conversa);
+      if (!conversaId) return res.status(400).json({ success: false, error: 'conversa obrigatório.' });
+
+      const existe = await db.query(alias,
+        'SELECT CSA_NOTA, CSA_COMENTARIO FROM CHATC2_CSAT_AVALIACOES WHERE CSA_CONVERSA_ID = ?',
+        [conversaId]);
+
+      res.json({ success: true, avaliado: existe.length > 0 });
+    } catch (err) {
+      res.status(500).json({ success: false, error: err.message });
+    }
+  }
+
+  /**
+   * Recebe avaliação CSAT via formulário web
    * POST /api/:alias/csat/avaliar
    */
   static async csatAvaliar(req, res) {
@@ -1329,8 +1439,7 @@ class ChatController {
       }
 
       // Salva avaliação
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CSA_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CSAT_AVALIACOES');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES');
 
       await db.execute(alias,
         'INSERT INTO CHATC2_CSAT_AVALIACOES (CSA_CODIGO_ID, CSA_CONVERSA_ID, CSA_EMPRESA_ID, CSA_CLIENTE_ID, CSA_NOTA, CSA_COMENTARIO) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?)',
@@ -1348,143 +1457,216 @@ class ChatController {
       res.status(500).json({ success: false, error: err.message });
     }
   }
-}
 
-// Função auxiliar para enviar mensagem via Evolution API
-async function sendEvolutionMessage(instancia, numero, texto, tipo, midiaBase64, nomeArquivo) {
-  const url = ((instancia.INS_URL || '').trim()).replace(/\/$/, '');
-  const apiKey = (instancia.INS_API_KEY || '').trim();
-  const instanceName = (instancia.INS_INSTANCE_NAME || '').trim();
-  const numeroLimpo = numero.replace(/\D/g, '');
+  /**
+   * Substitui placeholders no texto da mensagem.
+   * [CLIENTE] → nome do cliente cadastrado (ou [CONTATO] se não tiver)
+   * [CONTATO] → nome do contato WhatsApp
+   * [EMPRESAR] → razão social da empresa
+   * [EMPRESAF] → nome fantasia da empresa
+   */
+  static async processarPlaceholders(alias, conversaId, texto) {
+    if (!texto || (!texto.includes('[') && !texto.includes(']'))) return texto;
 
-  if (!url || !apiKey || !instanceName || !numeroLimpo) return { success: false, error: 'Parametros insuficientes' };
+    try {
+      const conv = await db.query(alias,
+        'SELECT CON_CLIENTE_ID, CON_NOME_CONTATO, CON_EMPRESA_ID FROM CHATC2_CONVERSAS WHERE CON_CODIGO_ID = ?',
+        [conversaId]);
+      if (conv.length === 0) return texto;
 
-  const https = require('https');
-  const http = require('http');
+      const contato = (conv[0].CON_NOME_CONTATO || '').trim();
+      const empresaId = conv[0].CON_EMPRESA_ID;
 
-  let payload;
-  let endpoint;
-
-  if (midiaBase64 && (tipo === 'image' || tipo === 'audio' || tipo === 'video' || tipo === 'document')) {
-    var mediaB64 = midiaBase64;
-    var fileName = nomeArquivo || 'arquivo';
-
-    if (tipo === 'audio') {
-      // A mídia pode já estar em OGG (convertida antes de salvar no BD)
-      // Se ainda for WebM, tenta converter agora como fallback
-      var jaEOgg = (fileName || '').toLowerCase().endsWith('.ogg');
-      if (!jaEOgg) {
-        try {
-          var inputBuffer = Buffer.from(mediaB64, 'base64');
-          if (inputBuffer.length > 100) {
-            var oggBuffer = await convertWebmToOgg(inputBuffer);
-            if (oggBuffer && oggBuffer.length > 100) {
-              mediaB64 = oggBuffer.toString('base64');
-              fileName = 'audio.ogg';
-              console.log('[Audio] Conversão fallback WebM→OGG:', inputBuffer.length, '→', oggBuffer.length);
-            }
-          }
-        } catch(convErr) {
-          console.error('[Audio] Conversão OGG falhou, mantendo como áudio:', convErr.message.substring(0, 100));
-          fileName = 'audio.webm';
-          // NÃO muda para 'document' - mantém como áudio
+      // Busca nome do cliente
+      let clienteNome = '';
+      if (conv[0].CON_CLIENTE_ID) {
+        const cli = await db.query(alias,
+          'SELECT CLI_NOME, CLI_NOME_FANTASIA FROM CLIENTES WHERE CLI_CODIGO_ID = ?',
+          [conv[0].CON_CLIENTE_ID]);
+        if (cli.length > 0) {
+          clienteNome = (cli[0].CLI_NOME_FANTASIA || cli[0].CLI_NOME || '').trim();
         }
       }
 
-      // Usa sendWhatsAppAudio para enviar como mensagem de voz (PTT)
-      endpoint = '/message/sendWhatsAppAudio/' + encodeURIComponent(instanceName);
-      payload = JSON.stringify({ number: numeroLimpo, audio: mediaB64, encoding: true });
-      console.log('[Evolution] Enviando via sendWhatsAppAudio, tamanho:', mediaB64.length, 'arquivo:', fileName);
-
-    } else if (tipo === 'image') {
-      endpoint = '/message/sendMedia/' + encodeURIComponent(instanceName);
-      payload = JSON.stringify({ number: numeroLimpo, mediatype: 'image', media: mediaB64, fileName: fileName });
-
-    } else if (tipo === 'video') {
-      // Comprime video se for muito grande (> 5MB) para evitar rejeicao da Evolution API
-      try {
-        var videoBuf = Buffer.from(mediaB64, 'base64');
-        if (videoBuf.length > 5 * 1024 * 1024) {
-          console.log('[Video] Video grande detectado (' + (videoBuf.length / (1024 * 1024)).toFixed(1) + 'MB), comprimindo...');
-          var compressedBuf = await compressVideo(videoBuf);
-          if (compressedBuf && compressedBuf.length > 1000) {
-            mediaB64 = compressedBuf.toString('base64');
-            fileName = (fileName || 'video').replace(/\.\w+$/, '') + '_compressed.mp4';
-            console.log('[Video] Compressao OK, novo tamanho base64:', mediaB64.length);
-          }
+      // Busca dados da empresa
+      let empresaR = '', empresaF = '';
+      if (empresaId) {
+        const emp = await db.query(alias,
+          'SELECT EMP_NOME, EMP_NOME_FANTASIA FROM EMPRESAS WHERE EMP_CODIGO_ID = ?',
+          [empresaId]);
+        if (emp.length > 0) {
+          empresaR = (emp[0].EMP_NOME || '').trim();
+          empresaF = (emp[0].EMP_NOME_FANTASIA || emp[0].EMP_NOME || '').trim();
+        } else {
+          console.log('[Placeholder] Empresa nao encontrada para ID:', empresaId);
         }
-      } catch(compressErr) {
-        console.error('[Video] Compressao falhou, enviando original:', compressErr.message.substring(0, 80));
+      } else {
+        console.log('[Placeholder] Conversa sem CON_EMPRESA_ID');
       }
-      endpoint = '/message/sendMedia/' + encodeURIComponent(instanceName);
-      payload = JSON.stringify({ number: numeroLimpo, mediatype: 'video', media: mediaB64, fileName: fileName });
 
-    } else if (tipo === 'document') {
-      // Para documentos que sao videos, comprime tambem se for grande
-      var isVideoDoc = (fileName || '').toLowerCase().match(/\.(mp4|mov|avi|mkv|webm|3gp|m4v)$/);
-      if (isVideoDoc) {
-        try {
-          var docBuf = Buffer.from(mediaB64, 'base64');
-          if (docBuf.length > 5 * 1024 * 1024) {
-            console.log('[Document] Video como documento detectado (' + (docBuf.length / (1024 * 1024)).toFixed(1) + 'MB), comprimindo...');
-            var compressedDocBuf = await compressVideo(docBuf);
-            if (compressedDocBuf && compressedDocBuf.length > 1000) {
-              mediaB64 = compressedDocBuf.toString('base64');
-              fileName = (fileName || 'video').replace(/\.\w+$/, '') + '_compressed.mp4';
-              console.log('[Document] Compressao OK, novo tamanho base64:', mediaB64.length);
-            }
-          }
-        } catch(compressErr) {
-          console.error('[Document] Compressao falhou, enviando original:', compressErr.message.substring(0, 80));
-        }
-      }
-      endpoint = '/message/sendMedia/' + encodeURIComponent(instanceName);
-      payload = JSON.stringify({ number: numeroLimpo, mediatype: 'document', media: mediaB64, fileName: fileName });
+      // Substitui: [CLIENTE] usa nome do cadastro, senão cai para [CONTATO]
+      let result = texto;
+      result = result.replace(/\[CLIENTE\]/gi, clienteNome || contato || '');
+      result = result.replace(/\[CONTATO\]/gi, contato || '');
+      result = result.replace(/\[EMPRESAR\]/gi, empresaR || empresaF || '');
+      result = result.replace(/\[EMPRESAF\]/gi, empresaF || empresaR || '');
 
-    } else {
-      endpoint = '/message/sendMedia/' + encodeURIComponent(instanceName);
-      payload = JSON.stringify({ number: numeroLimpo, mediatype: 'document', media: mediaB64, fileName: fileName });
+      console.log('[Placeholder] conversa:', conversaId, '| contato:', contato, '| cliente:', clienteNome, '| empresaR:', empresaR, '| empresaF:', empresaF, '| antes:', texto.substring(0, 80), '| depois:', result.substring(0, 80));
+
+      return result;
+    } catch (e) {
+      return texto; // fallback: retorna sem substituir
     }
-
-  } else {
-    endpoint = '/message/sendText/' + encodeURIComponent(instanceName);
-    payload = JSON.stringify({ number: numeroLimpo, text: texto || '', delay: 0 });
   }
 
-  const parsedUrl = new URL(url + endpoint);
-  const lib = parsedUrl.protocol === 'https:' ? https : http;
+  // ==================== AGENDAMENTOS ====================
 
-  return new Promise((resolve, reject) => {
-    const options = {
-      hostname: parsedUrl.hostname,
-      port: parsedUrl.port || (parsedUrl.protocol === 'https:' ? 443 : 80),
-      path: parsedUrl.pathname,
-      method: 'POST',
-      headers: {
-        'Content-Type': 'application/json',
-        'Content-Length': Buffer.byteLength(payload),
-        'apikey': apiKey,
+  /**
+   * Agenda retorno para uma conversa.
+   * POST /api/:alias/conversations/:id/schedule
+   */
+  static async scheduleConversation(req, res) {
+    try {
+      const { alias, id } = req.params;
+      const { data, hora, nota } = req.body;
+
+      if (!data) return res.status(400).json({ success: false, error: 'Data é obrigatória.' });
+
+      const chk = await ChatController.checarConversaEmpresa(alias, id, req);
+      if (chk.status) return res.status(chk.status).json({ success: false, error: 'Conversa não encontrada ou sem permissão.' });
+
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_AGENDAMENTOS');
+      await db.execute(alias, `
+        INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS (CAG_CODIGO_ID, CAG_CONVERSA_ID, CAG_EMPRESA_ID, CAG_DATA, CAG_HORA, CAG_NOTA, CAG_USUARIO_ID)
+        VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)
+      `, [newId, id, chk.empresaId, data, hora || null, nota || null, req.user?.id]);
+
+      res.json({ success: true, data: { id: newId } });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
+  /**
+   * Lista agendamentos de uma data (ou hoje).
+   * GET /api/:alias/schedules?data=2026-12-25&empresaId=
+   */
+  static async listSchedules(req, res) {
+    try {
+      const { alias } = req.params;
+      const empresaId = parseInt(req.query.empresaId) || req.user?.empresas?.[0];
+      const data = req.query.data || new Date().toISOString().split('T')[0];
+
+      if (!req.user?.empresas?.some(e => Number(e) === Number(empresaId))) {
+        return res.status(403).json({ success: false, error: 'Sem permissão.' });
       }
-    };
-    const req = lib.request(options, (res) => {
-      let body = '';
-      res.on('data', c => body += c);
-      res.on('end', () => {
-        if (res.statusCode >= 400) {
-          console.error('[Evolution] Erro ao enviar mídia:', res.statusCode, body.substring(0, 200));
-          reject(new Error('HTTP ' + res.statusCode + ': ' + body.substring(0, 100)));
-        } else {
-          resolve(body);
-        }
+
+      const result = await db.query(alias, `
+        SELECT a.*, c.CON_NUMERO, c.CON_NOME_CONTATO, c.CON_CLIENTE_ID
+        FROM CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS a
+        JOIN CHATC2_CONVERSAS c ON c.CON_CODIGO_ID = a.CAG_CONVERSA_ID
+        WHERE a.CAG_EMPRESA_ID = ? AND a.CAG_DATA = ? AND a.CAG_STATUS = 'P'
+        ORDER BY a.CAG_HORA NULLS LAST, a.CAG_DT_CRIACAO
+      `, [empresaId, data]);
+
+      res.json({
+        success: true,
+        data: result.map(r => ({
+          id: r.CAG_CODIGO_ID,
+          conversaId: r.CAG_CONVERSA_ID,
+          data: r.CAG_DATA,
+          hora: r.CAG_HORA,
+          nota: (r.CAG_NOTA || '').trim(),
+          numero: (r.CON_NUMERO || '').trim(),
+          nomeContato: (r.CON_NOME_CONTATO || '').trim(),
+          clienteId: r.CON_CLIENTE_ID,
+          status: (r.CAG_STATUS || '').trim(),
+        })),
+        count: result.length,
       });
-    });
-    req.on('error', function(err) {
-      console.error('[Evolution] Erro na requisição:', err.message);
-      reject(err);
-    });
-    req.write(payload);
-    req.end();
-  });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
+  /**
+   * Cria nova conversa a partir de um agendamento.
+   * POST /api/:alias/schedules/:id/reopen
+   * Retorna a nova conversa e o texto sugerido — NÃO envia automaticamente.
+   */
+  static async reopenSchedule(req, res) {
+    try {
+      const { alias, id } = req.params;
+
+      const ag = await db.query(alias,
+        `SELECT a.*, c.CON_NUMERO, c.CON_NOME_CONTATO, c.CON_CLIENTE_ID, c.CON_EMPRESA_ID, c.CON_INSTANCIA_ID
+         FROM CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS a
+         JOIN CHATC2_CONVERSAS c ON c.CON_CODIGO_ID = a.CAG_CONVERSA_ID
+         WHERE a.CAG_CODIGO_ID = ?`, [id]);
+      if (ag.length === 0) return res.status(404).json({ success: false, error: 'Agendamento não encontrado.' });
+
+      const a = ag[0];
+      const numeroLimpo = (a.CON_NUMERO || '').replace(/\D/g, '').substring(0, 15);
+      const nomeContato = (a.CON_NOME_CONTATO || a.CON_NUMERO || '').trim();
+      const nota = (a.CAG_NOTA || '').trim();
+      let clienteId = a.CON_CLIENTE_ID || null;
+
+      // Se não tem cliente vinculado, busca pelo número
+      if (!clienteId) {
+        const variantes = [numeroLimpo];
+        if (numeroLimpo.startsWith('55')) variantes.push(numeroLimpo.substring(2));
+        variantes.push(numeroLimpo.slice(-8));
+
+        for (const termo of variantes) {
+          const cli = await db.query(alias, `
+            SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
+            WHERE CLI_EMPRESA_ID = ?
+              AND (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
+            FETCH FIRST 1 ROWS ONLY
+          `, [a.CAG_EMPRESA_ID, termo, termo, termo]);
+          if (cli.length > 0) { clienteId = cli[0].CLI_CODIGO_ID; break; }
+        }
+
+        if (!clienteId) {
+          for (const termo of variantes) {
+            const dep = await db.query(alias, `
+              SELECT DEPC_CLIENTE_ID FROM DEPENDENTES_CLI
+              WHERE DEPC_EMPRESA_ID = ? AND DEPC_SITUACAO = 'A'
+                AND REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(DEPC_TELEFONE,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+              FETCH FIRST 1 ROWS ONLY
+            `, [a.CAG_EMPRESA_ID, termo]);
+            if (dep.length > 0) { clienteId = dep[0].DEPC_CLIENTE_ID; break; }
+          }
+        }
+      }
+
+      // Cria NOVA conversa
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_CONVERSAS');
+      await db.execute(alias, `
+        INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS (CON_CODIGO_ID, CON_EMPRESA_ID, CON_INSTANCIA_ID, CON_NUMERO,
+          CON_NOME_CONTATO, CON_CLIENTE_ID, CON_STATUS, CON_SITUACAO, CON_PRIMEIRA_MSG, CON_DT_ULTIMA_MSG)
+        VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, 'A', 'A', CURRENT_TIMESTAMP, CURRENT_TIMESTAMP)
+      `, [newId, a.CAG_EMPRESA_ID, a.CON_INSTANCIA_ID, numeroLimpo, nomeContato, clienteId]);
+
+      // Monta texto sugerido (placeholders serão processados no frontend ao enviar)
+      const textoSugerido = nota
+        ? '📅 *Retorno agendado*\n' + nota + '\n\nOlá [CLIENTE]! Conforme combinado, estou retornando o contato. Em que posso ajudar?'
+        : '👋 Olá [CLIENTE]! Conforme combinado, estou retornando o contato. Em que posso ajudar?';
+
+      // Marca agendamento como retomado
+      await db.execute(alias,
+        "UPDATE CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS SET CAG_STATUS = 'R' WHERE CAG_CODIGO_ID = ?", [id]);
+
+      res.json({ success: true, conversaId: newId, textoSugerido: textoSugerido });
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+}
+
+// ponytail: delegado para evolutionService
+const evolution = require('../services/evolutionService');
+async function sendEvolutionMessage(instancia, numero, texto, tipo, midiaBase64, nomeArquivo) {
+  if (midiaBase64 && (tipo === 'image' || tipo === 'audio' || tipo === 'video' || tipo === 'document')) {
+    return evolution.sendMedia(instancia, numero, tipo, midiaBase64, nomeArquivo);
+  }
+  return evolution.sendText(instancia, numero, texto);
 }
 
 module.exports = ChatController;

src/controllers/clientController.js

@@ -299,6 +299,7 @@ class ClientController {
       const total = countResult[0].TOTAL;
 
       // Busca paginada
+      const dataParams = params.concat([offset, limit]);
       const dataSql = `
         SELECT
           c.CAR_CODIGO_ID,
@@ -315,10 +316,10 @@ class ClientController {
         FROM CARNES c
         ${where}
         ORDER BY c.CAR_DT_VENCIMENTO
-        OFFSET ${offset} ROWS FETCH NEXT ${limit} ROWS ONLY
+        OFFSET ? ROWS FETCH NEXT ? ROWS ONLY
       `;
 
-      const result = await db.query(alias, dataSql, params);
+      const result = await db.query(alias, dataSql, dataParams);
 
       const carnes = result.map(row => {
         const situacao = row.CAR_SITUACAO;
@@ -464,6 +465,7 @@ class ClientController {
       const total = countResult[0].TOTAL;
 
       // Busca paginada
+      const dataParams = params.concat([offset, limit]);
       const dataSql = `
         SELECT
           c.CLI_CODIGO_ID,
@@ -478,10 +480,10 @@ class ClientController {
         FROM CLIENTES c
         ${where}
         ORDER BY c.CLI_NOME
-        OFFSET ${offset} ROWS FETCH NEXT ${limit} ROWS ONLY
+        OFFSET ? ROWS FETCH NEXT ? ROWS ONLY
       `;
 
-      const result = await db.query(alias, dataSql, params);
+      const result = await db.query(alias, dataSql, dataParams);
 
       const clients = result.map(row => ({
         id: row.CLI_CODIGO_ID,
@@ -1007,6 +1009,40 @@ class ClientController {
       res.status(500).json({ success: false, error: err.message });
     }
   }
+  /**
+   * Atualiza a data de agendamento de cobrança de um título.
+   * PUT /api/:alias/clients/:clienteId/carne/:carneId/agendamento
+   */
+  static async atualizarAgendamento(req, res) {
+    try {
+      const { alias, clienteId, carneId } = req.params;
+      const { dataAgendamento } = req.body;
+
+      // Verifica autenticação básica
+      const userId = req.user?.id;
+      if (!userId) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Não autenticado.' });
+
+      if (!dataAgendamento) {
+        return res.status(400).json({ success: false, error: 'Data de agendamento é obrigatória.' });
+      }
+
+      // Verifica se o título pertence ao cliente
+      const carne = await db.query(alias,
+        'SELECT CAR_CODIGO_ID FROM CARNES WHERE CAR_CODIGO_ID = ? AND CAR_CLIENTE_ID = ?',
+        [parseInt(carneId), parseInt(clienteId)]);
+      if (carne.length === 0) {
+        return res.status(404).json({ success: false, error: 'Título não encontrado para este cliente.' });
+      }
+
+      await db.execute(alias,
+        'UPDATE CARNES SET CAR_DT_AGENDAMENTO_COBRANCA = ? WHERE CAR_CODIGO_ID = ?',
+        [dataAgendamento, parseInt(carneId)]);
+
+      res.json({ success: true, message: 'Agendamento atualizado.' });
+    } catch (err) {
+      res.status(500).json({ success: false, error: err.message });
+    }
+  }
 }
 
 module.exports = ClientController;

src/controllers/configController.js

@@ -1,6 +1,6 @@
 const db = require('../database');
 const { isGerente } = require('../middlewares/roles');
-const { garantirEstrutura } = require('../resolucaoSetup');
+const configService = require('../services/configService');
 
 class ConfigController {
   // ==================== CHATC2_EQUIPES ====================
@@ -24,7 +24,14 @@ class ConfigController {
         t.members = members.map(m => ({ id: m.USU_CODIGO_ID, nome: (m.USU_NOME || '').trim(), login: (m.USU_LOGIN || '').trim() }));
       }
 
-      res.json({ success: true, data: teams.map(t => ({ id: t.EQU_CODIGO_ID, nome: (t.EQU_NOME || '').trim(), ordem: t.EQU_ORDEM || 0, membros: t.members })) });
+      res.json({ success: true, data: teams.map(t => ({
+        id: t.EQU_CODIGO_ID,
+        nome: (t.EQU_NOME || '').trim(),
+        ordem: t.EQU_ORDEM || 0,
+        mensagem: (t.EQU_MENSAGEM || '').trim(),
+        etiquetaId: t.EQU_ETIQUETA_ID || null,
+        membros: t.members
+      })) });
     } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
   }
 
@@ -36,11 +43,14 @@ class ConfigController {
       const empresaId = req.user?.empresas?.[0] || req.body.empresaId;
       if (!nome) return res.status(400).json({ success: false, error: 'Nome obrigatório.' });
 
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(EQU_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_EQUIPES');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_EQUIPES');
       const ordem = req.body.ordem !== undefined ? req.body.ordem : 0;
+      const mensagem = (req.body.mensagem || '').trim();
+      const etiquetaId = req.body.etiquetaId || null;
 
-      await db.execute(alias, 'INSERT INTO CHATC2_EQUIPES (EQU_CODIGO_ID, EQU_EMPRESA_ID, EQU_NOME, EQU_ORDEM) VALUES (?, ?, ?, ?)', [newId, empresaId, nome, ordem]);
+      await db.execute(alias,
+        'INSERT INTO CHATC2_EQUIPES (EQU_CODIGO_ID, EQU_EMPRESA_ID, EQU_NOME, EQU_ORDEM, EQU_MENSAGEM, EQU_ETIQUETA_ID) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?)',
+        [newId, empresaId, nome, ordem, mensagem || null, etiquetaId]);
 
       if (membros && membros.length > 0) {
         for (const userId of membros) {
@@ -60,6 +70,8 @@ class ConfigController {
 
       if (nome) await db.execute(alias, 'UPDATE CHATC2_EQUIPES SET EQU_NOME = ? WHERE EQU_CODIGO_ID = ?', [nome, id]);
       if (req.body.ordem !== undefined) await db.execute(alias, 'UPDATE CHATC2_EQUIPES SET EQU_ORDEM = ? WHERE EQU_CODIGO_ID = ?', [req.body.ordem, id]);
+      if (req.body.mensagem !== undefined) await db.execute(alias, 'UPDATE CHATC2_EQUIPES SET EQU_MENSAGEM = ? WHERE EQU_CODIGO_ID = ?', [req.body.mensagem || null, id]);
+      if (req.body.etiquetaId !== undefined) await db.execute(alias, 'UPDATE CHATC2_EQUIPES SET EQU_ETIQUETA_ID = ? WHERE EQU_CODIGO_ID = ?', [req.body.etiquetaId || null, id]);
 
       if (membros) {
         await db.execute(alias, 'DELETE FROM CHATC2_USU_EQUIPES WHERE EQU_EQUIPE_ID = ?', [id]);
@@ -119,8 +131,7 @@ class ConfigController {
       const { nome, cor } = req.body;
       const empresaId = req.user?.empresas?.[0];
 
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(ETI_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_ETIQUETAS');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_ETIQUETAS');
 
       await db.execute(alias, 'INSERT INTO CHATC2_ETIQUETAS (ETI_CODIGO_ID, ETI_EMPRESA_ID, ETI_NOME, ETI_COR) VALUES (?, ?, ?, ?)', [newId, empresaId, nome, cor || '#667eea']);
       res.json({ success: true, data: { id: newId } });
@@ -153,13 +164,12 @@ class ConfigController {
       const { alias } = req.params;
       const empresaId = parseInt(req.query.empresaId) || req.user?.empresas?.[0];
 
-      await garantirEstrutura(alias);
 
       let config = await db.query(alias,
         'SELECT * FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?', [empresaId]
       );
 
-      const flagsPadrao = { motivoVisualizar: 'N', motivoObrigatorio: 'N', resolucaoVisualizar: 'N', resolucaoObrigatorio: 'N', enviarBoleto: 'N' };
+      const flagsPadrao = { motivoVisualizar: 'N', motivoObrigatorio: 'N', resolucaoVisualizar: 'N', resolucaoObrigatorio: 'N', enviarBoleto: 'N', resolucaoSalvarMSC: 'N' };
 
       if (config.length === 0) {
         const cfg = Object.assign({ empresaId, fotoCelular: 'N', saudacaoAtiva: 'S', saudacaoMensagem: '', csatAtivo: 'N', csatMensagem: '', enviarNomeUsuario: 'N', triagemAtiva: 'N', triagemMsgWelcome: '', triagemMsgAfter: '', triagemBoletoNumero: '0', instanciaPadraoId: null }, flagsPadrao);
@@ -185,6 +195,7 @@ class ConfigController {
           motivoObrigatorio: (c.CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO || 'N').trim(),
           resolucaoVisualizar: (c.CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR || 'N').trim(),
           resolucaoObrigatorio: (c.CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO || 'N').trim(),
+          resolucaoSalvarMSC: (c.CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC || 'N').trim(),
         }});
       }
     } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
@@ -196,7 +207,6 @@ class ConfigController {
     try {
       if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem alterar o fluxo de resolução.' });
       const { alias } = req.params;
-      await garantirEstrutura(alias);
       const empresaId = req.body.empresaId || req.user?.empresas?.[0];
       const sn = (v) => (v === 'S' || v === true ? 'S' : 'N');
       const mv = sn(req.body.motivoVisualizar), mo = sn(req.body.motivoObrigatorio);
@@ -214,6 +224,7 @@ class ConfigController {
            VALUES (?, ?, ?, ?, ?)`,
           [empresaId, mv, mo, rv, ro]);
       }
+      configService.invalidarConfig(alias, empresaId);
       res.json({ success: true });
     } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
   }
@@ -222,7 +233,6 @@ class ConfigController {
   static async listMotivos(req, res) {
     try {
       const { alias } = req.params;
-      await garantirEstrutura(alias);
       const empresaId = parseInt(req.query.empresaId) || req.user?.empresas?.[0];
       const rows = await db.query(alias,
         `SELECT MOT_CODIGO_ID, MOT_DESCRICAO FROM "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO"
@@ -235,12 +245,10 @@ class ConfigController {
     try {
       if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem cadastrar motivos.' });
       const { alias } = req.params;
-      await garantirEstrutura(alias);
       const descricao = (req.body.descricao || '').trim();
       if (!descricao) return res.status(400).json({ success: false, error: 'Descrição obrigatória.' });
       const empresaId = req.body.empresaId || req.user?.empresas?.[0];
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(MOT_CODIGO_ID) AS ID FROM "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO"');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO');
       await db.execute(alias,
         `INSERT INTO "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" (MOT_CODIGO_ID, MOT_EMPRESA_ID, MOT_DESCRICAO, MOT_SITUACAO)
          VALUES (?, ?, ?, 'A')`, [newId, empresaId, descricao]);
@@ -252,7 +260,6 @@ class ConfigController {
     try {
       if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem remover motivos.' });
       const { alias, id } = req.params;
-      await garantirEstrutura(alias);
       await db.execute(alias, `UPDATE "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" SET MOT_SITUACAO = 'I' WHERE MOT_CODIGO_ID = ?`, [id]);
       res.json({ success: true });
     } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
@@ -262,10 +269,10 @@ class ConfigController {
     try {
       if (!(await isGerente(req))) return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem alterar as configurações da empresa.' });
       const { alias } = req.params;
-      await garantirEstrutura(alias);
       const data = req.body;
       const empresaId = data.empresaId || req.user?.empresas?.[0];
       const enviarBoleto = (data.enviarBoleto === 'S' || data.enviarBoleto === true) ? 'S' : 'N';
+      const resolucaoSalvarMSC = (data.resolucaoSalvarMSC === 'S' || data.resolucaoSalvarMSC === true) ? 'S' : 'N';
 
       // Upsert
       const exists = await db.query(alias, 'SELECT COUNT(*) AS T FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?', [empresaId]);
@@ -276,18 +283,21 @@ class ConfigController {
             CFE_INSTANCIA_PADRAO_ID = ?, CFE_FOTO_CELULAR = ?, CFE_SAUDACAO_ATIVA = ?,
             CFE_SAUDACAO_MENSAGEM = ?, CFE_CSAT_ATIVO = ?, CFE_CSAT_MENSAGEM = ?,
             CFE_ENVIAR_NOME_USUARIO = ?, CFE_TRIAGEM_ATIVA = ?, CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME = ?,
-            CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER = ?, CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO = ?, CFE_ENVIAR_BOLETO = ?
+            CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER = ?, CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO = ?, CFE_ENVIAR_BOLETO = ?,
+            CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC = ?
           WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?
-        `, [data.instanciaPadraoId || null, data.fotoCelular || 'N', data.saudacaoAtiva || 'S', data.saudacaoMensagem || '', data.csatAtivo || 'N', data.csatMensagem || '', data.enviarNomeUsuario || 'N', data.triagemAtiva || 'N', data.triagemMsgWelcome || '', data.triagemMsgAfter || '', data.triagemBoletoNumero || '0', enviarBoleto, empresaId]);
+        `, [data.instanciaPadraoId || null, data.fotoCelular || 'N', data.saudacaoAtiva || 'S', data.saudacaoMensagem || '', data.csatAtivo || 'N', data.csatMensagem || '', data.enviarNomeUsuario || 'N', data.triagemAtiva || 'N', data.triagemMsgWelcome || '', data.triagemMsgAfter || '', data.triagemBoletoNumero || '0', enviarBoleto, resolucaoSalvarMSC, empresaId]);
       } else {
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (CFE_EMPRESA_ID, CFE_INSTANCIA_PADRAO_ID, CFE_FOTO_CELULAR,
             CFE_SAUDACAO_ATIVA, CFE_SAUDACAO_MENSAGEM, CFE_CSAT_ATIVO, CFE_CSAT_MENSAGEM, CFE_ENVIAR_NOME_USUARIO,
-            CFE_TRIAGEM_ATIVA, CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME, CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER, CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO, CFE_ENVIAR_BOLETO)
-          VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)
-        `, [empresaId, data.instanciaPadraoId || null, data.fotoCelular || 'N', data.saudacaoAtiva || 'S', data.saudacaoMensagem || '', data.csatAtivo || 'N', data.csatMensagem || '', data.enviarNomeUsuario || 'N', data.triagemAtiva || 'N', data.triagemMsgWelcome || '', data.triagemMsgAfter || '', data.triagemBoletoNumero || '0', enviarBoleto]);
+            CFE_TRIAGEM_ATIVA, CFE_TRIAGEM_MSG_WELCOME, CFE_TRIAGEM_MSG_AFTER, CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO, CFE_ENVIAR_BOLETO,
+            CFE_RESOLUCAO_SALVAR_MSC)
+          VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)
+        `, [empresaId, data.instanciaPadraoId || null, data.fotoCelular || 'N', data.saudacaoAtiva || 'S', data.saudacaoMensagem || '', data.csatAtivo || 'N', data.csatMensagem || '', data.enviarNomeUsuario || 'N', data.triagemAtiva || 'N', data.triagemMsgWelcome || '', data.triagemMsgAfter || '', data.triagemBoletoNumero || '0', enviarBoleto, resolucaoSalvarMSC]);
       }
 
+      configService.invalidarConfig(alias, empresaId);
       res.json({ success: true });
     } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
   }

src/controllers/dashboardController.js

@@ -73,6 +73,12 @@ class DashboardController {
          WHERE CON_EMPRESA_ID IN (${ph}) AND CON_STATUS IN ('A','E') AND CON_SITUACAO = 'A'
            AND CON_USUARIO_ID IS NULL AND CON_EQUIPE_ID IS NOT NULL`, empresas);
 
+      // Agendadas para hoje (status P = Pendente)
+      const agendadas = await db.query(alias,
+        `SELECT COUNT(*) AS CT FROM CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS
+         WHERE CAG_EMPRESA_ID IN (${ph}) AND CAG_DATA = CURRENT_DATE AND CAG_STATUS = 'P'`,
+        empresas);
+
       // ===== Atendentes =====
       const usuarios = await db.query(alias,
         `SELECT DISTINCT u.USU_CODIGO_ID, u.USU_NOME
@@ -89,15 +95,13 @@ class DashboardController {
       });
 
       // ===== Tráfego das conversas (últimos 365 dias, por dia) =====
-      const desde = new Date(Date.now() - 365 * 24 * 60 * 60 * 1000);
-      const desdeStr = desde.toISOString().split('T')[0];
       const trafegoRows = await db.query(alias,
         `SELECT CAST(COALESCE(CON_DT_INICIO, CON_PRIMEIRA_MSG, CON_DT_ULTIMA_MSG) AS DATE) AS DIA, COUNT(*) AS CT
          FROM CHATC2_CONVERSAS
          WHERE CON_EMPRESA_ID IN (${ph})
-           AND COALESCE(CON_DT_INICIO, CON_PRIMEIRA_MSG, CON_DT_ULTIMA_MSG) >= ?
+           AND COALESCE(CON_DT_INICIO, CON_PRIMEIRA_MSG, CON_DT_ULTIMA_MSG) >= CURRENT_DATE - 365
          GROUP BY CAST(COALESCE(CON_DT_INICIO, CON_PRIMEIRA_MSG, CON_DT_ULTIMA_MSG) AS DATE)`,
-        empresas.concat([desdeStr]));
+        empresas);
 
       const fmtDia = (d) => {
         if (!d) return null;
@@ -115,6 +119,7 @@ class DashboardController {
           naoAtendidas: Number(naoAtendidas[0]?.CT) || 0,
           naoAtribuidas: Number(naoAtribuidas[0]?.CT) || 0,
           pendentes: Number(pendentes[0]?.CT) || 0,
+          agendadas: Number(agendadas[0]?.CT) || 0,
         },
         atendentes: { disponiveis, desconectados, lista },
         trafego,

src/controllers/evolutionController.js

@@ -3,6 +3,31 @@ const https = require('https');
 const http = require('http');
 const { listAliases } = db;
 const TriageController = require('./triageController');
+const mediaService = require('../services/mediaService');
+
+// ponytail: anti-loop — limita respostas automáticas por conversa
+const triagemRateLimit = new Map();
+const TRIAGEM_MAX = 5;        // max respostas auto em 60s
+const TRIAGEM_WINDOW = 60000; // janela de 60 segundos
+
+function triagemExcedeu(conversaId) {
+  const agora = Date.now();
+  const entry = triagemRateLimit.get(conversaId);
+  if (!entry || agora - entry.inicio > TRIAGEM_WINDOW) {
+    triagemRateLimit.set(conversaId, { count: 1, inicio: agora });
+    return false;
+  }
+  entry.count++;
+  return entry.count > TRIAGEM_MAX;
+}
+
+// Limpeza periódica
+setInterval(() => {
+  const agora = Date.now();
+  for (const [k, v] of triagemRateLimit) {
+    if (agora - v.inicio > TRIAGEM_WINDOW * 2) triagemRateLimit.delete(k);
+  }
+}, 60000).unref();
 
 // Cache de instancia -> alias para evitar consultas repetidas
 var cacheInstanciaAlias = {};
@@ -217,8 +242,7 @@ class EvolutionController {
         return res.status(403).json({ success: false, error: 'Sem permissão para esta empresa.' });
       }
 
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(INS_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_INSTANCIAS');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_INSTANCIAS');
 
       // Tenta criar a instância na Evolution
       let instanceCreated = false;
@@ -263,6 +287,27 @@ class EvolutionController {
     }
   }
 
+  /**
+   * Listar instâncias de uma empresa
+  /**
+   * Busca instâncias já conectadas no servidor Evolution.
+   * POST /api/:alias/evolution/fetch-instances
+   */
+  static async fetchInstances(req, res) {
+    try {
+      const { url, apiKey } = req.body;
+      if (!url || !apiKey) return res.status(400).json({ success: false, error: 'URL e API Key obrigatórios.' });
+      const result = await evolutionRequest(url, apiKey, '/instance/fetchInstances', 'GET');
+      if (Array.isArray(result)) {
+        res.json({ success: true, data: result.map(r => ({ instanceName: r.instanceName || r.name, connectionStatus: r.connectionStatus || r.status })) });
+      } else if (result && result.instance) {
+        res.json({ success: true, data: [{ instanceName: result.instance.instanceName || result.instance.name, connectionStatus: result.instance.connectionStatus || result.instance.status }] });
+      } else {
+        res.json({ success: true, data: [] });
+      }
+    } catch (err) { res.status(500).json({ success: false, error: err.message }); }
+  }
+
   /**
    * Listar instâncias de uma empresa
    * GET /api/:alias/evolution/instances?empresaId=
@@ -532,17 +577,30 @@ class EvolutionController {
             var u = new URL(fotoUrl);
             var lib = u.protocol === 'https:' ? https : http;
             lib.get(fotoUrl, { timeout: 15000 }, function(imgRes) {
+              // Valida Content-Type
+              var ct = (imgRes.headers['content-type'] || '').toLowerCase();
+              if (ct && !ct.startsWith('image/')) {
+                console.log('[Foto] Content-Type invalido:', ct, '- recusando');
+                return reject(new Error('Not an image: ' + ct));
+              }
               var chunks = [];
               imgRes.on('data', function(c) { chunks.push(c); });
               imgRes.on('end', function() { resolve(Buffer.concat(chunks)); });
             }).on('error', reject).on('timeout', function() { this.destroy(); reject(new Error('Timeout')); });
           });
-          if (fotoBuffer && fotoBuffer.length > 100) {
+          // Valida buffer: tamanho realista (500B a 2MB) e header de imagem
+          if (fotoBuffer && fotoBuffer.length > 500 && fotoBuffer.length < 2 * 1024 * 1024) {
+            if (!mediaService.validarHeaderMidia(fotoBuffer, 'image/jpeg')) {
+              console.log('[Foto] Buffer nao tem header de imagem valido - recusando. Header:', fotoBuffer.slice(0, 4).toString('hex'));
+              return false;
+            }
             await db.execute(alias,
               'UPDATE CLIENTES SET CLI_FOTO = ? WHERE CLI_CODIGO_ID = ?',
               [fotoBuffer.toString('base64'), clienteId]);
             console.log('[Foto] Foto atualizada para cliente', clienteId, '- bytes:', fotoBuffer.length);
             return true;
+          } else if (fotoBuffer) {
+            console.log('[Foto] Buffer com tamanho invalido:', fotoBuffer ? fotoBuffer.length : 0);
           }
         } catch(imgErr) {
           console.error('[Foto] Erro ao baixar imagem:', (imgErr.message || '').substring(0, 120));
@@ -650,6 +708,75 @@ class EvolutionController {
   }
 }
 
+/**
+ * Busca um cliente pelo número de telefone em TODOS os aliases disponíveis.
+ * Tenta primeiro o alias principal (mais rápido), depois os demais.
+ * Retorna { cliente, alias } ou null se não encontrado em nenhum banco.
+ */
+async function buscarClienteGlobal(numero, empresaId, aliasPrincipal) {
+  const todosAliases = db.listAliases();
+  const termo1 = numero;
+  const termo2 = numero.startsWith('55') ? numero.substring(2) : numero;
+  const ultimosDigitos = numero.slice(-8);
+
+  // Busca primeiro no alias principal (cache quente), depois nos outros
+  const aliasesOrdenados = [aliasPrincipal];
+  for (const a of todosAliases) {
+    if (a !== aliasPrincipal) aliasesOrdenados.push(a);
+  }
+
+  for (const aliasAtual of aliasesOrdenados) {
+    try {
+      // Tenta com número completo (DDI 55)
+      let clientes = await db.query(aliasAtual,
+        `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
+         WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+            OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+            OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
+           AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
+        [termo1, termo1, termo1, empresaId]
+      );
+
+      // Tenta sem DDI
+      if (clientes.length === 0 && termo2 !== termo1) {
+        clientes = await db.query(aliasAtual,
+          `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
+           WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
+             AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
+          [termo2, termo2, termo2, empresaId]
+        );
+      }
+
+      // Último recurso: últimos 8 dígitos
+      if (clientes.length === 0) {
+        clientes = await db.query(aliasAtual,
+          `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
+           WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
+              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
+             AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
+          [ultimosDigitos, ultimosDigitos, ultimosDigitos, empresaId]
+        );
+      }
+
+      if (clientes.length > 0) {
+        console.log('[Webhook] Cliente encontrado no alias:', aliasAtual, '| ID:', clientes[0].CLI_CODIGO_ID);
+        return { cliente: clientes[0], alias: aliasAtual };
+      }
+    } catch (e) {
+      // Alias offline ou com erro — pula para o próximo
+      if (e.message && !e.message.includes('não encontrado')) {
+        console.log('[Webhook] Alias', aliasAtual, 'indisponível:', e.message.substring(0, 60));
+      }
+    }
+  }
+
+  console.log('[Webhook] Cliente NÃO encontrado em nenhum alias para número:', numero);
+  return null;
+}
+
 async function processWebhook(alias, body) {
   try {
     const data = body.data || body;
@@ -698,7 +825,8 @@ async function processWebhook(alias, body) {
 
     // Busca conversa existente pelo número exato ou pelos últimos 8 dígitos
     let conversations = await db.query(alias,
-      `SELECT CON_CODIGO_ID, CON_STATUS, CON_CLIENTE_ID, CON_SAUDACAO_ENVIADA, CON_CSAT_ENVIADO
+      `SELECT CON_CODIGO_ID, CON_STATUS, CON_CLIENTE_ID, CON_SAUDACAO_ENVIADA, CON_CSAT_ENVIADO,
+              CON_MENU_ESTADO, CON_USUARIO_ID, CON_EQUIPE_ID
        FROM CHATC2_CONVERSAS WHERE CON_NUMERO = ? AND CON_EMPRESA_ID = ?
          AND CON_STATUS IN ('A','E') AND CON_SITUACAO = 'A'
        ORDER BY CON_DT_INICIO DESC`,
@@ -708,7 +836,8 @@ async function processWebhook(alias, body) {
     if (conversations.length === 0) {
       const ultimos8 = numero.slice(-8);
       conversations = await db.query(alias,
-        `SELECT CON_CODIGO_ID, CON_STATUS, CON_CLIENTE_ID, CON_SAUDACAO_ENVIADA, CON_CSAT_ENVIADO
+        `SELECT CON_CODIGO_ID, CON_STATUS, CON_CLIENTE_ID, CON_SAUDACAO_ENVIADA, CON_CSAT_ENVIADO,
+                CON_MENU_ESTADO, CON_USUARIO_ID, CON_EQUIPE_ID
          FROM CHATC2_CONVERSAS WHERE CON_NUMERO LIKE '%' || ? || '%' AND CON_EMPRESA_ID = ?
            AND CON_STATUS IN ('A','E') AND CON_SITUACAO = 'A'
          ORDER BY CON_DT_INICIO DESC`,
@@ -719,80 +848,95 @@ async function processWebhook(alias, body) {
     let conversa;
     var isNovaConversa = false;
     if (conversations.length === 0) {
+      // Antes de criar nova, verifica se há conversa finalizada COM agendamento pendente
+      // Se o cliente retornou antes da data agendada, reabre a conversa existente
+      const agendada = await db.query(alias, `
+        SELECT c.CON_CODIGO_ID, c.CON_CLIENTE_ID, c.CON_NOME_CONTATO, c.CON_INSTANCIA_ID,
+               a.CAG_CODIGO_ID AS AG_ID, a.CAG_NOTA
+        FROM CHATC2_CONVERSAS c
+        JOIN CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS a ON a.CAG_CONVERSA_ID = c.CON_CODIGO_ID
+        WHERE c.CON_NUMERO = ? AND c.CON_EMPRESA_ID = ?
+          AND c.CON_STATUS = 'F' AND c.CON_SITUACAO = 'A'
+          AND a.CAG_STATUS = 'P'
+        ORDER BY a.CAG_DATA DESC
+        FETCH FIRST 1 ROWS ONLY
+      `, [numero, empresaId]);
+
+      // Tenta também pelos últimos 8 dígitos
+      let agendada8 = [];
+      if (agendada.length === 0) {
+        const ultimos8 = numero.slice(-8);
+        agendada8 = await db.query(alias, `
+          SELECT c.CON_CODIGO_ID, c.CON_CLIENTE_ID, c.CON_NOME_CONTATO, c.CON_INSTANCIA_ID,
+                 a.CAG_CODIGO_ID AS AG_ID, a.CAG_NOTA
+          FROM CHATC2_CONVERSAS c
+          JOIN CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS a ON a.CAG_CONVERSA_ID = c.CON_CODIGO_ID
+          WHERE c.CON_NUMERO LIKE '%' || ? || '%' AND c.CON_EMPRESA_ID = ?
+            AND c.CON_STATUS = 'F' AND c.CON_SITUACAO = 'A'
+            AND a.CAG_STATUS = 'P'
+          ORDER BY a.CAG_DATA DESC
+          FETCH FIRST 1 ROWS ONLY
+        `, [ultimos8, empresaId]);
+      }
+
+      const agReabrir = agendada.length > 0 ? agendada[0] : (agendada8.length > 0 ? agendada8[0] : null);
+
+      if (agReabrir) {
+        // Reabre a conversa agendada em vez de criar nova
+        console.log('[Webhook] Reabrindo conversa agendada:', agReabrir.CON_CODIGO_ID, 'agendamento:', agReabrir.AG_ID);
+        await db.execute(alias,
+          "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_STATUS = 'A', CON_DT_FINAL = NULL, CON_DT_ULTIMA_MSG = CURRENT_TIMESTAMP WHERE CON_CODIGO_ID = ?",
+          [agReabrir.CON_CODIGO_ID]);
+        await db.execute(alias,
+          "UPDATE CHATC2_CONVERSAS_AGENDAMENTOS SET CAG_STATUS = 'R' WHERE CAG_CODIGO_ID = ?",
+          [agReabrir.AG_ID]);
+
+        conversa = await db.query(alias, 'SELECT * FROM CHATC2_CONVERSAS WHERE CON_CODIGO_ID = ?', [agReabrir.CON_CODIGO_ID]);
+        conversa = conversa[0];
+        
+        // Se o cliente não estava vinculado, tenta vincular agora
+        if (!conversa.CON_CLIENTE_ID) {
+          const resultadoGlobal = await buscarClienteGlobal(numero, empresaId, alias);
+          if (resultadoGlobal) {
+            await db.execute(alias,
+              'UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_CLIENTE_ID = ?, CON_NOME_CONTATO = ? WHERE CON_CODIGO_ID = ?',
+              [resultadoGlobal.cliente.CLI_CODIGO_ID, resultadoGlobal.cliente.CLI_NOME.trim(), conversa.CON_CODIGO_ID]);
+          }
+        }
+        // Pula o bloco de criação (já temos conversa)
+      } else {
       isNovaConversa = true;
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CON_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_CONVERSAS');
       const nomeContato = data.pushName || data.notifyName || sender || '';
 
-      // Busca cliente pelo número em múltiplos campos de telefone
-      // Tenta com o número completo (com DDI 55) e também sem o DDI
+      // Busca cliente pelo número em TODOS os aliases (multi-banco)
       let clienteId = null;
       let nomeCliente = null;
-      
-      // Atualiza foto do contato se configurado (usa metodo estatico)
-      // A funcao local foi movida para EvolutionController.atualizarFotoContato
-      const termo1 = numero; // 5582996258669
-      const termo2 = numero.startsWith('55') ? numero.substring(2) : numero; // 8299625869
+      var aliasEfetivo = alias; // alias onde o cliente foi encontrado (pode ser diferente)
 
-      const clientes = await db.query(alias,
-        `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
-         WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-            OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-            OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
-           AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
-        [termo1, termo1, termo1, empresaId]
-      );
-
-      // Se não achou com DDI, tenta sem DDI
-      if (clientes.length === 0 && termo2 !== termo1) {
-        const clientes2 = await db.query(alias,
-          `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
-           WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
-             AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
-          [termo2, termo2, termo2, empresaId]
-        );
-        if (clientes2.length > 0) {
-          clientes.push(...clientes2);
-        }
-      }
-
-      // Último recurso: tenta os últimos 8 dígitos
-      if (clientes.length === 0) {
-        const ultimosDigitos = numero.slice(-8);
-        const clientes3 = await db.query(alias,
-          `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
-           WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
-             AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
-          [ultimosDigitos, ultimosDigitos, ultimosDigitos, empresaId]
-        );
-        if (clientes3.length > 0) {
-          clientes.push(...clientes3);
-        }
-      }
-      if (clientes.length > 0) {
-        clienteId = clientes[0].CLI_CODIGO_ID;
-        nomeCliente = (clientes[0].CLI_NOME || '').trim();
-        // Atualiza foto do contato
-        EvolutionController.atualizarFotoContato(alias, clienteId, numero, empresaId).catch(function() {});
+      const resultadoGlobal = await buscarClienteGlobal(numero, empresaId, alias);
+      if (resultadoGlobal) {
+        clienteId = resultadoGlobal.cliente.CLI_CODIGO_ID;
+        nomeCliente = (resultadoGlobal.cliente.CLI_NOME || '').trim();
+        aliasEfetivo = resultadoGlobal.alias;
+        // ponytail: CLI_FOTO desativado (causa erro no ERP)
+        // EvolutionController.atualizarFotoContato(aliasEfetivo, clienteId, numero, empresaId).catch(function() {});
       }
 
       // Usa nome do cliente do BD se encontrado, senão usa o nome do WhatsApp
       const nomeFinal = nomeCliente || nomeContato;
 
-      await db.execute(alias, `
+      await db.execute(aliasEfetivo, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS (CON_CODIGO_ID, CON_EMPRESA_ID, CON_INSTANCIA_ID, CON_NUMERO,
           CON_NOME_CONTATO, CON_CLIENTE_ID, CON_STATUS, CON_SITUACAO, CON_PRIMEIRA_MSG, CON_DT_ULTIMA_MSG)
         VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, 'E', 'A', CURRENT_TIMESTAMP, CURRENT_TIMESTAMP)
       `, [newId, empresaId, instanciaId, numero, nomeFinal, clienteId]);
+      console.log('[Webhook] Conversa criada no alias:', aliasEfetivo, '| ID:', newId);
 
-      conversa = await db.query(alias, 'SELECT * FROM CHATC2_CONVERSAS WHERE CON_CODIGO_ID = ?', [newId]);
+      conversa = await db.query(aliasEfetivo, 'SELECT * FROM CHATC2_CONVERSAS WHERE CON_CODIGO_ID = ?', [newId]);
       conversa = conversa[0];
 
-      const config = await db.query(alias,
+      const config = await db.query(aliasEfetivo,
         'SELECT CFE_SAUDACAO_ATIVA, CFE_SAUDACAO_MENSAGEM FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?',
         [empresaId]
       );
@@ -800,16 +944,16 @@ async function processWebhook(alias, body) {
       if (config.length > 0 && config[0].CFE_SAUDACAO_ATIVA === 'S') {
         const msgSaudacao = (config[0].CFE_SAUDACAO_MENSAGEM || '').trim();
         if (msgSaudacao) {
-          const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
-        await db.execute(alias, `
+        const saudacaoMsgId = await db.nextId(aliasEfetivo, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        await db.execute(aliasEfetivo, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversa.CON_CODIGO_ID, msgSaudacao]);
-        await db.execute(alias, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_SAUDACAO_ENVIADA = 'S' WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversa.CON_CODIGO_ID]);
+        `, [saudacaoMsgId, conversa.CON_CODIGO_ID, msgSaudacao]);
+        await db.execute(aliasEfetivo, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_SAUDACAO_ENVIADA = 'S' WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversa.CON_CODIGO_ID]);
 
         // Envia saudação via Evolution API
         try {
-          const inst = await db.query(alias,
+          const inst = await db.query(aliasEfetivo,
             "SELECT * FROM CHATC2_INSTANCIAS WHERE INS_CODIGO_ID = ? AND INS_SITUACAO = 'A'", [instanciaId]);
           if (inst.length > 0) {
             await evolutionRequest(
@@ -827,72 +971,34 @@ async function processWebhook(alias, body) {
       // Envia menu de triagem SEMPRE que for conversa nova
       // (sendMenu internamente verifica se CFE_TRIAGEM_ATIVA = 'S')
       try {
-        const triagemInst = await db.query(alias,
+        const triagemInst = await db.query(aliasEfetivo,
           "SELECT * FROM CHATC2_INSTANCIAS WHERE INS_CODIGO_ID = ? AND INS_SITUACAO = 'A'", [instanciaId]);
         if (triagemInst.length > 0) {
-          await TriageController.sendMenu(alias, conversa.CON_CODIGO_ID, empresaId, instanciaId, numero);
+          await TriageController.sendMenu(aliasEfetivo, conversa.CON_CODIGO_ID, empresaId, instanciaId, numero);
         }
       } catch(e) { console.error('[Webhook] Erro ao enviar triagem:', e.message); }
+      } // fecha else (nova conversa)
     } else {
       conversa = conversations[0];
 
       // Se a conversa existente não tem cliente vinculado, tenta vincular agora
       if (!conversa.CON_CLIENTE_ID) {
-        const termo1 = numero;
-        const termo2 = numero.startsWith('55') ? numero.substring(2) : numero;
-
-        const clientes = await db.query(alias,
-          `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
-           WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-              OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
-             AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
-          [termo1, termo1, termo1, empresaId]
-        );
-
-        if (clientes.length === 0 && termo2 !== termo1) {
-          const clientes2 = await db.query(alias,
-            `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
-             WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
-               AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
-            [termo2, termo2, termo2, empresaId]
-          );
-          if (clientes2.length > 0) clientes.push(...clientes2);
-        }
-
-        // Último recurso: tenta os últimos 8 dígitos
-        if (clientes.length === 0) {
-          const ultimosDigitos = numero.slice(-8);
-          const clientes3 = await db.query(alias,
-            `SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME FROM CLIENTES
-             WHERE (REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_CELULAR,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE1,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%'
-                OR REPLACE(REPLACE(REPLACE(COALESCE(CLI_FONE2,''),'-',''),'(',''),')','') LIKE '%' || ? || '%')
-               AND CLI_EMPRESA_ID = ?`,
-            [ultimosDigitos, ultimosDigitos, ultimosDigitos, empresaId]
-          );
-          if (clientes3.length > 0) clientes.push(...clientes3);
-        }
-
-        if (clientes.length > 0) {
-          var cliId = clientes[0].CLI_CODIGO_ID;
-          const nomeCliente = (clientes[0].CLI_NOME || '').trim();
-          await db.execute(alias,
+        // Busca cliente em TODOS os aliases (multi-banco)
+        const resultadoGlobal = await buscarClienteGlobal(numero, empresaId, alias);
+        if (resultadoGlobal) {
+          var cliId = resultadoGlobal.cliente.CLI_CODIGO_ID;
+          const nomeCliente = (resultadoGlobal.cliente.CLI_NOME || '').trim();
+          var aliasEfetivo = resultadoGlobal.alias;
+          await db.execute(aliasEfetivo,
             'UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_CLIENTE_ID = ?, CON_NOME_CONTATO = ? WHERE CON_CODIGO_ID = ?',
             [cliId, nomeCliente, conversa.CON_CODIGO_ID]);
           conversa.CON_CLIENTE_ID = cliId;
-          // Atualiza foto do contato
-          EvolutionController.atualizarFotoContato(alias, cliId, numero, empresaId).catch(function() {});
+          // ponytail: CLI_FOTO desativado
+          // EvolutionController.atualizarFotoContato(aliasEfetivo, cliId, numero, empresaId).catch(function() {});
         }
-      } else {
-        // Mesmo ja tendo cliente vinculado, tenta atualizar a foto
-        // (Evolution API 2.4.0 pode estar retornando foto agora)
-        EvolutionController.atualizarFotoContato(alias, conversa.CON_CLIENTE_ID, numero, empresaId).catch(function(e) {
-          console.error('[Webhook] Erro ao atualizar foto de conversa existente:', e.message);
-        });
       }
+      // NOTA: foto NÃO é mais atualizada a cada mensagem para conversas já vinculadas.
+      // A atualização ocorre apenas na criação da conversa ou na primeira vinculação do cliente.
 
       await db.execute(alias, 'UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_DT_ULTIMA_MSG = CURRENT_TIMESTAMP WHERE CON_CODIGO_ID = ?', [conversa.CON_CODIGO_ID]);
     }
@@ -1167,8 +1273,7 @@ async function processWebhook(alias, body) {
           var b64Salvar = mediaBuffer.toString('base64');
           var mimeTypeSalvar = mimeType || (mediaTipo + '/' + ext);
 
-          var maxMidia = await db.query(alias, 'SELECT MAX(MAT_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS');
-          midiaId = (maxMidia[0]?.ID || 0) + 1;
+          midiaId = await db.nextId(alias, 'GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS');
 
           await db.execute(alias, `
             INSERT INTO CHATC2_MENSAGENS_ATENDIMENTOS (MAT_CODIGO_ID, MAT_CONVERSA_ID, MAT_MENSAGEM_ID, MAT_NOME_ARQUIVO, MAT_TIPO_ARQUIVO, MAT_ARQUIVO)
@@ -1214,26 +1319,35 @@ async function processWebhook(alias, body) {
     } // fim if (mediaInfo)
 
     if (messageText || messageType !== 'conversation' || midiaId) {
-      var maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+      const webhookMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       
       if (midiaId) {
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO, CME_MIDIA_ID)
           VALUES (?, ?, 'C', ?, ?, 'A', CURRENT_TIMESTAMP, ?)
-        `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversa.CON_CODIGO_ID, messageText, messageType, midiaId]);
+        `, [webhookMsgId, conversa.CON_CODIGO_ID, messageText, messageType, midiaId]);
       } else {
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'C', ?, ?, 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversa.CON_CODIGO_ID, messageText, messageType]);
+        `, [webhookMsgId, conversa.CON_CODIGO_ID, messageText, messageType]);
       }
 
-      // Processa resposta do cliente à triagem (se estiver em modo triagem)
-      // Só processa para conversas já existentes. Para conversas novas, a mensagem
-      // que disparou a criação foi enviada ANTES do menu, então não deve ser processada.
-      if (!isNovaConversa && messageText && messageType === 'conversation' && !data.key?.fromMe) {
-        TriageController.processResponse(alias, conversa.CON_CODIGO_ID, empresaId, instanciaId, numero, messageText)
-          .catch(function(e) { console.error('[Triagem] Erro ao processar resposta:', e.message); });
+      // Processa resposta do cliente à triagem (APENAS se conversa está em modo triagem)
+      // Condições: conversa existente, tem texto, é mensagem de conversa, não é do agente,
+      // E está em triagem (CON_MENU_ESTADO preenchido) E ainda não tem atendente+equipe.
+      var emTriagem = conversa.CON_MENU_ESTADO &&
+        (!conversa.CON_USUARIO_ID || !conversa.CON_EQUIPE_ID);
+      if (!isNovaConversa && messageText && messageType === 'conversation' && !data.key?.fromMe && emTriagem) {
+        if (triagemExcedeu(conversa.CON_CODIGO_ID)) {
+          console.log('[Webhook] Loop detectado na conversa', conversa.CON_CODIGO_ID, '- triagem pausada. Aguardando atendente.');
+          await db.execute(alias,
+            "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_MENU_ESTADO = NULL WHERE CON_CODIGO_ID = ?",
+            [conversa.CON_CODIGO_ID]);
+        } else {
+          TriageController.processResponse(alias, conversa.CON_CODIGO_ID, empresaId, instanciaId, numero, messageText)
+            .catch(function(e) { console.error('[Triagem] Erro ao processar resposta:', e.message); });
+        }
       }
     }
   } catch (err) {

src/controllers/genericController.js

@@ -1,7 +1,23 @@
 const db = require('../database');
+const crypto = require('crypto');
 const { listAliases } = db;
 const { isGerente } = require('../middlewares/roles');
 
+/**
+ * Valida o token de administração (segundo fator para SQL direto).
+ * Comparação em tempo constante para prevenir timing attacks.
+ */
+function validarAdminToken(req) {
+  const esperado = process.env.ADMIN_TOKEN;
+  if (!esperado) return false; // Se não configurado, ninguém acessa
+  const recebido = req.headers['x-admin-token'] || '';
+  try {
+    return crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(recebido), Buffer.from(esperado));
+  } catch (_) {
+    return false;
+  }
+}
+
 class GenericController {
   /**
    * Executa uma consulta SQL genérica (SELECT)
@@ -15,6 +31,10 @@ class GenericController {
         return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem executar SQL direto.' });
       }
 
+      if (!validarAdminToken(req)) {
+        return res.status(403).json({ success: false, error: 'Token de administração (X-Admin-Token) inválido ou não configurado.' });
+      }
+
       if (!sql) {
         return res.status(400).json({
           success: false,
@@ -42,6 +62,10 @@ class GenericController {
         return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes podem executar SQL direto.' });
       }
 
+      if (!validarAdminToken(req)) {
+        return res.status(403).json({ success: false, error: 'Token de administração (X-Admin-Token) inválido ou não configurado.' });
+      }
+
       if (!sql) {
         return res.status(400).json({
           success: false,
@@ -94,23 +118,31 @@ class GenericController {
   }
 
   /**
-   * Health check do alias específico
+   * Health check completo do alias específico.
+   * Verifica: conectividade Firebird, uso de memória, uptime.
    */
   static async healthCheck(req, res) {
     try {
       const { alias } = req.params;
+      const t0 = Date.now();
       const isConnected = await db.testConnection(alias);
+      const pingMs = Date.now() - t0;
+      const mem = process.memoryUsage();
       res.json({
         success: true,
         alias,
         connected: isConnected,
+        pingMs,
+        uptimeSeconds: Math.floor(process.uptime()),
+        memory: {
+          rssMB: Math.round(mem.rss / 1024 / 1024),
+          heapUsedMB: Math.round(mem.heapUsed / 1024 / 1024),
+          heapTotalMB: Math.round(mem.heapTotal / 1024 / 1024),
+        },
         timestamp: new Date().toISOString(),
       });
     } catch (err) {
-      res.status(500).json({
-        success: false,
-        error: err.message,
-      });
+      res.status(500).json({ success: false, error: err.message });
     }
   }
 

src/controllers/menuController.js

@@ -172,8 +172,7 @@ class MenuController {
 
       await MenuController.garantirTabela(alias);
 
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(MNE_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_MENUS_EMPRESA');
-      const newId = (maxId[0]?.ID || 0) + 1;
+      const newId = await db.nextId(alias, 'GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA');
 
       // Se tem menuPaiId, o equipeId é herdado do pai
       var equipeIdFinal = menuPaiId ? null : (equipeId || null);

src/controllers/triageController.js

@@ -7,7 +7,6 @@ const fs = require('fs');
 const path = require('path');
 const db = require('../database');
 const https = require('https');
-const http = require('http');
 
 function logTriage(msg) {
   try {
@@ -18,6 +17,16 @@ function logTriage(msg) {
   } catch(e) {}
 }
 
+// Helper: normaliza número para formato WhatsApp (DDI + 9º dígito)
+function _normalizarWhatsApp(numero) {
+  let n = String(numero || '').replace(/\D/g, '');
+  if (!n) return '';
+  if (!n.startsWith('55')) n = '55' + n;
+  const resto = n.slice(2);
+  if (resto.length === 10) n = '55' + resto.slice(0, 2) + '9' + resto.slice(2);
+  return n;
+}
+
 class TriageController {
   /**
    * Envia o menu principal (equipes + boleto)
@@ -37,7 +46,7 @@ class TriageController {
       const boletoNum = String(cfg.CFE_TRIAGEM_BOLETO_NUMERO || '0').trim();
 
       const equipes = await db.query(alias,
-        "SELECT EQU_CODIGO_ID, EQU_NOME FROM CHATC2_EQUIPES WHERE EQU_EMPRESA_ID = ? AND EQU_SITUACAO = 'A' ORDER BY EQU_ORDEM, EQU_NOME",
+        "SELECT EQU_CODIGO_ID, EQU_NOME, EQU_MENSAGEM, EQU_ETIQUETA_ID FROM CHATC2_EQUIPES WHERE EQU_EMPRESA_ID = ? AND EQU_SITUACAO = 'A' ORDER BY EQU_ORDEM, EQU_NOME",
         [empresaId]
       );
 
@@ -70,11 +79,11 @@ class TriageController {
       }
 
       // Salva mensagem do sistema
-      const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+      const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
         VALUES (?, ?, 'S', ?, 'triagem', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-      `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, menuText]);
+      `, [maxMsgId, conversaId, menuText]);
 
       // Envia via Evolution
       await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, menuText);
@@ -119,11 +128,11 @@ class TriageController {
 
       menuText += '\n0 - Voltar';
 
-      const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+      const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
         VALUES (?, ?, 'S', ?, 'triagem', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-      `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, menuText]);
+      `, [maxMsgId, conversaId, menuText]);
       await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, menuText);
 
       // Salva estado
@@ -224,7 +233,7 @@ class TriageController {
       if (estado === 'root' || estado === '') {
         logTriage('7-processResponse root - resposta: ' + JSON.stringify(resposta) + ' | boletoNum: ' + JSON.stringify(boletoNum));
         const equipes = await db.query(alias,
-          "SELECT EQU_CODIGO_ID, EQU_NOME FROM CHATC2_EQUIPES WHERE EQU_EMPRESA_ID = ? AND EQU_SITUACAO = 'A' ORDER BY EQU_ORDEM, EQU_NOME",
+          "SELECT EQU_CODIGO_ID, EQU_NOME, EQU_MENSAGEM, EQU_ETIQUETA_ID FROM CHATC2_EQUIPES WHERE EQU_EMPRESA_ID = ? AND EQU_SITUACAO = 'A' ORDER BY EQU_ORDEM, EQU_NOME",
           [empresaId]
         );
 
@@ -238,17 +247,37 @@ class TriageController {
             [eq.EQU_CODIGO_ID, conversaId]
           );
 
+          // Mensagem personalizada da equipe (se configurada)
+          const msgEquipe = (eq.EQU_MENSAGEM || '').trim();
+          if (msgEquipe) {
+            const msgEqId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
+            await db.execute(alias, `
+              INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
+              VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
+            `, [msgEqId, conversaId, msgEquipe]);
+            await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgEquipe);
+          }
+
+          // Etiqueta automática da equipe (se configurada)
+          if (eq.EQU_ETIQUETA_ID) {
+            try {
+              await db.execute(alias,
+                'INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_ETIQUETAS (CET_CONVERSA_ID, CET_ETIQUETA_ID) VALUES (?, ?)',
+                [conversaId, eq.EQU_ETIQUETA_ID]);
+            } catch (_) { /* ignora duplicata */ }
+          }
+
           // Verifica se existem submenus configurados para esta equipe
           var temSubmenus = await TriageController.enviarSubmenu(alias, conversaId, empresaId, instanciaId, numero, null, eq.EQU_CODIGO_ID);
 
           if (!temSubmenus) {
             // Sem submenus: envia msgAfter e finaliza triagem
             if (msgAfter) {
-              const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+              const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
               await db.execute(alias, `
                 INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
                 VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-              `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msgAfter]);
+              `, [maxMsgId, conversaId, msgAfter]);
               await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgAfter);
             }
             // Remove estado de triagem (conversa fica com equipe atribuída)
@@ -375,11 +404,11 @@ class TriageController {
             // Texto: envia mensagem fixa e FINALIZA (não mostra menu novamente)
             var textoMsg = menuEscolhido.MNE_TEXTO ? menuEscolhido.MNE_TEXTO.toString() : '';
             if (textoMsg) {
-              const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+              const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
               await db.execute(alias, `
                 INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
                 VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-              `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, textoMsg]);
+              `, [maxMsgId, conversaId, textoMsg]);
               await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, textoMsg);
             }
             // Finaliza triagem (não mostra menu novamente)
@@ -394,11 +423,11 @@ class TriageController {
               msgPrompt = msgPrompt.replace(/{NOME}/g, 'Cliente');
               msgPrompt = msgPrompt.replace(/{EMPRESA}/g, '');
 
-              const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+              const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
               await db.execute(alias, `
                 INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
                 VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-              `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msgPrompt]);
+              `, [maxMsgId, conversaId, msgPrompt]);
               await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgPrompt);
 
               await db.execute(alias, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_MENU_ESTADO = 'coleta_" + menuEscolhido.MNE_CODIGO_ID + "' WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversaId]);
@@ -519,11 +548,11 @@ class TriageController {
       }
 
       if (resultado) {
-        const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, resultado]);
+        `, [maxMsgId, conversaId, resultado]);
         await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, resultado);
       }
 
@@ -577,11 +606,11 @@ class TriageController {
         } else {
           logTriage('Boleto - NENHUM cliente ou dependente encontrado!');
           var msgNaoEncontrado = 'Este número não está associado a nenhum contrato no sistema.\n\nPor favor, selecione um setor para que um atendente possa ajudá-lo a associar seu número.';
-          const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+          const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
           await db.execute(alias, `
             INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
             VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-          `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msgNaoEncontrado]);
+          `, [maxMsgId, conversaId, msgNaoEncontrado]);
           await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgNaoEncontrado);
           await db.execute(alias, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_MENU_ESTADO = 'root' WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversaId]);
           await TriageController.sendMenu(alias, conversaId, empresaId, instanciaId, numero);
@@ -603,11 +632,11 @@ class TriageController {
       if (!titulos || titulos.length === 0) {
         var msg = 'Nenhum título em aberto encontrado.';
         logTriage('Boleto - NENHUM título em aberto');
-        const maxMsgId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const maxMsgId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxMsgId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msg]);
+        `, [maxMsgId, conversaId, msg]);
         await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msg);
         await db.execute(alias, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_MENU_ESTADO = 'root' WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversaId]);
         await TriageController.sendMenu(alias, conversaId, empresaId, instanciaId, numero);
@@ -622,11 +651,11 @@ class TriageController {
       });
       msgBoleto += '\nResponda com o número desejado ou 0 para voltar.';
 
-      const maxMsgId2 = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+      const maxMsgId2 = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
         VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-      `, [(maxMsgId2[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msgBoleto]);
+      `, [maxMsgId2, conversaId, msgBoleto]);
       await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgBoleto);
 
       await db.execute(alias, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_MENU_ESTADO = 'boleto_lista_" + titularId + "' WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversaId]);
@@ -650,11 +679,11 @@ class TriageController {
 
       if (titulos.length === 0 || opcao > titulos.length) {
         const msg = 'Opção inválida. Tente novamente.';
-        const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const maxId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msg]);
+        `, [maxId, conversaId, msg]);
         await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msg);
         return;
       }
@@ -784,7 +813,7 @@ class TriageController {
         // Envia PDF via Evolution
         var fileName = matricula + ' - ' + fmtDt(t.CAR_DT_VENCIMENTO) + '.pdf';
         var mediaPayload = JSON.stringify({
-          number: numero.replace(/\D/g, ''),
+          number: _normalizarWhatsApp(numero),
           mediatype: 'document',
           fileName: fileName,
           caption: 'Boleto Sistema',
@@ -836,21 +865,21 @@ class TriageController {
           textoBoleto += '\n💳 PIX disponível (cópia e cola)';
         }
 
-        const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const maxId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, textoBoleto]);
+        `, [maxId, conversaId, textoBoleto]);
         await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, textoBoleto);
       }
 
       // Pergunta se quer continuar
       var msgCont = '📄 Boleto enviado!\n\nDeseja continuar com o atendimento?\n\n1 - Sim\n2 - Não, finalizar';
-      const maxIdCont = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+      const maxIdCont = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
         VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-      `, [(maxIdCont[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msgCont]);
+      `, [maxIdCont, conversaId, msgCont]);
       await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgCont);
 
       await db.execute(alias, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_MENU_ESTADO = 'boleto_pos_" + clienteId + "' WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversaId]);
@@ -887,20 +916,20 @@ class TriageController {
         }
 
         var msgFinal = 'Atendimento finalizado. Obrigado pelo contato!';
-        const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const maxId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msgFinal]);
+        `, [maxId, conversaId, msgFinal]);
         await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgFinal);
         await db.execute(alias, "UPDATE CHATC2_CONVERSAS SET CON_STATUS = 'F', CON_DT_FINAL = CURRENT_TIMESTAMP, CON_MENU_ESTADO = NULL WHERE CON_CODIGO_ID = ?", [conversaId]);
       } else {
         var msgInv = 'Por favor, responda:\n\n1 - Sim\n2 - Não, finalizar';
-        const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const maxId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msgInv]);
+        `, [maxId, conversaId, msgInv]);
         await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msgInv);
       }
     } catch(e) {
@@ -914,11 +943,11 @@ class TriageController {
   static async enviarMsgInvalida(alias, conversaId, empresaId, instanciaId, numero) {
     try {
       const msg = 'Opção inválida. Tente novamente.';
-      const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+      const maxId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
       await db.execute(alias, `
         INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
         VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-      `, [(maxId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, msg]);
+      `, [maxId, conversaId, msg]);
       await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, msg);
 
       // Reenvia o menu atual
@@ -947,11 +976,11 @@ class TriageController {
   static async enviarMsgTexto(alias, conversaId, empresaId, instanciaId, numero, texto, menuPaiId, equipeId) {
     try {
       if (texto) {
-        const maxId = await db.query(alias, 'SELECT MAX(CME_CODIGO_ID) AS ID FROM CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS');
+        const maxId = await db.nextId(alias, 'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS');
         await db.execute(alias, `
           INSERT INTO CHATC2_CONVERSAS_MENSAGENS (CME_CODIGO_ID, CME_CONVERSA_ID, CME_REMETENTE, CME_TEXTO, CME_TIPO, CME_SITUACAO, CME_DT_ENVIO)
           VALUES (?, ?, 'S', ?, 'text', 'A', CURRENT_TIMESTAMP)
-        `, [(maxId[0]?.ID || 0) + 1, conversaId, texto]);
+        `, [maxId, conversaId, texto]);
         await TriageController.sendEvolution(alias, instanciaId, numero, texto);
       }
 
@@ -1026,47 +1055,8 @@ class TriageController {
       const inst = await db.query(alias,
         "SELECT * FROM CHATC2_INSTANCIAS WHERE INS_CODIGO_ID = ? AND INS_SITUACAO = 'A'", [instanciaId]);
       if (inst.length === 0) return;
-      const url = ((inst[0].INS_URL || '').trim()).replace(/\/+$/, '');
-      const apiKey = (inst[0].INS_API_KEY || '').trim();
-      const instanceName = (inst[0].INS_INSTANCE_NAME || '').trim();
-      if (!url || !apiKey || !instanceName) return;
-
-      const numeroLimpo = numero.replace(/\D/g, '');
-      const payload = JSON.stringify({ number: numeroLimpo, text: texto || '', delay: 0 });
-      const endpoint = '/message/sendText/' + encodeURIComponent(instanceName);
-      const parsedUrl = new URL(url + endpoint);
-      const lib = parsedUrl.protocol === 'https:' ? https : http;
-
-      await new Promise(function(resolve, reject) {
-        const req = lib.request({
-          hostname: parsedUrl.hostname,
-          port: parsedUrl.port || (parsedUrl.protocol === 'https:' ? 443 : 80),
-          path: parsedUrl.pathname,
-          method: 'POST',
-          timeout: 15000,
-          headers: {
-            'Content-Type': 'application/json',
-            'Content-Length': Buffer.byteLength(payload),
-            'apikey': apiKey,
-          }
-        }, function(res) {
-          var d = '';
-          res.on('data', function(c) { d += c; });
-          res.on('end', function() {
-            if (res.statusCode >= 400) {
-              console.error('[Triagem Evolution] Erro HTTP', res.statusCode, d.substring(0, 100));
-            }
-            resolve();
-          });
-        });
-        req.on('error', function(err) {
-          console.error('[Triagem Evolution] Erro:', err.message);
-          resolve();
-        });
-        req.on('timeout', function() { req.destroy(); resolve(); });
-        req.write(payload);
-        req.end();
-      });
+      const evolution = require('../services/evolutionService');
+      await evolution.sendText(inst[0], numero, texto);
     } catch(e) {
       console.error('[Triagem Evolution] Erro ao enviar:', e.message);
     }

src/database.js

@@ -1,331 +1,45 @@
 /**
- * CAMADA DE BANCO DE DADOS (arquivo único)
+ * CAMADA DE BANCO DE DADOS (dispatcher)
  * ========================================
- * Concentra tudo que diz respeito a banco de dados em UM lugar:
  *
- *   1) CONFIGURAÇÃO  — aliases, drivers, conexões estáticas e customizadas
- *   2) DRIVER FIREBIRD
- *   3) DISPATCHER    — API pública usada por todo o sistema
+ * API pública usada por todo o sistema. Delega para:
+ *   - config/connections.js  → aliases, configuração
+ *   - drivers/firebird.js    → operações Firebird puras
  *
- * Suporte ao banco Firebird. Cada conexão declara o campo `driver`.
- * Conexões adicionadas em runtime (via API /api/databases) são persistidas
- * em databases_custom.json (ao lado deste arquivo).
+ * Todos os controllers importam deste arquivo. A API permanece
+ * idêntica — apenas a implementação foi modularizada.
  */
-const path = require('path');
-const fs = require('fs');
+
+const connections = require('./config/connections');
+const firebird = require('./drivers/firebird');
 
 // ============================================================
-// 1) CONFIGURAÇÃO
+// 1) DISPATCHER — API pública
 // ============================================================
-const CUSTOM_DB_PATH = path.resolve(__dirname, 'databases_custom.json');
-
-// Conexões dinâmicas salvas em arquivo JSON
-var customDatabases = {};
-try {
-  if (fs.existsSync(CUSTOM_DB_PATH)) {
-    customDatabases = JSON.parse(fs.readFileSync(CUSTOM_DB_PATH, 'utf8'));
-  }
-} catch (e) {
-  console.error('[Databases] Erro ao carregar databases_custom.json:', e.message);
-}
-
-const DRIVERS = ['firebird'];
-const DEFAULT_DRIVER = 'firebird';
-
-// Valores padrão para Firebird
-const DRIVER_DEFAULTS = {
-  firebird: {
-    host: 'localhost',
-    port: 3050,
-    user: 'SYSDBA',
-    password: 'masterkey',
-    encoding: 'UTF-8',
-    lowercase_keys: false,
-    pageSize: 4096,
-    wireCrypt: 1, // WIRE_CRYPT_ENABLE
-  },
-};
-
-/**
- * Conexões estáticas.
- *  - `novo_local` → Firebird (informe o CAMINHO do arquivo .FDB em `database`)
- * Sobrescrevível pelo .env (DB_*).
- */
-const databases = {
-  novo_local: {
-    driver: 'firebird',
-    host: process.env.DB_HOST || 'localhost',
-    port: parseInt(process.env.DB_PORT, 10) || 3050,
-    // CAMINHO do arquivo .FDB: defina DB_DATABASE no .env (absoluto) ou ajuste
-    // o path.resolve abaixo. Ex.: path.resolve(__dirname, '../db/NOVO.FDB').
-    database: process.env.DB_DATABASE || path.resolve(__dirname, '../db/NOVO.FDB'),
-    user: process.env.DB_USER || 'SYSDBA',
-    password: process.env.DB_PASSWORD || 'masterkey',
-    encoding: process.env.DB_ENCODING || 'UTF-8',
-    lowercase_keys: false,
-    pageSize: 4096,
-    wireCrypt: 1, // WIRE_CRYPT_ENABLE
-  },
-};
-
-function salvarCustomDatabases() {
-  try {
-    fs.writeFileSync(CUSTOM_DB_PATH, JSON.stringify(customDatabases, null, 2), 'utf8');
-    return true;
-  } catch (e) {
-    console.error('[Databases] Erro ao salvar databases_custom.json:', e.message);
-    return false;
-  }
-}
-
-/** Normaliza uma config bruta aplicando o driver e seus defaults. */
-function normalize(raw) {
-  const d = DRIVER_DEFAULTS['firebird'];
-
-  return {
-    driver: 'firebird',
-    host: raw.host || d.host,
-    port: raw.port || d.port,
-    database: raw.database,
-    user: raw.user || d.user,
-    password: raw.password || d.password,
-    encoding: raw.encoding || d.encoding,
-    lowercase_keys: raw.lowercase_keys || d.lowercase_keys,
-    role: raw.role || null,
-    pageSize: raw.pageSize || d.pageSize,
-    wireCrypt: raw.wireCrypt !== undefined ? raw.wireCrypt : d.wireCrypt,
-  };
-}
-
-/** Configuração normalizada (inclui `driver`) de um alias. */
-function getConfig(alias) {
-  if (!alias) throw new Error('Alias do banco não informado.');
-  const aliasLower = alias.toLowerCase();
-  const raw = customDatabases[aliasLower] || databases[aliasLower];
-  if (!raw) {
-    throw new Error(`Alias "${alias}" não encontrado. Aliases disponíveis: ${listAliases().join(', ')}`);
-  }
-  return normalize(raw);
-}
-
-/** Lista de aliases disponíveis. */
-function listAliases() {
-  return Object.keys(databases).concat(
-    Object.keys(customDatabases).filter((a) => !databases[a])
-  );
-}
-
-/** Todos os aliases com suas configs (custom + estáticas). */
-function listAllDatabases() {
-  var result = {};
-  Object.keys(databases).forEach(function (alias) {
-    result[alias] = Object.assign({}, databases[alias], { _tipo: 'estatico' });
-  });
-  Object.keys(customDatabases).forEach(function (alias) {
-    result[alias] = Object.assign({}, customDatabases[alias], { _tipo: 'custom' });
-  });
-  return result;
-}
-
-/** Adiciona/atualiza uma conexão customizada. */
-function addDatabase(alias, config) {
-  if (!alias || !config || !config.database) {
-    throw new Error('Alias e database são obrigatórios.');
-  }
-  var aliasLower = alias.toLowerCase().replace(/[^a-z0-9_]/g, '_');
-
-  var stored = { driver: 'firebird' };
-  ['host', 'port', 'database', 'user', 'password',
-    'encoding', 'lowercase_keys', 'role', 'pageSize', 'wireCrypt']
-    .forEach(function (k) {
-      if (config[k] !== undefined && config[k] !== null && config[k] !== '') {
-        stored[k] = config[k];
-      }
-    });
-
-  customDatabases[aliasLower] = stored;
-  return salvarCustomDatabases();
-}
-
-/** Remove uma conexão customizada. */
-function removeDatabase(alias) {
-  if (!alias) return false;
-  var aliasLower = alias.toLowerCase();
-  if (!customDatabases[aliasLower]) return false;
-  delete customDatabases[aliasLower];
-  return salvarCustomDatabases();
-}
-
-// ============================================================
-// 2) DRIVER FIREBIRD
-// ============================================================
-const Firebird = require('node-firebird');
-
-function readBlob(blobFunc) {
-  return new Promise(function (resolve, reject) {
-    if (typeof blobFunc !== 'function') return resolve(blobFunc);
-    blobFunc(function (err, name, emitter) {
-      if (err) return reject(err);
-      if (!emitter || typeof emitter.on !== 'function') return resolve(null);
-      var chunks = [];
-      var total = 0;
-      emitter.on('data', function (c) { chunks.push(c); total += c.length; });
-      emitter.on('end', function () { resolve(Buffer.concat(chunks, total)); });
-      emitter.on('error', reject);
-    });
-  });
-}
-
-function firebirdQuery(config, sql, params = []) {
-  return new Promise((resolve, reject) => {
-    Firebird.attach(config, (err, db) => {
-      if (err) return reject(new Error(`Erro ao conectar (firebird): ${err.message}`));
-      var allRows = [];
-      db.sequentially(sql, params, function (row) {
-        var keys = Object.keys(row);
-        var blobPromises = keys.map(function (key) {
-          var val = row[key];
-          if (typeof val === 'function') {
-            return readBlob(val).then(function (data) { row[key] = data; });
-          }
-          return Promise.resolve();
-        });
-        return Promise.all(blobPromises).then(function () { allRows.push(row); });
-      }, function (queryErr) {
-        db.detach();
-        if (queryErr) return reject(new Error(`Erro na consulta (firebird): ${queryErr.message}`));
-        resolve(allRows);
-      });
-    });
-  });
-}
-
-function firebirdExecute(config, sql, params = []) {
-  return new Promise((resolve, reject) => {
-    Firebird.attach(config, (err, db) => {
-      if (err) return reject(new Error(`Erro ao conectar (firebird): ${err.message}`));
-      db.transaction(Firebird.ISOLATION_READ_COMMITTED, (transErr, transaction) => {
-        if (transErr) {
-          db.detach();
-          return reject(new Error(`Erro ao iniciar transação (firebird): ${transErr.message}`));
-        }
-        transaction.query(sql, params, (queryErr, result) => {
-          if (queryErr) {
-            transaction.rollback();
-            db.detach();
-            return reject(new Error(`Erro na execução (firebird): ${queryErr.message}`));
-          }
-          transaction.commit((commitErr) => {
-            db.detach();
-            if (commitErr) return reject(new Error(`Erro ao commitar (firebird): ${commitErr.message}`));
-            resolve({ affectedRows: result ? result.length : 0, result });
-          });
-        });
-      });
-    });
-  });
-}
-
-async function firebirdTestConnection(config) {
-  await firebirdQuery(config, 'SELECT 1 FROM RDB$DATABASE');
-  return true;
-}
-
-async function firebirdListTables(config) {
-  const rows = await firebirdQuery(config, `
-    SELECT TRIM(RDB$RELATION_NAME) AS TABLE_NAME
-    FROM RDB$RELATIONS
-    WHERE RDB$SYSTEM_FLAG = 0 AND RDB$RELATION_TYPE = 0
-    ORDER BY RDB$RELATION_NAME
-  `);
-  return rows.map((r) => (r.TABLE_NAME || '').trim()).filter(Boolean);
-}
-
-async function firebirdTableInfo(config, tableName) {
-  const rows = await firebirdQuery(config, `
-    SELECT
-      rf.RDB$FIELD_NAME AS COLUMN_NAME,
-      rf.RDB$FIELD_POSITION AS ORDINAL_POSITION,
-      CASE f.RDB$FIELD_TYPE
-        WHEN 7 THEN 'SMALLINT' WHEN 8 THEN 'INTEGER' WHEN 16 THEN 'BIGINT'
-        WHEN 9 THEN 'QUAD' WHEN 10 THEN 'FLOAT' WHEN 27 THEN 'DOUBLE PRECISION'
-        WHEN 12 THEN 'DATE' WHEN 13 THEN 'TIME' WHEN 35 THEN 'TIMESTAMP'
-        WHEN 37 THEN 'VARCHAR' WHEN 40 THEN 'CSTRING' WHEN 45 THEN 'BLOB_ID'
-        WHEN 261 THEN 'BLOB' WHEN 14 THEN 'CHAR' WHEN 41 THEN 'NUMERIC'
-        ELSE 'UNKNOWN'
-      END AS DATA_TYPE,
-      f.RDB$FIELD_LENGTH AS FIELD_LENGTH,
-      f.RDB$FIELD_SCALE AS FIELD_SCALE,
-      f.RDB$FIELD_PRECISION AS FIELD_PRECISION,
-      rf.RDB$NULL_FLAG AS NULL_FLAG
-    FROM RDB$RELATION_FIELDS rf
-    INNER JOIN RDB$FIELDS f ON rf.RDB$FIELD_SOURCE = f.RDB$FIELD_NAME
-    WHERE rf.RDB$RELATION_NAME = ?
-    ORDER BY rf.RDB$FIELD_POSITION
-  `, [String(tableName).toUpperCase()]);
-
-  return rows.map((row) => ({
-    name: (row.COLUMN_NAME || '').trim(),
-    position: row.ORDINAL_POSITION,
-    type: (row.DATA_TYPE || '').trim(),
-    length: row.FIELD_LENGTH,
-    precision: row.FIELD_PRECISION,
-    scale: row.FIELD_SCALE,
-    nullable: row.NULL_FLAG !== 1,
-  }));
-}
-
-async function firebirdTableExists(config, tableName) {
-  const r = await firebirdQuery(config,
-    "SELECT COUNT(*) AS CT FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = ?",
-    [String(tableName).toUpperCase()]);
-  return (r[0] && r[0].CT > 0) || false;
-}
-
-async function firebirdColumnExists(config, tableName, columnName) {
-  const r = await firebirdQuery(config,
-    "SELECT COUNT(*) AS CT FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = ? AND RDB$FIELD_NAME = ?",
-    [String(tableName).toUpperCase(), String(columnName).toUpperCase()]);
-  return (r[0] && r[0].CT > 0) || false;
-}
-
-async function firebirdClose() { /* Firebird abre conexão por consulta; nada a encerrar */ }
-
-// ============================================================
-// 3) DISPATCHER — API pública
-// ============================================================
-const driver = {
-  query: firebirdQuery,
-  execute: firebirdExecute,
-  testConnection: firebirdTestConnection,
-  listTables: firebirdListTables,
-  tableInfo: firebirdTableInfo,
-  tableExists: firebirdTableExists,
-  columnExists: firebirdColumnExists,
-  close: firebirdClose,
-};
 
 function getConn(alias) {
-  const config = getConfig(alias);
-  return { config, driver };
+  const config = connections.getConfig(alias);
+  return { config, driver: firebird };
 }
 
 function query(alias, sql, params = []) {
   let d;
   try { d = getConn(alias); } catch (err) { return Promise.reject(err); }
-  return d.driver.query(d.config, sql, params).catch((err) => { throw new Error(`[${alias}] ${err.message}`); });
+  return d.driver.query(d.config, sql, params)
+    .catch((err) => { throw new Error(`[${alias}] ${err.message}`); });
 }
 
 function execute(alias, sql, params = []) {
   let d;
   try { d = getConn(alias); } catch (err) { return Promise.reject(err); }
-  return d.driver.execute(d.config, sql, params).catch((err) => { throw new Error(`[${alias}] ${err.message}`); });
+  return d.driver.execute(d.config, sql, params)
+    .catch((err) => { throw new Error(`[${alias}] ${err.message}`); });
 }
 
 async function testConnection(alias) {
   try {
     const { config } = getConn(alias);
-    await driver.testConnection(config);
+    await firebird.testConnection(config);
     return true;
   } catch (err) {
     console.error(`[${alias}] Falha na conexão:`, err.message);
@@ -335,7 +49,7 @@ async function testConnection(alias) {
 
 async function testAllConnections() {
   const results = {};
-  for (const alias of listAliases()) {
+  for (const alias of connections.listAliases()) {
     results[alias] = await testConnection(alias);
   }
   return results;
@@ -343,36 +57,65 @@ async function testAllConnections() {
 
 function listTables(alias) {
   const { config } = getConn(alias);
-  return driver.listTables(config);
+  return firebird.listTables(config);
 }
 
 function tableInfo(alias, tableName) {
   const { config } = getConn(alias);
-  return driver.tableInfo(config, tableName);
+  return firebird.tableInfo(config, tableName);
 }
 
 function tableExists(alias, tableName) {
   const { config } = getConn(alias);
-  return driver.tableExists(config, tableName);
+  return firebird.tableExists(config, tableName);
 }
 
 function columnExists(alias, tableName, columnName) {
   const { config } = getConn(alias);
-  return driver.columnExists(config, tableName, columnName);
+  return firebird.columnExists(config, tableName, columnName);
 }
 
-/** Nome do driver de um alias (sempre 'firebird'). */
 function driverOf(alias) {
-  return 'firebird';
+  return connections.driverOf(alias);
 }
 
-/** Encerra recursos (noop para Firebird). */
 async function closeAll() {
-  await driver.close();
+  await firebird.close();
 }
 
+// ============================================================
+// 2) GERADORES DE ID (GEN_ID) — thread-safe
+// ============================================================
+
+const GENERATORS = [
+  'GEN_CHATC2_CONVERSAS',
+  'GEN_CONVERSAS_MENSAGENS',
+  'GEN_MENSAGENS_ATENDIMENTOS',
+  'GEN_CHATC2_EQUIPES',
+  'GEN_CHATC2_ETIQUETAS',
+  'GEN_CHATC2_INSTANCIAS',
+  'GEN_CHATC2_MENUS_EMPRESA',
+  'GEN_CHATC2_CSAT_AVALIACOES',
+  'GEN_CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO',
+  'GEN_CHATC2_AGENDAMENTOS',
+  'GEN_MENSAGEM_CLIENTES_ID',
+];
+
+async function nextId(alias, generatorName) {
+  if (!GENERATORS.includes(generatorName)) {
+    throw new Error('Generator inválido: ' + generatorName);
+  }
+  const result = await query(alias,
+    'SELECT GEN_ID(' + generatorName + ', 1) AS NEW_ID FROM RDB$DATABASE');
+  return result[0].NEW_ID;
+}
+
+// ============================================================
+// 3) EXPORTS — API completa (compatível com versão anterior)
+// ============================================================
+
 module.exports = {
-  // Acesso a dados
+  // Operações de dados
   query,
   execute,
   testConnection,
@@ -383,13 +126,17 @@ module.exports = {
   columnExists,
   driverOf,
   closeAll,
-  // Configuração / aliases
-  databases,
-  DRIVERS,
-  DEFAULT_DRIVER,
-  getConfig,
-  listAliases,
-  listAllDatabases,
-  addDatabase,
-  removeDatabase,
+  nextId,
+  GENERATORS,
+  poolStats: firebird.poolStats,
+  // Configuração / aliases (delegados)
+  databases: connections.databases,
+  customDatabases: connections.customDatabases,
+  DRIVERS: ['firebird'],
+  DEFAULT_DRIVER: 'firebird',
+  getConfig: connections.getConfig,
+  listAliases: connections.listAliases,
+  listAllDatabases: connections.listAllDatabases,
+  addDatabase: connections.addDatabase,
+  removeDatabase: connections.removeDatabase,
 };

src/drivers/firebird.js

@@ -0,0 +1,323 @@
+/**
+ * Driver Firebird com connection pooling.
+ *
+ * Mantém um pool de conexões pré-abertas por configuração de banco.
+ * Elimina o overhead de attach/detach a cada query (~18ms por query).
+ *
+ * API pública idêntica à versão anterior — transparente para os controllers.
+ */
+
+const Firebird = require('node-firebird');
+
+// ============================================================
+// Configuração do Pool
+// ============================================================
+const POOL_SIZE = parseInt(process.env.FB_POOL_SIZE, 10) || 5;
+const POOL_MAX = POOL_SIZE * 3; // máximo de conexões simultâneas
+
+// Um pool por config (key = host:port:database)
+const pools = new Map();
+
+function configKey(config) {
+  return `${config.host}:${config.port}:${config.database}`;
+}
+
+// ============================================================
+// Pool de Conexões
+// ============================================================
+class Pool {
+  constructor(config, size) {
+    this.config = config;
+    this.size = size;
+    this.maxSize = POOL_MAX;
+    this.available = [];
+    this.busy = 0;
+    this.waiting = [];
+    this.ready = false;
+    this.initPromise = null;
+  }
+
+  async _init() {
+    if (this.ready) return;
+    if (this.initPromise) return this.initPromise;
+
+    this.initPromise = (async () => {
+      const errors = [];
+      for (let i = 0; i < this.size; i++) {
+        try {
+          const db = await this._attach();
+          this.available.push(db);
+        } catch (e) {
+          errors.push(e.message);
+        }
+      }
+      if (this.available.length === 0) {
+        throw new Error(`Pool: falha ao abrir conexões: ${errors.join('; ')}`);
+      }
+      this.ready = true;
+      console.log(`[Pool] ${this.available.length} conexões abertas para ${configKey(this.config)}`);
+    })();
+
+    return this.initPromise;
+  }
+
+  _attach() {
+    return new Promise((resolve, reject) => {
+      Firebird.attach(this.config, (err, db) => {
+        if (err) return reject(err);
+        resolve(db);
+      });
+    });
+  }
+
+  async acquire() {
+    if (!this.ready) await this._init();
+
+    // Conexão disponível no pool
+    if (this.available.length > 0) {
+      this.busy++;
+      return this.available.pop();
+    }
+
+    // Pool esgotado mas dentro do limite máximo: abre nova
+    if (this.busy < this.maxSize) {
+      try {
+        const db = await this._attach();
+        this.busy++;
+        return db;
+      } catch (e) {
+        console.error('[Pool] Falha ao abrir conexão extra:', e.message);
+        throw e;
+      }
+    }
+
+    // Limite máximo atingido: entra na fila de espera
+    return new Promise((resolve) => {
+      this.waiting.push(resolve);
+    });
+  }
+
+  release(db) {
+    if (this.waiting.length > 0) {
+      // Entrega para o próximo da fila
+      const resolve = this.waiting.shift();
+      resolve(db);
+    } else {
+      // Devolve ao pool se ainda há espaço
+      if (this.available.length + this.busy <= this.maxSize) {
+        this.available.push(db);
+      } else {
+        try { db.detach(); } catch (_) {}
+      }
+      this.busy--;
+    }
+  }
+
+  async close() {
+    this.ready = false;
+    const all = [...this.available];
+    this.available = [];
+    for (const db of all) {
+      try { db.detach(); } catch (_) {}
+    }
+  }
+}
+
+function getPool(config) {
+  const key = configKey(config);
+  if (!pools.has(key)) {
+    pools.set(key, new Pool(config, POOL_SIZE));
+  }
+  return pools.get(key);
+}
+
+// ============================================================
+// Leitura de BLOBs
+// ============================================================
+
+function readBlob(blobFunc) {
+  return new Promise((resolve, reject) => {
+    if (typeof blobFunc !== 'function') return resolve(blobFunc);
+    blobFunc((err, name, emitter) => {
+      if (err) return reject(err);
+      if (!emitter || typeof emitter.on !== 'function') return resolve(null);
+      const chunks = [];
+      let total = 0;
+      emitter.on('data', (c) => { chunks.push(c); total += c.length; });
+      emitter.on('end', () => resolve(Buffer.concat(chunks, total)));
+      emitter.on('error', reject);
+    });
+  });
+}
+
+// ============================================================
+// Query (SELECT) — via pool
+// ============================================================
+
+function query(config, sql, params = []) {
+  return new Promise((resolve, reject) => {
+    getPool(config).acquire().then((db) => {
+      const allRows = [];
+      db.sequentially(sql, params, (row) => {
+        const keys = Object.keys(row);
+        const blobPromises = keys.map((key) => {
+          const val = row[key];
+          if (typeof val === 'function') {
+            return readBlob(val).then((data) => { row[key] = data; });
+          }
+          return Promise.resolve();
+        });
+        return Promise.all(blobPromises).then(() => { allRows.push(row); });
+      }, (queryErr) => {
+        getPool(config).release(db);
+        if (queryErr) return reject(new Error(`Erro na consulta (firebird): ${queryErr.message}`));
+        resolve(allRows);
+      });
+    }).catch((err) => {
+      reject(new Error(`Erro ao conectar (firebird): ${err.message}`));
+    });
+  });
+}
+
+// ============================================================
+// Execute (INSERT/UPDATE/DELETE/DDL) — via pool
+// ============================================================
+
+function execute(config, sql, params = []) {
+  return new Promise((resolve, reject) => {
+    getPool(config).acquire().then((db) => {
+      const pool = getPool(config);
+      db.transaction(Firebird.ISOLATION_READ_COMMITTED, (transErr, transaction) => {
+        if (transErr) {
+          pool.release(db);
+          return reject(new Error(`Erro ao iniciar transação (firebird): ${transErr.message}`));
+        }
+        transaction.query(sql, params, (queryErr, result) => {
+          if (queryErr) {
+            try { transaction.rollback(); } catch (_) {}
+            pool.release(db);
+            return reject(new Error(`Erro na execução (firebird): ${queryErr.message}`));
+          }
+          transaction.commit((commitErr) => {
+            pool.release(db);
+            if (commitErr) return reject(new Error(`Erro ao commitar (firebird): ${commitErr.message}`));
+            resolve({ affectedRows: result ? result.length : 0, result });
+          });
+        });
+      });
+    }).catch((err) => {
+      reject(new Error(`Erro ao conectar (firebird): ${err.message}`));
+    });
+  });
+}
+
+// ============================================================
+// Teste de conexão (usa pool)
+// ============================================================
+
+async function testConnection(config) {
+  await query(config, 'SELECT 1 FROM RDB$DATABASE');
+  return true;
+}
+
+// ============================================================
+// Introspecção
+// ============================================================
+
+async function listTables(config) {
+  const rows = await query(config, `
+    SELECT TRIM(RDB$RELATION_NAME) AS TABLE_NAME
+    FROM RDB$RELATIONS
+    WHERE RDB$SYSTEM_FLAG = 0 AND RDB$RELATION_TYPE = 0
+    ORDER BY RDB$RELATION_NAME
+  `);
+  return rows.map((r) => (r.TABLE_NAME || '').trim()).filter(Boolean);
+}
+
+async function tableInfo(config, tableName) {
+  const rows = await query(config, `
+    SELECT
+      rf.RDB$FIELD_NAME AS COLUMN_NAME,
+      rf.RDB$FIELD_POSITION AS ORDINAL_POSITION,
+      CASE f.RDB$FIELD_TYPE
+        WHEN 7 THEN 'SMALLINT' WHEN 8 THEN 'INTEGER' WHEN 16 THEN 'BIGINT'
+        WHEN 9 THEN 'QUAD' WHEN 10 THEN 'FLOAT' WHEN 27 THEN 'DOUBLE PRECISION'
+        WHEN 12 THEN 'DATE' WHEN 13 THEN 'TIME' WHEN 35 THEN 'TIMESTAMP'
+        WHEN 37 THEN 'VARCHAR' WHEN 40 THEN 'CSTRING' WHEN 45 THEN 'BLOB_ID'
+        WHEN 261 THEN 'BLOB' WHEN 14 THEN 'CHAR' WHEN 41 THEN 'NUMERIC'
+        ELSE 'UNKNOWN'
+      END AS DATA_TYPE,
+      f.RDB$FIELD_LENGTH AS FIELD_LENGTH,
+      f.RDB$FIELD_SCALE AS FIELD_SCALE,
+      f.RDB$FIELD_PRECISION AS FIELD_PRECISION,
+      rf.RDB$NULL_FLAG AS NULL_FLAG
+    FROM RDB$RELATION_FIELDS rf
+    INNER JOIN RDB$FIELDS f ON rf.RDB$FIELD_SOURCE = f.RDB$FIELD_NAME
+    WHERE rf.RDB$RELATION_NAME = ?
+    ORDER BY rf.RDB$FIELD_POSITION
+  `, [String(tableName).toUpperCase()]);
+
+  return rows.map((row) => ({
+    name: (row.COLUMN_NAME || '').trim(),
+    position: row.ORDINAL_POSITION,
+    type: (row.DATA_TYPE || '').trim(),
+    length: row.FIELD_LENGTH,
+    precision: row.FIELD_PRECISION,
+    scale: row.FIELD_SCALE,
+    nullable: row.NULL_FLAG !== 1,
+  }));
+}
+
+async function tableExists(config, tableName) {
+  const r = await query(config,
+    "SELECT COUNT(*) AS CT FROM RDB$RELATIONS WHERE RDB$RELATION_NAME = ?",
+    [String(tableName).toUpperCase()]);
+  return (r[0] && r[0].CT > 0) || false;
+}
+
+async function columnExists(config, tableName, columnName) {
+  const r = await query(config,
+    "SELECT COUNT(*) AS CT FROM RDB$RELATION_FIELDS WHERE RDB$RELATION_NAME = ? AND RDB$FIELD_NAME = ?",
+    [String(tableName).toUpperCase(), String(columnName).toUpperCase()]);
+  return (r[0] && r[0].CT > 0) || false;
+}
+
+/**
+ * Encerra todos os pools de conexão.
+ */
+async function close() {
+  const promises = [];
+  for (const pool of pools.values()) {
+    promises.push(pool.close().catch(() => {}));
+  }
+  await Promise.all(promises);
+  pools.clear();
+}
+
+/**
+ * Retorna estatísticas dos pools para debug.
+ */
+function poolStats() {
+  const result = {};
+  for (const [key, pool] of pools) {
+    result[key] = {
+      available: pool.available.length,
+      busy: pool.busy,
+      waiting: pool.waiting.length,
+      maxSize: pool.maxSize,
+    };
+  }
+  return result;
+}
+
+module.exports = {
+  query,
+  execute,
+  testConnection,
+  listTables,
+  tableInfo,
+  tableExists,
+  columnExists,
+  close,
+  poolStats,
+};

src/public/admin-conversations.html

@@ -6,30 +6,28 @@
 <title>Conversas - Chatc2</title>
 <link rel="stylesheet" href="/css/main.css">
 <style>
-body { background:#f3f4f6; display:flex; min-height:100vh; }
+body { background:var(--surface-3); display:flex; min-height:100vh; }
 .sidebar-nav .admin-only { display:none; }
 .main { flex:1; display:flex; flex-direction:column; min-width:0; }
 .container { flex:1; padding:24px; overflow-y:auto; }
 .filters { display:flex; gap:10px; margin-bottom:20px; flex-wrap:wrap; align-items:center; }
-.filters select, .filters input { padding:9px 14px; border:2px solid #e5e7eb; border-radius:8px; font-size:13px; outline:none; background:#fff; color:#374151; transition:border-color .15s; }
-.filters select:focus, .filters input:focus { border-color:#667eea; }
-.filters button { padding:9px 16px; background:#667eea; color:#fff; border:none; border-radius:8px; font-size:13px; font-weight:600; cursor:pointer; transition:background .15s; }
-.filters button:hover { background:#5a67d8; }
+.filters select, .filters input { padding:9px 14px; border:2px solid var(--border); border-radius:8px; font-size:13px; outline:none; background:#fff; color:var(--text-secondary); transition:border-color .15s; }
+.filters select:focus, .filters input:focus { border-color:var(--primary); }
+.filters button { padding:9px 16px; background:var(--primary); color:#fff; border:none; border-radius:8px; font-size:13px; font-weight:600; cursor:pointer; transition:background .15s; }
+.filters button:hover { background:var(--primary-dark); }
 .status-badge { display:inline-block; padding:3px 10px; border-radius:10px; font-size:11px; font-weight:600; }
-.status-E { background:#fef3c7; color:#92400e; }
-.status-A { background:#d1fae5; color:#065f46; }
-.status-F { background:#f3f4f6; color:#6b7280; }
-.atender-btn { padding:5px 12px; border:none; border-radius:6px; background:#667eea; color:#fff; font-size:12px; font-weight:600; cursor:pointer; text-decoration:none; transition:background .15s; display:inline-block; }
-.atender-btn:hover { background:#5a67d8; }
-.loading { text-align:center; padding:40px; color:#9ca3af; }
+.status-E { background:var(--warning-bg); color:var(--warning-text); }
+.status-A { background:var(--success-bg); color:var(--success-text); }
+.status-F { background:var(--surface-3); color:var(--text-muted); }
+.atender-btn { padding:5px 12px; border:none; border-radius:6px; background:var(--primary); color:#fff; font-size:12px; font-weight:600; cursor:pointer; text-decoration:none; transition:background .15s; display:inline-block; }
+.atender-btn:hover { background:var(--primary-dark); }
+.loading { text-align:center; padding:40px; color:var(--text-faint); }
 </style>
 <link rel="stylesheet" href="/css/dark-mode.css">
-<script>function darkModeToggle(){var e=document.body;if(!e)return;var a=localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')!=='true';e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});}
-window.darkModeApply=function(a){var e=document.body;if(!e)return;e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});};
-window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')==='true';};</script>
+<script>(function(){var m=localStorage.getItem("chatc2_dark_mode_manual");var d=m!==null?m==="true":window.matchMedia("(prefers-color-scheme: dark)").matches;if(d)document.documentElement.className="dark"})()</script>
 </head>
 <body>
-<aside class="sidebar">
+<aside class="sidebar" role="navigation" aria-label="Navegação principal">
   <div class="sidebar-brand"><div class="logo">C2</div><div><h2>Chatc2</h2><span id="sidebarAlias">-</span></div></div>
   <nav class="sidebar-nav">
     <div class="nav-label">Principal</div>
@@ -41,30 +39,35 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     <a href="#" id="navRoutes" class="admin-only"><span class="icon">📡</span> Rotas</a>
   </nav>
   <div class="sidebar-footer">
-    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px">🌙 Escuro</button>
-    <a onclick="logout()"><span class="icon">🚪</span> Sair</a></div>
+    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px" aria-label="Alternar modo escuro">🌙 Escuro</button>
+    <a onclick="logout()" aria-label="Sair do sistema"><span class="icon">🚪</span> Sair</a></div>
 </aside>
-<div class="main">
+<main class="main" id="main-content">
   <div class="topbar">
-    <span class="topbar-title">💬 Todas as Conversas</span>
+      <span class="topbar-title">💬 Todas as Conversas</span>
     <span id="totalInfo" style="font-size:13px;color:#6b7280"></span>
   </div>
   <div class="container">
     <div class="filters">
+      <label for="filterStatus" class="sr-only">Status</label>
       <select id="filterStatus" onchange="carregar()">
         <option value="A,E">Em aberto</option>
         <option value="E">Em espera</option>
         <option value="A">Em atendimento</option>
         <option value="F">Finalizadas</option>
         <option value="A,E,F">Todas</option>
+        <option value="scheduled">📅 Agendadas</option>
       </select>
+      <input type="date" id="filterAgData" onchange="carregar()" style="display:none;padding:6px 10px;border:2px solid var(--border);border-radius:8px;font-size:13px;background:var(--surface-2);color:var(--text-primary)">
+      <label for="filterAtribuicao" class="sr-only">Atribuição</label>
       <select id="filterAtribuicao" onchange="carregar()">
         <option value="">Todas</option>
         <option value="me">Minhas conversas</option>
         <option value="sem">Sem atendente</option>
       </select>
+      <label for="buscaContato" class="sr-only">Buscar contato</label>
       <input type="text" id="buscaContato" placeholder="Buscar por nome ou número..." onkeyup="if(event.key==='Enter')carregar()">
-      <button onclick="carregar()">🔄 Atualizar</button>
+      <button onclick="carregar()" aria-label="Atualizar lista">🔄 Atualizar</button>
     </div>
     <div class="card" id="tabelaContainer">
       <div class="loading"><div class="spinner"></div><p style="margin-top:8px">Carregando conversas...</p></div>
@@ -111,6 +114,39 @@ window.carregar = async function() {
   container.innerHTML = '<div class="loading"><div class="spinner"></div><p style="margin-top:8px">Carregando conversas...</p></div>';
 
   const status = document.getElementById('filterStatus').value;
+
+  // Mostra/esconde seletor de data para agendadas
+  var agDataInput = document.getElementById('filterAgData');
+  if (status === 'scheduled') {
+    agDataInput.style.display = 'inline-block';
+    if (!agDataInput.value) agDataInput.value = new Date().toISOString().split('T')[0];
+  } else {
+    agDataInput.style.display = 'none';
+  }
+
+  // Agendadas: usa API de schedules
+  if (status === 'scheduled') {
+    var dataSel = agDataInput.value;
+    var dataFmt = dataSel ? dataSel.split('-').reverse().join('/') : 'hoje';
+    const agData = await api('/schedules?empresaId=' + empresaId + '&data=' + dataSel);
+    if (!agData.success) { container.innerHTML = '<p>Erro ao carregar</p>'; return; }
+    if (!agData.data || agData.data.length === 0) {
+      container.innerHTML = '<div class="empty-state"><div class="icon">📅</div><p>Nenhum agendamento para ' + dataFmt + '</p></div>';
+      return;
+    }
+    container.innerHTML = '<table><thead><tr><th>Contato</th><th>Número</th><th>Data</th><th>Hora</th><th>Anotação</th></tr></thead><tbody>' +
+      agData.data.map(function(a) {
+        var d = a.data ? a.data.split('-').reverse().join('/') : '-';
+        var h = a.hora ? a.hora.substring(0,5) : '-';
+        return '<tr><td><strong>' + (a.nomeContato || a.numero || '-') + '</strong></td>' +
+          '<td>' + (a.numero || '-') + '</td>' +
+          '<td>' + d + '</td>' +
+          '<td>' + h + '</td>' +
+          '<td style="font-size:12px;color:var(--text-muted)">' + (a.nota || '-') + '</td></tr>';
+      }).join('') + '</tbody></table>';
+    return;
+  }
+
   const atrib = document.getElementById('filterAtribuicao').value;
   let busca = document.getElementById('buscaContato').value.trim();
 
@@ -151,7 +187,7 @@ window.carregar = async function() {
   convs.forEach(function(c) {
     const statusLabel = c.status === 'E' ? '🟡 Espera' : c.status === 'A' ? '🟢 Atendimento' : '⚫ Finalizado';
     const labelsHtml = (c.labels || []).map(function(l) {
-      return '<span style="display:inline-block;padding:0 6px;border-radius:3px;background:'+(l.cor||'#667eea')+';color:#fff;font-size:10px;margin:1px">'+(l.nome||'')+'</span>';
+      return '<span style="display:inline-block;padding:0 6px;border-radius:4px;background:'+(l.cor||'#667eea')+';color:#fff;font-size:10px;margin:1px">'+(l.nome||'')+'</span>';
     }).join('');
     const ultima = (c.ultimaMsg || '').substring(0, 60);
     const usuarioNome = c.usuarioId ? 'Usuário ' + c.usuarioId : '-';
@@ -178,5 +214,11 @@ setInterval(carregar, 10000);
 })();
 </script>
 <script src="/js/dark-mode.js"></script>
+<!-- impeccable-live-start -->
+<script src="http://localhost:8400/live.js"></script>
+<!-- impeccable-live-end -->
+
+<!-- Bottom Tab Bar (mobile) -->
+<script src="/js/tabbar.js"></script>
 </body>
 </html>

src/public/client-detail.html

@@ -6,46 +6,97 @@
 <title>Detalhes do Cliente - Chatc2</title>
 <link rel="stylesheet" href="/css/main.css">
 <style>
-body { background:#f3f4f6; display:flex; min-height:100vh; }
+body { background:var(--surface-3); display:flex; min-height:100vh; }
 .sidebar-nav .admin-only { display:none; }
 .main { flex:1; display:flex; flex-direction:column; min-width:0; }
 .container { flex:1; padding:24px; overflow-y:auto; }
-.loading { text-align:center; padding:80px 20px; color:#9ca3af; }
-.error-box { background:#fef2f2; border:1px solid #fecaca; border-radius:12px; padding:32px; text-align:center; color:#991b1b; }
+.loading { text-align:center; padding:80px 20px; color:var(--text-faint); }
+.error-box { background:var(--danger-bg); border:1px solid #fecaca; border-radius:12px; padding:32px; text-align:center; color:var(--danger-text); }
 .error-box .icon { font-size:48px; margin-bottom:12px; }
-.client-header { background:#fff; border-radius:14px; padding:24px; box-shadow:0 1px 4px rgba(0,0,0,0.08); margin-bottom:20px; display:flex; align-items:center; gap:20px; border:1px solid #f3f4f6; }
-.client-avatar { width:68px; height:68px; border-radius:50%; background:linear-gradient(135deg,#667eea,#764ba2); display:flex; align-items:center; justify-content:center; color:#fff; font-size:26px; font-weight:800; flex-shrink:0; box-shadow:0 4px 14px rgba(102,126,234,0.3); }
-.client-header-info h1 { font-size:22px; font-weight:800; color:#111827; margin-bottom:4px; letter-spacing:-0.3px; }
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+.client-header { background:#fff; border-radius:14px; padding:24px; box-shadow:0 1px 4px rgba(0,0,0,0.08); margin-bottom:20px; display:flex; align-items:center; gap:20px; border:1px solid var(--surface-3); }
+.client-avatar { width:68px; height:68px; border-radius:50%; background:linear-gradient(135deg,var(--primary),#764ba2); display:flex; align-items:center; justify-content:center; color:#fff; font-size:26px; font-weight:800; flex-shrink:0; box-shadow:0 4px 14px rgba(102,126,234,0.3); }
+.client-header-info h1 { font-size:22px; font-weight:800; color:var(--text-primary); margin-bottom:4px; letter-spacing:-0.3px; }
+.client-header-info .matricula { font-size:14px; color:var(--text-muted); }
 .grid { display:grid; grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(280px,1fr)); gap:18px; margin-bottom:20px; }
-.card h3 { font-size:12px; text-transform:uppercase; letter-spacing:0.07em; color:#9ca3af; margin-bottom:14px; font-weight:700; }
+.card h3 { font-size:12px; text-transform:uppercase; letter-spacing:0.07em; color:var(--text-faint); margin-bottom:14px; font-weight:700; }
 .field { margin-bottom:12px; }
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-.field .label { font-size:11px; text-transform:uppercase; letter-spacing:0.06em; color:#9ca3af; margin-bottom:3px; font-weight:600; }
-.field .value { font-size:15px; color:#111827; font-weight:500; }
+.field .label { font-size:11px; text-transform:uppercase; letter-spacing:0.06em; color:var(--text-faint); margin-bottom:3px; font-weight:600; }
+.field .value { font-size:15px; color:var(--text-primary); font-weight:500; }
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 .carnes-filters { display:flex; gap:10px; margin-bottom:16px; flex-wrap:wrap; align-items:center; }
-.carnes-filters label { display:flex; align-items:center; gap:6px; font-size:13px; color:#374151; cursor:pointer; padding:7px 14px; border-radius:8px; border:1px solid #e5e7eb; background:#fff; transition:all 0.15s; user-select:none; font-weight:500; }
-.carnes-filters label:hover { border-color:#667eea; color:#667eea; }
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+.carnes-filters label { display:flex; align-items:center; gap:6px; font-size:13px; color:var(--text-secondary); cursor:pointer; padding:7px 14px; border-radius:8px; border:1px solid var(--border); background:#fff; transition:all 0.15s; user-select:none; font-weight:500; }
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+.carnes-filters label input { accent-color:var(--primary); }
 table { font-size:13px; }
 .valor { text-align:right; font-family:'SF Mono',monospace; }
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 .sit-badge { display:inline-block; padding:2px 8px; border-radius:10px; font-size:11px; font-weight:600; }
-.vencido-dot { display:inline-block; width:8px; height:8px; border-radius:50%; background:#ef4444; margin-right:4px; }
-.back-btn { margin-right:14px; padding:7px 14px; background:#f3f4f6; border:1px solid #e5e7eb; border-radius:8px; font-size:13px; font-weight:500; cursor:pointer; color:#374151; text-decoration:none; transition:all .15s; display:inline-flex; align-items:center; gap:4px; }
-.back-btn:hover { background:#e5e7eb; border-color:#d1d5db; }
-.empty-msg { text-align:center; padding:32px; color:#9ca3af; font-size:14px; }
+.vencido-dot { display:inline-block; width:8px; height:8px; border-radius:50%; background:var(--danger); margin-right:4px; }
+.back-btn { margin-right:14px; padding:7px 14px; background:var(--surface-3); border:1px solid var(--border); border-radius:8px; font-size:13px; font-weight:500; cursor:pointer; color:var(--text-secondary); text-decoration:none; transition:all .15s; display:inline-flex; align-items:center; gap:4px; }
+.back-btn:hover { background:var(--border); border-color:#d1d5db; }
+.empty-msg { text-align:center; padding:32px; color:var(--text-faint); font-size:14px; }
+
+/* ===== ABAS ===== */
+.aba-btn {
+  flex: 1; padding: 10px; border: none;
+  font-size: 13px; cursor: pointer;
+  transition: all .15s;
+}
+.aba-btn.ativo { background: var(--primary); color: #fff; font-weight: 600; }
+.aba-btn.inativo { background: var(--surface-3); color: var(--text-secondary); font-weight: 400; }
+.aba-btn.inativo:hover { background: var(--border); }
+
+/* ===== SUB-ABAS (Convalescentes) ===== */
+.subaba-btn {
+  flex: 1; padding: 6px 10px; border: none;
+  font-size: 11px; cursor: pointer;
+  transition: all .15s;
+}
+.subaba-btn.ativo { background: var(--primary); color: #fff; font-weight: 600; }
+.subaba-btn.inativo { background: var(--surface-3); color: var(--text-secondary); }
+
+/* ===== BADGES CONVALESCENTES ===== */
+.conv-badge {
+  display: inline-block; padding: 2px 8px; border-radius: 10px;
+  font-size: 11px; font-weight: 600;
+}
+.conv-badge.devolvido { background: var(--success-bg); color: var(--success-text); }
+.conv-badge.entregue  { background: var(--warning-bg); color: var(--warning-text); }
+.conv-badge.ativo     { background: #dbeafe; color: #1e40af; }
+.conv-badge.cancelado { background: var(--danger-bg); color: var(--danger-text); }
+
+/* ===== BOTÃO AÇÃO PRIMÁRIA NA TOPBAR ===== */
+.btn-acao-topbar {
+  display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;
+  padding: 7px 16px; border: none; border-radius: 8px;
+  background: var(--primary); color: #fff;
+  font-size: 13px; font-weight: 600; cursor: pointer;
+  text-decoration: none; transition: all .15s;
+}
+.btn-acao-topbar:hover { background: var(--primary-dark); }
+
+/* ===== FEEDBACK INLINE ===== */
+.feedback-msg {
+  padding: 8px 14px; border-radius: 6px; font-size: 13px;
+  margin-top: 8px; display: none;
+}
+.feedback-msg.sucesso { background: var(--success-bg); color: var(--success-text); display: block; }
+.feedback-msg.erro    { background: var(--danger-bg); color: var(--danger-text); display: block; }
+
+/* ===== CARD CONVALESCENTE ===== */
+.conv-card {
+  border: 1px solid var(--border); border-radius: 8px;
+  padding: 16px; margin-bottom: 12px;
+}
 </style>
 <link rel="stylesheet" href="/css/dark-mode.css">
-<script>function darkModeToggle(){var e=document.body;if(!e)return;var a=localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')!=='true';e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});}
-window.darkModeApply=function(a){var e=document.body;if(!e)return;e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});};
-window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')==='true';};</script>
+<script>(function(){var m=localStorage.getItem("chatc2_dark_mode_manual");var d=m!==null?m==="true":window.matchMedia("(prefers-color-scheme: dark)").matches;if(d)document.documentElement.className="dark"})()</script>
 </head>
 <body>
 
-<aside class="sidebar">
+<aside class="sidebar" role="navigation" aria-label="Navegação principal">
   <div class="sidebar-brand">
     <div class="logo">C2</div>
     <div><h2>Chatc2</h2><span id="sidebarAlias">-</span></div>
@@ -60,16 +111,16 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     <a href="#" id="navRoutesDetail" class="admin-only"><span class="icon">📡</span> Rotas</a>
   </nav>
   <div class="sidebar-footer">
-    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px">🌙 Escuro</button>
-    <a onclick="logout()"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
+    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px" aria-label="Alternar modo escuro">🌙 Escuro</button>
+    <a onclick="logout()" aria-label="Sair do sistema"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
   </div>
 </aside>
 
-<div class="main">
+<main class="main" id="main-content">
   <div class="topbar">
     <a href="#" class="back-btn" id="backBtn">← Voltar</a>
-    <span class="topbar-title">Detalhes do Cliente</span>
-    <a href="#" class="back-btn" id="btnIniciarConv" style="font-size:13px;margin-left:auto" title="Iniciar conversa WhatsApp">💬 Iniciar Conversa</a>
+      <span class="topbar-title">Detalhes do Cliente</span>
+    <a href="#" class="btn-acao-topbar" id="btnIniciarConv" style="margin-left:auto">💬 Iniciar Conversa</a>
   </div>
   <div class="container" id="container">
     <div class="loading" id="loadingState">
@@ -80,18 +131,18 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
 </div>
 
 <!-- Modal Nova Conversa -->
-<div class="modal-overlay" id="modalNovaConvDet" style="display:none;position:fixed;top:0;left:0;width:100%;height:100%;background:rgba(0,0,0,0.5);align-items:center;justify-content:center;z-index:1000">
-  <div style="background:#fff;border-radius:12px;padding:24px;width:90%;max-width:450px">
-    <h3 style="margin-bottom:16px">💬 Iniciar Conversa</h3>
+<div class="modal-overlay" id="modalNovaConvDet">
+  <div class="modal" style="max-width:450px">
+    <h3>💬 Iniciar Conversa</h3>
     <input type="hidden" id="convClienteIdDet">
     <input type="hidden" id="convEmpresaIdDet">
-    <div class="form-group"><label>Número</label><input type="text" id="convNumeroDet" readonly style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:14px;background:#f9fafb;margin-bottom:12px"></div>
-    <div class="form-group"><label>Cliente</label><input type="text" id="convNomeDet" readonly style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:14px;background:#f9fafb;margin-bottom:12px"></div>
-    <div class="form-group"><label>Instância WhatsApp</label><select id="convInstanciaDet" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:14px;margin-bottom:12px"></select></div>
-    <div class="form-group"><label>Mensagem inicial</label><textarea id="convMensagemDet" rows="3" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:14px;resize:vertical;margin-bottom:12px" placeholder="Digite a mensagem que será enviada..."></textarea></div>
-    <div style="display:flex;gap:8px;justify-content:flex-end">
-      <button onclick="document.getElementById('modalNovaConvDet').style.display='none'" style="padding:8px 16px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:8px;background:#fff;cursor:pointer">Cancelar</button>
-      <button onclick="iniciarConversaDet()" style="padding:8px 16px;background:#667eea;color:#fff;border:none;border-radius:8px;cursor:pointer">💬 Enviar e Abrir Chat</button>
+    <div class="form-group"><label for="convNumeroDet">Número</label><input type="text" id="convNumeroDet" readonly></div>
+    <div class="form-group"><label for="convNomeDet">Cliente</label><input type="text" id="convNomeDet" readonly></div>
+    <div class="form-group"><label for="convInstanciaDet">Instância WhatsApp</label><select id="convInstanciaDet"></select></div>
+    <div class="form-group"><label for="convMensagemDet">Mensagem inicial</label><textarea id="convMensagemDet" rows="3" placeholder="Digite a mensagem que será enviada..."></textarea></div>
+    <div class="modal-footer">
+      <button class="btn-secondary" onclick="document.getElementById('modalNovaConvDet').classList.remove('show')">Cancelar</button>
+      <button class="btn-primary" onclick="iniciarConversaDet()" id="btnEnviarConv">💬 Enviar e Abrir Chat</button>
     </div>
   </div>
 </div>
@@ -227,17 +278,17 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       '</div>' +
 
       '<div class="grid">' +
-        '<div class="card"><h3>📞 Contato <button onclick="editarContato()" style="float:right;padding:2px 8px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:4px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:11px">✏️ Editar</button></h3>' +
+        '<div class="card"><h3>📞 Contato <button onclick="editarContato()" style="float:right;padding:2px 8px;border:1px solid var(--border);border-radius:4px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:11px">✏️ Editar</button></h3>' +
           '<div class="field"><div class="label">Email</div><div class="value" id="campoEmail">' + (c.email || '-') + '</div></div>' +
           '<div class="field"><div class="label">Celular</div><div class="value" id="campoCelular">' + (c.celular && c.celular.formatado ? c.celular.formatado : c.celular && c.celular.original ? c.celular.original : '-') + '</div></div>' +
           '<div class="field"><div class="label">Telefone</div><div class="value" id="campoTelefone">' + (c.telefone || '-') + '</div></div>' +
-          '<div id="editContatoForm" style="display:none;margin-top:12px;padding:12px;background:#f9fafb;border-radius:8px">' +
-            '<input type="email" id="editEmail" placeholder="Email" style="width:100%;padding:8px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:6px;font-size:13px;margin-bottom:8px">' +
-            '<input type="text" id="editCelular" placeholder="Celular" style="width:100%;padding:8px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:6px;font-size:13px;margin-bottom:8px">' +
-            '<input type="text" id="editTelefone" placeholder="Telefone" style="width:100%;padding:8px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:6px;font-size:13px;margin-bottom:8px">' +
+          '<div id="editContatoForm" style="display:none;margin-top:12px;padding:12px;background:var(--surface-2);border-radius:8px">' +
+            '<input type="email" id="editEmail" placeholder="Email" style="width:100%;padding:8px;border:1px solid var(--border);border-radius:6px;font-size:13px;margin-bottom:8px">' +
+            '<input type="text" id="editCelular" placeholder="Celular" style="width:100%;padding:8px;border:1px solid var(--border);border-radius:6px;font-size:13px;margin-bottom:8px">' +
+            '<input type="text" id="editTelefone" placeholder="Telefone" style="width:100%;padding:8px;border:1px solid var(--border);border-radius:6px;font-size:13px;margin-bottom:8px">' +
             '<div style="display:flex;gap:8px">' +
-              '<button onclick="salvarContato()" style="padding:6px 14px;background:#667eea;color:#fff;border:none;border-radius:6px;cursor:pointer;font-size:12px">💾 Salvar</button>' +
-              '<button onclick="cancelarEditarContato()" style="padding:6px 14px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:6px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:12px">Cancelar</button>' +
+              '<button onclick="salvarContato()" style="padding:6px 14px;background:var(--primary);color:#fff;border:none;border-radius:6px;cursor:pointer;font-size:12px">💾 Salvar</button>' +
+              '<button onclick="cancelarEditarContato()" style="padding:6px 14px;border:1px solid var(--border);border-radius:6px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:12px">Cancelar</button>' +
             '</div>' +
           '</div>' +
         '</div>' +
@@ -258,11 +309,11 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       '</div>' +
 
       // ABAS: Conversas | Títulos | Dependentes | Convalescentes
-      '<div style="display:flex;gap:0;margin-bottom:16px;background:#fff;border-radius:8px;overflow:hidden;box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08)">' +
-        '<button class="aba-ativa" onclick="mudarAba(\'conversas\')" id="abaConversas" style="flex:1;padding:10px;border:none;background:#667eea;color:#fff;font-size:13px;font-weight:600;cursor:pointer">💬 Conversas</button>' +
-        '<button onclick="mudarAba(\'titulos\')" id="abaTitulos" style="flex:1;padding:10px;border:none;background:#f3f4f6;color:#374151;font-size:13px;cursor:pointer">📄 Títulos</button>' +
-        '<button onclick="mudarAba(\'dependentes\')" id="abaDependentes" style="flex:1;padding:10px;border:none;background:#f3f4f6;color:#374151;font-size:13px;cursor:pointer">👥 Dependentes</button>' +
-        '<button onclick="mudarAba(\'convalescentes\')" id="abaConvalescentes" style="flex:1;padding:10px;border:none;background:#f3f4f6;color:#374151;font-size:13px;cursor:pointer">🛏️ Convalescentes</button>' +
+      '<div style="display:flex;gap:0;margin-bottom:16px;background:var(--surface);border-radius:8px;overflow:hidden;box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08)">' +
+        '<button class="aba-btn ativo" onclick="mudarAba(\'conversas\')" id="abaConversas">💬 Conversas</button>' +
+        '<button class="aba-btn inativo" onclick="mudarAba(\'titulos\')" id="abaTitulos">📄 Títulos</button>' +
+        '<button class="aba-btn inativo" onclick="mudarAba(\'dependentes\')" id="abaDependentes">👥 Dependentes</button>' +
+        '<button class="aba-btn inativo" onclick="mudarAba(\'convalescentes\')" id="abaConvalescentes">🛏️ Convalescentes</button>' +
       '</div>' +
       '<div id="conteudoAba">' +
       // CONVERSAS (padrão - primeira aba)
@@ -310,25 +361,24 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     var cC = document.getElementById('conteudoConvalescentes');
     var btns = [btnV, btnT, btnD, btnC];
     var contents = [cV, cT, cD, cC];
-    btns.forEach(function(b) { if (b) { b.style.background = '#f3f4f6'; b.style.color = '#374151'; b.style.fontWeight = '400'; } });
+    btns.forEach(function(b) { if (b) { b.className = 'aba-btn inativo'; } });
     contents.forEach(function(c) { if (c) c.style.display = 'none'; });
+    var activeBtn, activeContent;
     if (aba === 'conversas') {
-      btnV.style.background = '#667eea'; btnV.style.color = '#fff'; btnV.style.fontWeight = '600';
-      cV.style.display = 'block';
+      activeBtn = btnV; activeContent = cV;
       carregarConversas();
     } else if (aba === 'titulos') {
-      btnT.style.background = '#667eea'; btnT.style.color = '#fff'; btnT.style.fontWeight = '600';
-      cT.style.display = 'block';
+      activeBtn = btnT; activeContent = cT;
       loadCarnes(1);
     } else if (aba === 'dependentes') {
-      btnD.style.background = '#667eea'; btnD.style.color = '#fff'; btnD.style.fontWeight = '600';
-      cD.style.display = 'block';
+      activeBtn = btnD; activeContent = cD;
       carregarDependentes();
     } else if (aba === 'convalescentes') {
-      btnC.style.background = '#667eea'; btnC.style.color = '#fff'; btnC.style.fontWeight = '600';
-      cC.style.display = 'block';
+      activeBtn = btnC; activeContent = cC;
       carregarConvalescentes();
     }
+    if (activeBtn) activeBtn.className = 'aba-btn ativo';
+    if (activeContent) activeContent.style.display = 'block';
   };
 
   async function carregarConversas() {
@@ -360,7 +410,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
           '<td style="font-size:12px">' + statusLabel + '</td>' +
           '<td style="font-size:12px">' + usuario + '</td>' +
           '<td style="font-size:12px">' + equipe + '</td>' +
-          '<td><span style="color:#667eea;font-size:12px">Abrir →</span></td>' +
+          '<td><span style="color:var(--primary);font-size:12px">Abrir →</span></td>' +
           '</tr>';
       });
       html += '</tbody></table></div>';
@@ -389,7 +439,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
         var telEdit = d.telefone || '';
         html += '<tr><td><strong>' + d.nome + '</strong></td><td>' + getParentescoLabel(d.parentesco) + '</td><td>' +
           '<span id="depTel_' + d.id + '">' + (telEdit || '-') + '</span> ' +
-          '<button onclick="editarTelDep(' + d.id + ')" data-tel="' + telEdit.replace(/"/g,'&quot;') + '" style="padding:1px 6px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:4px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:10px">✏️</button></td><td>' + adicional + '</td><td style="text-align:right;font-family:monospace">R$ ' + (d.valorContribuicao / 100).toFixed(2) + '</td><td>' + sit + '</td></tr>';
+          '<button onclick="editarTelDep(' + d.id + ')" data-tel="' + telEdit.replace(/"/g,'&quot;') + '" style="padding:1px 6px;border:1px solid var(--border);border-radius:4px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:10px">✏️</button></td><td>' + adicional + '</td><td style="text-align:right;font-family:monospace">R$ ' + (d.valorContribuicao / 100).toFixed(2) + '</td><td>' + sit + '</td></tr>';
       });
       html += '</tbody></table></div>';
       area.innerHTML = html;
@@ -413,34 +463,34 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       var html = '';
       data.data.forEach(function(c) {
         var sitLabel = c.situacao || '-';
-        var sitBadge = c.situacao === 'D' ? '<span class="sit-badge" style="background:#d1fae5;color:#065f46">Devolvido</span>' :
-                       c.situacao === 'E' ? '<span class="sit-badge" style="background:#fef3c7;color:#92400e">Entregue</span>' :
-                       c.situacao === 'A' ? '<span class="sit-badge" style="background:#dbeafe;color:#1e40af">Ativo</span>' :
-                       c.situacao === 'C' ? '<span class="sit-badge" style="background:#fef2f2;color:#991b1b">Cancelado</span>' :
-                       '<span class="sit-badge" style="background:#f3f4f6;color:#6b7280">' + c.situacao + '</span>';
-        html += '<div style="border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;padding:16px;margin-bottom:12px">' +
+        var sitBadge = c.situacao === 'D' ? '<span class="conv-badge devolvido">Devolvido</span>' :
+                       c.situacao === 'E' ? '<span class="conv-badge entregue">Entregue</span>' :
+                       c.situacao === 'A' ? '<span class="conv-badge ativo">Ativo</span>' :
+                       c.situacao === 'C' ? '<span class="conv-badge cancelado">Cancelado</span>' :
+                       '<span class="conv-badge" style="background:var(--surface-3);color:var(--text-muted)">' + c.situacao + '</span>';
+        html += '<div class="conv-card">' +
           '<div style="display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;margin-bottom:12px">' +
             '<h4 style="margin:0;font-size:15px">🛏️ Convalescente #' + c.id + '</h4>' +
             sitBadge +
           '</div>' +
           '<div style="display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(180px,1fr));gap:8px;font-size:13px;margin-bottom:12px">' +
-            '<div><span style="color:#9ca3af">Valor Total:</span> <strong>R$ ' + (c.valorTotal || 0).toFixed(2) + '</strong></div>' +
-            '<div><span style="color:#9ca3af">Data Saída:</span> ' + fmtDate(c.dtSaida) + '</div>' +
-            '<div><span style="color:#9ca3af">Previsão Retorno:</span> ' + fmtDate(c.dtPrevisaoRetorno) + '</div>' +
-            (c.dtCancelou ? '<div><span style="color:#9ca3af">Data Cancelamento:</span> ' + fmtDate(c.dtCancelou) + '</div>' : '') +
-            '<div><span style="color:#9ca3af">Cadastrado por:</span> ' + (c.usuarioNome || '-') + '</div>' +
+            '<div><span style="color:var(--text-faint)">Valor Total:</span> <strong>R$ ' + (c.valorTotal || 0).toFixed(2) + '</strong></div>' +
+            '<div><span style="color:var(--text-faint)">Data Saída:</span> ' + fmtDate(c.dtSaida) + '</div>' +
+            '<div><span style="color:var(--text-faint)">Previsão Retorno:</span> ' + fmtDate(c.dtPrevisaoRetorno) + '</div>' +
+            (c.dtCancelou ? '<div><span style="color:var(--text-faint)">Data Cancelamento:</span> ' + fmtDate(c.dtCancelou) + '</div>' : '') +
+            '<div><span style="color:var(--text-faint)">Cadastrado por:</span> ' + (c.usuarioNome || '-') + '</div>' +
           '</div>';
         // SUB-ABAS: Boletos | Itens
         var temCarnes = c.carnes && c.carnes.length > 0;
         var temItens = c.itens && c.itens.length > 0;
         if (temCarnes || temItens) {
-          html += '<div style="margin-top:12px;padding-top:12px;border-top:1px solid #e5e7eb">' +
+          html += '<div style="margin-top:12px;padding-top:12px;border-top:1px solid var(--border)">' +
             '<div style="display:flex;gap:0;margin-bottom:8px;border-radius:6px;overflow:hidden">';
           if (temCarnes) {
-            html += '<button class="subaba-ativa" onclick="mudarSubaba(\'carnes_' + c.id + '\',this)" id="subCarnes_' + c.id + '" style="flex:1;padding:6px 10px;border:none;background:#667eea;color:#fff;font-size:11px;font-weight:600;cursor:pointer">📄 Boletos (' + c.carnes.length + ')</button>';
+            html += '<button class="subaba-btn ativo" onclick="mudarSubaba(\'carnes_' + c.id + '\',this)" id="subCarnes_' + c.id + '">📄 Boletos (' + c.carnes.length + ')</button>';
           }
           if (temItens) {
-            html += '<button onclick="mudarSubaba(\'itens_' + c.id + '\',this)" id="subItens_' + c.id + '" style="flex:1;padding:6px 10px;border:none;background:#f3f4f6;color:#374151;font-size:11px;cursor:pointer">📦 Itens (' + c.itens.length + ')</button>';
+            html += '<button class="subaba-btn ' + (temCarnes ? 'inativo' : 'ativo') + '" onclick="mudarSubaba(\'itens_' + c.id + '\',this)" id="subItens_' + c.id + '">📦 Itens (' + c.itens.length + ')</button>';
           }
           html += '</div>';
           // Conteudo Boletos
@@ -489,8 +539,8 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
   window.mudarSubaba = function(id, btn) {
     var container = btn.parentElement.parentElement;
     var botoes = container.querySelectorAll('button[id^="sub"]');
-    botoes.forEach(function(b) { b.style.background = '#f3f4f6'; b.style.color = '#374151'; });
-    btn.style.background = '#667eea'; btn.style.color = '#fff';
+    botoes.forEach(function(b) { b.className = 'subaba-btn inativo'; });
+    btn.className = 'subaba-btn ativo';
     var prefixo = id.split('_')[0];
     var covId = id.split('_')[1];
     var cCarnes = document.getElementById('conteudoCarnes_' + covId);
@@ -511,7 +561,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     span.innerHTML =
       '<input type="text" id="depTelInput_' + id + '" value="' + telAtual.replace(/"/g, '&quot;') + '" style="width:120px;padding:2px 6px;border:1px solid #667eea;border-radius:4px;font-size:12px;outline:none">' +
       ' <button onclick="confirmarTelDep(' + id + ')" title="Confirmar" style="padding:1px 7px;border:1px solid #059669;border-radius:4px;background:#059669;color:#fff;cursor:pointer;font-size:11px">✔</button>' +
-      ' <button onclick="cancelarTelDep(' + id + ')" title="Cancelar" style="padding:1px 7px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:4px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:11px">✖</button>';
+      ' <button onclick="cancelarTelDep(' + id + ')" title="Cancelar" style="padding:1px 7px;border:1px solid var(--border);border-radius:4px;background:#fff;cursor:pointer;font-size:11px">✖</button>';
     var inp = document.getElementById('depTelInput_' + id);
     if (inp) {
       inp.focus();
@@ -587,6 +637,28 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     return tipos;
   }
 
+  // Editar data de agendamento de cobrança
+  window.editarAgendamento = function(carneId, el) {
+    var dataAtual = el.textContent.trim();
+    var novaData = prompt('Nova data de agendamento (AAAA-MM-DD):', dataAtual !== '-' ? dataAtual : '');
+    if (novaData === null) return; // cancelou
+    if (!novaData.trim()) {
+      novaData = null; // limpar agendamento
+    }
+
+    fetch('/api/' + alias + '/clients/' + id_cliente + '/carne/' + carneId + '/agendamento', {
+      method: 'PUT',
+      headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer ' + token },
+      body: JSON.stringify({ dataAgendamento: novaData })
+    }).then(function(r) { return r.json(); }).then(function(data) {
+      if (data.success) {
+        el.textContent = novaData ? novaData.split('-').reverse().join('/') : '-';
+      } else {
+        alert(data.error || 'Erro ao atualizar');
+      }
+    }).catch(function() { alert('Erro de conexão'); });
+  };
+
   // Torna global para os onclick dos botões de paginação
   window.loadCarnes = function(page) {
     if (page) carnesPage = page;
@@ -638,7 +710,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     for (var i = 0; i < data.data.length; i++) {
       var c = data.data[i];
       var bg = c.situacao.color || '#f3f4f6';
-      var tc = c.situacao.textColor || '#6b7280';
+      var tc = c.situacao.textColor || 'var(--text-muted)';
       var vencDot = c.vencido ? '<span class="vencido-dot"></span>' : '';
 
       html += '<tr>' +
@@ -647,7 +719,9 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
         '<td>' + vencDot + fmtDate(c.vencimento) + '</td>' +
         '<td class="valor">' + fmtMoney(c.valorParcela) + '</td>' +
         '<td>' + fmtDate(c.dataPagamento) + '</td>' +
-        '<td style="font-size:11px">' + fmtDate(c.agendamentoCobranca) + '</td>' +
+        '<td style="font-size:11px">' +
+          '<span class="agendamento-cell" onclick="editarAgendamento(' + c.id + ',this)" title="Clique para alterar" style="cursor:pointer;border-bottom:1px dashed #9ca3af">' +
+          fmtDate(c.agendamentoCobranca) + '</span></td>' +
         '<td>' + (c.nossoNumero || '-') + '</td>' +
         '<td class="centro">' + (c.parcela || '-') + '/' + (c.totalParcelas || '-') + '</td>' +
       '</tr>';
@@ -705,7 +779,10 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     if (celular) data.celular = celular;
     if (telefone) data.telefone = telefone;
     
-    if (Object.keys(data).length === 0) { alert('Preencha ao menos um campo'); return; }
+    if (Object.keys(data).length === 0) {
+      mostrarFeedback('Preencha ao menos um campo', 'erro');
+      return;
+    }
     
     try {
       var r = await fetch('/api/' + alias + '/clients/' + clienteId, {
@@ -715,15 +792,29 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       });
       var d = await r.json();
       if (d.success) {
-        alert('Dados atualizados!');
+        mostrarFeedback('Dados atualizados com sucesso!', 'sucesso');
         document.getElementById('editContatoForm').style.display = 'none';
-        loadClient(); // Recarrega os dados
+        loadClient();
       } else {
-        alert('Erro: ' + d.error);
+        mostrarFeedback('Erro: ' + d.error, 'erro');
       }
-    } catch(e) { alert('Erro: ' + e.message); }
+    } catch(e) { mostrarFeedback('Erro: ' + e.message, 'erro'); }
   };
 
+  function mostrarFeedback(msg, tipo) {
+    var fb = document.getElementById('editFeedback');
+    if (!fb) {
+      fb = document.createElement('div');
+      fb.id = 'editFeedback';
+      fb.className = 'feedback-msg';
+      var form = document.getElementById('editContatoForm');
+      form.parentNode.insertBefore(fb, form.nextSibling);
+    }
+    fb.textContent = msg;
+    fb.className = 'feedback-msg ' + tipo;
+    setTimeout(function() { if (fb) fb.className = 'feedback-msg'; }, 3000);
+  }
+
   // ===== MODAL NOVA CONVERSA =====
   window.abrirModalConversa = async function(empresaId, clienteId, nome, celular) {
     document.getElementById('convEmpresaIdDet').value = empresaId;
@@ -750,7 +841,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       sel.innerHTML = '<option value="">Erro ao carregar</option>';
     }
     
-    document.getElementById('modalNovaConvDet').style.display = 'flex';
+    document.getElementById('modalNovaConvDet').classList.add('show');
   };
 
   window.iniciarConversaDet = async function() {
@@ -772,7 +863,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       });
       var d = await r.json();
       if (d.success) {
-        document.getElementById('modalNovaConvDet').style.display = 'none';
+        document.getElementById('modalNovaConvDet').classList.remove('show');
         window.location.href = '/app/' + alias + '/company/' + empresaId + '/conversation/' + d.data.id;
       } else {
         alert('Erro: ' + d.error);
@@ -781,7 +872,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
   };
 
   // Fechar modal ao clicar fora
-  document.getElementById('modalNovaConvDet').onclick = function(e) { if (e.target === this) this.style.display = 'none'; };
+  document.getElementById('modalNovaConvDet').onclick = function(e) { if (e.target === this) this.classList.remove('show'); };
 
   // ---- Iniciar ----
   loadClient();
@@ -789,5 +880,11 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
 })();
 </script>
 <script src="/js/dark-mode.js"></script>
+<!-- impeccable-live-start -->
+<script src="http://localhost:8400/live.js"></script>
+<!-- impeccable-live-end -->
+
+<!-- Bottom Tab Bar (mobile) -->
+<script src="/js/tabbar.js"></script>
 </body>
 </html>

src/public/client-list.html

@@ -6,18 +6,16 @@
   <title>Clientes - Chatc2</title>
   <link rel="stylesheet" href="/css/main.css">
   <style>
-    body { background: #f3f4f6; display: flex; min-height: 100vh; }
+    body { background: var(--surface-3); display: flex; min-height: 100vh; }
     .sidebar-nav .admin-only { display: none; }
     .main { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; }
     .container { flex: 1; padding: 24px; overflow-y: auto; }
   </style>
 <link rel="stylesheet" href="/css/dark-mode.css">
-<script>function darkModeToggle(){var e=document.body;if(!e)return;var a=localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')!=='true';e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});}
-window.darkModeApply=function(a){var e=document.body;if(!e)return;e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});};
-window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')==='true';};</script>
+<script>(function(){var m=localStorage.getItem("chatc2_dark_mode_manual");var d=m!==null?m==="true":window.matchMedia("(prefers-color-scheme: dark)").matches;if(d)document.documentElement.className="dark"})()</script>
 </head>
 <body>
-  <aside class="sidebar">
+  <aside class="sidebar" role="navigation" aria-label="Navegação principal">
     <div class="sidebar-brand">
       <div class="logo">C2</div>
       <div><h2>Chatc2</h2><span id="sidebarAlias">lajedo</span></div>
@@ -32,12 +30,12 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       <a href="#" id="navRoutes" class="admin-only"><span class="icon">📡</span> Rotas</a>
     </nav>
     <div class="sidebar-footer">
-      <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px">🌙 Escuro</button>
-      <a onclick="logout()"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
+      <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px" aria-label="Alternar modo escuro">🌙 Escuro</button>
+      <a onclick="logout()" aria-label="Sair do sistema"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
     </div>
   </aside>
 
-  <div class="main">
+  <main class="main" id="main-content">
     <div class="topbar">
       <span class="topbar-title">👥 Clientes</span>
       <div class="user-info">
@@ -47,12 +45,12 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     </div>
 
     <div class="container">
-      <div class="search-bar">
+      <div class="search-bar" role="search">
         <select id="empresaSelect">
           <option value="">Todas as empresas</option>
         </select>
-        <input type="text" id="searchInput" placeholder="Buscar por nome, matrícula ou CPF..." autofocus />
-        <button id="btnSearch">🔍 Buscar</button>
+        <label for="searchInput" class="sr-only">Buscar</label><input type="text" id="searchInput" placeholder="Buscar por nome, matrícula ou CPF..." autofocus />
+        <button id="btnSearch" aria-label="Buscar">🔍 Buscar</button>
         <span class="total-info" id="totalInfo"></span>
       </div>
 
@@ -249,28 +247,35 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     // === INICIAR ===
     loadEmpresas().then(() => fetchClients(1, '', ''));
   </script>
-<script src="/js/dark-mode.js"></script>
-</body>
-</html>
 
 <!-- Modal Nova Conversa -->
-<div class="modal-overlay" id="modalNovaConv" style="display:none;position:fixed;top:0;left:0;width:100%;height:100%;background:rgba(0,0,0,0.5);align-items:center;justify-content:center;z-index:1000">
-  <div style="background:#fff;border-radius:12px;padding:24px;width:90%;max-width:450px">
-    <h3 style="margin-bottom:16px">💬 Iniciar Conversa</h3>
+<div class="modal-overlay" id="modalNovaConv">
+  <div class="modal" style="max-width:450px">
+    <h3>💬 Iniciar Conversa</h3>
     <input type="hidden" id="convClienteId">
     <input type="hidden" id="convEmpresaId">
-    <div class="form-group"><label>Número</label><input type="text" id="convNumero" readonly style="background:#f9fafb"></div>
-    <div class="form-group"><label>Cliente</label><input type="text" id="convNome" readonly style="background:#f9fafb"></div>
-    <div class="form-group"><label>Instância WhatsApp</label><select id="convInstancia" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:14px"></select></div>
-    <div class="form-group"><label>Mensagem inicial</label><textarea id="convMensagem" rows="3" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:14px;resize:vertical" placeholder="Digite a mensagem que será enviada..."></textarea></div>
-    <div style="display:flex;gap:8px;justify-content:flex-end">
-      <button class="btn" onclick="fecharModalConv()" style="padding:8px 16px;border:1px solid #d1d5db;border-radius:8px;background:#fff;cursor:pointer">Cancelar</button>
-      <button class="btn btn-primary" onclick="iniciarConversa()" style="padding:8px 16px;background:#667eea;color:#fff;border:none;border-radius:8px;cursor:pointer">💬 Enviar e Abrir Chat</button>
+    <div class="form-group"><label for="convNumero">Número</label><input type="text" id="convNumero" readonly></div>
+    <div class="form-group"><label for="convNome">Cliente</label><input type="text" id="convNome" readonly></div>
+    <div class="form-group"><label for="convInstancia">Instância WhatsApp</label><select id="convInstancia"></select></div>
+    <div class="form-group"><label for="convMensagem">Mensagem inicial</label><textarea id="convMensagem" rows="3" placeholder="Digite a mensagem que será enviada..."></textarea></div>
+    <div id="convFeedback" class="feedback-msg"></div>
+    <div class="modal-footer">
+      <button class="btn-secondary" onclick="fecharModalConv()">Cancelar</button>
+      <button class="btn-primary" onclick="iniciarConversa()">💬 Enviar e Abrir Chat</button>
     </div>
   </div>
 </div>
 
 <script>
+// ===== FECHAR MODAIS COM ESC =====
+document.addEventListener('keydown', function(e) {
+  if (e.key === 'Escape') {
+    document.querySelectorAll('.modal-overlay.show').forEach(function(m) {
+      m.classList.remove('show');
+    });
+  }
+});
+
 // ===== NOVA CONVERSA =====
 var modalConvEl = document.getElementById('modalNovaConv');
 
@@ -280,8 +285,8 @@ window.abrirModalConversa = async function(empresaId, clienteId, nome, celular)
   document.getElementById('convNumero').value = celular || '';
   document.getElementById('convNome').value = nome || '';
   document.getElementById('convMensagem').value = 'Olá ' + (nome || '') + '! Tudo bem? Como podemos ajudar?';
+  document.getElementById('convFeedback').className = 'feedback-msg';
   
-  // Carregar instâncias
   var sel = document.getElementById('convInstancia');
   sel.innerHTML = '<option value="">Carregando...</option>';
   try {
@@ -300,11 +305,11 @@ window.abrirModalConversa = async function(empresaId, clienteId, nome, celular)
     sel.innerHTML = '<option value="">Erro ao carregar</option>';
   }
   
-  modalConvEl.style.display = 'flex';
+  modalConvEl.classList.add('show');
 };
 
 window.fecharModalConv = function() {
-  modalConvEl.style.display = 'none';
+  modalConvEl.classList.remove('show');
 };
 
 window.iniciarConversa = async function() {
@@ -316,11 +321,10 @@ window.iniciarConversa = async function() {
   var clienteId = document.getElementById('convClienteId').value;
   
   if (!numero || !mensagem) {
-    alert('Informe o número e a mensagem');
+    mostrarConvFeedback('Informe o número e a mensagem', 'erro');
     return;
   }
   
-  // Adicionar código do país se necessário
   var numCompleto = numero.startsWith('55') ? numero : '55' + numero;
   
   try {
@@ -334,13 +338,30 @@ window.iniciarConversa = async function() {
       fecharModalConv();
       window.location.href = '/app/' + alias + '/company/' + empresaId + '/conversation/' + d.data.id;
     } else {
-      alert('Erro: ' + d.error);
+      mostrarConvFeedback('Erro: ' + d.error, 'erro');
     }
   } catch(e) {
-    alert('Erro de conexão: ' + e.message);
+    mostrarConvFeedback('Erro de conexão: ' + e.message, 'erro');
   }
 };
 
-// Fechar modal ao clicar fora
-modalConvEl.addEventListener('click', function(e) { if (e.target === this) this.style.display = 'none'; });
+function mostrarConvFeedback(msg, tipo) {
+  var fb = document.getElementById('convFeedback');
+  fb.textContent = msg;
+  fb.className = 'feedback-msg ' + tipo;
+  setTimeout(function() { fb.className = 'feedback-msg'; }, 4000);
+}
+
+modalConvEl.addEventListener('click', function(e) { if (e.target === this) this.classList.remove('show'); });
+</script>
+
+<script src="/js/dark-mode.js"></script>
+<!-- impeccable-live-start -->
+<script src="http://localhost:8400/live.js"></script>
+<!-- impeccable-live-end -->
+
+<!-- Bottom Tab Bar (mobile) -->
+<script src="/js/tabbar.js"></script>
+</body>
+</html>
 </script>

src/public/csat.html

@@ -3,102 +3,187 @@
 <head>
 <meta charset="UTF-8">
 <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
-<title>Avalie seu Atendimento</title>
+<title>Avalie seu Atendimento - Chatc2</title>
 <style>
+:root {
+  --primary: #667eea;
+  --primary-dark: #5a67d8;
+  --secondary: #764ba2;
+  --surface: #ffffff;
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+  --success-bg: #d1fae5;
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+
 * { margin:0; padding:0; box-sizing:border-box; }
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 body {
-  font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, sans-serif;
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+  font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', sans-serif;
+  -webkit-font-smoothing: antialiased;
+  background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 50%, #f093fb 100%);
+  background-size: 400% 400%;
+  animation: gradientShift 12s ease infinite;
   min-height: 100vh;
   display: flex;
   align-items: center;
   justify-content: center;
   padding: 20px;
+  color: var(--text-primary);
 }
+
+@keyframes gradientShift {
+  0% { background-position: 0% 50%; }
+  50% { background-position: 100% 50%; }
+  100% { background-position: 0% 50%; }
+}
+
 .container {
-  background: #fff;
+  background: var(--surface);
   border-radius: 20px;
-  padding: 40px;
-  max-width: 480px;
+  padding: 44px 40px 36px;
+  max-width: 440px;
   width: 100%;
   text-align: center;
-  box-shadow: 0 20px 60px rgba(0,0,0,0.15);
+  box-shadow: 0 32px 80px rgba(0,0,0,0.28), 0 0 0 1px rgba(255,255,255,0.1);
 }
-.logo { font-size: 48px; margin-bottom: 16px; }
-h1 { font-size: 24px; color: #1f2937; margin-bottom: 8px; }
-.subtitle { font-size: 14px; color: #6b7280; margin-bottom: 32px; }
 
-.stars {
-  display: flex;
+.logo {
+  width: 76px; height: 76px;
+  background: linear-gradient(135deg, var(--primary), var(--secondary));
+  border-radius: 20px;
+  display: inline-flex;
+  align-items: center;
   justify-content: center;
-  gap: 8px;
+  margin-bottom: 18px;
+  font-size: 32px;
+  color: #fff;
+}
+
+h1 {
+  font-size: 24px; font-weight: 800;
+  color: var(--text-primary);
+  margin-bottom: 6px;
+  letter-spacing: -0.5px;
+}
+
+.subtitle {
+  font-size: 14px; color: var(--text-muted);
+  margin-bottom: 32px;
+  line-height: 1.5;
+}
+
+/* Stars */
+.stars {
+  display: flex; justify-content: center; gap: 8px;
   margin-bottom: 32px;
-  direction: rtl;
 }
 .stars input { display: none; }
 .stars label {
-  font-size: 48px;
-  cursor: pointer;
+  font-size: 48px; cursor: pointer;
   color: #d1d5db;
   transition: color .2s, transform .15s;
+  user-select: none;
 }
-.stars label:hover,
-.stars label:hover ~ label,
-.stars input:checked ~ label {
-  color: #f59e0b;
-  transform: scale(1.1);
-}
-.stars input:checked + label {
-  color: #f59e0b;
-}
-
-textarea {
-  width: 100%;
-  padding: 14px 16px;
-  border: 2px solid #e5e7eb;
-  border-radius: 12px;
-  font-size: 14px;
-  font-family: inherit;
-  resize: vertical;
-  min-height: 80px;
-  outline: none;
-  transition: border-color .2s;
-  margin-bottom: 20px;
-}
-textarea:focus { border-color: #667eea; }
-
-.btn {
-  width: 100%;
-  padding: 14px;
-  background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 100%);
-  color: #fff;
-  border: none;
-  border-radius: 12px;
-  font-size: 16px;
-  font-weight: 600;
-  cursor: pointer;
-  transition: opacity .2s;
-}
-.btn:hover { opacity: .9; }
-.btn:disabled { opacity: .5; cursor: not-allowed; }
+.stars label:hover { transform: scale(1.15); }
+.stars input:checked ~ label { color: var(--warning); }
+.stars input:checked + label { color: var(--warning); }
 
 .rating-text {
-  font-size: 14px;
-  color: #6b7280;
-  margin-bottom: 24px;
-  min-height: 20px;
+  font-size: 14px; color: var(--text-muted);
+  margin-bottom: 24px; min-height: 20px;
+  font-weight: 500;
 }
 
+/* Textarea */
+textarea {
+  width: 100%; padding: 10px 14px;
+  border: 2px solid var(--border);
+  border-radius: 8px;
+  font-size: 14px; font-family: inherit;
+  resize: vertical; min-height: 80px;
+  outline: none; background: var(--surface-2);
+  color: var(--text-primary);
+  transition: all .15s;
+  margin-bottom: 20px;
+}
+textarea:focus {
+  border-color: var(--primary);
+  background: var(--surface);
+  box-shadow: 0 0 0 3px rgba(102,126,234,0.12);
+}
+textarea::placeholder {
+  color: var(--text-faint);
+}
+
+/* Button */
+.btn {
+  width: 100%; padding: 12px 20px;
+  background: var(--primary);
+  color: #fff;
+  border: none; border-radius: 8px;
+  font-size: 15px; font-weight: 600;
+  cursor: pointer;
+  transition: all .15s;
+  font-family: inherit;
+}
+.btn:hover { background: var(--primary-dark); }
+.btn:active { transform: scale(0.98); }
+.btn:disabled { opacity: 0.5; cursor: not-allowed; transform: none; }
+
+/* Success */
 .success { display: none; }
 .success .icon { font-size: 64px; margin-bottom: 16px; }
-.success h2 { color: #059669; margin-bottom: 8px; }
-.success p { color: #6b7280; }
+.success h2 { color: var(--success); margin-bottom: 8px; font-size: 20px; font-weight: 700; }
+.success p { color: var(--text-muted); font-size: 14px; }
 
+/* Error */
 .erro {
-  color: #ef4444;
-  font-size: 14px;
-  margin-top: 12px;
-  display: none;
+  background: var(--danger-bg); color: var(--danger-text);
+  padding: 8px 14px; border-radius: 6px;
+  font-size: 13px; margin-top: 12px;
+  display: none; font-weight: 500;
+}
+
+/* ===== DARK MODE ===== */
+body.dark-mode { background: linear-gradient(135deg, #1e1b4b 0%, #312e81 50%, #4c1d95 100%); }
+body.dark-mode .container {
+  background: #16213e;
+  box-shadow: 0 32px 80px rgba(0,0,0,0.5), 0 0 0 1px rgba(255,255,255,0.05);
+  color: #e0e0e0;
+}
+body.dark-mode h1 { color: #e0e0e0; }
+body.dark-mode .subtitle { color: #9ca3af; }
+body.dark-mode .rating-text { color: #9ca3af; }
+body.dark-mode textarea {
+  background: #1a1a2e; border-color: #0f3460;
+  color: #e0e0e0;
+}
+body.dark-mode textarea:focus {
+  border-color: #818cf8;
+  background: #1a1a2e;
+  box-shadow: 0 0 0 3px rgba(129,140,248,0.15);
+}
+body.dark-mode textarea::placeholder { color: #6b7280; }
+body.dark-mode .erro { background: #3b1515; color: #fca5a5; }
+body.dark-mode .success h2 { color: #4ade80; }
+body.dark-mode .success p { color: #9ca3af; }
+
+/* Responsivo */
+@media (max-width: 480px) {
+  .container { padding: 32px 24px 28px; border-radius: 16px; }
+  h1 { font-size: 20px; }
+  .stars label { font-size: 40px; }
 }
 </style>
 </head>
@@ -135,7 +220,13 @@ textarea:focus { border-color: #667eea; }
 </div>
 
 <script>
-var alias, conversaId, empresaId;
+(function(){
+var alias, conversaId, empresaId, nota = 0;
+
+// Detecta dark mode
+var m = localStorage.getItem('chatc2_dark_mode_manual');
+var d = m !== null ? m === 'true' : window.matchMedia('(prefers-color-scheme: dark)').matches;
+if (d) document.body.classList.add('dark-mode');
 
 function getParams() {
   var params = new URLSearchParams(window.location.search);
@@ -144,27 +235,45 @@ function getParams() {
   empresaId = params.get('empresa');
   
   if (!alias || !conversaId || !empresaId) {
-    document.getElementById('erro').textContent = 'Link inválido. Entre em contato conosco.';
-    document.getElementById('erro').style.display = 'block';
-    document.querySelector('.stars').style.display = 'none';
-    document.querySelector('textarea').style.display = 'none';
+    var erro = document.getElementById('erro');
+    erro.textContent = 'Link inválido. Contate o suporte.';
+    erro.style.display = 'block';
+    document.getElementById('starContainer').style.display = 'none';
+    document.getElementById('comentario').style.display = 'none';
     document.getElementById('btnEnviar').style.display = 'none';
+    document.getElementById('ratingText').style.display = 'none';
   }
 }
 
-var nota = 0;
 document.querySelectorAll('.stars input').forEach(function(input) {
   input.addEventListener('change', function() {
     nota = parseInt(this.value);
-    var textos = ['', 'Péssimo', 'Ruim', 'Regular', 'Bom', 'Excelente!'];
+    var textos = ['', 'Péssimo 😞', 'Ruim 😕', 'Regular 😐', 'Bom 😊', 'Excelente! 🤩'];
     document.getElementById('ratingText').textContent = textos[nota] || '';
   });
 });
 
-async function enviar() {
+// Verifica se ja foi avaliado
+async function verificarAvaliacao() {
+  if (!alias || !conversaId) return;
+  try {
+    var resp = await fetch('/api/' + alias + '/csat/check?conversa=' + conversaId);
+    var data = await resp.json();
+    if (data.success && data.avaliado) {
+      document.getElementById('starContainer').style.display = 'none';
+      document.getElementById('comentario').style.display = 'none';
+      document.getElementById('btnEnviar').style.display = 'none';
+      document.getElementById('ratingText').style.display = 'none';
+      document.getElementById('success').style.display = 'block';
+    }
+  } catch(e) { /* ignora erro de rede */ }
+}
+
+window.enviar = async function() {
   if (nota === 0) {
-    document.getElementById('erro').textContent = 'Selecione uma avaliação de 1 a 5 estrelas.';
-    document.getElementById('erro').style.display = 'block';
+    var erro = document.getElementById('erro');
+    erro.textContent = 'Selecione uma avaliação de 1 a 5 estrelas.';
+    erro.style.display = 'block';
     return;
   }
 
@@ -186,8 +295,8 @@ async function enviar() {
     });
     var data = await resp.json();
     if (data.success) {
-      document.getElementById('app').querySelector('.stars').style.display = 'none';
-      document.querySelector('textarea').style.display = 'none';
+      document.getElementById('starContainer').style.display = 'none';
+      document.getElementById('comentario').style.display = 'none';
       document.getElementById('btnEnviar').style.display = 'none';
       document.getElementById('ratingText').style.display = 'none';
       document.getElementById('success').style.display = 'block';
@@ -195,14 +304,17 @@ async function enviar() {
       throw new Error(data.error || 'Erro ao enviar');
     }
   } catch(e) {
-    document.getElementById('erro').textContent = 'Erro ao enviar: ' + e.message;
-    document.getElementById('erro').style.display = 'block';
+    var erro = document.getElementById('erro');
+    erro.textContent = 'Erro ao enviar: ' + e.message;
+    erro.style.display = 'block';
     btn.disabled = false;
     btn.textContent = 'Enviar Avaliação';
   }
-}
+};
 
 getParams();
+verificarAvaliacao();
+})();
 </script>
 </body>
 </html>

src/public/css/main.css

@@ -110,7 +110,7 @@ body {
 
 .sidebar-nav::-webkit-scrollbar { width: 3px; }
 .sidebar-nav::-webkit-scrollbar-track { background: transparent; }
-.sidebar-nav::-webkit-scrollbar-thumb { background: rgba(255,255,255,0.15); border-radius: 3px; }
+.sidebar-nav::-webkit-scrollbar-thumb { background: rgba(255,255,255,0.15); border-radius: 4px; }
 
 .sidebar-nav .nav-label {
   font-size: 10px;
@@ -482,7 +482,7 @@ tr:last-child td { border-bottom: none; }
 
 .modal-overlay.show { display: flex; }
 
-.modal-box {
+.modal-box, .modal {
   background: var(--surface);
   border-radius: var(--radius-lg);
   padding: 28px;
@@ -497,14 +497,14 @@ tr:last-child td { border-bottom: none; }
   to { opacity: 1; transform: scale(1) translateY(0); }
 }
 
-.modal-box h3 {
+.modal-box h3, .modal h3 {
   margin-bottom: 18px;
   font-size: 17px;
   font-weight: 700;
   color: var(--text-primary);
 }
 
-.modal-footer {
+.modal-footer, .modal .modal-footer {
   display: flex;
   gap: 8px;
   justify-content: flex-end;
@@ -644,9 +644,20 @@ tr:last-child td { border-bottom: none; }
 /* ===== SCROLLBAR CUSTOMIZADA ===== */
 ::-webkit-scrollbar { width: 6px; height: 6px; }
 ::-webkit-scrollbar-track { background: transparent; }
-::-webkit-scrollbar-thumb { background: #d1d5db; border-radius: 3px; }
+::-webkit-scrollbar-thumb { background: #d1d5db; border-radius: 4px; }
 ::-webkit-scrollbar-thumb:hover { background: #9ca3af; }
 
+/* ===== SCREEN READER ONLY ===== */
+.sr-only {
+  position: absolute;
+  width: 1px; height: 1px;
+  padding: 0; margin: -1px;
+  overflow: hidden;
+  clip: rect(0,0,0,0);
+  white-space: nowrap;
+  border: 0;
+}
+
 /* =====================================================
    RESPONSIVO (tablet / celular)
    ===================================================== */
@@ -730,3 +741,45 @@ tr:last-child td { border-bottom: none; }
   .btn { padding: 9px 14px; font-size: 13px; }
   .info-grid { grid-template-columns: 1fr; }
 }
+
+/* ===== BOTTOM TAB BAR (MOBILE ≤768px) ===== */
+@media (max-width: 768px) {
+  .sidebar { display: none !important; }
+  .main { width: 100%; padding-bottom: 64px; }
+
+  /* Barra inferior fixa */
+  .tabbar {
+    display: flex !important;
+    position: fixed;
+    bottom: 0; left: 0; right: 0;
+    height: 62px;
+    background: var(--surface);
+    border-top: 1px solid var(--border);
+    z-index: 1000;
+    box-shadow: 0 -2px 12px rgba(0,0,0,0.06);
+    padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom);
+  }
+  .tabbar a {
+    flex: 1;
+    display: flex;
+    flex-direction: column;
+    align-items: center;
+    justify-content: center;
+    gap: 3px;
+    text-decoration: none;
+    color: var(--text-faint);
+    font-size: 10px;
+    font-weight: 500;
+    transition: color .15s;
+    -webkit-tap-highlight-color: transparent;
+  }
+  .tabbar a .tab-icon { font-size: 22px; line-height: 1; }
+  .tabbar a.active { color: var(--primary); font-weight: 600; }
+
+  .topbar { padding: 10px 14px; }
+  .topbar-title { font-size: 15px; }
+
+  /* Chat: espaço para tabbar no mobile */
+  .chat-center { padding-bottom: 70px; }
+  .sidebar-left { padding-bottom: 70px; }
+}

src/public/dashboard.html

@@ -6,28 +6,29 @@
   <title>Dashboard - Chatc2</title>
   <link rel="stylesheet" href="/css/main.css">
   <style>
-    body { background: #f3f4f6; display: flex; min-height: 100vh; }
+    body { background: var(--surface-3); display: flex; min-height: 100vh; }
     .main { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; }
     .container { flex: 1; padding: 24px; overflow-y: auto; }
-    .section-title { font-size: 13px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; color: #6b7280; margin: 4px 0 12px; }
+    .section-title { font-size: 13px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; color: var(--text-muted); margin: 4px 0 12px; }
     .stat-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px, 1fr)); gap: 14px; margin-bottom: 24px; }
-    .stat-card { background: #fff; border-radius: 12px; padding: 18px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08); border-left: 4px solid #9ca3af; }
-    .stat-card .num { font-size: 32px; font-weight: 800; color: #111827; line-height: 1; }
-    .stat-card .lbl { font-size: 13px; color: #6b7280; margin-top: 6px; font-weight: 600; }
-    .stat-card .desc { font-size: 11px; color: #9ca3af; margin-top: 4px; }
+    .stat-card { background: #fff; border-radius: 12px; padding: 18px; box-shadow: 0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08); border-left: 4px solid var(--text-faint); }
+    .stat-card .num { font-size: 32px; font-weight: 800; color: var(--text-primary); line-height: 1; }
+    .stat-card .lbl { font-size: 13px; color: var(--text-muted); margin-top: 6px; font-weight: 600; }
+    .stat-card .desc { font-size: 11px; color: var(--text-faint); margin-top: 4px; }
     .stat-card.abertas { border-left-color: #10b981; }
-    .stat-card.naoatendidas { border-left-color: #ef4444; }
+    .stat-card.naoatendidas { border-left-color: var(--danger); }
     .stat-card.naoatribuidas { border-left-color: #f59e0b; }
     .stat-card.pendentes { border-left-color: #6366f1; }
+    .stat-card.agendadas-card { border-left-color: #8b5cf6; }
     .stat-card.disponiveis { border-left-color: #10b981; }
-    .stat-card.desconectados { border-left-color: #9ca3af; }
+    .stat-card.desconectados { border-left-color: var(--text-faint); }
     .card { background:#fff; border-radius:12px; padding:18px; box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08); margin-bottom:24px; }
-    .atendente-row { display:flex; align-items:center; gap:8px; padding:7px 0; border-bottom:1px solid #f3f4f6; font-size:14px; }
+    .atendente-row { display:flex; align-items:center; gap:8px; padding:7px 0; border-bottom:1px solid var(--surface-3); font-size:14px; }
     .atendente-row:last-child { border-bottom:none; }
     .dot { width:9px; height:9px; border-radius:50%; flex-shrink:0; }
     .dot.on { background:#10b981; box-shadow:0 0 0 3px rgba(16,185,129,.18); }
     .dot.off { background:#cbd5e1; }
-    .atendente-row .st { margin-left:auto; font-size:12px; color:#6b7280; }
+    .atendente-row .st { margin-left:auto; font-size:12px; color:var(--text-muted); }
     /* Heatmap (estilo GitHub) */
     .heatmap-scroll { overflow-x:auto; padding-bottom:6px; }
     .heatmap { display:flex; gap:3px; }
@@ -35,18 +36,24 @@
     .hm-cell { width:12px; height:12px; border-radius:2px; background:#ebedf0; }
     .hm-cell.l1 { background:#9be9a8; } .hm-cell.l2 { background:#40c463; }
     .hm-cell.l3 { background:#30a14e; } .hm-cell.l4 { background:#216e39; }
-    .hm-months { display:flex; gap:3px; font-size:10px; color:#9ca3af; margin-bottom:4px; height:12px; }
-    .hm-legend { display:flex; align-items:center; gap:4px; font-size:11px; color:#9ca3af; margin-top:8px; justify-content:flex-end; }
-    body.dark-mode .hm-cell { background:#161b22; }
+    .hm-months { display:flex; gap:3px; font-size:10px; color:var(--text-faint); margin-bottom:4px; height:12px; }
+    .hm-legend { display:flex; align-items:center; gap:4px; font-size:11px; color:var(--text-faint); margin-top:8px; justify-content:flex-end; }
+    body.dark-mode .hm-cell { background:#1e293b; }
+    body.dark-mode .hm-cell.l1 { background:#0e4429; }
+    body.dark-mode .hm-cell.l2 { background:#006d32; }
+    body.dark-mode .hm-cell.l3 { background:#26a641; }
+    body.dark-mode .hm-cell.l4 { background:#39d353; }
+    body.dark-mode .stat-card { background: #16213e !important; box-shadow: none !important; }
+    body.dark-mode .stat-card .num { color: #e0e0e0 !important; }
+    body.dark-mode .stat-card .lbl { color: #c0c0c0 !important; }
+    body.dark-mode .section-title { color: #9ca3af !important; }
   </style>
 <link rel="stylesheet" href="/css/dark-mode.css">
-<script>function darkModeToggle(){var e=document.body;if(!e)return;var a=localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')!=='true';e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});}
-window.darkModeApply=function(a){var e=document.body;if(!e)return;e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});};
-window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')==='true';};</script>
+<script>(function(){var m=localStorage.getItem("chatc2_dark_mode_manual");var d=m!==null?m==="true":window.matchMedia("(prefers-color-scheme: dark)").matches;if(d)document.documentElement.className="dark"})()</script>
 </head>
 <body>
   <!-- SIDEBAR -->
-  <aside class="sidebar">
+  <aside class="sidebar" role="navigation" aria-label="Navegação principal">
     <div class="sidebar-brand">
       <div class="logo">C2</div>
       <div>
@@ -65,13 +72,13 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       <a href="#" id="navRoutes" style="display:none"><span class="icon">📡</span> Rotas</a>
     </nav>
     <div class="sidebar-footer">
-      <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px">🌙 Escuro</button>
-      <a onclick="logout()"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
+      <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px" aria-label="Alternar modo escuro">🌙 Escuro</button>
+      <a onclick="logout()" aria-label="Sair do sistema"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
     </div>
   </aside>
 
   <!-- MAIN -->
-  <div class="main">
+  <main class="main" id="main-content">
     <div class="topbar">
       <span class="topbar-title">Dashboard</span>
       <div class="user-info">
@@ -87,6 +94,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
         <div class="stat-card naoatendidas"><div class="num" id="cNaoAtendidas">–</div><div class="lbl">Não Atendidas</div><div class="desc">Aguardando resposta do atendente</div></div>
         <div class="stat-card naoatribuidas"><div class="num" id="cNaoAtribuidas">–</div><div class="lbl">Não Atribuídas</div><div class="desc">Sem equipe e sem atendente</div></div>
         <div class="stat-card pendentes"><div class="num" id="cPendentes">–</div><div class="lbl">Pendentes</div><div class="desc">Somente com equipe</div></div>
+        <div class="stat-card agendadas-card"><div class="num" id="cAgendadas">–</div><div class="lbl">📅 Agendadas Hoje</div><div class="desc">Retornos para hoje</div></div>
       </div>
 
       <div class="section-title">Atendentes</div>
@@ -166,6 +174,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
         document.getElementById('cNaoAtendidas').textContent = d.conversas.naoAtendidas;
         document.getElementById('cNaoAtribuidas').textContent = d.conversas.naoAtribuidas;
         document.getElementById('cPendentes').textContent = d.conversas.pendentes;
+        document.getElementById('cAgendadas').textContent = d.conversas.agendadas || 0;
         document.getElementById('aDisponiveis').textContent = d.atendentes.disponiveis;
         document.getElementById('aDesconectados').textContent = d.atendentes.desconectados;
         renderAtendentes(d.atendentes.lista);
@@ -259,5 +268,11 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     }
   </script>
 <script src="/js/dark-mode.js"></script>
+<!-- impeccable-live-start -->
+<script src="http://localhost:8400/live.js"></script>
+<!-- impeccable-live-end -->
+
+<!-- Bottom Tab Bar (mobile) -->
+<script src="/js/tabbar.js"></script>
 </body>
 </html>

src/public/js/dark-mode.js

@@ -1,44 +1,47 @@
-// Dark Mode Controller - Only handles initialization/persistence
+// Dark Mode Controller — Unified for all Chatc2 pages
 (function() {
-  if (typeof window.darkModeToggle !== 'function') {
-    // Ensure function exists (inline script in head should have defined it)
-    window.darkModeToggle = function() {
-      var el = document.body;
-      if (!el) return;
-      var isDark = localStorage.getItem('chatc2_dark_mode') === 'true';
-      var enable = !isDark;
-      el.classList.toggle('dark-mode', enable);
-      localStorage.setItem('chatc2_dark_mode', enable ? 'true' : 'false');
-      document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(btn) {
-        btn.innerHTML = enable ? '☀️ Claro' : '🌙 Escuro';
-      });
-    };
-    window.darkModeApply = function(enable) {
-      var el = document.body;
-      if (!el) return;
-      el.classList.toggle('dark-mode', enable);
-      localStorage.setItem('chatc2_dark_mode', enable ? 'true' : 'false');
-      document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(btn) {
-        btn.innerHTML = enable ? '☀️ Claro' : '🌙 Escuro';
-      });
-    };
-    window.darkModeIsDark = function() { return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode') === 'true'; };
+  var osPrefersDark = window.matchMedia('(prefers-color-scheme: dark)');
+  var manualOverride = localStorage.getItem('chatc2_dark_mode_manual');
+
+  function getInitialTheme() {
+    if (manualOverride !== null) return manualOverride === 'true';
+    return osPrefersDark.matches;
   }
 
-  // Apply on load
-  if (localStorage.getItem('chatc2_dark_mode') === 'true') {
-    if (document.readyState === 'loading') {
-      document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
-        document.body.classList.add('dark-mode');
-        document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(btn) {
-          btn.innerHTML = '☀️ Claro';
-        });
-      });
-    } else {
-      document.body.classList.add('dark-mode');
-      document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(btn) {
-        btn.innerHTML = '☀️ Claro';
-      });
+  function applyTheme(enable, isManual) {
+    if (document.body) {
+      document.body.classList.toggle('dark-mode', enable);
     }
+    localStorage.setItem('chatc2_dark_mode', enable ? 'true' : 'false');
+    if (isManual) {
+      localStorage.setItem('chatc2_dark_mode_manual', enable ? 'true' : 'false');
+    }
+    document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(btn) {
+      btn.innerHTML = enable ? '☀️ Claro' : '🌙 Escuro';
+    });
   }
+
+  window.darkModeToggle = function() {
+    var isDark = localStorage.getItem('chatc2_dark_mode') === 'true';
+    applyTheme(!isDark, true);
+  };
+
+  window.darkModeApply = function(enable) { applyTheme(enable, false); };
+
+  window.darkModeIsDark = function() {
+    return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode') === 'true';
+  };
+
+  // Reage a mudanças no SO (só sem override manual)
+  osPrefersDark.addEventListener('change', function(e) {
+    if (localStorage.getItem('chatc2_dark_mode_manual') === null) {
+      applyTheme(e.matches, false);
+    }
+  });
+
+  // Aplica imediatamente (sem esperar DOMContentLoaded)
+  // Sincroniza html.dark (setado pelo script inline no <head>) com body.dark-mode
+  var htmlDark = document.documentElement.classList.contains('dark');
+  applyTheme(htmlDark || getInitialTheme(), false);
+  document.documentElement.classList.remove('dark');
 })();

src/public/js/notifications.js

@@ -0,0 +1,94 @@
+/**
+ * Notificações Desktop — Chatc2
+ *
+ * Incluir em páginas que precisam de notificações (chat, dashboard):
+ *   <script src="/js/notifications.js"></script>
+ *
+ * Uso:
+ *   Chatc2Notify.requestPermission();  // pede permissão ao usuário
+ *   Chatc2Notify.show('Nova mensagem', 'Cliente enviou uma mensagem');
+ *
+ * Respeita: permissão do navegador, foco da janela (não notifica se já está focada).
+ */
+(function() {
+  var permitido = false;
+  var inicializado = false;
+
+  function init() {
+    if (inicializado) return;
+    inicializado = true;
+
+    // Verifica suporte
+    if (!('Notification' in window)) return;
+
+    // Verifica permissão atual
+    if (Notification.permission === 'granted') {
+      permitido = true;
+    } else if (Notification.permission === 'denied') {
+      permitido = false;
+    }
+  }
+
+  window.Chatc2Notify = {
+    /** Pede permissão ao usuário (deve ser chamado após interação do usuário). */
+    requestPermission: function() {
+      init();
+      if (!('Notification' in window)) return;
+      if (Notification.permission === 'granted') {
+        permitido = true;
+        return;
+      }
+      if (Notification.permission === 'denied') return;
+
+      Notification.requestPermission().then(function(permission) {
+        permitido = permission === 'granted';
+      });
+    },
+
+    /**
+     * Exibe uma notificação.
+     * Só dispara se: permissão concedida E janela não está focada.
+     */
+    show: function(title, body, icon) {
+      init();
+      if (!permitido) return;
+      if (document.hasFocus && document.hasFocus()) return; // já está olhando
+
+      try {
+        var n = new Notification(title, {
+          body: body || '',
+          icon: icon || '/favicon.ico',
+          tag: 'chatc2',
+        });
+        // Clica na notificação → foca a janela
+        n.onclick = function() {
+          window.focus();
+          n.close();
+        };
+        // Auto-fecha após 5s
+        setTimeout(function() { n.close(); }, 5000);
+      } catch(e) {
+        // Ignora erros (ex: Service Worker não registrado)
+      }
+    },
+
+    /** Retorna true se notificações estão disponíveis. */
+    isSupported: function() {
+      init();
+      return 'Notification' in window;
+    },
+
+    /** Retorna true se permissão está concedida. */
+    isPermitted: function() {
+      init();
+      return permitido;
+    },
+  };
+
+  // Inicializa ao carregar
+  if (document.readyState === 'loading') {
+    document.addEventListener('DOMContentLoaded', init);
+  } else {
+    init();
+  }
+})();

src/public/js/tabbar.js

@@ -0,0 +1,42 @@
+/**
+ * Bottom Tab Bar — Chatc2 (Mobile)
+ *
+ * Em dispositivos móveis (≤768px), renderiza uma barra de navegação
+ * inferior fixa com ícones. A sidebar desktop é ocultada.
+ *
+ * Incluir antes do </body>:
+ *   <script src="/js/tabbar.js"></script>
+ */
+(function() {
+  var alias = (window.location.pathname.split('/')[2]) || localStorage.getItem('chatc2_alias') || 'novo_local';
+  var user = JSON.parse(localStorage.getItem('chatc2_user') || '{}');
+  var empresaId = user.empresas ? user.empresas[0] : 1;
+  var isGerente = (user.tipoChat || '') === 'G';
+
+  // Determina qual aba está ativa baseado na URL
+  var path = window.location.pathname;
+  var activeTab = 'chat';
+  if (path.includes('/dashboard')) activeTab = 'dash';
+  else if (path.includes('/clients')) activeTab = 'clients';
+  else if (path.includes('/settings')) activeTab = 'config';
+  else if (path.includes('/routes')) activeTab = 'config';
+
+  var tabs = [
+    { id: 'dash',    icon: '📊', label: 'Dash',   href: '/app/' + alias + '/dashboard', admin: true },
+    { id: 'clients', icon: '👥', label: 'Clientes', href: '/app/' + alias + '/clients', admin: false },
+    { id: 'chat',    icon: '💬', label: 'Chat',    href: '/app/' + alias + '/company/' + empresaId + '/conversation/0', admin: false },
+    { id: 'config',  icon: '⚙️', label: 'Config',  href: '/app/' + alias + '/settings', admin: true },
+  ];
+
+  var html = '<nav class="tabbar" style="display:none">';
+  for (var i = 0; i < tabs.length; i++) {
+    var t = tabs[i];
+    if (t.admin && !isGerente) continue;
+    var cls = t.id === activeTab ? ' class="active"' : '';
+    html += '<a href="' + t.href + '"' + cls + '><span class="tab-icon">' + t.icon + '</span>' + t.label + '</a>';
+  }
+  html += '</nav>';
+
+  // Insere no body
+  document.body.insertAdjacentHTML('beforeend', html);
+})();

src/public/js/toast.js

@@ -0,0 +1,70 @@
+/**
+ * Toast notifications — Chatc2
+ *
+ * Incluir em páginas que precisam de feedback visual:
+ *   <script src="/js/toast.js"></script>
+ *
+ * Uso:
+ *   Chatc2Toast.success('Mensagem enviada!');
+ *   Chatc2Toast.error('Erro ao carregar conversas');
+ *   Chatc2Toast.warn('Conexão lenta...');
+ */
+
+(function() {
+  var container = null;
+
+  function ensureContainer() {
+    if (container) return container;
+    container = document.createElement('div');
+    container.id = 'chatc2-toast-container';
+    container.style.cssText = 'position:fixed;top:20px;right:20px;z-index:99999;display:flex;flex-direction:column;gap:8px;pointer-events:none;';
+    document.body.appendChild(container);
+    return container;
+  }
+
+  function show(message, type) {
+    var c = ensureContainer();
+
+    var toast = document.createElement('div');
+    var colors = {
+      success: { bg: '#d1fae5', color: '#065f46', border: '#6ee7b7' },
+      error:   { bg: '#fef2f2', color: '#991b1b', border: '#fca5a5' },
+      warn:    { bg: '#fef3c7', color: '#92400e', border: '#fcd34d' },
+      info:    { bg: '#ede9fe', color: '#5b21b6', border: '#c4b5fd' },
+    };
+    var col = colors[type] || colors.info;
+
+    toast.style.cssText = 'pointer-events:auto;padding:10px 16px;border-radius:8px;font-size:13px;font-weight:500;' +
+      'max-width:380px;box-shadow:0 4px 16px rgba(0,0,0,0.12);animation:chatc2ToastIn 0.25s ease;' +
+      'background:' + col.bg + ';color:' + col.color + ';border-left:4px solid ' + col.border + ';';
+    toast.textContent = message;
+
+    c.appendChild(toast);
+
+    // Auto-remove
+    var duration = type === 'error' ? 6000 : 3500;
+    setTimeout(function() {
+      toast.style.opacity = '0';
+      toast.style.transform = 'translateX(20px)';
+      toast.style.transition = 'all 0.2s ease';
+      setTimeout(function() {
+        if (toast.parentNode) toast.parentNode.removeChild(toast);
+      }, 200);
+    }, duration);
+  }
+
+  // Inject keyframe
+  if (!document.getElementById('chatc2-toast-style')) {
+    var style = document.createElement('style');
+    style.id = 'chatc2-toast-style';
+    style.textContent = '@keyframes chatc2ToastIn{from{opacity:0;transform:translateX(20px)}to{opacity:1;transform:translateX(0)}}';
+    document.head.appendChild(style);
+  }
+
+  window.Chatc2Toast = {
+    success: function(msg) { show(msg, 'success'); },
+    error:   function(msg) { show(msg, 'error'); },
+    warn:    function(msg) { show(msg, 'warn'); },
+    info:    function(msg) { show(msg, 'info'); },
+  };
+})();

src/public/login.html

@@ -7,7 +7,7 @@
   <link rel="stylesheet" href="/css/main.css">
   <style>
     body {
-      background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 50%, #f093fb 100%);
+      background: linear-gradient(135deg, var(--primary) 0%, #764ba2 50%, #f093fb 100%);
       background-size: 400% 400%;
       animation: gradientShift 12s ease infinite;
       min-height: 100vh;
@@ -40,7 +40,7 @@
     .login-header .logo {
       width: 76px;
       height: 76px;
-      background: linear-gradient(135deg, #667eea, #764ba2);
+      background: linear-gradient(135deg, var(--primary), #764ba2);
       border-radius: 20px;
       display: inline-flex;
       align-items: center;
@@ -63,13 +63,13 @@
     .login-header h1 {
       font-size: 24px;
       font-weight: 800;
-      color: #111827;
+      color: var(--text-primary);
       margin-bottom: 6px;
       letter-spacing: -0.5px;
     }
 
     .login-header p {
-      color: #6b7280;
+      color: var(--text-muted);
       font-size: 14px;
     }
 
@@ -81,31 +81,31 @@
       display: block;
       font-size: 13px;
       font-weight: 600;
-      color: #374151;
+      color: var(--text-secondary);
       margin-bottom: 7px;
     }
 
     .form-group input {
       width: 100%;
       padding: 12px 16px;
-      border: 2px solid #e5e7eb;
+      border: 2px solid var(--border);
       border-radius: 11px;
       font-size: 15px;
       transition: all 0.15s;
       outline: none;
-      background: #f9fafb;
-      color: #111827;
+      background: var(--surface-2);
+      color: var(--text-primary);
     }
 
     .form-group input:focus {
-      border-color: #667eea;
+      border-color: var(--primary);
       background: #fff;
       box-shadow: 0 0 0 4px rgba(102,126,234,0.12);
     }
 
     .form-group input.error {
-      border-color: #ef4444;
-      background: #fef2f2;
+      border-color: var(--danger);
+      background: var(--danger-bg);
     }
 
     .password-wrapper { position: relative; }
@@ -119,17 +119,17 @@
       background: none;
       border: none;
       cursor: pointer;
-      color: #9ca3af;
+      color: var(--text-faint);
       font-size: 18px;
       padding: 4px;
       transition: color 0.15s;
     }
-    .toggle-password:hover { color: #6b7280; }
+    .toggle-password:hover { color: var(--text-muted); }
 
     .btn-login {
       width: 100%;
       padding: 14px;
-      background: linear-gradient(135deg, #667eea, #764ba2);
+      background: linear-gradient(135deg, var(--primary), #764ba2);
       color: #fff;
       border: none;
       border-radius: 11px;
@@ -145,8 +145,8 @@
     .btn-login:disabled { opacity: 0.6; cursor: not-allowed; }
 
     .error-message {
-      background: #fef2f2;
-      color: #dc2626;
+      background: var(--danger-bg);
+      color: var(--danger-text);
       padding: 12px 16px;
       border-radius: 10px;
       font-size: 13px;
@@ -196,9 +196,7 @@
     }
   </style>
 <link rel="stylesheet" href="/css/dark-mode.css">
-<script>function darkModeToggle(){var e=document.body;if(!e)return;var a=localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')!=='true';e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});}
-window.darkModeApply=function(a){var e=document.body;if(!e)return;e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});};
-window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')==='true';};</script>
+<script>(function(){var m=localStorage.getItem("chatc2_dark_mode_manual");var d=m!==null?m==="true":window.matchMedia("(prefers-color-scheme: dark)").matches;if(d)document.documentElement.className="dark"})()</script>
 </head>
 <body>
   <div class="login-container">
@@ -355,5 +353,8 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
   <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()">🌙 Escuro</button>
 </div>
 <script src="/js/dark-mode.js"></script>
+<!-- impeccable-live-start -->
+<script src="http://localhost:8400/live.js"></script>
+<!-- impeccable-live-end -->
 </body>
 </html>

src/public/routes.html

@@ -6,89 +6,87 @@
 <title>Rotas - Chatc2 API</title>
 <link rel="stylesheet" href="/css/main.css">
 <style>
-body { background:#f3f4f6; display:flex; min-height:100vh; }
+body { background:var(--surface-3); display:flex; min-height:100vh; }
 .sidebar-nav .admin-only { display:none; }
 .main { flex:1; display:flex; flex-direction:column; min-width:0; }
 .container { flex:1; padding:24px; overflow-y:auto; }
 
 /* Barra de busca/filtros */
 .search-box { margin-bottom:18px; display:flex; gap:10px; flex-wrap:wrap; align-items:center; }
-.search-box input { flex:1; min-width:220px; padding:10px 16px; border:2px solid #e5e7eb; border-radius:8px; font-size:14px; outline:none; transition:border-color .15s; background:#fff; color:#1f2937; }
-.search-box input:focus { border-color:#667eea; }
-.search-box select { padding:10px 12px; border:2px solid #e5e7eb; border-radius:8px; font-size:13px; outline:none; background:#fff; cursor:pointer; color:#374151; }
-.search-box select:focus { border-color:#667eea; }
-.btn-ghost { padding:9px 14px; border:2px solid #e5e7eb; border-radius:8px; background:#fff; cursor:pointer; font-size:13px; color:#374151; }
-.btn-ghost:hover { background:#f3f4f6; }
+.search-box input { flex:1; min-width:220px; padding:10px 16px; border:2px solid var(--border); border-radius:8px; font-size:14px; outline:none; transition:border-color .15s; background:#fff; color:var(--text-primary); }
+.search-box input:focus { border-color:var(--primary); }
+.search-box select { padding:10px 12px; border:2px solid var(--border); border-radius:8px; font-size:13px; outline:none; background:#fff; cursor:pointer; color:var(--text-secondary); }
+.search-box select:focus { border-color:var(--primary); }
+.btn-ghost { padding:9px 14px; border:2px solid var(--border); border-radius:8px; background:#fff; cursor:pointer; font-size:13px; color:var(--text-secondary); }
+.btn-ghost:hover { background:var(--surface-3); }
 
 /* Legenda */
-.legenda { display:flex; gap:16px; flex-wrap:wrap; font-size:12px; color:#6b7280; margin-bottom:16px; align-items:center; }
+.legenda { display:flex; gap:16px; flex-wrap:wrap; font-size:12px; color:var(--text-muted); margin-bottom:16px; align-items:center; }
 .legenda .pill { display:inline-flex; align-items:center; gap:5px; }
 
 /* Categoria */
 .cat-group { margin-bottom:26px; }
-.cat-title { display:flex; align-items:center; gap:8px; font-size:15px; font-weight:700; color:#374151; margin:0 0 10px; }
-.cat-title .count { font-size:11px; background:#e5e7eb; color:#6b7280; padding:2px 8px; border-radius:10px; font-weight:600; }
+.cat-title { display:flex; align-items:center; gap:8px; font-size:15px; font-weight:700; color:var(--text-secondary); margin:0 0 10px; }
+.cat-title .count { font-size:11px; background:var(--border); color:var(--text-muted); padding:2px 8px; border-radius:8px; font-weight:600; }
 
 /* Card de rota (expansível) */
-.route { background:#fff; border:1px solid #e5e7eb; border-radius:10px; margin-bottom:8px; overflow:hidden; }
-.route[open] { box-shadow:0 1px 6px rgba(0,0,0,.06); border-color:#d1d5db; }
+.route { background:#fff; border:1px solid var(--border); border-radius:8px; margin-bottom:8px; overflow:hidden; }
+.route[open] { box-shadow:0 1px 6px rgba(0,0,0,.06); border-color:var(--border); }
 .route-head { list-style:none; cursor:pointer; display:flex; align-items:center; gap:10px; padding:12px 14px; flex-wrap:wrap; }
 .route-head::-webkit-details-marker { display:none; }
-.route-head:hover { background:#fafafa; }
+.route-head:hover { background:var(--surface-2); }
 .route[open] .route-head { border-bottom:1px solid #f0f0f0; background:#fafbff; }
-.chev { color:#9ca3af; font-size:11px; transition:transform .15s; }
+.chev { color:var(--text-faint); font-size:11px; transition:transform .15s; }
 .route[open] .chev { transform:rotate(90deg); }
 
 .method { display:inline-block; padding:3px 9px; border-radius:5px; font-size:11px; font-weight:700; text-transform:uppercase; color:#fff; min-width:54px; text-align:center; }
-.method.get { background:#059669; }
+.method.get { background:var(--success); }
 .method.post { background:#2563eb; }
 .method.put { background:#d97706; }
-.method.delete { background:#dc2626; }
+.method.delete { background:var(--danger-text); }
 .method.patch { background:#7c3aed; }
 
-.route-path { font-family:'SF Mono',Monaco,'Cascadia Code',monospace; font-size:13px; color:#1f2937; word-break:break-all; }
+.route-path { font-family:'SF Mono',Monaco,'Cascadia Code',monospace; font-size:13px; color:var(--text-primary); word-break:break-all; }
 .route-path .ph { color:#7c3aed; font-style:normal; }
-.route-summary-desc { color:#6b7280; font-size:12.5px; flex:1 1 100%; margin-left:64px; }
+.route-summary-desc { color:var(--text-muted); font-size:12.5px; flex:1 1 100%; margin-left:64px; }
 
 .auth-badge { font-size:10.5px; font-weight:600; padding:2px 8px; border-radius:20px; white-space:nowrap; }
-.auth-yes { background:#fef3c7; color:#92400e; }
-.auth-no  { background:#d1fae5; color:#065f46; }
+.auth-yes { background:var(--warning-bg); color:var(--warning-text); }
+.auth-no  { background:var(--success-bg); color:var(--success-text); }
 
 /* Detalhe expandido */
 .route-detail { padding:14px 16px 16px; }
 .block { margin-top:14px; }
 .block:first-child { margin-top:0; }
-.block-title { font-size:12px; font-weight:700; color:#6b7280; text-transform:uppercase; letter-spacing:.4px; margin-bottom:7px; display:flex; align-items:center; gap:8px; }
+.block-title { font-size:12px; font-weight:700; color:var(--text-muted); text-transform:uppercase; letter-spacing:.4px; margin-bottom:7px; display:flex; align-items:center; gap:8px; }
 
 .param-table { width:100%; border-collapse:collapse; font-size:13px; }
-.param-table th { text-align:left; font-size:10.5px; text-transform:uppercase; color:#9ca3af; padding:4px 10px; border-bottom:1px solid #eee; font-weight:600; }
-.param-table td { padding:6px 10px; border-bottom:1px solid #f3f4f6; vertical-align:top; color:#374151; }
-.param-table td.pname { font-family:'SF Mono',monospace; color:#1f2937; font-weight:600; white-space:nowrap; }
+.param-table th { text-align:left; font-size:10.5px; text-transform:uppercase; color:var(--text-faint); padding:4px 10px; border-bottom:1px solid var(--border); font-weight:600; }
+.param-table td { padding:6px 10px; border-bottom:1px solid var(--surface-3); vertical-align:top; color:var(--text-secondary); }
+.param-table td.pname { font-family:'SF Mono',monospace; color:var(--text-primary); font-weight:600; white-space:nowrap; }
 
 .tag { font-size:10px; font-weight:700; padding:2px 7px; border-radius:12px; white-space:nowrap; }
 .tag.req { background:#fee2e2; color:#b91c1c; }
-.tag.opt { background:#f3f4f6; color:#6b7280; }
+.tag.opt { background:var(--surface-3); color:var(--text-muted); }
 
 .code-json { background:#0f172a; color:#e2e8f0; border-radius:8px; padding:12px 14px; font-family:'SF Mono',Monaco,'Cascadia Code',monospace; font-size:12.5px; line-height:1.55; overflow-x:auto; margin:0; white-space:pre; }
-.code-curl { background:#111827; color:#a7f3d0; border-radius:8px; padding:12px 14px; font-family:'SF Mono',monospace; font-size:12px; line-height:1.5; overflow-x:auto; margin:0; white-space:pre; }
-.req-note { font-size:12px; color:#6b7280; margin-top:7px; }
-.req-note code { background:#f3f4f6; padding:1px 6px; border-radius:4px; color:#b91c1c; font-weight:600; }
+.code-curl { background:var(--text-primary); color:#a7f3d0; border-radius:8px; padding:12px 14px; font-family:'SF Mono',monospace; font-size:12px; line-height:1.5; overflow-x:auto; margin:0; white-space:pre; }
+.req-note { font-size:12px; color:var(--text-muted); margin-top:7px; }
+.req-note code { background:var(--surface-3); padding:1px 6px; border-radius:4px; color:#b91c1c; font-weight:600; }
 .note-box { font-size:12.5px; color:#475569; background:#f8fafc; border-left:3px solid #cbd5e1; padding:8px 12px; border-radius:0 6px 6px 0; }
 
-.copy { padding:3px 9px; border:none; border-radius:5px; background:#e5e7eb; cursor:pointer; font-size:11px; color:#374151; }
+.copy { padding:3px 9px; border:none; border-radius:5px; background:var(--border); cursor:pointer; font-size:11px; color:var(--text-secondary); }
 .copy:hover { background:#d1d5db; }
 .copy-light { background:rgba(255,255,255,.12); color:#e2e8f0; }
 .copy-light:hover { background:rgba(255,255,255,.24); }
 
-.empty { text-align:center; padding:50px; color:#9ca3af; font-size:14px; }
+.empty { text-align:center; padding:50px; color:var(--text-faint); font-size:14px; }
 </style>
 <link rel="stylesheet" href="/css/dark-mode.css">
-<script>function darkModeToggle(){var e=document.body;if(!e)return;var a=localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')!=='true';e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});}
-window.darkModeApply=function(a){var e=document.body;if(!e)return;e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});};
-window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')==='true';};</script>
+<script>(function(){var m=localStorage.getItem("chatc2_dark_mode_manual");var d=m!==null?m==="true":window.matchMedia("(prefers-color-scheme: dark)").matches;if(d)document.documentElement.className="dark"})()</script>
 </head>
 <body>
-<aside class="sidebar">
+<aside class="sidebar" role="navigation" aria-label="Navegação principal">
   <div class="sidebar-brand">
     <div class="logo">C2</div>
     <div><h2>Chatc2</h2><span>API Routes</span></div>
@@ -103,18 +101,18 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     <a href="#" class="active admin-only" id="navRoutesActive"><span class="icon">📡</span> Rotas</a>
   </nav>
   <div class="sidebar-footer">
-    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px">🌙 Escuro</button>
-    <a onclick="logout()"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
+    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px" aria-label="Alternar modo escuro">🌙 Escuro</button>
+    <a onclick="logout()" aria-label="Sair do sistema"><span class="icon">🚪</span> Sair</a>
   </div>
 </aside>
-<div class="main">
+<main class="main" id="main-content">
   <div class="topbar">
-    <span class="topbar-title">📡 Rotas da API</span>
+      <span class="topbar-title">📡 Rotas da API</span>
     <span id="totalRotas" style="font-size:13px;color:#6b7280"></span>
   </div>
   <div class="container">
     <div class="search-box">
-      <input type="text" id="searchInput" placeholder="Buscar por método, path ou descrição..." oninput="filtrarRotas()">
+      <label for="searchInput" class="sr-only">Buscar</label><input type="text" id="searchInput" placeholder="Buscar por método, path ou descrição..." oninput="filtrarRotas()">
       <select id="filterCat" onchange="filtrarRotas()"><option value="">Todas as categorias</option></select>
       <select id="filterMethod" onchange="filtrarRotas()">
         <option value="">Todos os métodos</option>
@@ -332,5 +330,11 @@ carregarRotas();
 })();
 </script>
 <script src="/js/dark-mode.js"></script>
+<!-- impeccable-live-start -->
+<script src="http://localhost:8400/live.js"></script>
+<!-- impeccable-live-end -->
+
+<!-- Bottom Tab Bar (mobile) -->
+<script src="/js/tabbar.js"></script>
 </body>
 </html>

src/public/settings.html

@@ -6,36 +6,52 @@
 <title>Configurações - Chatc2</title>
 <link rel="stylesheet" href="/css/main.css">
 <style>
-body { background:#f3f4f6; display:flex; min-height:100vh; }
+body { background:var(--surface-3); display:flex; min-height:100vh; }
 .sidebar-nav .admin-only { display:none; }
 .main { flex:1; display:flex; flex-direction:column; min-width:0; }
 .container { flex:1; padding:24px; overflow-y:auto; }
-.tabs { display:flex; margin-bottom:24px; background:#fff; border-radius:12px; overflow:hidden; box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08); border:1px solid #f3f4f6; }
-.tabs button { flex:1; padding:13px 16px; border:none; background:#fff; font-size:14px; cursor:pointer; border-bottom:2px solid transparent; transition:all .15s; color:#6b7280; font-weight:500; }
-.tabs button:hover { background:#f9fafb; color:#374151; }
-.tabs button.active { border-bottom-color:#667eea; color:#667eea; font-weight:700; background:#fafbff; }
+.tabs { display:flex; margin-bottom:24px; background:#fff; border-radius:12px; overflow:hidden; box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,0.08); border:1px solid var(--surface-3); }
+.tabs button { flex:1; padding:13px 16px; border:none; background:#fff; font-size:14px; cursor:pointer; border-bottom:2px solid transparent; transition:all .15s; color:var(--text-muted); font-weight:500; }
+.tabs button:hover { background:var(--surface-2); color:var(--text-secondary); }
+.tabs button.active { border-bottom-color:var(--primary); color:var(--primary); font-weight:700; background:#fafbff; }
 .tab-content { display:none; }
 .tab-content.active { display:block; }
 .form-group { margin-bottom:16px; }
-.form-group label { display:block; font-size:13px; font-weight:600; color:#374151; margin-bottom:5px; }
-.form-group input, .form-group select, .form-group textarea { width:100%; padding:10px 14px; border:2px solid #e5e7eb; border-radius:8px; font-size:14px; outline:none; background:#f9fafb; color:#111827; transition:all .15s; font-family:inherit; }
-.form-group input:focus, .form-group select:focus, .form-group textarea:focus { border-color:#667eea; background:#fff; box-shadow:0 0 0 3px rgba(102,126,234,0.1); }
+.form-group label { display:block; font-size:13px; font-weight:600; color:var(--text-secondary); margin-bottom:5px; }
+.form-group input, .form-group select, .form-group textarea { width:100%; padding:10px 14px; border:2px solid var(--border); border-radius:8px; font-size:14px; outline:none; background:var(--surface-2); color:var(--text-primary); transition:all .15s; font-family:inherit; }
+.form-group input:focus, .form-group select:focus, .form-group textarea:focus { border-color:var(--primary); background:#fff; box-shadow:0 0 0 3px rgba(102,126,234,0.1); }
 .form-group textarea { min-height:80px; resize:vertical; }
 .form-group .toggle { display:flex; align-items:center; gap:8px; }
 .form-group .toggle input { width:auto; }
 .btn { display:inline-flex; align-items:center; gap:6px; padding:10px 20px; border:none; border-radius:8px; font-size:14px; font-weight:600; cursor:pointer; transition:all .15s; }
-.btn-primary { background:#667eea; color:#fff; }
-.btn-primary:hover { background:#5a67d8; }
-.btn-danger { background:#ef4444; color:#fff; }
+.btn-primary { background:var(--primary); color:#fff; }
+.btn-primary:hover { background:var(--primary-dark); }
+.btn-secondary {
+  display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;
+  padding: 10px 20px; border: 1px solid var(--border);
+  border-radius: 8px; font-size: 14px; font-weight: 600;
+  cursor: pointer; transition: all .15s;
+  background: var(--surface); color: var(--text-secondary);
+}
+.btn-secondary:hover { background: var(--surface-2); border-color: #d1d5db; }
+.btn-danger { background:var(--danger); color:#fff; }
 .btn-danger:hover { background:#dc2626; }
+.btn-danger:disabled { opacity:0.5; cursor:not-allowed; background:var(--danger); }
 .btn-sm { padding:6px 12px; font-size:12px; border-radius:6px; }
 .badge { display:inline-block; padding:2px 9px; border-radius:10px; font-size:11px; font-weight:600; }
-.badge-success { background:#d1fae5; color:#065f46; }
-.badge-danger { background:#fef2f2; color:#991b1b; }
+.badge-success { background:var(--success-bg); color:var(--success-text); }
+.badge-danger { background:var(--danger-bg); color:var(--danger-text); }
 .user-info { display:flex; align-items:center; gap:14px; }
-.user-name { font-size:14px; font-weight:500; color:#374151; }
+.user-name { font-size:14px; font-weight:500; color:var(--text-secondary); }
 .status-badge { display:inline-flex; align-items:center; gap:5px; padding:4px 12px; border-radius:20px; font-size:12px; font-weight:600; }
-.status-badge.online { background:#d1fae5; color:#065f46; }
+.status-badge.online { background:var(--success-bg); color:var(--success-text); }
+
+.feedback-msg {
+  padding: 8px 14px; border-radius: 6px; font-size: 13px;
+  margin-bottom: 8px; display: none;
+}
+.feedback-msg.sucesso { background: var(--success-bg); color: var(--success-text); display: block; }
+.feedback-msg.erro    { background: var(--danger-bg); color: var(--danger-text); display: block; }
 
 /* Responsivo: abas rolam horizontalmente no celular */
 @media (max-width: 768px) {
@@ -44,12 +60,10 @@ body { background:#f3f4f6; display:flex; min-height:100vh; }
 }
 </style>
 <link rel="stylesheet" href="/css/dark-mode.css">
-<script>function darkModeToggle(){var e=document.body;if(!e)return;var a=localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')!=='true';e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});}
-window.darkModeApply=function(a){var e=document.body;if(!e)return;e.classList.toggle('dark-mode',a);localStorage.setItem('chatc2_dark_mode',a?'true':'false');document.querySelectorAll('.dark-mode-toggle').forEach(function(b){b.innerHTML=a?'☀️ Claro':'🌙 Escuro'});};
-window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')==='true';};</script>
+<script>(function(){var m=localStorage.getItem("chatc2_dark_mode_manual");var d=m!==null?m==="true":window.matchMedia("(prefers-color-scheme: dark)").matches;if(d)document.documentElement.className="dark"})()</script>
 </head>
 <body>
-<aside class="sidebar">
+<aside class="sidebar" role="navigation" aria-label="Navegação principal">
   <div class="sidebar-brand">
     <div class="logo">C2</div>
     <div><h2>Chatc2</h2><span id="sidebarAlias">-</span></div>
@@ -64,11 +78,11 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
       <a href="#" id="navRoutesSet" class="admin-only"><span class="icon">📡</span> Rotas</a>
     </nav>
   <div class="sidebar-footer">
-    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px">🌙 Escuro</button>
-    <a onclick="logout()"><span class="icon">🚪</span> Sair</a></div>
+    <button class="dark-mode-toggle" onclick="darkModeToggle()" style="width:100%;margin-bottom:8px;padding:8px" aria-label="Alternar modo escuro">🌙 Escuro</button>
+    <a onclick="logout()" aria-label="Sair do sistema"><span class="icon">🚪</span> Sair</a></div>
 </aside>
-<div class="main">
-  <div class="topbar"><span class="topbar-title">⚙️ Configurações</span></div>
+<main class="main" id="main-content">
+      <span class="topbar-title">⚙️ Configurações</span></div>
   <div class="container">
     <div class="tabs">
       <button class="active" onclick="ativarAba('equipe',this)">👥 Equipe</button>
@@ -84,17 +98,17 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
         <div style="display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;margin-bottom:16px">
           <h3 style="margin:0">📋 Fluxo de Atendimento</h3>
         </div>
-        <p style="color:#6b7280;font-size:13px;margin-bottom:16px">
+        <p style="color:var(--text-muted);font-size:13px;margin-bottom:16px">
           Configure os submenus que aparecem quando o cliente seleciona uma equipe.
           As opções iniciais são sempre as <strong>Equipes</strong> cadastradas,
           com a opção de <strong>Segunda via de Boleto</strong> no final.
         </p>
-        <div id="menusList"><p style="color:#9ca3af">Carregando...</p></div>
+        <div id="menusList"><p style="color:var(--text-faint)">Carregando...</p></div>
       </div>
 
       <div class="card" id="cardResolucao">
         <h3 style="margin:0 0 8px">🧩 Fluxo de Resolução</h3>
-        <p style="color:#6b7280;font-size:13px;margin-bottom:16px">
+        <p style="color:var(--text-muted);font-size:13px;margin-bottom:16px">
           Defina os motivos de atendimento e como o atendente registra a resolução ao finalizar a conversa.
         </p>
 
@@ -103,7 +117,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
           <input type="text" id="novoMotivo" placeholder="Cadastrar novo motivo..." style="flex:1;padding:8px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:13px" onkeydown="if(event.key==='Enter')adicionarMotivo()">
           <button class="btn btn-primary btn-sm" onclick="adicionarMotivo()">+ Adicionar</button>
         </div>
-        <div id="motivosList" style="margin-bottom:12px"><p style="color:#9ca3af;font-size:13px">Carregando...</p></div>
+        <div id="motivosList" style="margin-bottom:12px"><p style="color:var(--text-faint);font-size:13px">Carregando...</p></div>
         <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgMotivoVis"> <label for="flgMotivoVis">Visualizar Motivo na tela de conversa</label></div></div>
         <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgMotivoObr"> <label for="flgMotivoObr">Obrigatório preencher (só finaliza com motivo)</label></div></div>
 
@@ -111,7 +125,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
         <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgResolVis"> <label for="flgResolVis">Visualizar Resolução na tela de conversa</label></div></div>
         <div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="flgResolObr"> <label for="flgResolObr">Obrigatório preencher (só finaliza com resolução)</label></div></div>
 
-        <button class="btn btn-primary" onclick="salvarResolucao()">💾 Salvar Fluxo de Resolução</button>
+        <div id="resolucaoFeedback" class="feedback-msg"></div><button class="btn btn-primary" onclick="salvarResolucao()">💾 Salvar Fluxo de Resolução</button>
       </div>
     </div>
 
@@ -122,11 +136,11 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
           <h3 style="margin:0">Equipes</h3>
           <button class="btn btn-primary btn-sm" onclick="mostrarModalEquipe()">+ Nova Equipe</button>
         </div>
-        <div id="equipesList"><p style="color:#9ca3af">Carregando...</p></div>
+        <div id="equipesList"><p style="color:var(--text-faint)">Carregando...</p></div>
       </div>
       <div class="card">
         <h3>Usuários da Empresa</h3>
-        <div id="usuariosList"><p style="color:#9ca3af">Carregando...</p></div>
+        <div id="usuariosList"><p style="color:var(--text-faint)">Carregando...</p></div>
       </div>
     </div>
 
@@ -134,7 +148,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
     <div class="tab-content" id="tabEmpresa">
       <div class="card">
         <h3>Configurações da Empresa</h3>
-        <div id="configForm"><p style="color:#9ca3af">Carregando...</p></div>
+        <div id="configForm"><p style="color:var(--text-faint)">Carregando...</p></div>
       </div>
     </div>
 
@@ -145,7 +159,7 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
           <h3 style="margin:0">Etiquetas</h3>
           <button class="btn btn-primary btn-sm" onclick="mostrarModalEtiqueta()">+ Nova Etiqueta</button>
         </div>
-        <div id="etiquetasList"><p style="color:#9ca3af">Carregando...</p></div>
+        <div id="etiquetasList"><p style="color:var(--text-faint)">Carregando...</p></div>
       </div>
     </div>
 
@@ -156,61 +170,84 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
           <h3 style="margin:0">📱 Conexões WhatsApp</h3>
           <button class="btn btn-primary btn-sm" onclick="mostrarModalConexao()">+ Nova Conexão</button>
         </div>
-        <div id="conexoesList"><p style="color:#9ca3af">Carregando...</p></div>
+        <div id="conexoesList"><p style="color:var(--text-faint)">Carregando...</p></div>
       </div>
     </div>
   </div>
 </div>
 
 <!-- Modal Equipe -->
-<div class="modal-overlay" id="modalEquipe" style="display:none;position:fixed;top:0;left:0;width:100%;height:100%;background:rgba(0,0,0,0.5);align-items:center;justify-content:center;z-index:1000">
-  <div style="background:#fff;border-radius:12px;padding:24px;width:90%;max-width:400px">
+<div class="modal-overlay" id="modalEquipe">
+  <div class="modal-box" style="max-width:480px">
     <h3 id="modalEquipeTitle">Nova Equipe</h3>
     <input type="hidden" id="editEquipeId">
-    <div class="form-group"><label>Nome da Equipe</label><input type="text" id="equipeNome" placeholder="Ex: Atendimento"></div>
-    <div class="form-group"><label>Ordem</label><input type="number" id="equipeOrdem" value="0" min="0" style="width:80px"><span style="font-size:12px;color:#9ca3af;margin-left:8px">(menor = aparece primeiro)</span></div>
-    <div class="form-group"><label>Membros</label><div id="equipeMembros"></div></div>
-    <div style="display:flex;gap:8px;justify-content:flex-end">
-      <button class="btn" onclick="fecharModal('modalEquipe')" style="background:#f3f4f6">Cancelar</button>
-      <button class="btn btn-primary" onclick="salvarEquipe()">Salvar</button>
+    <div class="form-group">
+      <label for="equipeNome">Nome da Equipe</label>
+      <input type="text" id="equipeNome" placeholder="Ex: Atendimento">
+    </div>
+    <div class="form-group">
+      <label for="equipeOrdem">Ordem</label>
+      <div style="display:flex;align-items:center;gap:8px">
+        <input type="number" id="equipeOrdem" value="0" min="0" style="width:80px">
+        <span style="font-size:12px;color:var(--text-faint)">Menor = aparece primeiro</span>
+      </div>
+    </div>
+    <div class="form-group">
+      <label for="equipeMensagem">Mensagem automática</label>
+      <textarea id="equipeMensagem" rows="2" placeholder="Mensagem enviada quando o cliente escolhe esta equipe..."></textarea>
+      <span style="font-size:11px;color:var(--text-faint);margin-top:4px;display:block">Opcional. Se preenchida, será enviada ao cliente após escolher esta opção.</span>
+    </div>
+    <div class="form-group">
+      <label for="equipeEtiqueta">Etiqueta automática</label>
+      <select id="equipeEtiqueta"><option value="">Nenhuma</option></select>
+      <span style="font-size:11px;color:var(--text-faint);margin-top:4px;display:block">Opcional. Etiqueta adicionada automaticamente à conversa.</span>
+    </div>
+    <div class="form-group">
+      <label>Membros</label>
+      <div id="equipeMembros"></div>
+    </div>
+    <div id="equipeFeedback" class="feedback-msg"></div>
+    <div class="modal-footer">
+      <button class="btn-secondary" onclick="fecharModal('modalEquipe')">Cancelar</button>
+      <button class="btn-primary" onclick="salvarEquipe()">Salvar</button>
     </div>
   </div>
 </div>
 
 <!-- Modal Etiqueta -->
-<div class="modal-overlay" id="modalEtiqueta" style="display:none;position:fixed;top:0;left:0;width:100%;height:100%;background:rgba(0,0,0,0.5);align-items:center;justify-content:center;z-index:1000">
-  <div style="background:#fff;border-radius:12px;padding:24px;width:90%;max-width:400px">
+<div class="modal-overlay" id="modalEtiqueta">
+  <div class="modal-box" style="max-width:400px">
     <h3 id="modalEtiquetaTitle">Nova Etiqueta</h3>
     <input type="hidden" id="editEtiquetaId">
-    <div class="form-group"><label>Nome</label><input type="text" id="etiquetaNome" placeholder="Ex: Cliente VIP"></div>
-    <div class="form-group"><label>Cor</label><input type="color" id="etiquetaCor" value="#667eea"></div>
-    <div style="display:flex;gap:8px;justify-content:flex-end">
-      <button class="btn" onclick="fecharModal('modalEtiqueta')" style="background:#f3f4f6">Cancelar</button>
-      <button class="btn btn-primary" onclick="salvarEtiqueta()">Salvar</button>
+    <div class="form-group"><label for="etiquetaNome">Nome</label><input type="text" id="etiquetaNome" placeholder="Ex: Cliente VIP"></div>
+    <div class="form-group"><label for="etiquetaCor">Cor</label><input type="color" id="etiquetaCor" value="#667eea"></div>
+    <div id="etiquetaFeedback" class="feedback-msg"></div>
+    <div class="modal-footer">
+      <button class="btn-secondary" onclick="fecharModal('modalEtiqueta')">Cancelar</button>
+      <button class="btn-primary" onclick="salvarEtiqueta()">Salvar</button>
     </div>
   </div>
 </div>
 
 <!-- Modal Menu -->
-<div class="modal-overlay" id="modalMenu" style="display:none;position:fixed;top:0;left:0;width:100%;height:100%;background:rgba(0,0,0,0.5);align-items:center;justify-content:center;z-index:1000">
-  <div style="background:#fff;border-radius:12px;padding:24px;width:90%;max-width:500px">
+<div class="modal-overlay" id="modalMenu">
+  <div class="modal-box" style="max-width:520px">
     <h3 id="modalMenuTitle">Novo Submenu</h3>
     <input type="hidden" id="editMenuId">
     <input type="hidden" id="editMenuEquipeId">
     <input type="hidden" id="editMenuPaiId">
-    <div class="form-group" id="menuEquipeGroup"><label>Equipe</label><select id="menuEquipe"><option value="">Selecione...</option></select></div>
-    <div class="form-group"><label>Título</label><input type="text" id="menuTitulo" placeholder="Ex: Alteração Cadastral"></div>
-    <div class="form-group">
-      <label>Tipo</label>
+    <div class="form-group" id="menuEquipeGroup"><label for="menuEquipe">Equipe</label><select id="menuEquipe"><option value="">Selecione...</option></select></div>
+    <div class="form-group"><label for="menuTitulo">Título</label><input type="text" id="menuTitulo" placeholder="Ex: Alteração Cadastral"></div>
+    <div class="form-group"><label for="menuTipo">Tipo</label>
       <select id="menuTipo" onchange="mudarTipoMenu()">
         <option value="M">📂 Submenu (mostra mais opções)</option>
         <option value="T">💬 Texto (envia mensagem fixa)</option>
         <option value="R">⚙️ Ação (executa alteração via API)</option>
       </select>
     </div>
-    <div class="form-group" id="menuTextoGroup" style="display:none"><label>Texto a ser enviado</label><textarea id="menuTexto" rows="3" placeholder="Digite a mensagem..."></textarea></div>
+    <div class="form-group" id="menuTextoGroup" style="display:none"><label for="menuTexto">Texto a ser enviado</label><textarea id="menuTexto" rows="3" placeholder="Digite a mensagem..."></textarea></div>
     <div class="form-group" id="menuRotaGroup" style="display:none">
-      <label>Ação (Rota)</label>
+      <label for="menuAcaoRota">Ação (Rota)</label>
       <select id="menuAcaoRota">
         <option value="">Selecione uma ação...</option>
         <option value="listar_carnes">📄 Listar carnês / Boleto</option>
@@ -219,31 +256,41 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
         <option value="alterar_endereco">🏠 Alterar Endereço</option>
         <option value="info_cliente">ℹ️ Mostrar dados do cliente</option>
       </select>
-      <div style="margin-top:8px"><label>Pergunta ao cliente (se precisar de dados)</label>
-      <textarea id="menuAcaoPrompt" rows="2" placeholder="Ex: Informe seu novo e-mail:" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:13px;resize:vertical"></textarea></div>
+      <div style="margin-top:8px"><label for="menuAcaoPrompt">Pergunta ao cliente (se precisar de dados)</label>
+      <textarea id="menuAcaoPrompt" rows="2" placeholder="Ex: Informe seu novo e-mail:"></textarea></div>
     </div>
-    <div class="form-group"><label>Ordem</label><input type="number" id="menuOrdem" value="0" min="0" style="width:80px"></div>
-    <div class="form-group"><label>Subordinado a (opcional)</label><select id="menuPai"><option value="">Nenhum (raiz da equipe)</option></select></div>
-    <div class="form-group"><label>Etiquetas (adicionar ao selecionar)</label><div id="menuEtiquetasContainer" style="display:flex;flex-wrap:wrap;gap:6px;padding:6px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;min-height:36px"></div></div>
-    <div style="display:flex;gap:8px;justify-content:flex-end;margin-top:12px">
-      <button class="btn" onclick="fecharModal('modalMenu')" style="background:#f3f4f6">Cancelar</button>
-      <button class="btn btn-primary" onclick="salvarMenu()">Salvar</button>
+    <div class="form-group"><label for="menuOrdem">Ordem</label><input type="number" id="menuOrdem" value="0" min="0" style="width:80px"></div>
+    <div class="form-group"><label for="menuPai">Subordinado a (opcional)</label><select id="menuPai"><option value="">Nenhum (raiz da equipe)</option></select></div>
+    <div class="form-group"><label>Etiquetas (adicionar ao selecionar)</label><div id="menuEtiquetasContainer" style="display:flex;flex-wrap:wrap;gap:6px;padding:6px;border:1px solid var(--border);border-radius:8px;min-height:36px"></div></div>
+    <div id="menuFeedback" class="feedback-msg"></div>
+    <div class="modal-footer">
+      <button class="btn-secondary" onclick="fecharModal('modalMenu')">Cancelar</button>
+      <button class="btn-primary" onclick="salvarMenu()">Salvar</button>
     </div>
   </div>
 </div>
 
 <!-- Modal Conexão -->
-<div class="modal-overlay" id="modalConexao" style="display:none;position:fixed;top:0;left:0;width:100%;height:100%;background:rgba(0,0,0,0.5);align-items:center;justify-content:center;z-index:1000">
-  <div style="background:#fff;border-radius:12px;padding:24px;width:90%;max-width:500px">
+<div class="modal-overlay" id="modalConexao">
+  <div class="modal-box" style="max-width:520px">
     <h3 id="modalConexaoTitle">Nova Conexão WhatsApp</h3>
     <input type="hidden" id="editConexaoId">
-    <div class="form-group"><label>Nome da Instância</label><input type="text" id="conNome" placeholder="Ex: WhatsApp Comercial"></div>
-    <div class="form-group"><label>URL Evolution API</label><input type="text" id="conUrl" value="https://evoatende.c2sistemas.com.br" placeholder="https://evoatende.c2sistemas.com.br"></div>
-    <div class="form-group"><label>API Key</label><input type="text" id="conApiKey" placeholder="API Key"></div>
-    <div class="form-group"><label>Nome da Instância (Evolution)</label><input type="text" id="conInstance" placeholder="Ex: empresa1-wpp"></div>
-    <div style="display:flex;gap:8px;justify-content:flex-end">
-      <button class="btn" onclick="fecharModal('modalConexao')" style="background:#f3f4f6">Cancelar</button>
-      <button class="btn btn-primary" onclick="salvarConexao()" id="btnSalvarConexao">Conectar</button>
+    <div class="form-group"><label for="conNome">Nome da Instância</label><input type="text" id="conNome" placeholder="Ex: WhatsApp Comercial"></div>
+    <div class="form-group"><label for="conUrl">URL Evolution API</label><input type="text" id="conUrl" value="https://evoatende.c2sistemas.com.br" placeholder="https://evoatende.c2sistemas.com.br"></div>
+    <div class="form-group"><label for="conApiKey">API Key</label><input type="text" id="conApiKey" placeholder="API Key"></div>
+    <div class="form-group"><label for="conInstance">Nome da Instância (Evolution)</label><input type="text" id="conInstance" placeholder="Ex: empresa1-wpp"></div>
+    <div id="conexaoFeedback" class="feedback-msg"></div>
+    <div class="form-group" id="instanciasExistentesGroup" style="display:none">
+      <label>Instâncias já conectadas no servidor</label>
+      <div id="instanciasExistentesList" style="max-height:150px;overflow-y:auto;border:2px solid var(--border);border-radius:8px;padding:8px">
+        <button class="btn-sm" onclick="buscarInstanciasExistentes()" style="width:100%;padding:8px;font-size:12px">🔍 Buscar instâncias no servidor</button>
+      </div>
+      <span style="font-size:11px;color:var(--text-faint)">Clique em uma instância existente para reutilizá-la.</span>
+    </div>
+    <div id="conexaoFeedback" class="feedback-msg"></div>
+    <div class="modal-footer">
+      <button class="btn-secondary" onclick="fecharModal('modalConexao')">Cancelar</button>
+      <button class="btn-primary" onclick="salvarConexao()" id="btnSalvarConexao">Conectar</button>
     </div>
   </div>
 </div>
@@ -251,6 +298,16 @@ window.darkModeIsDark=function(){return localStorage.getItem('chatc2_dark_mode')
 <script>
 (function(){
 'use strict';
+
+// Fechar modais com Esc
+document.addEventListener('keydown', function(e) {
+  if (e.key === 'Escape') {
+    document.querySelectorAll('.modal-overlay.show, .modal.show').forEach(function(m) {
+      m.classList.remove('show');
+    });
+  }
+});
+
 const token = localStorage.getItem('chatc2_token');
 const pathParts = window.location.pathname.split('/');
 const alias = pathParts[2] || localStorage.getItem('chatc2_alias') || 'lajedo';
@@ -293,20 +350,56 @@ window.ativarAba = function(aba, btn) {
   document.getElementById('tab' + aba.charAt(0).toUpperCase() + aba.slice(1)).classList.add('active');
 };
 
+// ===== MODAL DE CONFIRMAÇÃO =====
+let _confirmarCallback = null;
+
+window.mostrarConfirmacao = function(titulo, mensagem, nomeConfirmar, callback) {
+  document.getElementById('confirmarTitulo').textContent = titulo;
+  document.getElementById('confirmarMensagem').textContent = mensagem;
+  document.getElementById('confirmarInput').value = '';
+  document.getElementById('confirmarInput').placeholder = 'Digite: ' + nomeConfirmar;
+  document.getElementById('btnConfirmarExclusao').disabled = true;
+  _confirmarCallback = callback;
+  _initConfirmModal();
+  document.getElementById('modalConfirmar').classList.add('show');
+  document.getElementById('confirmarInput').focus();
+};
+
+// Event listeners do modal de confirmação (inicializados após DOM pronto)
+function _initConfirmModal() {
+  var inp = document.getElementById('confirmarInput');
+  if (!inp || inp._confirmInit) return;
+  inp._confirmInit = true;
+  inp.addEventListener('input', function() {
+    var esperado = this.placeholder.replace('Digite: ', '');
+    document.getElementById('btnConfirmarExclusao').disabled = this.value.trim() !== esperado;
+  });
+  inp.addEventListener('keydown', function(e) {
+    if (e.key === 'Enter' && !document.getElementById('btnConfirmarExclusao').disabled) {
+      document.getElementById('btnConfirmarExclusao').click();
+    }
+  });
+  document.getElementById('btnConfirmarExclusao').addEventListener('click', function() {
+    if (_confirmarCallback) { _confirmarCallback(); _confirmarCallback = null; }
+    fecharModal('modalConfirmar');
+  });
+}
+
 // ===== EQUIPES =====
 async function carregarEquipes() {
   var data = await api('/teams?empresaId=' + empresaId);
   var div = document.getElementById('equipesList');
   if (!data.success || !data.data || data.data.length === 0) {
-    div.innerHTML = '<p style="color:#9ca3af">Nenhuma equipe cadastrada</p>';
+    div.innerHTML = '<p style="color:var(--text-faint)">Nenhuma equipe cadastrada</p>';
     return;
   }
   div.innerHTML = '<table><thead><tr><th>Ordem</th><th>Nome</th><th>Membros</th><th>Ações</th></tr></thead><tbody>' +
     data.data.map(function(eq) {
       var membros = (eq.membros || []).map(function(m) { return m.nome; }).join(', ') || '-';
+      var mensagemEsc = (eq.mensagem || '').replace(/\\/g,'\\\\').replace(/'/g,"\\'");
       return '<tr><td>' + (eq.ordem || 0) + '</td><td><strong>' + eq.nome + '</strong></td><td>' + membros + '</td><td>' +
-        '<button class="btn btn-sm" onclick="editarEquipe(' + eq.id + ',' + (eq.ordem || 0) + ',\'' + eq.nome.replace(/'/g,"\\'") + '\')" style="background:#f3f4f6;margin-right:4px">✏️</button>' +
-        '<button class="btn btn-sm btn-danger" onclick="excluirEquipe(' + eq.id + ')">🗑️</button></td></tr>';
+        '<button class="btn btn-sm" onclick="editarEquipe(' + eq.id + ',' + (eq.ordem || 0) + ',\'' + eq.nome.replace(/'/g,"\\'") + '\',\'' + mensagemEsc + '\',' + (eq.etiquetaId || 'null') + ')" style="background:var(--surface-3);margin-right:4px">✏️</button>' +
+        '<button class="btn btn-sm btn-danger" onclick="excluirEquipe(' + eq.id + ',\'' + eq.nome.replace(/'/g,"\\'") + '\')">🗑️</button></td></tr>';
     }).join('') + '</tbody></table>';
 }
 
@@ -314,24 +407,30 @@ window.mostrarModalEquipe = function() {
   document.getElementById('editEquipeId').value = '';
   document.getElementById('equipeOrdem').value = 0;
   document.getElementById('equipeNome').value = '';
+  document.getElementById('equipeMensagem').value = '';
+  document.getElementById('equipeEtiqueta').value = '';
   document.getElementById('modalEquipeTitle').textContent = 'Nova Equipe';
   carregarUsuariosCheckbox();
-  document.getElementById('modalEquipe').style.display = 'flex';
+  carregarEtiquetasDropdown();
+  document.getElementById('modalEquipe').classList.add('show');
 };
 
-window.editarEquipe = function(id, ordem, nome) {
+window.editarEquipe = async function(id, ordem, nome, mensagem, etiquetaId) {
   document.getElementById('editEquipeId').value = id;
   document.getElementById('equipeOrdem').value = ordem;
   document.getElementById('equipeNome').value = nome;
+  document.getElementById('equipeMensagem').value = mensagem || '';
+  document.getElementById('equipeEtiqueta').value = etiquetaId || '';
   document.getElementById('modalEquipeTitle').textContent = 'Editar Equipe';
+  await carregarEtiquetasDropdown();
   carregarUsuariosCheckbox(id);
-  document.getElementById('modalEquipe').style.display = 'flex';
+  document.getElementById('modalEquipe').classList.add('show');
 };
 
 async function carregarUsuariosCheckbox(equipeId) {
   var div = document.getElementById('equipeMembros');
   var data = await api('/company/users?empresaId=' + empresaId);
-  if (!data.success) { div.innerHTML = '<p style="color:#9ca3af">Erro ao carregar</p>'; return; }
+  if (!data.success) { div.innerHTML = '<p style="color:var(--text-faint)">Erro ao carregar</p>'; return; }
 
   var membrosAtuais = [];
   if (equipeId) {
@@ -346,27 +445,41 @@ async function carregarUsuariosCheckbox(equipeId) {
   }).join('');
 }
 
+async function carregarEtiquetasDropdown() {
+  var sel = document.getElementById('equipeEtiqueta');
+  var data = await api('/labels?empresaId=' + empresaId);
+  sel.innerHTML = '<option value="">Nenhuma</option>';
+  if (data.success && data.data) {
+    data.data.forEach(function(l) {
+      sel.innerHTML += '<option value="' + l.id + '">' + l.nome + '</option>';
+    });
+  }
+}
+
 window.salvarEquipe = async function() {
   var id = document.getElementById('editEquipeId').value;
   var nome = document.getElementById('equipeNome').value.trim();
   var ordem = parseInt(document.getElementById('equipeOrdem').value) || 0;
   var membros = Array.from(document.querySelectorAll('#equipeMembros input:checked')).map(function(cb) { return parseInt(cb.value); });
+  var mensagem = document.getElementById('equipeMensagem').value.trim();
+  var etiquetaId = document.getElementById('equipeEtiqueta').value || null;
 
-  if (!nome) return alert('Informe o nome da equipe');
+  if (!nome) { mostrarFeedbackModal('equipeFeedback', 'Informe o nome da equipe', 'erro'); return; }
 
   if (id) {
-    var r = await api('/teams/' + id, { method: 'PUT', body: JSON.stringify({ nome: nome, ordem: ordem, membros: membros }) });
+    var r = await api('/teams/' + id, { method: 'PUT', body: JSON.stringify({ nome: nome, ordem: ordem, membros: membros, mensagem: mensagem, etiquetaId: etiquetaId }) });
     if (r.success) { fecharModal('modalEquipe'); carregarEquipes(); }
   } else {
-    var r = await api('/teams', { method: 'POST', body: JSON.stringify({ nome: nome, ordem: ordem, membros: membros, empresaId: empresaId }) });
+    var r = await api('/teams', { method: 'POST', body: JSON.stringify({ nome: nome, ordem: ordem, membros: membros, empresaId: empresaId, mensagem: mensagem, etiquetaId: etiquetaId }) });
     if (r.success) { fecharModal('modalEquipe'); carregarEquipes(); }
   }
 };
 
-window.excluirEquipe = async function(id) {
-  if (!confirm('Excluir esta equipe?')) return;
-  var r = await api('/teams/' + id, { method: 'DELETE' });
-  if (r.success) carregarEquipes();
+window.excluirEquipe = async function(id, nome) {
+  mostrarConfirmacao('Excluir Equipe', 'Esta ação não pode ser desfeita. Todos os submenus vinculados serão perdidos.', nome || 'equipe', async function() {
+    var r = await api('/teams/' + id, { method: 'DELETE' });
+    if (r.success) carregarEquipes();
+  });
 };
 
 // ===== USUÁRIOS =====
@@ -374,7 +487,7 @@ async function carregarUsuarios() {
   var data = await api('/company/users?empresaId=' + empresaId);
   var div = document.getElementById('usuariosList');
   if (!data.success || !data.data || data.data.length === 0) {
-    div.innerHTML = '<p style="color:#9ca3af">Nenhum usuário encontrado</p>';
+    div.innerHTML = '<p style="color:var(--text-faint)">Nenhum usuário encontrado</p>';
     return;
   }
   div.innerHTML = '<table><thead><tr><th>Nome</th><th>Login</th><th>Tipo Chat</th></tr></thead><tbody>' +
@@ -393,7 +506,7 @@ async function carregarMenus() {
   var div = document.getElementById('menusList');
   
   if (!eqData.success || !eqData.data || eqData.data.length === 0) {
-    div.innerHTML = '<p style="color:#9ca3af">Crie equipes primeiro para configurar os submenus.</p>';
+    div.innerHTML = '<p style="color:var(--text-faint)">Crie equipes primeiro para configurar os submenus.</p>';
     return;
   }
   
@@ -404,8 +517,8 @@ async function carregarMenus() {
     var menusEq = menusAgrupados.find(function(g) { return g.equipeId === eq.id; });
     var temMenus = menusEq && menusEq.menus && menusEq.menus.length > 0;
     
-    html += '<div style="margin-bottom:16px;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;overflow:hidden">';
-    html += '<div style="background:#f9fafb;padding:10px 14px;font-weight:600;font-size:14px;border-bottom:1px solid #e5e7eb;display:flex;align-items:center;justify-content:space-between">';
+    html += '<div style="margin-bottom:16px;border:1px solid var(--border);border-radius:8px;overflow:hidden">';
+    html += '<div style="background:var(--surface-2);padding:10px 14px;font-weight:600;font-size:14px;border-bottom:1px solid #e5e7eb;display:flex;align-items:center;justify-content:space-between">';
     html += '<span>👥 ' + eq.nome + '</span>';
     html += '<button class="btn btn-sm" onclick="mostrarModalMenu(' + eq.id + ')" style="background:#e0e7ff">+ Submenu</button>';
     html += '</div>';
@@ -413,7 +526,7 @@ async function carregarMenus() {
     if (temMenus) {
       html += '<div style="padding:4px 0">' + montarArvoreHtml(menusEq.menus, 0) + '</div>';
     } else {
-      html += '<p style="padding:12px 14px;color:#9ca3af;font-size:13px;margin:0">Nenhum submenu configurado.</p>';
+      html += '<p style="padding:12px 14px;color:var(--text-faint);font-size:13px;margin:0">Nenhum submenu configurado.</p>';
     }
     html += '</div>';
   });
@@ -427,8 +540,8 @@ function montarArvoreHtml(menus, nivel) {
   menus.forEach(function(m) {
     var tipoIcon = m.tipo === 'M' ? '📂' : m.tipo === 'T' ? '💬' : m.tipo === 'R' ? '⚙️' : '❓';
     html += '<div style="display:flex;align-items:center;padding:6px 10px;border-bottom:1px solid #f3f4f6">';
-    html += '<span style="flex:1;font-size:13px">' + tipoIcon + ' ' + m.titulo + ' <span style="color:#9ca3af;font-size:11px">(' + m.tipo + ')</span></span>';
-    html += '<button class="btn btn-sm" onclick="mostrarModalMenu(' + m.equipeId + ',' + m.id + ')" style="background:#f3f4f6;margin-right:4px;padding:4px 8px;font-size:11px">✏️</button>';
+    html += '<span style="flex:1;font-size:13px">' + tipoIcon + ' ' + m.titulo + ' <span style="color:var(--text-faint);font-size:11px">(' + m.tipo + ')</span></span>';
+    html += '<button class="btn btn-sm" onclick="mostrarModalMenu(' + m.equipeId + ',' + m.id + ')" style="background:var(--surface-3);margin-right:4px;padding:4px 8px;font-size:11px">✏️</button>';
     html += '<button class="btn btn-sm" onclick="excluirMenu(' + m.id + ',\'' + m.titulo.replace(/'/g,"\\'") + '\')" style="background:#fef2f2;color:#991b1b;padding:4px 8px;font-size:11px">🗑️</button>';
     html += '<button class="btn btn-sm" onclick="mostrarModalMenu(' + m.equipeId + ',null,' + m.id + ')" style="margin-left:4px;padding:4px 8px;font-size:11px">➕ Sub</button>';
     html += '</div>';
@@ -545,7 +658,7 @@ window.mostrarModalMenu = async function(equipeId, editMenuId, parentMenuId) {
     }
   }
 
-  document.getElementById('modalMenu').style.display = 'flex';
+  document.getElementById('modalMenu').classList.add('show');
 };
 
 window.mudarTipoMenu = function() {
@@ -575,12 +688,12 @@ async function buscarEtiquetasDoMenu(menuId) {
 function renderEtiquetasCheckbox(data, selecionadas) {
   var container = document.getElementById('menuEtiquetasContainer');
   if (!data.success || !data.data || data.data.length === 0) {
-    container.innerHTML = '<span style="color:#9ca3af;font-size:12px">Nenhuma etiqueta cadastrada</span>';
+    container.innerHTML = '<span style="color:var(--text-faint);font-size:12px">Nenhuma etiqueta cadastrada</span>';
     return;
   }
   container.innerHTML = data.data.map(function(e) {
     var checked = selecionadas.includes(e.id) ? 'checked' : '';
-    return '<label style="display:flex;align-items:center;gap:4px;padding:4px 8px;background:#f3f4f6;border-radius:6px;font-size:12px;cursor:pointer">' +
+    return '<label style="display:flex;align-items:center;gap:4px;padding:4px 8px;background:var(--surface-3);border-radius:6px;font-size:12px;cursor:pointer">' +
       '<input type="checkbox" value="' + e.id + '" ' + checked + ' style="accent-color:#667eea"> ' +
       '<span style="display:inline-block;width:10px;height:10px;border-radius:50%;background:' + (e.cor || '#667eea') + '"></span> ' +
       e.nome +
@@ -601,8 +714,8 @@ window.salvarMenu = async function() {
   // Etiquetas selecionadas
   var etiquetaIds = Array.from(document.querySelectorAll('#menuEtiquetasContainer input[type="checkbox"]:checked')).map(function(cb) { return parseInt(cb.value); }).filter(function(v) { return !isNaN(v); }).join(',');
 
-  if (!titulo) return alert('Informe o título');
-  if (!equipeId) return alert('Selecione a equipe');
+  if (!titulo) { mostrarFeedbackModal('menuFeedback', 'Informe o título', 'erro'); return; }
+  if (!equipeId) { mostrarFeedbackModal('menuFeedback', 'Selecione a equipe', 'erro'); return; }
 
   var body = {
     empresaId: empresaId,
@@ -622,18 +735,19 @@ window.salvarMenu = async function() {
     var r = await api('/menus/' + editId, { method: 'PUT', body: JSON.stringify(body) });
     console.log('[Menu] Resposta save:', JSON.stringify(r));
     if (r.success) { fecharModal('modalMenu'); carregarMenus(); }
-    else alert('Erro: ' + (r.error || 'desconhecido'));
+    else mostrarFeedbackModal('menuFeedback', 'Erro: ' + (r.error || 'desconhecido'), 'erro');
   } else {
     var r = await api('/menus', { method: 'POST', body: JSON.stringify(body) });
     if (r.success) { fecharModal('modalMenu'); carregarMenus(); }
-    else alert('Erro: ' + (r.error || 'desconhecido'));
+    else mostrarFeedbackModal('menuFeedback', 'Erro: ' + (r.error || 'desconhecido'), 'erro');
   }
 };
 
 window.excluirMenu = async function(id, titulo) {
-  if (!confirm('Excluir o submenu "' + titulo + '" e todos os seus sub-itens?')) return;
-  var r = await api('/menus/' + id, { method: 'DELETE' });
-  if (r.success) carregarMenus();
+  mostrarConfirmacao('Excluir Submenu', 'O submenu "' + titulo + '" e todos os seus sub-itens serão removidos.', titulo, async function() {
+    var r = await api('/menus/' + id, { method: 'DELETE' });
+    if (r.success) carregarMenus();
+  });
 };
 
 // ===== ETIQUETAS =====
@@ -641,14 +755,14 @@ async function carregarEtiquetas() {
   var data = await api('/labels?empresaId=' + empresaId);
   var div = document.getElementById('etiquetasList');
   if (!data.success || !data.data || data.data.length === 0) {
-    div.innerHTML = '<p style="color:#9ca3af">Nenhuma etiqueta cadastrada</p>';
+    div.innerHTML = '<p style="color:var(--text-faint)">Nenhuma etiqueta cadastrada</p>';
     return;
   }
   div.innerHTML = '<table><thead><tr><th>Nome</th><th>Cor</th><th>Ações</th></tr></thead><tbody>' +
     data.data.map(function(l) {
       return '<tr><td><strong>' + l.nome + '</strong></td><td><span class="tag" style="background:' + l.cor + '">' + l.cor + '</span></td><td>' +
-        '<button class="btn btn-sm" onclick="editarEtiqueta(' + l.id + ',\'' + l.nome.replace(/'/g,"\\'") + '\',\'' + l.cor + '\')" style="background:#f3f4f6;margin-right:4px">✏️</button>' +
-        '<button class="btn btn-sm btn-danger" onclick="excluirEtiqueta(' + l.id + ')">🗑️</button></td></tr>';
+        '<button class="btn btn-sm" onclick="editarEtiqueta(' + l.id + ',\'' + l.nome.replace(/'/g,"\\'") + '\',\'' + l.cor + '\')" style="background:var(--surface-3);margin-right:4px">✏️</button>' +
+        '<button class="btn btn-sm btn-danger" onclick="excluirEtiqueta(' + l.id + ',\'' + l.nome.replace(/'/g,"\\'") + '\')">🗑️</button></td></tr>';
     }).join('') + '</tbody></table>';
 }
 
@@ -657,7 +771,7 @@ window.mostrarModalEtiqueta = function() {
   document.getElementById('etiquetaNome').value = '';
   document.getElementById('etiquetaCor').value = '#667eea';
   document.getElementById('modalEtiquetaTitle').textContent = 'Nova Etiqueta';
-  document.getElementById('modalEtiqueta').style.display = 'flex';
+  document.getElementById('modalEtiqueta').classList.add('show');
 };
 
 window.editarEtiqueta = function(id, nome, cor) {
@@ -665,14 +779,14 @@ window.editarEtiqueta = function(id, nome, cor) {
   document.getElementById('etiquetaNome').value = nome;
   document.getElementById('etiquetaCor').value = cor;
   document.getElementById('modalEtiquetaTitle').textContent = 'Editar Etiqueta';
-  document.getElementById('modalEtiqueta').style.display = 'flex';
+  document.getElementById('modalEtiqueta').classList.add('show');
 };
 
 window.salvarEtiqueta = async function() {
   var id = document.getElementById('editEtiquetaId').value;
   var nome = document.getElementById('etiquetaNome').value.trim();
   var cor = document.getElementById('etiquetaCor').value;
-  if (!nome) return alert('Informe o nome');
+  if (!nome) { mostrarFeedbackModal('etiquetaFeedback', 'Informe o nome', 'erro'); return; }
   
   if (id) {
     var r = await api('/labels/' + id, { method: 'PUT', body: JSON.stringify({ nome: nome, cor: cor }) });
@@ -683,10 +797,11 @@ window.salvarEtiqueta = async function() {
   }
 };
 
-window.excluirEtiqueta = async function(id) {
-  if (!confirm('Excluir esta etiqueta?')) return;
-  var r = await api('/labels/' + id, { method: 'DELETE' });
-  if (r.success) carregarEtiquetas();
+window.excluirEtiqueta = async function(id, nome) {
+  mostrarConfirmacao('Excluir Etiqueta', 'A etiqueta será removida permanentemente.', nome, async function() {
+    var r = await api('/labels/' + id, { method: 'DELETE' });
+    if (r.success) carregarEtiquetas();
+  });
 };
 
 // ===== CONFIGURAÇÕES EMPRESA =====
@@ -704,14 +819,15 @@ async function carregarConfig() {
     '<div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="cfgNomeUser" ' + (cfg.enviarNomeUsuario === 'S' ? 'checked' : '') + '> <label for="cfgNomeUser">Mostrar nome do usuário nas mensagens ("Nome: Mensagem")</label></div></div>' +
     '<div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="cfgEnviarBoleto" ' + (cfg.enviarBoleto === 'S' ? 'checked' : '') + '> <label for="cfgEnviarBoleto">💳 Permitir enviar boleto na conversa (botão "Enviar boleto")</label></div></div>' +
     '<div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="cfgTriagem" ' + (cfg.triagemAtiva === 'S' ? 'checked' : '') + '> <label for="cfgTriagem">📋 Ativar fluxo de triagem (menu de opções)</label></div></div>' +
-    '<div class="form-group" id="triagemConfig" style="display:' + (cfg.triagemAtiva === 'S' ? 'block' : 'none') + ';padding:12px;background:#f9fafb;border-radius:8px;margin-bottom:12px">' +
+    '<div class="form-group" id="triagemConfig" style="display:' + (cfg.triagemAtiva === 'S' ? 'block' : 'none') + ';padding:12px;background:var(--surface-2);border-radius:8px;margin-bottom:12px">' +
       '<div class="form-group"><label>Mensagem de boas-vindas (use {EMPRESA} para o nome)</label><textarea id="cfgTriagemWelcome" rows="2" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:13px;resize:vertical">' + (cfg.triagemMsgWelcome || '') + '</textarea></div>' +
       '<div class="form-group"><label>Mensagem após escolha</label><textarea id="cfgTriagemAfter" rows="2" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:13px;resize:vertical">' + (cfg.triagemMsgAfter || '') + '</textarea></div>' +
       '<div class="form-group"><label>Número da opção "Segunda via de Boleto"</label><input type="text" id="cfgTriagemBoletoNum" value="' + (cfg.triagemBoletoNumero || '0') + '" style="width:100%;padding:10px;border:2px solid #e5e7eb;border-radius:8px;font-size:14px"></div>' +
     '</div>' +
+    '<div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="cfgResolucaoSalvarMSC" ' + (cfg.resolucaoSalvarMSC === 'S' ? 'checked' : '') + '> <label for="cfgResolucaoSalvarMSC">💾 Salvar resolução de atendimento na tabela MENSAGENS_CLIENTES (como aviso)</label></div></div>' +
     '<div class="form-group"><div class="toggle"><input type="checkbox" id="cfgCsat" ' + (cfg.csatAtivo === 'S' ? 'checked' : '') + '> <label for="cfgCsat">Ativar CSAT (Pesquisa de satisfação)</label></div></div>' +
     '<div class="form-group"><label>Mensagem CSAT</label><textarea id="cfgCsatMsg">' + (cfg.csatMensagem || '') + '</textarea></div>' +
-    '<button class="btn btn-primary" onclick="salvarConfig()">💾 Salvar Configurações</button>';
+    '<div id="configFeedback" class="feedback-msg"></div><button class="btn btn-primary" onclick="salvarConfig()">💾 Salvar Configurações</button>';
 
   // Evento para toggle da triagem
   document.getElementById('cfgTriagem').addEventListener('change', function() {
@@ -747,10 +863,11 @@ window.salvarConfig = async function() {
     triagemBoletoNumero: document.getElementById('cfgTriagemBoletoNum').value,
     csatAtivo: document.getElementById('cfgCsat').checked ? 'S' : 'N',
     csatMensagem: document.getElementById('cfgCsatMsg').value,
+    resolucaoSalvarMSC: document.getElementById('cfgResolucaoSalvarMSC').checked ? 'S' : 'N',
   };
 
   var r = await api('/company/config', { method: 'POST', body: JSON.stringify(data) });
-  if (r.success) alert('Configurações salvas com sucesso!');
+  if (r.success) mostrarFeedbackModal('configFeedback', 'Configurações salvas com sucesso!', 'sucesso');
 };
 
 // O addEventListener do cfgTriagem é adicionado dentro do carregarConfig() após criar o HTML
@@ -764,11 +881,11 @@ async function carregarResolucao() {
   if (div && md.success) {
     div.innerHTML = (md.data && md.data.length)
       ? md.data.map(function(m) {
-          return '<div style="display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;padding:6px 10px;border:1px solid #eee;border-radius:6px;margin-bottom:4px">' +
+          return '<div style="display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;padding:6px 10px;border:1px solid var(--border);border-radius:6px;margin-bottom:4px">' +
             '<span style="font-size:13px">' + escc(m.descricao) + '</span>' +
-            '<button class="btn btn-sm" style="color:#dc2626;background:none;border:none;cursor:pointer" onclick="removerMotivo(' + m.id + ')">🗑️</button></div>';
+            '<button class="btn btn-sm" style="color:#dc2626;background:none;border:none;cursor:pointer" onclick="removerMotivo(' + m.id + ',\'' + escc(m.descricao).replace(/'/g,"\\'") + '\')">🗑️</button></div>';
         }).join('')
-      : '<p style="color:#9ca3af;font-size:13px">Nenhum motivo cadastrado.</p>';
+      : '<p style="color:var(--text-faint);font-size:13px">Nenhum motivo cadastrado.</p>';
   }
   var cd = await api('/company/config?empresaId=' + empresaId);
   if (cd.success) {
@@ -785,15 +902,24 @@ window.adicionarMotivo = async function() {
   var d = (inp.value || '').trim();
   if (!d) return;
   var r = await api('/motivos', { method: 'POST', body: JSON.stringify({ descricao: d, empresaId: empresaId }) });
-  if (r.success) { inp.value = ''; carregarResolucao(); } else alert(r.error || 'Erro ao adicionar motivo');
+  if (r.success) { inp.value = ''; carregarResolucao(); } else mostrarFeedbackResolucao(r.error || 'Erro ao adicionar motivo', 'erro');
 };
 
-window.removerMotivo = async function(id) {
-  if (!confirm('Remover este motivo?')) return;
-  var r = await api('/motivos/' + id, { method: 'DELETE' });
-  if (r.success) carregarResolucao(); else alert(r.error || 'Erro ao remover');
+window.removerMotivo = async function(id, descricao) {
+  mostrarConfirmacao('Remover Motivo', 'O motivo será removido permanentemente.', descricao, async function() {
+    var r = await api('/motivos/' + id, { method: 'DELETE' });
+    if (r.success) carregarResolucao(); else mostrarFeedbackResolucao(r.error || 'Erro ao remover', 'erro');
+  });
 };
 
+function mostrarFeedbackResolucao(msg, tipo) {
+  var fb = document.getElementById('resolucaoFeedback');
+  if (!fb) return;
+  fb.textContent = msg;
+  fb.className = 'feedback-msg ' + tipo;
+  setTimeout(function() { fb.className = 'feedback-msg'; }, 4000);
+}
+
 window.salvarResolucao = async function() {
   var body = {
     empresaId: empresaId,
@@ -803,7 +929,7 @@ window.salvarResolucao = async function() {
     resolucaoObrigatorio: document.getElementById('flgResolObr').checked ? 'S' : 'N',
   };
   var r = await api('/company/resolucao-config', { method: 'POST', body: JSON.stringify(body) });
-  if (r.success) alert('Fluxo de Resolução salvo!'); else alert(r.error || 'Erro ao salvar');
+  if (r.success) mostrarFeedbackModal('resolucaoFeedback', 'Fluxo de Resolução salvo!', 'sucesso'); else mostrarFeedbackModal('resolucaoFeedback', r.error || 'Erro ao salvar', 'erro');
 };
 
 // ===== CONEXÕES =====
@@ -811,7 +937,7 @@ async function carregarConexoes() {
   var data = await api('/evolution/instances?empresaId=' + empresaId);
   var div = document.getElementById('conexoesList');
   if (!data.success || !data.data || data.data.length === 0) {
-    div.innerHTML = '<p style="color:#9ca3af">Nenhuma conexão cadastrada</p>';
+    div.innerHTML = '<p style="color:var(--text-faint)">Nenhuma conexão cadastrada</p>';
     return;
   }
   div.innerHTML = '<table><thead><tr><th>Nome</th><th>Instância</th><th>URL</th><th>Status</th><th>Ações</th></tr></thead><tbody>' +
@@ -821,9 +947,9 @@ async function carregarConexoes() {
                    ins.status === 'D' ? '<span class="badge badge-danger">⛔ Desconectado</span>' : '<span class="badge badge-danger">❌ ' + ins.status + '</span>';
       var nomeEsc = (ins.nome || '').replace(/'/g, "\\'");
       return '<tr><td><strong>' + ins.nome + '</strong></td><td>' + ins.instanceName + '</td><td style="font-size:11px;max-width:150px;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis">' + ins.url + '</td><td>' + status + '</td><td>' +
-        '<button class="btn btn-sm" onclick="editarConexao(' + ins.id + ')" style="background:#f3f4f6;margin-right:4px">✏️</button>' +
+        '<button class="btn btn-sm" onclick="editarConexao(' + ins.id + ')" style="background:var(--surface-3);margin-right:4px">✏️</button>' +
         '<button class="btn btn-sm" onclick="excluirConexao(' + ins.id + ',\'' + nomeEsc + '\')" style="background:#fef2f2;color:#991b1b;margin-right:4px">🗑️</button>' +
-        '<button class="btn btn-sm" onclick="gerarQRCode(' + ins.id + ')" style="background:#f3f4f6">📱 QR Code</button></td></tr>';
+        '<button class="btn btn-sm" onclick="gerarQRCode(' + ins.id + ')" style="background:var(--surface-3)">📱 QR Code</button></td></tr>';
     }).join('') + '</tbody></table>';
 }
 
@@ -835,7 +961,46 @@ window.mostrarModalConexao = function() {
   document.getElementById('conInstance').value = '';
   document.getElementById('modalConexaoTitle').textContent = 'Nova Conexão WhatsApp';
   document.getElementById('btnSalvarConexao').textContent = 'Conectar';
-  document.getElementById('modalConexao').style.display = 'flex';
+  document.getElementById('modalConexao').classList.add('show');
+  document.getElementById('instanciasExistentesGroup').style.display = 'block';
+  document.getElementById('instanciasExistentesList').innerHTML = '<button class="btn-sm" onclick="buscarInstanciasExistentes()" style="width:100%;padding:8px;font-size:12px">🔍 Buscar instâncias no servidor</button>';
+};
+
+window.buscarInstanciasExistentes = async function() {
+  var list = document.getElementById('instanciasExistentesList');
+  var url = document.getElementById('conUrl').value.trim();
+  var apiKey = document.getElementById('conApiKey').value.trim();
+  if (!url || !apiKey) { list.innerHTML = '<span style="font-size:12px;color:var(--text-faint)">Preencha URL e API Key primeiro</span>'; return; }
+  list.innerHTML = '<span style="font-size:12px;color:var(--text-faint)">Buscando...</span>';
+  try {
+    var r = await fetch('/api/' + alias + '/evolution/fetch-instances', {
+      method: 'POST', body: JSON.stringify({ url: url, apiKey: apiKey }),
+      headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': 'Bearer ' + token }
+    });
+    var d = await r.json();
+    if (d.success && d.data && d.data.length > 0) {
+      list.innerHTML = d.data.map(function(i) {
+        var nm = (i.instanceName || i.name || '');
+        var st = i.connectionStatus === 'open' ? '🟢' : '🔴';
+        return '<div data-instance="' + nm.replace(/"/g, '&quot;') + '" class="instancia-existente" style="padding:6px 8px;border-radius:4px;cursor:pointer;font-size:12px;display:flex;align-items:center;gap:6px;border-bottom:1px solid var(--border);color:var(--text-primary)">' + st + ' <strong>' + nm + '</strong><span style="margin-left:auto;font-size:11px;color:var(--text-muted)">' + (i.connectionStatus || i.status || '-') + '</span></div>';
+      }).join('');
+      // Delegation: click em qualquer .instancia-existente
+      list.querySelectorAll('.instancia-existente').forEach(function(el) {
+        el.addEventListener('click', function() { reutilizarInstancia(this.dataset.instance); });
+      });
+    } else { list.innerHTML = '<span style="font-size:12px;color:var(--text-faint)">Nenhuma instância no servidor</span>'; }
+  } catch(e) { list.innerHTML = '<span style="font-size:12px;color:var(--danger)">Erro ao buscar</span>'; }
+};
+
+window.reutilizarInstancia = function(nm) {
+  document.getElementById('conInstance').value = nm;
+  var existente = document.getElementById('conInstanceExistente');
+  if (!existente) {
+    existente = document.createElement('span'); existente.id = 'conInstanceExistente';
+    existente.style.cssText = 'font-size:11px;color:#059669;display:block;margin-top:3px';
+    document.getElementById('conInstance').parentNode.appendChild(existente);
+  }
+  existente.textContent = '✓ Reutilizando: ' + nm;
 };
 
 window.gerarQRCode = async function(id) {
@@ -847,9 +1012,9 @@ window.gerarQRCode = async function(id) {
     w.document.write('<html><head><title>QR Code</title></head><body style="display:flex;flex-direction:column;align-items:center;justify-content:center;height:100vh;font-family:sans-serif">' +
       '<h2 style="margin-bottom:20px">Escaneie o QR Code</h2>' +
       '<img src="' + imgSrc + '" style="max-width:300px">' +
-      '<p style="margin-top:20px;color:#6b7280">Abra o WhatsApp no celular e escaneie</p></body></html>');
+      '<p style="margin-top:20px;color:var(--text-muted)">Abra o WhatsApp no celular e escaneie</p></body></html>');
   } else {
-    alert('Erro ao gerar QR Code: ' + JSON.stringify(r.data));
+    mostrarFeedbackModal('conexaoFeedback', 'Erro ao gerar QR Code', 'erro');
   }
 };
 
@@ -857,9 +1022,9 @@ window.gerarQRCode = async function(id) {
 window.editarConexao = async function(id) {
   // Busca dados atuais da API
   var data = await api('/evolution/instances?empresaId=' + empresaId);
-  if (!data.success) return alert('Erro ao carregar dados');
+  if (!data.success) { mostrarFeedbackModal('conexaoFeedback', 'Erro ao carregar dados', 'erro'); return; }
   var ins = data.data.find(function(i) { return i.id === id; });
-  if (!ins) return alert('Instância não encontrada');
+  if (!ins) { mostrarFeedbackModal('conexaoFeedback', 'Instância não encontrada', 'erro'); return; }
 
   document.getElementById('editConexaoId').value = id;
   document.getElementById('conNome').value = ins.nome;
@@ -868,18 +1033,16 @@ window.editarConexao = async function(id) {
   document.getElementById('conInstance').value = ins.instanceName;
   document.getElementById('modalConexaoTitle').textContent = 'Editar Conexão WhatsApp';
   document.getElementById('btnSalvarConexao').textContent = 'Salvar';
-  document.getElementById('modalConexao').style.display = 'flex';
+  document.getElementById('modalConexao').classList.add('show');
 };
 
 // ===== EXCLUIR CONEXÃO =====
 window.excluirConexao = async function(id, nome) {
-  if (!confirm('Excluir a conexão "' + nome + '"?')) return;
-  var r = await api('/evolution/instances/' + id, { method: 'DELETE' });
-  if (r.success) {
-    carregarConexoes();
-  } else {
-    alert('Erro: ' + r.error);
-  }
+  mostrarConfirmacao('Excluir Conexao', 'A conexao WhatsApp "' + nome + '" sera removida.', nome, async function() {
+    var r = await api('/evolution/instances/' + id, { method: 'DELETE' });
+    if (r.success) carregarConexoes();
+    else mostrarFeedbackModal('conexaoFeedback', 'Erro: ' + r.error, 'erro');
+  });
 };
 
 window.salvarConexao = async function() {
@@ -891,8 +1054,9 @@ window.salvarConexao = async function() {
     INS_INSTANCE_NAME: document.getElementById('conInstance').value.trim(),
   };
 
-  if (!data.INS_NOME || !data.INS_URL || !data.INS_API_KEY || !data.INS_INSTANCE_NAME)
-    return alert('Preencha todos os campos');
+  if (!data.INS_NOME || !data.INS_URL || !data.INS_API_KEY || !data.INS_INSTANCE_NAME) {
+    mostrarFeedbackModal('conexaoFeedback', 'Preencha todos os campos', 'erro'); return;
+  }
 
   var r;
   if (editId) {
@@ -912,16 +1076,24 @@ window.salvarConexao = async function() {
     carregarConexoes();
     if (!editId && r.data && r.data.id) gerarQRCode(r.data.id);
   } else {
-    alert('Erro: ' + r.error);
+    mostrarFeedbackModal('conexaoFeedback', 'Erro: ' + r.error, 'erro');
   }
 };
 
 // ===== MODAIS =====
-window.fecharModal = function(id) { document.getElementById(id).style.display = 'none'; };
+window.fecharModal = function(id) { document.getElementById(id).classList.remove('show'); };
+
+function mostrarFeedbackModal(elId, msg, tipo) {
+  var fb = document.getElementById(elId);
+  if (!fb) return;
+  fb.textContent = msg;
+  fb.className = 'feedback-msg ' + tipo;
+  setTimeout(function() { fb.className = 'feedback-msg'; }, 4000);
+}
 
 // Fechar modal ao clicar fora
 document.querySelectorAll('.modal-overlay').forEach(function(el) {
-  el.addEventListener('click', function(e) { if (e.target === this) this.style.display = 'none'; });
+  el.addEventListener('click', function(e) { if (e.target === this) this.classList.remove('show'); });
 });
 
 // ===== INICIAR =====
@@ -935,6 +1107,29 @@ carregarResolucao();
 
 })();
 </script>
+<!-- Modal Confirmação de Exclusão -->
+<div class="modal-overlay" id="modalConfirmar">
+  <div class="modal-box" style="max-width:420px">
+    <h3 id="confirmarTitulo">Confirmar exclusão</h3>
+    <p id="confirmarMensagem" style="font-size:14px;color:var(--text-secondary);margin-bottom:14px;line-height:1.5"></p>
+    <div class="form-group">
+      <label for="confirmarInput" style="font-size:13px;font-weight:600;color:var(--text-secondary);margin-bottom:5px">Digite o nome para confirmar:</label>
+      <input type="text" id="confirmarInput" placeholder="Digite exatamente o nome..." style="width:100%;padding:10px 14px;border:2px solid var(--border);border-radius:8px;font-size:14px;outline:none;background:var(--surface-2);color:var(--text-primary);transition:all .15s" onfocus="this.style.borderColor='var(--primary)';this.style.background='var(--surface)'" onblur="this.style.borderColor='var(--border)';this.style.background='var(--surface-2)'">
+    </div>
+    <div id="confirmarFeedback" class="feedback-msg"></div>
+    <div class="modal-footer">
+      <button class="btn-secondary" onclick="fecharModal('modalConfirmar')">Cancelar</button>
+      <button class="btn-danger" id="btnConfirmarExclusao" disabled>Excluir</button>
+    </div>
+  </div>
+</div>
+
 <script src="/js/dark-mode.js"></script>
+<!-- impeccable-live-start -->
+<script src="http://localhost:8400/live.js"></script>
+<!-- impeccable-live-end -->
+
+<!-- Bottom Tab Bar (mobile) -->
+<script src="/js/tabbar.js"></script>
 </body>
 </html>

src/resolucaoSetup.js

@@ -1,45 +0,0 @@
-/**
- * Estrutura do "Fluxo de Resolução" (motivos + resolução do atendimento).
- * Cria de forma idempotente no Firebird:
- *   - Tabela CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO
- *   - Flags em CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (CFE_MOTIVO_*, CFE_RESOLUCAO_*)
- *   - Colunas CON_MOTIVO_ID / CON_RESOLUCAO em CHATC2_CONVERSAS
- *
- * Usa DDL no subconjunto que funciona nos dois bancos (INTEGER, VARCHAR, CHAR,
- * ALTER TABLE ... ADD). A tabela nova é criada com nome MAIÚSCULO entre aspas
- * para manter a convenção do schema migrado.
- */
-const db = require('./database');
-
-const prontos = {};
-
-async function tentar(alias, sql) {
-  // DDL idempotente: ignora erros de "já existe" (e similares entre dialetos)
-  try { await db.execute(alias, sql); } catch (e) { /* noop */ }
-}
-
-async function garantirEstrutura(alias) {
-  if (prontos[alias]) return;
-
-  await tentar(alias, `CREATE TABLE "CHATC2_MOTIVOS_ATENDIMENTO" (
-    MOT_CODIGO_ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,
-    MOT_EMPRESA_ID INTEGER,
-    MOT_DESCRICAO VARCHAR(150),
-    MOT_SITUACAO CHAR(1) DEFAULT 'A'
-  )`);
-
-  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
-  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_MOTIVO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
-  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_VISUALIZAR CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
-  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_RESOLUCAO_OBRIGATORIO CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
-
-  // Envio de boleto na conversa (checkbox em Configurações > Empresa)
-  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA ADD CFE_ENVIAR_BOLETO CHAR(1) DEFAULT 'N'`);
-
-  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_MOTIVO_ID INTEGER`);
-  await tentar(alias, `ALTER TABLE CHATC2_CONVERSAS ADD CON_RESOLUCAO VARCHAR(4000)`);
-
-  prontos[alias] = true;
-}
-
-module.exports = { garantirEstrutura };

src/routes/chatRoutes.js

@@ -19,6 +19,10 @@ router.post('/:alias/conversations/:id/labels', authenticateToken, ChatControlle
 router.post('/:alias/conversations/:id/link-client', authenticateToken, ChatController.linkClient);
 router.get('/:alias/conversations/:id/boletos', authenticateToken, ChatController.getBoletos);
 router.post('/:alias/conversations/:id/send-boleto', authenticateToken, ChatController.sendBoleto);
+router.post('/:alias/conversations/:id/schedule', authenticateToken, ChatController.scheduleConversation);
+router.get('/:alias/schedules', authenticateToken, ChatController.listSchedules);
+router.post('/:alias/schedules/:id/reopen', authenticateToken, ChatController.reopenSchedule);
+router.get('/:alias/search', authenticateToken, ChatController.search);
 router.get('/:alias/media/:mediaId', ChatController.getMedia);
 
 module.exports = router;

src/routes/configRoutes.js

@@ -39,6 +39,7 @@ router.post('/:alias/evolution/connect', EvolutionController.connect);
 router.put('/:alias/evolution/instances/:id', EvolutionController.updateInstance);
 router.delete('/:alias/evolution/instances/:id', EvolutionController.deleteInstance);
 router.post('/:alias/evolution/qrcode/:id', EvolutionController.generateQRCode);
+router.post('/:alias/evolution/fetch-instances', EvolutionController.fetchInstances);
 router.post('/:alias/evolution/refresh-photo/:conversaId', EvolutionController.refreshPhoto);
 
 module.exports = router;

src/routes/genericRoutes.js

@@ -63,4 +63,7 @@ router.get('/:alias/clients/:id/convalescentes', ClientController.clientConvales
 // Historico de conversas do cliente (inclui dependentes)
 router.get('/:alias/clients/:id/conversations', ClientController.clientConversations);
 
+// Atualizar data de agendamento de cobrança
+router.put('/:alias/clients/:clienteId/carne/:carneId/agendamento', authenticateToken, ClientController.atualizarAgendamento);
+
 module.exports = router;

src/routes/index.js

@@ -10,6 +10,8 @@ const databaseRoutes = require('./databaseRoutes');
 const dashboardRoutes = require('./dashboardRoutes');
 const RoutesController = require('../controllers/routesController');
 const EvolutionController = require('../controllers/evolutionController');
+const authenticateToken = require('../middlewares/auth');
+const metrics = require('../services/metrics');
 
 // Webhook Evolution (sem auth - DEVE vir antes de qualquer middleware de auth)
 // Suporta URL com alias (ex: /api/lajedo/webhook/evolution) ou sem alias
@@ -24,8 +26,24 @@ router.get('/api/:alias/webhook/ping', EvolutionController.webhookPing);
 router.get('/api/:alias/media/:mediaId', require('../controllers/chatController').getMedia);
 
 // CSAT (sem auth - formulário público de avaliação)
+router.get('/api/:alias/csat/check', require('../controllers/chatController').csatCheck);
 router.post('/api/:alias/csat/avaliar', require('../controllers/chatController').csatAvaliar);
 
+// Métricas (apenas gerentes)
+router.get('/api/:alias/metrics', authenticateToken, (req, res) => {
+  if (String(req.user?.tipoChat || req.user?.tipo || '').trim() !== 'G') {
+    return res.status(403).json({ success: false, error: 'Apenas gerentes.' });
+  }
+  res.json({
+    success: true,
+    uptimeSeconds: Math.floor(process.uptime()),
+    memory: process.memoryUsage(),
+    metrics: metrics.getAll(),
+    pool: require('../database').poolStats(),
+    timestamp: new Date().toISOString(),
+  });
+});
+
 // Rota de descoberta de rotas (sem auth)
 router.get('/api/routes', RoutesController.list);
 

src/server.js

@@ -24,6 +24,16 @@ async function start() {
     console.log('\n⚠️  Alguns bancos não puderam ser conectados. Verifique as configurações.');
   }
 
+  // Executa migrações pendentes automaticamente (idempotente, seguro)
+  console.log('');
+  const migrationRunner = require('../scripts/migrationRunner');
+  for (const alias of listAliases()) {
+    try { await migrationRunner.executarMigracoes(alias); } catch (e) {
+      console.log(`  ⚠️  Migrações para "${alias}" ignoradas: ${e.message.substring(0, 80)}`);
+    }
+  }
+  console.log('');
+
   const server = app.listen(PORT, () => {
     console.log(`\n🚀 API Chatc2 rodando em http://localhost:${PORT}`);
     console.log(`📋 Aliases disponíveis: ${listAliases().join(', ')}`);

src/services/boletoService.js

@@ -0,0 +1,308 @@
+/**
+ * Serviço de geração e envio de boletos.
+ *
+ * Centraliza a montagem do payload, chamada à API externa (cobpagweb.com.br)
+ * e envio do PDF via Evolution API. Antes duplicado entre triageController
+ * e chatController.
+ */
+
+const db = require('../database');
+const evolution = require('./evolutionService');
+const https = require('https');
+
+// ============================================================
+// Helpers de formatação
+// ============================================================
+
+function fmtCpf(cpf) {
+  if (!cpf) return '';
+  const d = String(cpf).replace(/\D/g, '');
+  return d.length === 11 ? d.slice(0, 3) + '.' + d.slice(3, 6) + '.' + d.slice(6, 9) + '-' + d.slice(9) : cpf;
+}
+
+function fmtData(dt) {
+  if (!dt) return null;
+  if (typeof dt === 'string') return dt.split('T')[0];
+  if (dt instanceof Date) return dt.toISOString().split('T')[0];
+  return String(dt);
+}
+
+function fmtDataBR(dt) {
+  if (!dt) return '-';
+  try {
+    let s = fmtData(dt);
+    if (s) {
+      const partes = s.split('-');
+      if (partes.length === 3) return partes[2] + '/' + partes[1] + '/' + partes[0];
+    }
+  } catch (_) {}
+  return '-';
+}
+
+function fmtValor(v) {
+  const n = Number(v);
+  if (isNaN(n)) return '';
+  return 'R$ ' + n.toFixed(2).replace('.', ',');
+}
+
+// ============================================================
+// Montagem do payload para API de boleto
+// ============================================================
+
+/**
+ * Monta o payload completo para envio à API de geração de boleto (cobpagweb.com.br).
+ * Busca dados do cliente, carnê e empresa no banco.
+ *
+ * @param {string} alias       - Alias do banco
+ * @param {number} clienteId   - ID do cliente
+ * @param {number} carneId     - ID do carnê (título)
+ * @returns {Promise<{payload: object, matricula: string, vencimento: string}|null>}
+ */
+async function montarPayloadBoleto(alias, clienteId, carneId) {
+  // Busca cliente
+  const cli = await db.query(alias, `
+    SELECT CLI_CODIGO_ID, CLI_NOME, CLI_NOME_FANTASIA, CLI_CPF, CLI_ENDERECO,
+           CLI_BAIRRO, CLI_CEP, CLI_CIDADES_ID, CLI_MATRICULA, CLI_EMPRESA_ID
+    FROM CLIENTES WHERE CLI_CODIGO_ID = ?
+  `, [clienteId]);
+  if (cli.length === 0) return null;
+
+  const matricula = (cli[0].CLI_MATRICULA || '').trim() || '000000';
+
+  // Busca carnê
+  const car = await db.query(alias, `
+    SELECT CAR_CODIGO_ID, CAR_DT_VENCIMENTO, CAR_VALOR_PARCELA
+    FROM CARNES WHERE CAR_CODIGO_ID = ? AND CAR_CLIENTE_ID = ?
+  `, [carneId, clienteId]);
+  if (car.length === 0) return null;
+
+  // Busca detalhes do carnê (código de barras, linha digitável, etc.)
+  const det = await db.query(alias, `
+    SELECT CAR_CODIGO_BARRAS, CAR_AGEN_COD_CEDENTE, CAR_NUM_BANCARIO,
+           CAR_DT_CADASTRO, CAR_DT_PROCESSAMENTO, CAR_NUMERO_DOCUMENTO,
+           CAR_LINHA_DIGITAVEL, CAR_NOSSO_NUMERO, CAR_PIX_QRCODE
+    FROM CARNES WHERE CAR_CODIGO_ID = ?
+  `, [carneId]);
+
+  // Busca cidade
+  let cidadeNome = '', cidadeUf = '';
+  if (cli[0].CLI_CIDADES_ID) {
+    const cid = await db.query(alias,
+      'SELECT CID_NOME, CID_UF FROM CIDADES WHERE CID_CODIGO_ID = ?',
+      [cli[0].CLI_CIDADES_ID]);
+    if (cid.length > 0) {
+      cidadeNome = (cid[0].CID_NOME || '').trim();
+      cidadeUf = (cid[0].CID_UF || '').trim();
+    }
+  }
+
+  // Busca dados da empresa
+  let empresaBoleto = null;
+  if (cli[0].CLI_EMPRESA_ID) {
+    const empData = await db.query(alias, `
+      SELECT EMP_NOME, EMP_CNPJ, EMP_FOTO
+      FROM EMPRESAS WHERE EMP_CODIGO_ID = ?
+    `, [cli[0].CLI_EMPRESA_ID]);
+    if (empData.length > 0) {
+      let fotoBase64 = null;
+      if (empData[0].EMP_FOTO) {
+        try {
+          const buf = empData[0].EMP_FOTO;
+          if (Buffer.isBuffer(buf)) fotoBase64 = buf.toString('base64');
+          else if (typeof buf === 'string') fotoBase64 = buf;
+        } catch (_) {}
+      }
+      empresaBoleto = {
+        EMP_NOME: (empData[0].EMP_NOME || '').trim(),
+        EMP_CNPJ: (empData[0].EMP_CNPJ || '').trim(),
+        EMP_FOTO: fotoBase64,
+      };
+    }
+  }
+
+  const payload = {
+    empresa: empresaBoleto,
+    Cliente: {
+      CLI_NOME_FANTASIA: (cli[0].CLI_NOME_FANTASIA || cli[0].CLI_NOME || '').trim(),
+      CLI_CPF_CNPJ: fmtCpf(cli[0].CLI_CPF),
+      CLI_ENDERECO: (cli[0].CLI_ENDERECO || '').trim(),
+      CLI_BAIRRO: (cli[0].CLI_BAIRRO || '').trim(),
+      CLI_CEP: (cli[0].CLI_CEP || '').trim(),
+      CLI_CIDADE: cidadeNome,
+      CLI_UF: cidadeUf,
+    },
+    Carnes: [{
+      CAR_CODIGO_BARRAS: (det[0]?.CAR_CODIGO_BARRAS || '').trim(),
+      CAR_DT_VENCIMENTO: fmtData(car[0].CAR_DT_VENCIMENTO),
+      CAR_AGEN_COD_CEDENTE: (det[0]?.CAR_AGEN_COD_CEDENTE || '').trim(),
+      CAR_NUM_BANCARIO: (det[0]?.CAR_NUM_BANCARIO || '').trim(),
+      CAR_DT_CADASTRO: fmtData(det[0]?.CAR_DT_CADASTRO),
+      CAR_DT_PROCESSAMENTO: fmtData(det[0]?.CAR_DT_PROCESSAMENTO),
+      CAR_NUMERO_DOCUMENTO: (det[0]?.CAR_NUMERO_DOCUMENTO || '').trim(),
+      CAR_VALOR_PARCELA: car[0].CAR_VALOR_PARCELA,
+      CAR_LINHA_DIGITAVEL: (det[0]?.CAR_LINHA_DIGITAVEL || '').trim(),
+      CAR_NOSSO_NUMERO: (det[0]?.CAR_NOSSO_NUMERO || '').trim(),
+      CAR_PIX_QRCODE: (det[0]?.CAR_PIX_QRCODE || '').trim(),
+    }],
+  };
+
+  return {
+    payload,
+    matricula,
+    vencimento: fmtData(car[0].CAR_DT_VENCIMENTO),
+    valor: car[0].CAR_VALOR_PARCELA,
+    linhaDigitavel: (det[0]?.CAR_LINHA_DIGITAVEL || '').trim(),
+    pixQrcode: (det[0]?.CAR_PIX_QRCODE || '').trim(),
+    codigoBarras: (det[0]?.CAR_CODIGO_BARRAS || '').trim(),
+  };
+}
+
+// ============================================================
+// Geração do PDF via API externa
+// ============================================================
+
+/**
+ * Gera o PDF do boleto via API externa (cobpagweb.com.br).
+ *
+ * @param {object} payload - Payload montado por montarPayloadBoleto()
+ * @returns {Promise<string|null>} PDF em base64 ou null se falhar
+ */
+function gerarPDF(payload) {
+  return new Promise((resolve) => {
+    const body = JSON.stringify(payload);
+    const url = new URL('https://cobpagweb.com.br/boleto/cliente/index.php?base64');
+
+    const req = https.request({
+      hostname: url.hostname,
+      port: 443,
+      path: url.pathname + url.search,
+      method: 'POST',
+      timeout: 30000,
+      headers: {
+        'Content-Type': 'application/json',
+        'Content-Length': Buffer.byteLength(body),
+      }
+    }, (res) => {
+      const chunks = [];
+      res.on('data', (c) => chunks.push(c));
+      res.on('end', () => {
+        const buf = Buffer.concat(chunks);
+        try {
+          const parsed = JSON.parse(buf.toString());
+          const pdf = parsed.base64 || parsed.pdf || parsed.data;
+          if (pdf && pdf.length > 100) {
+            resolve(pdf);
+          } else {
+            console.log('[Boleto] API retornou resposta sem PDF válido');
+            resolve(null);
+          }
+        } catch (_) {
+          resolve(null);
+        }
+      });
+    });
+    req.on('error', (err) => {
+      console.error('[Boleto] Erro na API:', err.message);
+      resolve(null);
+    });
+    req.on('timeout', () => { req.destroy(); resolve(null); });
+    req.write(body);
+    req.end();
+  });
+}
+
+// ============================================================
+// Envio do boleto (PDF ou texto)
+// ============================================================
+
+/**
+ * Gera e envia boleto em PDF para o cliente via Evolution API.
+ *
+ * @param {string} alias        - Alias do banco
+ * @param {object} instancia    - Objeto da instância Evolution
+ * @param {string} numero       - Número do destinatário
+ * @param {number} clienteId    - ID do cliente
+ * @param {number} carneId      - ID do carnê (título)
+ * @returns {Promise<{sucesso: boolean, pdfEnviado: boolean}>}
+ */
+async function gerarEnviarBoletoPDF(alias, instancia, numero, clienteId, carneId) {
+  const dados = await montarPayloadBoleto(alias, clienteId, carneId);
+  if (!dados) return { sucesso: false, pdfEnviado: false };
+
+  const pdfBase64 = await gerarPDF(dados.payload);
+
+  if (pdfBase64) {
+    const fileName = dados.matricula + ' - ' + dados.vencimento + '.pdf';
+    try {
+      await evolution.sendMedia(instancia, numero, 'document', pdfBase64, fileName);
+      return { sucesso: true, pdfEnviado: true };
+    } catch (err) {
+      console.error('[Boleto] Erro ao enviar PDF:', err.message);
+    }
+  }
+
+  // Fallback: envia como texto
+  const texto = montarTextoBoleto(dados);
+  if (texto) {
+    await evolution.sendText(instancia, numero, texto);
+    return { sucesso: true, pdfEnviado: false };
+  }
+
+  return { sucesso: false, pdfEnviado: false };
+}
+
+/**
+ * Monta o texto do boleto (usado como fallback quando PDF não é gerado).
+ *
+ * @param {object} dados - Dados retornados por montarPayloadBoleto()
+ * @returns {string}
+ */
+function montarTextoBoleto(dados) {
+  if (!dados) return '';
+  let texto = '📄 *Boleto - Dados para pagamento*\n\n';
+  texto += '💵 Valor: ' + fmtValor(dados.valor) + '\n';
+  texto += '📅 Vencimento: ' + fmtDataBR(dados.vencimento) + '\n';
+  if (dados.codigoBarras) {
+    texto += '\n🔢 *Código de Barras:*\n' + dados.codigoBarras + '\n';
+  }
+  if (dados.linhaDigitavel) {
+    texto += '\n📝 *Linha Digitável:*\n' + dados.linhaDigitavel + '\n';
+  }
+  if (dados.pixQrcode) {
+    texto += '\n💳 PIX disponível (cópia e cola)';
+  }
+  return texto;
+}
+
+/**
+ * Monta texto resumido do boleto para envio manual pelo atendente.
+ * Usa formato mais enxuto (usado em chatController.sendBoleto).
+ *
+ * @param {object} carne     - Linha da tabela CARNES (pelo menos: CAR_VALOR_PARCELA, CAR_DT_VENCIMENTO, CAR_NUMERO_PARCELA, CAR_NUMERO_TOTAL_PARCELAS)
+ * @param {string} linha     - Linha digitável ou código de barras
+ * @param {string} pix       - PIX copia-e-cola
+ * @returns {string}
+ */
+function montarTextoBoletoResumido(carne, linha, pix) {
+  let texto = '📄 *Boleto*';
+  if (carne.CAR_NUMERO_PARCELA) {
+    texto += ' - Parcela ' + carne.CAR_NUMERO_PARCELA +
+              (carne.CAR_NUMERO_TOTAL_PARCELAS ? '/' + carne.CAR_NUMERO_TOTAL_PARCELAS : '');
+  }
+  texto += '\n';
+  if (carne.CAR_VALOR_PARCELA != null) texto += '\n💰 Valor: ' + fmtValor(carne.CAR_VALOR_PARCELA);
+  if (carne.CAR_DT_VENCIMENTO) texto += '\n📅 Vencimento: ' + fmtDataBR(carne.CAR_DT_VENCIMENTO);
+  if (linha) texto += '\n\n*Linha digitável:*\n' + linha;
+  if (pix) texto += '\n\n*PIX (copia e cola):*\n' + pix;
+  return texto;
+}
+
+module.exports = {
+  montarPayloadBoleto,
+  gerarPDF,
+  gerarEnviarBoletoPDF,
+  montarTextoBoleto,
+  montarTextoBoletoResumido,
+  fmtDataBR,
+  fmtValor,
+};

src/services/configService.js

@@ -0,0 +1,47 @@
+/**
+ * Serviço de configuração da empresa (sem cache).
+ *
+ * Lê direto do banco — sem TTL, sem stale data.
+ * As flags CFE_* são consultadas a cada operação, então refletem
+ * imediatamente qualquer alteração salva em Settings.
+ */
+
+const db = require('../database');
+
+/**
+ * Retorna a configuração completa de uma empresa (direto do banco).
+ *
+ * @param {string} alias
+ * @param {number} empresaId
+ * @returns {Promise<object>}
+ */
+async function getConfig(alias, empresaId) {
+  await garantirRegistro(alias, empresaId);
+  const result = await db.query(alias,
+    'SELECT * FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?',
+    [empresaId]);
+  return result[0] || {};
+}
+
+/** No-op: não há cache para invalidar */
+function invalidarConfig() {}
+
+async function garantirRegistro(alias, empresaId) {
+  try {
+    const existe = await db.query(alias,
+      'SELECT COUNT(*) AS CT FROM CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA WHERE CFE_EMPRESA_ID = ?',
+      [empresaId]);
+    if (existe[0]?.CT === 0) {
+      await db.execute(alias, `
+        INSERT INTO CHATC2_CONFIGURACOES_EMPRESA (CFE_EMPRESA_ID)
+        VALUES (?)
+      `, [empresaId]);
+    }
+  } catch (e) {
+    if (!e.message.includes('unknown') && !e.message.includes('não encontrado')) {
+      console.error('[ConfigService] Erro ao garantir registro:', e.message.substring(0, 100));
+    }
+  }
+}
+
+module.exports = { getConfig, invalidarConfig };

src/services/evolutionService.js

@@ -0,0 +1,224 @@
+/**
+ * Serviço unificado de comunicação com Evolution API.
+ *
+ * Centraliza TODAS as chamadas HTTP para a Evolution API que antes estavam
+ * duplicadas em chatController, triageController e evolutionController.
+ *
+ * Uso:
+ *   const evolution = require('../services/evolutionService');
+ *   await evolution.sendText(instancia, numero, texto);
+ *   await evolution.sendMedia(instancia, numero, tipo, base64, nome);
+ *   const result = await evolution.request(url, apiKey, endpoint, 'POST', body);
+ */
+
+const https = require('https');
+const http = require('http');
+
+// ============================================================
+// Função interna: requisição HTTP de baixo nível
+// ============================================================
+function _request(baseUrl, apiKey, endpoint, method, body) {
+  const urlClean = (baseUrl || '').replace(/\/+$/, '');
+  if (!urlClean || !apiKey) return Promise.reject(new Error('URL ou API Key não configurados'));
+
+  const parsedUrl = new URL(urlClean + endpoint);
+  const lib = parsedUrl.protocol === 'https:' ? https : http;
+  const data = body ? JSON.stringify(body) : '';
+
+  return new Promise((resolve, reject) => {
+    const options = {
+      hostname: parsedUrl.hostname,
+      port: parsedUrl.port || (parsedUrl.protocol === 'https:' ? 443 : 80),
+      path: parsedUrl.pathname + parsedUrl.search,
+      method: method || 'GET',
+      timeout: 30000,
+      headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'apikey': apiKey },
+    };
+    if (data) options.headers['Content-Length'] = Buffer.byteLength(data);
+
+    const req = lib.request(options, (resHttp) => {
+      let respBody = '';
+      resHttp.on('data', chunk => respBody += chunk);
+      resHttp.on('end', () => {
+        try {
+          const parsed = JSON.parse(respBody);
+          parsed._httpStatus = resHttp.statusCode;
+          if (resHttp.statusCode >= 400) {
+            reject(Object.assign(
+              new Error(parsed.error || parsed.response?.message?.[0] || 'HTTP ' + resHttp.statusCode),
+              { _httpStatus: resHttp.statusCode, response: parsed }
+            ));
+          } else {
+            resolve(parsed);
+          }
+        } catch (e) {
+          if (resHttp.statusCode >= 400) {
+            reject(Object.assign(new Error('HTTP ' + resHttp.statusCode), { _httpStatus: resHttp.statusCode, raw: respBody }));
+          } else {
+            resolve({ raw: respBody, _httpStatus: resHttp.statusCode });
+          }
+        }
+      });
+    });
+    req.on('error', reject);
+    req.on('timeout', () => { req.destroy(); reject(new Error('Timeout')); });
+    if (data) req.write(data);
+    req.end();
+  });
+}
+
+// ============================================================
+// Função auxiliar: normaliza número para formato WhatsApp
+// ============================================================
+function _normalizarNumero(numero) {
+  let n = String(numero || '').replace(/\D/g, '');
+  if (!n) return '';
+  // Adiciona DDI Brasil (55) se não tiver código de país
+  if (!n.startsWith('55') && !n.startsWith('1') && !n.startsWith('3') &&
+      !n.startsWith('4') && !n.startsWith('6') && !n.startsWith('7') &&
+      !n.startsWith('8') && !n.startsWith('9')) {
+    n = '55' + n;
+  }
+  // Corrige celular sem o 9º dígito: DDD(2) + 8 dígitos → DDD(2) + 9 + 8 dígitos
+  if (n.startsWith('55')) {
+    const resto = n.slice(2);
+    if (resto.length === 10) {
+      n = '55' + resto.slice(0, 2) + '9' + resto.slice(2);
+    }
+  }
+  return n;
+}
+function _extrairCredenciais(instancia) {
+  return {
+    url: ((instancia.INS_URL || '').trim()).replace(/\/+$/, ''),
+    apiKey: (instancia.INS_API_KEY || '').trim(),
+    instanceName: (instancia.INS_INSTANCE_NAME || '').trim(),
+  };
+}
+
+// ============================================================
+// API PÚBLICA
+// ============================================================
+
+/**
+ * Requisição HTTP genérica para a Evolution API.
+ * Usada para operações avançadas: QR Code, fetchInstances, restart, fetchProfile, etc.
+ *
+ * @param {string} baseUrl - URL base da Evolution (ex: https://evo.empresa.com)
+ * @param {string} apiKey  - API Key da Evolution
+ * @param {string} endpoint - Caminho (ex: /instance/fetchInstances)
+ * @param {string} method  - GET, POST, PUT, DELETE
+ * @param {object} [body]  - Corpo da requisição (opcional)
+ * @returns {Promise<object>} Resposta parseada (JSON) ou { raw, _httpStatus }
+ */
+async function request(baseUrl, apiKey, endpoint, method, body) {
+  return _request(baseUrl, apiKey, endpoint, method, body);
+}
+
+/**
+ * Envia mensagem de texto via Evolution API.
+ *
+ * @param {object} instancia - Objeto da instância (linha do banco: INS_URL, INS_API_KEY, INS_INSTANCE_NAME)
+ * @param {string} numero     - Número do destinatário (com ou sem formatação)
+ * @param {string} texto      - Texto da mensagem
+ * @returns {Promise<void>}
+ */
+async function sendText(instancia, numero, texto) {
+  const { url, apiKey, instanceName } = _extrairCredenciais(instancia);
+  if (!url || !apiKey || !instanceName || !numero) return;
+
+  const numeroLimpo = numero.replace(/\D/g, '');
+  const endpoint = '/message/sendText/' + encodeURIComponent(instanceName);
+  const payload = { number: numeroLimpo, text: texto || '', delay: 0 };
+
+  try {
+    await _request(url, apiKey, endpoint, 'POST', payload);
+  } catch (err) {
+    console.error('[Evolution] Erro ao enviar texto:', err.message?.substring(0, 100));
+  }
+}
+
+/**
+ * Envia mídia (imagem, áudio, vídeo, documento) via Evolution API.
+ *
+ * @param {object} instancia    - Objeto da instância
+ * @param {string} numero        - Número do destinatário
+ * @param {string} tipo          - 'image', 'audio', 'video', 'document'
+ * @param {string} midiaBase64   - Conteúdo em base64
+ * @param {string} [nomeArquivo] - Nome do arquivo
+ * @returns {Promise<void>}
+ */
+async function sendMedia(instancia, numero, tipo, midiaBase64, nomeArquivo) {
+  const { url, apiKey, instanceName } = _extrairCredenciais(instancia);
+  if (!url || !apiKey || !instanceName || !numero || !midiaBase64) return;
+
+  const numeroLimpo = _normalizarNumero(numero);
+  const fileName = nomeArquivo || 'arquivo';
+
+  let endpoint, payload;
+
+  if (tipo === 'audio') {
+    // Envia como mensagem de voz (PTT) via sendWhatsAppAudio
+    endpoint = '/message/sendWhatsAppAudio/' + encodeURIComponent(instanceName);
+    payload = { number: numeroLimpo, audio: midiaBase64, encoding: true };
+    console.log('[Evolution] Enviando áudio PTT, tamanho base64:', midiaBase64.length);
+  } else if (tipo === 'image') {
+    endpoint = '/message/sendMedia/' + encodeURIComponent(instanceName);
+    payload = { number: numeroLimpo, mediatype: 'image', media: midiaBase64, fileName };
+  } else if (tipo === 'video') {
+    endpoint = '/message/sendMedia/' + encodeURIComponent(instanceName);
+    payload = { number: numeroLimpo, mediatype: 'video', media: midiaBase64, fileName };
+  } else {
+    // document e outros tipos
+    endpoint = '/message/sendMedia/' + encodeURIComponent(instanceName);
+    payload = { number: numeroLimpo, mediatype: 'document', media: midiaBase64, fileName };
+  }
+
+  try {
+    const result = await _request(url, apiKey, endpoint, 'POST', payload);
+    console.log('[Evolution] Mídia enviada, status:', result._httpStatus);
+    return result;
+  } catch (err) {
+    console.error('[Evolution] Erro ao enviar mídia:', err.message?.substring(0, 100));
+    throw err;
+  }
+}
+
+/**
+ * Baixa mídia da Evolution API via GET /chat/getMedia/.
+ * Usado no webhook para buscar áudio/imagem/vídeo/documento recebidos.
+ *
+ * @param {string} baseUrl      - URL base da Evolution
+ * @param {string} apiKey       - API Key
+ * @param {string} instanceName - Nome da instância
+ * @param {string} messageKey   - ID da mensagem (data.key.id)
+ * @returns {Promise<Buffer|null>}
+ */
+async function downloadMedia(baseUrl, apiKey, instanceName, messageKey) {
+  if (!baseUrl || !apiKey || !instanceName || !messageKey) return null;
+
+  const urlClean = baseUrl.replace(/\/+$/, '');
+  const getUrl = urlClean + '/chat/getMedia/' + encodeURIComponent(instanceName) + '/' + encodeURIComponent(messageKey);
+
+  return new Promise((resolve) => {
+    const u = new URL(getUrl);
+    const lib = u.protocol === 'https:' ? https : http;
+    const req = lib.get(getUrl, { timeout: 20000, headers: { 'apikey': apiKey } }, (res) => {
+      const chunks = [];
+      res.on('data', (c) => chunks.push(c));
+      res.on('end', () => {
+        const full = Buffer.concat(chunks);
+        if (res.statusCode !== 200) {
+          console.log('[Evolution] downloadMedia HTTP ' + res.statusCode + ': ' + full.toString('utf8').substring(0, 100));
+          resolve(null);
+        } else {
+          resolve(full);
+        }
+      });
+    });
+    req.on('error', () => resolve(null));
+    req.on('timeout', () => { req.destroy(); resolve(null); });
+  });
+}
+
+module.exports = { request, sendText, sendMedia, downloadMedia };

src/services/logger.js

@@ -0,0 +1,64 @@
+/**
+ * Serviço de logging estruturado.
+ *
+ * Substitui console.log por logs com níveis, timestamps ISO e saída
+ * simultânea para stdout (desenvolvimento) e arquivo (produção).
+ *
+ * Uso:
+ *   const log = require('../services/logger');
+ *   log.info('chat', 'Mensagem enviada', { conversaId: 123 });
+ *   log.warn('webhook', 'Falha ao baixar mídia', { erro: err.message });
+ *   log.error('evolution', 'Timeout', err);
+ */
+
+const fs = require('fs');
+const path = require('path');
+
+const LOG_DIR = path.join(__dirname, '../../logs');
+if (!fs.existsSync(LOG_DIR)) fs.mkdirSync(LOG_DIR, { recursive: true });
+
+const LEVELS = { debug: 0, info: 1, warn: 2, error: 3 };
+const currentLevel = process.env.LOG_LEVEL ? (LEVELS[process.env.LOG_LEVEL] ?? 1) : 1;
+
+function formatar(level, modulo, mensagem, extra) {
+  const ts = new Date().toISOString();
+  let linha = `[${ts}] [${level.toUpperCase()}] [${modulo}] ${mensagem}`;
+  if (extra !== undefined) {
+    if (extra instanceof Error) {
+      linha += ' | ' + extra.message;
+      if (extra.stack && level === 'error') linha += '\n' + extra.stack;
+    } else if (typeof extra === 'object') {
+      linha += ' | ' + JSON.stringify(extra);
+    } else {
+      linha += ' | ' + String(extra);
+    }
+  }
+  return linha;
+}
+
+function escrever(level, modulo, mensagem, extra) {
+  if (LEVELS[level] < currentLevel) return;
+  const linha = formatar(level, modulo, mensagem, extra);
+
+  // Stdout (colorido se terminal interativo)
+  const cores = { error: '\x1b[31m', warn: '\x1b[33m', info: '\x1b[36m', debug: '\x1b[90m' };
+  const reset = '\x1b[0m';
+  if (process.stdout.isTTY) {
+    console.log(cores[level] + linha + reset);
+  } else {
+    console.log(linha);
+  }
+
+  // Arquivo (sempre, sem cores)
+  try {
+    const hoje = new Date().toISOString().slice(0, 10);
+    fs.appendFileSync(path.join(LOG_DIR, `app_${hoje}.log`), linha + '\n', 'utf8');
+  } catch (_) {}
+}
+
+module.exports = {
+  debug: (mod, msg, extra) => escrever('debug', mod, msg, extra),
+  info:  (mod, msg, extra) => escrever('info',  mod, msg, extra),
+  warn:  (mod, msg, extra) => escrever('warn',  mod, msg, extra),
+  error: (mod, msg, extra) => escrever('error', mod, msg, extra),
+};

src/services/mediaService.js

@@ -0,0 +1,252 @@
+/**
+ * Serviço de manipulação de mídia.
+ *
+ * Centraliza compressão de vídeo, conversão de áudio, validação de headers
+ * e descriptografia de mídia do WhatsApp. Antes espalhado entre
+ * chatController e evolutionController.
+ */
+
+const { execFile } = require('child_process');
+const fs = require('fs');
+const path = require('path');
+const ffmpegPath = require('ffmpeg-static');
+const crypto = require('crypto');
+
+const UPLOAD_DIR = path.join(__dirname, '../../uploads/audio');
+
+// Garante que o diretório de uploads existe
+if (!fs.existsSync(UPLOAD_DIR)) fs.mkdirSync(UPLOAD_DIR, { recursive: true });
+
+// ============================================================
+// Compressão de Vídeo
+// ============================================================
+
+/**
+ * Comprime vídeo para tamanho aceitável pelo WhatsApp/Evolution API.
+ * Reduz bitrate e resolução se necessário (alvo: ~10MB).
+ *
+ * @param {Buffer} inputBuffer - Buffer do vídeo original
+ * @returns {Promise<Buffer>} Buffer do vídeo comprimido
+ */
+function compressVideo(inputBuffer) {
+  return new Promise((resolve, reject) => {
+    const inputPath = path.join(UPLOAD_DIR, 'video_in_' + Date.now() + '.mp4');
+    const outputPath = path.join(UPLOAD_DIR, 'video_out_' + Date.now() + '.mp4');
+
+    fs.writeFileSync(inputPath, inputBuffer);
+    const inputSizeMB = (inputBuffer.length / (1024 * 1024)).toFixed(1);
+
+    const targetBitrate = inputBuffer.length < 10 * 1024 * 1024 ? '1M' : '500k';
+    console.log('[Video] Comprimindo de ' + inputSizeMB + 'MB, bitrate alvo: ' + targetBitrate);
+
+    execFile(ffmpegPath, [
+      '-y',
+      '-i', inputPath,
+      '-c:v', 'libx264',
+      '-b:v', targetBitrate,
+      '-c:a', 'aac',
+      '-b:a', '64k',
+      '-vf', 'scale=720:-2',
+      '-movflags', '+faststart',
+      '-preset', 'fast',
+      '-maxrate', '1M',
+      '-bufsize', '2M',
+      outputPath
+    ], { timeout: 120000 }, (err) => {
+      try { fs.unlinkSync(inputPath); } catch (_) {}
+
+      if (err) {
+        try { fs.unlinkSync(outputPath); } catch (_) {}
+        console.error('[Video] Erro na compressão:', err.message.substring(0, 100));
+        return reject(err);
+      }
+
+      const outputBuffer = fs.readFileSync(outputPath);
+      try { fs.unlinkSync(outputPath); } catch (_) {}
+
+      const outputSizeMB = (outputBuffer.length / (1024 * 1024)).toFixed(1);
+      console.log('[Video] Compressão concluída: ' + inputSizeMB + 'MB -> ' + outputSizeMB + 'MB');
+      resolve(outputBuffer);
+    });
+  });
+}
+
+// ============================================================
+// Conversão de Áudio
+// ============================================================
+
+/**
+ * Converte buffer de áudio WebM para Ogg Opus usando ffmpeg.
+ *
+ * @param {Buffer} inputBuffer - Buffer do áudio WebM
+ * @returns {Promise<Buffer>} Buffer Ogg Opus
+ */
+function convertWebmToOgg(inputBuffer) {
+  return new Promise((resolve, reject) => {
+    const inputPath = path.join(UPLOAD_DIR, 'input_' + Date.now() + '.webm');
+    const outputPath = path.join(UPLOAD_DIR, 'output_' + Date.now() + '.ogg');
+
+    fs.writeFileSync(inputPath, inputBuffer);
+
+    execFile(ffmpegPath, [
+      '-y',
+      '-i', inputPath,
+      '-c:a', 'libopus',
+      '-b:a', '16k',
+      '-ar', '16000',
+      '-ac', '1',
+      outputPath
+    ], { timeout: 30000 }, (err) => {
+      try { fs.unlinkSync(inputPath); } catch (_) {}
+
+      if (err) {
+        try { fs.unlinkSync(outputPath); } catch (_) {}
+        return reject(err);
+      }
+
+      const outputBuffer = fs.readFileSync(outputPath);
+      try { fs.unlinkSync(outputPath); } catch (_) {}
+      resolve(outputBuffer);
+    });
+  });
+}
+
+// ============================================================
+// Validação de Headers de Mídia
+// ============================================================
+
+/**
+ * Valida se um buffer tem cabeçalho de arquivo de mídia válido.
+ * Defesa: rejeita JSON, HTML ou dados criptografados salvos por engano.
+ *
+ * @param {Buffer} buf
+ * @param {string} [mimeType] - MIME type opcional para validação extra
+ * @returns {boolean}
+ */
+function validarHeaderMidia(buf, mimeType) {
+  if (!buf || buf.length < 4) return false;
+
+  const headerHex = buf.slice(0, 4).toString('hex');
+
+  // Headers de áudio conhecidos
+  const audioHeaders = ['4f676753', // OggS (ogg/opus)
+                         '52494646', // RIFF (wav)
+                         '66747970', // ftyp (mp4/m4a)
+                         '494433',   // ID3 (mp3)
+                         '1a45dfa3', // WebM/Matroska EBML
+                         'fffb', 'fff3', 'fffa', 'fff2']; // MP3 frames
+  for (const vh of audioHeaders) {
+    if (headerHex.startsWith(vh)) return true;
+  }
+
+  // Imagens
+  if (mimeType && mimeType.startsWith('image/')) {
+    if (headerHex.startsWith('ffd8ff') ||   // JPEG
+        headerHex.startsWith('89504e47') || // PNG
+        headerHex.startsWith('47494638'))   // GIF
+      return true;
+  }
+
+  // Documentos (ZIP/Office)
+  if (mimeType && mimeType.startsWith('application/')) {
+    if (headerHex.startsWith('504b')) return true; // PK (ZIP)
+  }
+
+  return false;
+}
+
+// ============================================================
+// Descriptografia de Mídia WhatsApp
+// ============================================================
+
+/**
+ * Descriptografa mídia do WhatsApp usando a mediaKey do webhook.
+ * Algoritmo: AES-256-CBC + HMAC-SHA256 (padrão Signal/WhatsApp).
+ *
+ * @param {Buffer} encryptedBuffer - Dados criptografados (inclui 10 bytes HMAC no final)
+ * @param {string} mediaKeyBase64   - Chave em base64 (do webhook)
+ * @param {string} mediaType        - 'audio', 'image', 'video', 'document'
+ * @returns {Buffer|null} Dados descriptografados ou null se falhar
+ */
+function decryptWhatsAppMedia(encryptedBuffer, mediaKeyBase64, mediaType) {
+  try {
+    const mediaKey = Buffer.from(mediaKeyBase64, 'base64');
+    if (mediaKey.length !== 32) {
+      console.log('[Decrypt] mediaKey tamanho inválido:', mediaKey.length);
+      return null;
+    }
+
+    // Tipo -> info string para HKDF
+    const infoMap = {
+      'image': 'WhatsApp Image Keys',
+      'video': 'WhatsApp Video Keys',
+      'audio': 'WhatsApp Audio Keys',
+      'document': 'WhatsApp Document Keys'
+    };
+    const info = Buffer.from(infoMap[mediaType] || 'WhatsApp Audio Keys');
+
+    // Passo 1: HKDF Extract
+    const salt = Buffer.alloc(32, 0);
+    const prk = crypto.createHmac('sha256', salt).update(mediaKey).digest();
+
+    // Passo 2: HKDF Expand para 112 bytes
+    const hashLen = 32;
+    const numBlocks = Math.ceil(112 / hashLen);
+    const blocks = [];
+    let prev = Buffer.alloc(0);
+    for (let i = 0; i < numBlocks; i++) {
+      const hmac = crypto.createHmac('sha256', prk);
+      hmac.update(prev);
+      hmac.update(info);
+      hmac.update(Buffer.from([i + 1]));
+      prev = hmac.digest();
+      blocks.push(prev);
+    }
+    const expanded = Buffer.concat(blocks).slice(0, 112);
+
+    if (!expanded || expanded.length < 80) {
+      console.log('[Decrypt] HKDF produziu buffer muito curto:', expanded ? expanded.length : 0);
+      return null;
+    }
+
+    const cipherKey = expanded.slice(0, 32);
+    const macKey = expanded.slice(32, 64);
+    const iv = expanded.slice(64, 80);
+
+    // Passo 3: Arquivo = dados criptografados (n-10 bytes) + HMAC (últimos 10 bytes)
+    if (encryptedBuffer.length < 10) {
+      console.log('[Decrypt] Buffer muito curto:', encryptedBuffer.length);
+      return null;
+    }
+    const fileData = encryptedBuffer.slice(0, -10);
+    const expectedMac = encryptedBuffer.slice(-10);
+
+    // Passo 4: Verifica HMAC
+    const hmacVerify = crypto.createHmac('sha256', macKey);
+    hmacVerify.update(fileData);
+    const computedMac = hmacVerify.digest().slice(0, 10);
+
+    if (Buffer.compare(computedMac, expectedMac) !== 0) {
+      console.log('[Decrypt] HMAC inválido - dados corrompidos, chave errada, ou mídia expirada');
+      return null;
+    }
+
+    // Passo 5: Descriptografa AES-256-CBC
+    const decipher = crypto.createDecipheriv('aes-256-cbc', cipherKey, iv);
+    decipher.setAutoPadding(true);
+    const decrypted = Buffer.concat([decipher.update(fileData), decipher.final()]);
+
+    console.log('[Decrypt] Sucesso!', encryptedBuffer.length, 'bytes ->', decrypted.length, 'bytes');
+    return decrypted;
+  } catch (e) {
+    console.log('[Decrypt] Erro:', e.message);
+    return null;
+  }
+}
+
+module.exports = {
+  compressVideo,
+  convertWebmToOgg,
+  validarHeaderMidia,
+  decryptWhatsAppMedia,
+};

src/services/metrics.js

@@ -0,0 +1,41 @@
+/**
+ * Coletor de métricas em memória.
+ *
+ * Contadores simples para monitorar saúde da aplicação.
+ * Exposto via GET /api/:alias/metrics (apenas gerentes).
+ *
+ * Uso:
+ *   const metrics = require('../services/metrics');
+ *   metrics.incr('webhook.mensagens_recebidas');
+ *   metrics.incr('chat.mensagens_enviadas');
+ */
+
+const counters = new Map();
+
+function incr(name, delta = 1) {
+  const current = counters.get(name) || 0;
+  counters.set(name, current + delta);
+}
+
+function get(name) {
+  return counters.get(name) || 0;
+}
+
+function getAll() {
+  const result = {};
+  for (const [k, v] of counters) result[k] = v;
+  return result;
+}
+
+function reset() {
+  counters.clear();
+}
+
+// Limpa contadores de taxa a cada minuto (opcional)
+setInterval(() => {
+  for (const [k] of counters) {
+    if (k.startsWith('rate.')) counters.delete(k);
+  }
+}, 60000).unref();
+
+module.exports = { incr, get, getAll, reset };